祁丹萌

(蘇州市職業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

蘇州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研分析

祁丹萌

(蘇州市職業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

通過問卷調(diào)查可知：跨境電子商務(wù)背景下蘇州中小外貿(mào)企業(yè)面臨諸多問題，如“跨境電商數(shù)量龐大，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力大，跨境電子商務(wù)詢盤較多但成交率低，貿(mào)易支付存在漏洞，相關(guān)人才短缺，信息設(shè)施薄弱，政府支持的力度不夠”等。蘇州中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行多元化戰(zhàn)略，不斷拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，建立一整套靈活的貿(mào)易流程，完善跨境電子商務(wù)交易體系，建立信用機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才。政府應(yīng)加大扶持力度，同時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易公平性原則，避免出現(xiàn)偏袒買方的狀況。

跨境電子商務(wù)；蘇州；中小外貿(mào)企業(yè)

1 調(diào)查背景

跨境電子商務(wù)是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化電子方式所進(jìn)行的貿(mào)易或商務(wù)活動(dòng)。在跨境電子商務(wù)中，貿(mào)易活動(dòng)的各方通過不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布瀏覽貿(mào)易信息、進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等。這種貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，打破了空間和地域的限制，推進(jìn)了貿(mào)易形式的不斷創(chuàng)新，形成了一定的產(chǎn)業(yè)集聚和交易規(guī)模。伴隨著國(guó)家“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)以及國(guó)內(nèi)貿(mào)易形勢(shì)的變化，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)的正常環(huán)境愈加優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)也如雨后春筍般不斷出現(xiàn)[1]。為了更好地了解國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化情況下蘇州中小型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)研，通過分析跨境電子商務(wù)背景下蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，了解我國(guó)目前中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況以及未來的發(fā)展前景。

2 問卷調(diào)查內(nèi)容分析

本次調(diào)研的時(shí)間為2015年9月至2016年3月，調(diào)研的對(duì)象為蘇州大市范圍內(nèi)的中小外貿(mào)企業(yè)。本次調(diào)研共發(fā)放問卷100份，回收92份，回收率為92%。其中有效問卷為92份，占回收問卷的100%。問卷共設(shè)38個(gè)問題，其中前37個(gè)問題為選擇題，最后一個(gè)問題為問答題。問卷內(nèi)容分為四個(gè)部分，第一部分為被調(diào)研企業(yè)的基本情況，第二部分為被調(diào)研企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的情況，第三部分為跨境電子商務(wù)平臺(tái)的使用，第四部分跨境電子商務(wù)的交易安全問題。

2.1 企業(yè)的基本情況

本次問卷調(diào)研的對(duì)象多為私營(yíng)企業(yè)，占所調(diào)查企業(yè)的71.74%，外商獨(dú)資企業(yè)占8.70%，集體企業(yè)占5.43%，中外合資企業(yè)占2.17%，國(guó)有企業(yè)占1.09%，其他占9.78%。這些企業(yè)41.30%位于吳中區(qū)，17.39%位于姑蘇區(qū)，14.13%位于工業(yè)園區(qū)，11.96%位于高新區(qū)，還有一些分布在吳江區(qū)、張家港市和常熟市。

本次調(diào)查的這些蘇州企業(yè)有63.04%經(jīng)營(yíng)紡織服裝，有7.16%經(jīng)營(yíng)機(jī)電產(chǎn)品，有4.35%經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品，家具產(chǎn)品、鋼鐵產(chǎn)品和食品共占5%，還有一些經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品。這些企業(yè)主要的進(jìn)出口市場(chǎng)遍布世界各地，北美洲占總數(shù)的27.59%，歐洲占23.15%，南美洲占14.29%，亞洲占18.23%，非洲占8.87%，大洋洲占7.89%。我們所調(diào)查的中小外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)規(guī)模不盡相同，僅68.48%的外貿(mào)企業(yè)有專門的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中具有跨境電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的只有70.65%。其中外貿(mào)團(tuán)隊(duì)人數(shù)有90%在50人以下，每組外貿(mào)團(tuán)隊(duì)多為5～6人，一些規(guī)模較大的企業(yè)有多組團(tuán)隊(duì)[2]。

