摘要：作為現(xiàn)代社會人，如何能夠使自身的人際交往輕松愉快，從而實現(xiàn)自身的美好愿望和目的尤為重要。而在企業(yè)中，人際關(guān)系的成功與否很大程度上取決于自身與他人的溝通能力。本論文就我國現(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系溝通普遍存在的問題及現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的原因分析，并針對企業(yè)人際關(guān)系溝通存在的有關(guān)問題，分別從提高自身的內(nèi)外素質(zhì)，有效地與自身的上級領(lǐng)導(dǎo)、部門間、同事間、以及下屬間等幾個方面闡述相關(guān)解決措施，以促進企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的工作績效。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；溝通技巧

中圖分類號：F011 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。沒有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據(jù)成功的科學(xué)家們研究表明，一個正常人每天都花60%—80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上，溝通是我們生活中不可或缺的一個重要部分。

一、我國企業(yè)人際溝通關(guān)系存在的問題及現(xiàn)狀

在今天的社會深度變革和經(jīng)濟全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進行溝通，溝通的重要性日益顯現(xiàn)。目前，我國很多中小型企業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時溝通、亦或不經(jīng)常溝通而產(chǎn)生“鴻溝”。例如：

（一）企業(yè)上級不重視員工關(guān)系管理，導(dǎo)致上下級關(guān)系不和諧

員工關(guān)系的改善關(guān)系到團隊的和諧，是一項全局性和系統(tǒng)性的工作?，F(xiàn)在企業(yè)中許多領(lǐng)導(dǎo)都是關(guān)心員工的工作業(yè)績，他們認為員工關(guān)系管理應(yīng)該是人力資源部門的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上級領(lǐng)導(dǎo)等到員工關(guān)系緊張時才束手無策，進而把問題推給人力資源部門；有時人力資源部門對于矛盾的根源并非十分了解，只能簡單機械地通過政策手段或法律途徑來解決，從而員工跟上級的關(guān)系形成了惡性循環(huán)。因此，員工關(guān)系管理在我國中小型企業(yè)內(nèi)沒有得到足夠的價值認同。

（二）部門間的溝通意識淡薄，不能形成團結(jié)奮進的共識

一個企業(yè)是由多個部門構(gòu)成的，當部門之間出現(xiàn)矛盾時，積極、正面、及時的溝通將能減少部門職員之間的內(nèi)耗，減少對企業(yè)產(chǎn)生的負面影響。然而，我國許多中小型企業(yè)部門間的溝通意識淡薄、溝通滯后，當出現(xiàn)矛盾時，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態(tài)度，導(dǎo)致簡單的事情在性質(zhì)擴大后才開始著手處理?？梢?，我國的中小型企業(yè)溝通意識需要強化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭風吃醋”，導(dǎo)致同事關(guān)系不和諧

企業(yè)中每個個體都是重要的一員，沒有誰比誰重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。但在我國很多企業(yè)中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，就出現(xiàn)很多“搶風頭”現(xiàn)象，進而導(dǎo)致職員間產(chǎn)生矛盾，多數(shù)職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級對下屬的信任度低，導(dǎo)致企業(yè)人員流失大

俗話說：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業(yè)管理中存在簡單化、非程序化、專斷化，企業(yè)管理者人數(shù)少且權(quán)利高度集中的現(xiàn)象，這些都影響著中小型企業(yè)的員工關(guān)系。企業(yè)對有關(guān)企業(yè)前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導(dǎo)致核心員工不能以同舟共濟的心態(tài)對待企業(yè)的發(fā)展，便難以與企業(yè)“一心一意、白頭到老”。

二、產(chǎn)生企業(yè)人際關(guān)系溝通問題的原因分析

（一）社會原因分析

1.社會文化影響

中國傳統(tǒng)文化的精髓——儒家文化中蘊含著豐富的管理思想，強調(diào)人本思想、統(tǒng)一和諧原則、重視社會倫理、關(guān)系導(dǎo)向、舍生取義和以德服人。具體說：中國古代管理思想的“和”，在和他人的關(guān)系上體現(xiàn)的是：重仁愛、重人情、重倫理，這有利于組織的團結(jié)及人際關(guān)系的和諧。但是，中國古代管理思想由于過分強調(diào)“和為貴”，為了達到和諧的境界，發(fā)揮整體合力，個體必須無條件地服從于整體。在這種文化理念的驅(qū)動下，個體的積極性、能動性和自覺性被壓制了。故在企業(yè)中往往表現(xiàn)出很多不按規(guī)章辦事、時間效率觀念淡薄等現(xiàn)象。

2.勞動力市場影響

我國勞動力市場供過于求和供需結(jié)構(gòu)性矛盾對中小型企業(yè)員工權(quán)益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業(yè)員工關(guān)系的改善。勞動力市場供過于求進一步強化了資本的權(quán)利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動力過剩的情況下，勞動者競爭激烈。

（二）企業(yè)原因分析

1.理論基礎(chǔ)

我國企業(yè)的現(xiàn)代人力資源管理起步較晚，現(xiàn)代企業(yè)所用的人力資源管理的理論、技術(shù)和方法都是學(xué)習(xí)和模仿西方發(fā)達國家的。我國很多中小型企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)立人力資源部門，由于自身理論不足，企業(yè)規(guī)模小，投入資金不多，人員配備不全等導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。

2.制度方面

大多數(shù)中小型企業(yè)的人才機制上沒有市場化，人員選拔上沒有制度化，組織管理上沒有系統(tǒng)化。許多企業(yè)任人唯親，這一管理關(guān)系雖節(jié)約成本，但人才的選拔要有科學(xué)性，管理制度要規(guī)范，應(yīng)制定嚴格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請的是適合企業(yè)的優(yōu)秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質(zhì)培訓(xùn)交流

中小型企業(yè)由于企業(yè)資源有限，培訓(xùn)員工又需要耗費資源，故很多中小型企業(yè)沒有或者很少對員工進行培訓(xùn)，因此員工就少了很多學(xué)習(xí)跟交流的管道。

2.員工爭奪表現(xiàn)

由于我國勞動力市場供求不平衡，對勞動者來說，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩(wěn)定性受到威脅，為爭奪就業(yè)，勞動者爭相表現(xiàn)，惡臉相向。

三、企業(yè)人際關(guān)系溝通問題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復(fù)成活水、彼此之間能對流，能相互理解，最終達成共同意識，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關(guān)