2.2 開展跨境電子商務(wù)的基本情況

本次問卷調(diào)查的外貿(mào)企業(yè)有51.16%進(jìn)行B2C的貿(mào)易方式，有47.29%進(jìn)行B2B的貿(mào)易方式，由此看出B2B和B2C貿(mào)易方式目前是蘇州中小型外貿(mào)企業(yè)最為青睞的方式。這些外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易迄今為止開展的時(shí)間也各有不一，26.09%的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有2～5年的時(shí)間，25% 的企業(yè)開展了5～10年，10年以上占17.39%，1～2年的占15.21%，半年至一年甚至半年以下的共占16%，開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)還在不斷增加中。這些外貿(mào)企業(yè)在商務(wù)平臺(tái)的選擇中有30.47%為阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)為19.53%，中國(guó)制造網(wǎng)和敦煌網(wǎng)皆為17.97%，此外，亞馬遜、eBay和速賣通外貿(mào)平臺(tái)的使用也很廣泛。

2.3 跨境電子商務(wù)的平臺(tái)使用

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用上，72.83%的外貿(mào)企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，且68.48%的企業(yè)會(huì)有專人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)與管理，清晰地向買家呈現(xiàn)自己的店鋪。很多企業(yè)為賺取流量，堅(jiān)持每天更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的產(chǎn)品。當(dāng)然他們每年用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的費(fèi)用也不容小覷，35.87%的企業(yè)支付了10萬元～20萬元，費(fèi)用高達(dá)50萬元以上的有9.78%，費(fèi)用在0～10萬元的占比為28.26%，累計(jì)建設(shè)費(fèi)用達(dá)50萬元以上的企業(yè)有29.35%。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買付費(fèi)廣告位的企業(yè)達(dá)56.52%。盡管用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳的花費(fèi)頗多，但這些企業(yè)的收益情況也很可觀，依靠網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)已經(jīng)有39.13%年收入為100萬元以上，19.57%收入50萬元～100萬元，27.17%收入為20萬元～50萬元。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易收入占總收入的80%以上的企業(yè)多達(dá)39.13%。

2.4 跨境電子商務(wù)的交易安全

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易安全方面，調(diào)查顯示從未因支付手段發(fā)生未收到貨款現(xiàn)象，但有18.71%的企業(yè)認(rèn)為或遇到因客戶資料泄露導(dǎo)致交易安全受到影響。此外，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算存在漏洞影響網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易安全的達(dá)45.32%，企業(yè)內(nèi)部資料泄露達(dá)15.83%，相關(guān)法律不健全達(dá)17.99%。為此，有50.38%的企業(yè)用簽訂電子商務(wù)安全協(xié)議來解決網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，34.35%通過用戶認(rèn)證解決，11.45%采用其他SET(即secure electronic transaction，安全電子交易協(xié)議)安全措施來解決網(wǎng)絡(luò)交易安全。調(diào)查中，有68.48%的企業(yè)建立了信用機(jī)制，其中44.35%的企業(yè)建立了客戶資信管理制度，25.22%建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度(管理模式)，24.35%建立了客戶授信制度(管理制度)，來保證網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的順利進(jìn)行。

3 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易背景下蘇州中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇

當(dāng)前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，越來越多的蘇州中小外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化。調(diào)查的企業(yè)中，不乏一些創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，轉(zhuǎn)行的教職人員，試水商場(chǎng)的投資者，將傳統(tǒng)貿(mào)易擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的外貿(mào)企業(yè)者等，這使得網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，以在速賣通上搜索“wedding dress 2016”為例，截至2016年8月1日共有137 984個(gè)結(jié)果。

相同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者的增加，使得阿里巴巴、京東、亞馬遜、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上拼價(jià)格、拼種類、拼物流，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，限時(shí)秒殺、返券返利、發(fā)紅包，種種促銷手段層出不窮。我們采訪到的一位婚紗企業(yè)的總經(jīng)理表示，產(chǎn)品宣傳上，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)每個(gè)商家大同小異；這不是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之策，該企業(yè)正在試圖以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型獲得利潤(rùn)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)產(chǎn)品陳列有局限性

在采訪中一些企業(yè)表示，有些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)所陳列的產(chǎn)品有局限性，比如服裝企業(yè)在婚紗網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上營(yíng)銷，就無法隨之出售其他附加產(chǎn)品，但有些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以兼賣其他附加產(chǎn)品。受訪人員對(duì)此表示各有利弊，店鋪產(chǎn)品單一固定時(shí)便于管理，而如果能出售附加產(chǎn)品則可以給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)使用的語言較為局限

一些外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用語言只有幾種甚至只有英語，致使開展跨境電子商務(wù)的地區(qū)國(guó)家有所局限，而蘇州中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)工作者，通常只會(huì)中英文，于是常出現(xiàn)外貿(mào)銷售人員將買家的非英文語言在翻譯軟件上翻譯成英文，再將賣方的答案用英文答復(fù)給買方。一些受訪的外貿(mào)企業(yè)表示，希望國(guó)家大力培養(yǎng)會(huì)多種語言簡(jiǎn)單交流的外貿(mào)復(fù)合型人才[3]。

3.4 平臺(tái)內(nèi)部機(jī)制不平衡

目前調(diào)查的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)，都竭力為買家著想。以服裝企業(yè)為例，當(dāng)出現(xiàn)買家因圖片不符要求退貨時(shí)，協(xié)商不成，升級(jí)為平臺(tái)客服判決，此時(shí)即使尺寸等都準(zhǔn)確無誤，但如果賣家無法提供實(shí)質(zhì)證據(jù)反駁，最終平臺(tái)將要求賣家退款。這些企業(yè)的解決方法是在生產(chǎn)制作前，一定要再三確認(rèn)客戶要求，不斷溝通確定色樣、款式、成品，避免因圖片不符發(fā)生虧損。但他們也希望所使用的跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以給予他們更多信任，賣家的滿意評(píng)價(jià)也將起到推廣店鋪的作用。

3.5 貨款支付存在欺詐行為

從調(diào)查中我們得知，雖然在支付方面上沒有收不到貨款現(xiàn)象，但在支付中會(huì)存在信用卡欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。一名外貿(mào)企業(yè)受訪員工表示曾遇到詐騙者假冒買家，要求賣家退款的事件。這名員工當(dāng)時(shí)處理方法是：冷處理。兩天后，平臺(tái)上發(fā)布了警惕這名詐騙者的訊息。他表示希望國(guó)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以更加值得信任和友好，平臺(tái)處理反應(yīng)速度更加迅速，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才更好地被企業(yè)運(yùn)用。

3.6 國(guó)家政策扶持力度不夠

2013年8月21日，國(guó)務(wù)院辦公廳以國(guó)辦發(fā)〔2013〕89號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》中指出，為加快我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展，支持跨境電子商務(wù)零售出口，確定了電子商務(wù)出口經(jīng)營(yíng)的三類主體，建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)，實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策，建立電子商務(wù)出口信用體系。然而在調(diào)研中，不少企業(yè)表示政府支持跨境電子商務(wù)的這些政策很難落到實(shí)處。他們希望政府在鼓勵(lì)出口的基礎(chǔ)上，對(duì)跨境電子商務(wù)給予更多優(yōu)惠政策，加大金融服務(wù)支持。

4 蘇州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

4.1 跨境電商數(shù)量龐大，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力大

據(jù)蘇州市統(tǒng)計(jì)局資料顯示，目前蘇州跨境電子商務(wù)經(jīng)銷的品種主要涉及：紡織品、成衣、照明電器、照相器材、機(jī)電產(chǎn)品、機(jī)械配件等。而虎丘婚紗市場(chǎng)是全國(guó)范圍內(nèi)最為知名的婚紗市場(chǎng)，從最初只做門店生意，到眼下走出國(guó)門主接外貿(mào)訂單，靠的就是網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)內(nèi)的各家婚紗店除了擁有自己的網(wǎng)站，還會(huì)定期通過阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推介，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，出口生意占到總量的八成左右。

虎丘婚紗市場(chǎng)有1 200多家經(jīng)營(yíng)戶，其中有400多家商戶借助第三方平臺(tái)開展國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)。隨著貿(mào)易全球化的不斷加深，越來越多的商家加入了發(fā)展前景良好的婚紗禮服市場(chǎng)，客戶遍布全球。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的國(guó)際市場(chǎng)，各類企業(yè)的壓力也越來越大。在全球性生產(chǎn)相對(duì)過剩和大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家以不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式介入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，中國(guó)賴以推動(dòng)出口增長(zhǎng)的資源優(yōu)勢(shì)和比較成本優(yōu)勢(shì)將日益減弱。而隨著能源、原材料、勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，婚紗禮服的出口成本也進(jìn)一步上升，導(dǎo)致了企業(yè)婚紗禮服用品出口業(yè)務(wù)量也在逐漸減少。同時(shí)，我國(guó)的土地價(jià)格和成本還在不斷地上升。這些因素，不同程度地削弱了各類企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)。

4.2 跨境電子商務(wù)詢盤較多但成交率低

跨境電子商務(wù)的每個(gè)平臺(tái)都是按日更新產(chǎn)品信息，按周上新產(chǎn)品。作為賣家的企業(yè)員工來說，只能按照平臺(tái)設(shè)定的方式來提高產(chǎn)品曝光度。賣家只能通過買家的好評(píng)，產(chǎn)品的訂單量和客戶瀏覽量來肯定產(chǎn)品的價(jià)值。這樣的固定模式造成企業(yè)在平臺(tái)上接到的詢盤較多，但是最終成交率比較低，不利于產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。

以我們調(diào)研的恒匯通源跨境電商科技股份有限公司為例，其有70%的交易是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。但是相比于一般展會(huì)而言，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳促成的交易量非常低，且可信度不高。另外有些其他企業(yè)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)上花錢買到廣告，每天都會(huì)收到國(guó)外上百乃至上千封詢盤函，企業(yè)往往花費(fèi)大量時(shí)間回復(fù)這些詢盤函，但是其中很多沒有后續(xù)的意向或者還盤，最終達(dá)成交易的幾率非常低。

4.3 跨境電子商務(wù)支付存在漏洞

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，目前很多貿(mào)易企業(yè)都通過網(wǎng)上支付來進(jìn)行資金的結(jié)轉(zhuǎn)，即銀行、信用卡企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)等金融單位為電子商務(wù)提供資金給付網(wǎng)上操作的服務(wù)。但是網(wǎng)絡(luò)支付的順利結(jié)算要有必要的技術(shù)措施來保證，我國(guó)在這方面還未發(fā)展健全。網(wǎng)絡(luò)方便了交易雙方之間的信息溝通，降低了交易費(fèi)用，然而網(wǎng)絡(luò)交易的信用風(fēng)險(xiǎn)并沒有因此得到改善，特別是網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制相對(duì)薄弱，交易雙方的主體和信用狀況難以確定，交易平臺(tái)的責(zé)任和權(quán)利尚未明確，網(wǎng)絡(luò)詐騙行為防不勝防，嚴(yán)重制約著蘇州諸多中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

在調(diào)研中，通過訪談我們了解到在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，恒匯通源企業(yè)在與貿(mào)易伙伴發(fā)生貿(mào)易糾紛時(shí)，會(huì)通過阿里巴巴這一平臺(tái)解決，但是錢款在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里都拿不到。貨雖發(fā)，錢卻不到帳，對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)有很大影響。從該企業(yè)工作人員敘述中，我們了解到，在支付環(huán)節(jié)雖由第三方平臺(tái)保管資金，不會(huì)出現(xiàn)收不到貨款的問題，但是在貿(mào)易過程中仍然存在風(fēng)險(xiǎn)，如國(guó)外經(jīng)常出現(xiàn)的信用卡欺詐行為。交易成功就網(wǎng)上收款，多采用私人網(wǎng)上銀行。但是，萬一發(fā)生顧客退貨的情況，將給企業(yè)造成百分之百損失。同時(shí)，企業(yè)沒有一個(gè)較為靈活的售后銷售渠道，因而定制的婚紗禮服一旦出現(xiàn)退貨，便等同于廢品，給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。

4.4 跨境電子商務(wù)人才短缺

隨著電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和更多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上，未來人才的流動(dòng)頻率會(huì)加快，人才的缺口也會(huì)進(jìn)一步拉大。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，75%的電商企業(yè)存在人才缺口，電商仍是發(fā)展比較快的領(lǐng)域。目前我國(guó)電子商務(wù)人才缺口巨大，需要相關(guān)人才具有多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，既要通曉相關(guān)的法律、法規(guī)，還要熟練掌握語言，精通國(guó)際貿(mào)易理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。以我們調(diào)研的某企業(yè)為例，該企業(yè)一名業(yè)務(wù)員指出，速賣通平臺(tái)只能供應(yīng)企業(yè)的婚紗禮服產(chǎn)品，不可以兼賣企業(yè)其他小產(chǎn)品；此外，eBay平臺(tái)為全英文服務(wù)，較適用于英美兩國(guó)，一旦遇到法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家，還需要在谷歌上進(jìn)行翻譯，缺少語言上的外貿(mào)人才；另外，許多平臺(tái)上的打折促銷活動(dòng)時(shí)間，時(shí)機(jī)不大好掌握，初入網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的人員無法直接上手[4]。

4.5 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息設(shè)施薄弱，政府支持的力度不夠

一方面，很多業(yè)務(wù)員對(duì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力認(rèn)識(shí)不足，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)貧乏，信息化觀念淡薄。有很多業(yè)務(wù)員只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，獲取所需要的關(guān)鍵信息，更好地提高產(chǎn)品發(fā)布效果。再者，企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施尚有很大差距，計(jì)算機(jī)速度、技術(shù)指標(biāo)、管理水平尚有提高的空間，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)員對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)欠缺，認(rèn)識(shí)度不高。

另一方面，企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)化水平較低、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度緩慢、資費(fèi)高等原因，給許多企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用與運(yùn)作帶來了難度。企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó)B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取“中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通”兩種會(huì)員費(fèi)，中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員費(fèi)分為每年4萬和6萬兩種，誠(chéng)信通的會(huì)員費(fèi)每年2 300元；中國(guó)化工網(wǎng)每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為12 000元，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用為6 000元；五金商中國(guó)的金視通會(huì)員費(fèi)每年1 580元，百萬網(wǎng)的百萬通每年600元。由此可見，越是知名度高的網(wǎng)站收費(fèi)越高。

以我們調(diào)研的乾通環(huán)境科技(蘇州)有限公司為例，其主要經(jīng)營(yíng)范圍是水處理器。而貿(mào)促會(huì)在一些財(cái)政支持上卻沒有對(duì)此領(lǐng)域的財(cái)政補(bǔ)貼，這增加了乾通環(huán)境科技(蘇州)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。在與該企業(yè)業(yè)務(wù)員交談中，我們了解到對(duì)于這類小型跨境電子商務(wù)企業(yè)，政府并沒有直接的政策支持。而企業(yè)從高層到業(yè)務(wù)員都非常希望國(guó)家能夠給予適當(dāng)扶持，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其快速穩(wěn)定發(fā)展。

4.6 跨境電子商務(wù)平臺(tái)多偏袒買方

當(dāng)買賣雙方產(chǎn)生的問題，私下調(diào)解已經(jīng)無法繼續(xù)時(shí)，會(huì)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的客服來調(diào)解，一名eBay使用者表示，如果賣方拿不出買方抵賴的實(shí)質(zhì)性證據(jù)，就會(huì)被要求全額退款，造成定制禮服的虧損。通過與工作人員的訪談，一名eBay 平臺(tái)使用者告訴我們，在貿(mào)易中，eBay一般偏袒買方。如一名國(guó)外客戶定制了一件禮服，由于eBay平臺(tái)支持45天無理由退貨，所以客戶可以穿后退貨。這時(shí)eBay平臺(tái)客服會(huì)傾向于買方，而不考慮賣方的損失。對(duì)于賣方來說，由于婚紗是定制的，很難再出售，所以基本是全部貨損。

該企業(yè)員工反映，無論是eBay、亞馬遜，還是敦煌網(wǎng)，他們的共有特點(diǎn)都是過多偏袒買家。假如在交易過程中，無實(shí)質(zhì)性證據(jù)證明過錯(cuò)屬于那方，那么結(jié)果最終都是對(duì)買方有利。舉例來講，他們寄了客戶要求的尺碼，可是一旦客戶堅(jiān)持說尺碼不符合要求，申請(qǐng)退款，即使最終經(jīng)過協(xié)商沒有退款，作為賣方很可能在這筆交易中負(fù)毛利。

5 蘇州中小外貿(mào)企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的對(duì)策

5.1 實(shí)行多元化戰(zhàn)略，不斷拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)

從調(diào)查得知，跨境電子商務(wù)的前景是非常樂觀的。例如蘇州從事婚紗行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本飽和。這種情況下，企業(yè)只有轉(zhuǎn)型、尋求新的市場(chǎng)，才有新的機(jī)遇，才能創(chuàng)造更高的收益，在跨境電子商務(wù)中站穩(wěn)腳跟。

以我們調(diào)研的上海梟玉貿(mào)易有限公司為例，其在進(jìn)一步開發(fā)歐美市場(chǎng)的同時(shí)，積極推進(jìn)全方位、多元化、多渠道、多口岸的出口戰(zhàn)略，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)；積極擴(kuò)大對(duì)獨(dú)聯(lián)體、東歐、中東、澳洲等地區(qū)的出口；在瞄準(zhǔn)發(fā)達(dá)國(guó)家的同時(shí)，也要注重發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，尤其是對(duì)婚紗禮服有大量需求的國(guó)家，避免因單一歐美市場(chǎng)的過度競(jìng)爭(zhēng)而削弱自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過市場(chǎng)多元化來降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)度，提高防御風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，利用電子商務(wù)技術(shù)，從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、搭建信息平臺(tái)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，這些都可以幫助企業(yè)更廣泛、更深入地利用信息，了解商情，共享資源。通過這些平臺(tái)，可以完成資源的共享和業(yè)務(wù)的重組，從而幫助交易主體降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高服務(wù)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的利潤(rùn)額。

5.2 建立一整套靈活的貿(mào)易流程

企業(yè)通過發(fā)布廣告來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，終究不是跨境電子商務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。從實(shí)地調(diào)研可知，許多企業(yè)最大的缺陷就是售后服務(wù)嚴(yán)重不足。作為銷售型平臺(tái)，應(yīng)該盡可能做到將所有的產(chǎn)品都銷售出去。這就需要一套靈活的貿(mào)易流程，把握好貿(mào)易的詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)，把損失降到最低。此外，應(yīng)多關(guān)注現(xiàn)實(shí)交易過程中的順暢度，以及產(chǎn)品本身的固有屬性及價(jià)值，不要被過多的營(yíng)銷模式所束縛。

5.3 完善跨境電子商務(wù)交易體系，建立信用機(jī)制

由于跨境電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，因此必須營(yíng)造可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)頁、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，建立安全的有統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。再次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。相關(guān)的部門可通過數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用來保證電子賬戶的安全金額網(wǎng)絡(luò)支付的順利進(jìn)行。

在交易過程中，由于國(guó)際貿(mào)易造成的時(shí)間、空間差異及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易下環(huán)境的虛擬性，交易風(fēng)險(xiǎn)上升，尤其在支付環(huán)節(jié)中。建議賣方建立信用機(jī)制，如客戶資信管理制度、應(yīng)收的賬款監(jiān)控制度、客戶授信制度等。同時(shí)賣方也要小心謹(jǐn)慎，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

例如，在調(diào)查中，某企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)交易中影響網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易安全的最主要問題是網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算存在漏洞和相關(guān)法律不健全。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算存在漏洞問題該企業(yè)采取了建立信用機(jī)制如實(shí)施收賬款監(jiān)控制度和客戶資信管理制度，采取解決方案是簽訂電子商務(wù)安全協(xié)議和采取用戶認(rèn)證機(jī)制。

5.4 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才

近年來，由于跨境電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，而對(duì)于跨境電商的人才培養(yǎng)明顯滯后。只有充分利用一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的計(jì)算機(jī)與經(jīng)營(yíng)管理方面的人才，才能更好地開展網(wǎng)上對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)今企業(yè)采用的主要營(yíng)銷方式之一，也是許多采購(gòu)商較為青睞的一種尋找供應(yīng)商的方法。一個(gè)企業(yè)想要贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站是外界了解企業(yè)產(chǎn)品信息的主要窗口，首先，企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善，上傳精美的樣品圖片，種類要齊全，這樣才有助于吸引更多的客戶。同時(shí)，把網(wǎng)站顯示的相關(guān)信息補(bǔ)充完整，然后通過參加展會(huì)、發(fā)布廣告、E-mail營(yíng)銷等方式擴(kuò)大企業(yè)的知名度，吸引有需求的客戶關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)還應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專職跟進(jìn)人員，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，進(jìn)行產(chǎn)品的需求分析，及時(shí)有效地對(duì)企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息進(jìn)行更新和維護(hù)。企業(yè)應(yīng)采用多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，并結(jié)合自己的目標(biāo)市場(chǎng)和行業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，選擇最佳的推廣渠道。蘇州恒潤(rùn)進(jìn)出口有限企業(yè)是一家綜合性外貿(mào)企業(yè)，但是它的推廣平臺(tái)卻很少，應(yīng)該結(jié)合其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍，加入專業(yè)化網(wǎng)站推廣平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)的宣傳，吸引更多的客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在外貿(mào)業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用，是企業(yè)在發(fā)展中必須面對(duì)和重視的問題。

5.5 政府加大扶持力度，財(cái)政資金模式多樣化

通過調(diào)查得知，許多企業(yè)還會(huì)繼續(xù)現(xiàn)在的“線上宣傳、線下交易”模式，對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展也持中立態(tài)度。首先，蘇州市政府應(yīng)采取有效措施，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)投入資金、技術(shù)，完備信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高資源的有效利用；其次，政府應(yīng)采取多種融資渠道和多種優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，提升管理部門人員的信息化觀念；再次，政府要打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。[5]

由于電商用于放貸的資金量有限，此模式對(duì)其運(yùn)營(yíng)資金的能力是一個(gè)較大的考驗(yàn)。因此，如果電商想做大，就必須在擴(kuò)大資本和加快貸款周轉(zhuǎn)速度兩方面有所突破，阿里小貸開始推進(jìn)貸款資產(chǎn)證券化的原因也正是基于此。而且從以往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展情況看，前期都需要大量的資金投入，因此銀行進(jìn)行這種探索，更多的是以給其自身帶來客戶體驗(yàn)和改善服務(wù)方面的新思維為目的。同時(shí)，相關(guān)政府部門和貿(mào)促會(huì)等民間組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)性企業(yè)的財(cái)政支持，擴(kuò)大財(cái)政補(bǔ)貼的覆蓋面。

5.6 完善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易公平性原則，避免出現(xiàn)明顯偏袒

在各種貿(mào)易形式數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展下，電子數(shù)據(jù)的交換開辟了一個(gè)全新的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。為外貿(mào)企業(yè)專門提供國(guó)際貿(mào)易信息收集、分析、處理、咨詢及交換的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。它們相對(duì)于傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易，可以從信息上操縱、聯(lián)合更多的國(guó)際貿(mào)易的賣方和買方，相信上述所說的平臺(tái)實(shí)際操作問題及語言交流問題已經(jīng)在逐步完善。將來也會(huì)有越來越多的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)可供選擇。在此基礎(chǔ)上，建議外貿(mào)企業(yè)構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易平臺(tái)—而不是無論從交易開始到結(jié)束全部依賴外國(guó)的貿(mào)易平臺(tái)—只有這樣，才利于我國(guó)跨境電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

6 蘇州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展前景

2015年11月5日商務(wù)部公布的《2016年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢(shì)分析》指出，2016年中國(guó)外貿(mào)增速有望繼續(xù)高于全球貿(mào)易增速，在國(guó)際市場(chǎng)所占份額將穩(wěn)中有升。近年來，在國(guó)家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合的基礎(chǔ)上，我國(guó)企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強(qiáng)勁。越來越多的企業(yè)利用各種電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易，并帶來更多的資金流入，國(guó)際貿(mào)易步入新一輪增長(zhǎng)期，貿(mào)易對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用愈加凸顯。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易并不是一個(gè)新型貿(mào)易方式，從一開始的嶄露頭角到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展離不開國(guó)際經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)。我們所調(diào)研的近百家企業(yè)中，有70.65%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的未來發(fā)展持有積極的觀點(diǎn)，其他皆為中立觀點(diǎn)，相信蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展將呈上升趨勢(shì)。

據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2014年中國(guó)城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，蘇州列全國(guó)示范城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)第10名，全國(guó)示范城市電子商務(wù)服務(wù)指數(shù)第7位。2016年1月12日，蘇州市獲國(guó)務(wù)院批復(fù)建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。2016年4月11日，中國(guó)(蘇州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)暨“單一窗口”平臺(tái)啟動(dòng)儀式，在蘇州工業(yè)園區(qū)綜合保稅區(qū)舉行。率先啟動(dòng)建設(shè)的蘇州，是江蘇唯一入選城市，也是首批綜合試驗(yàn)區(qū)12個(gè)城市中唯一的地級(jí)市。蘇州市對(duì)外貿(mào)易發(fā)展正面臨一個(gè)新時(shí)期，在新的世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，只有抓住機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)型才能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

[1] 王曉娜，孟憲軍.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)管理信息化，2016，19(3)：167-168.

[2] 陳芳娌.跨境電商對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的變革[J].中國(guó)商論，2016(1)：126-128.

[3] 崔彥君.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)策及趨勢(shì)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016(1)：6-8.

[4] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC).第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2016-01-22)[2016-08-20].http：//www.cnnic.net.cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm.

[5] 朱長(zhǎng)勝，倪愛東，杜文忠，等.危機(jī)、挑戰(zhàn)、機(jī)遇—蘇州市機(jī)械加工行業(yè)中小企業(yè)信息化調(diào)查與分析[J]. 蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，20(4)：60-62.

(責(zé)任編輯：施建平)

Research on the Development of Cross-border E-commerce of Small and Medium-sized Foreign Trade Enterprises in Suzhou

QI Danmeng

(Business School，Suzhou Vocational University，Suzhou 215104，China)

The questionnaire shows that small and medium-sized foreign trade enterprises in Suzhou are confronted with a series of problems under the background of cross-border E-commerce： a large number of such businesses， huge pressure from without， frequent inquiry yet low transaction rate， loopholes in payment， the scarcity of professional talents in E-commerce， weak information infrastructure and insufficient support from the government and the like. In this case， the small and medium-sized foreign trade business in Suzhou should adopt the strategy of diversification and keep expanding their markets. They should also help establish a set of flexible trade procedures and credit mechanism, and improve cross-border E-commerce trading system. More attention should be paid to the internet marketing and the cultivation of professional talents. Meanwhile， the government is expected to provide greater support in this respect， to guarantee fair play and to avoid discriminating in favor of the buyers.

cross-border E-commerce；Suzhou；small and medium-sized foreign trade enterprises

F74

A

1008-5475(2017)01-0029-07

10.16219/j.cnki.szxbzk.2017.01.007

2016-08-27；

2016-10-13

江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201511054016X)

祁丹萌(1979-)，女，河南洛陽人，講師，碩士，主要從事國(guó)際貿(mào)易研究。

祁丹萌.蘇州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研分析[J].蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2017，28(1)：29-35.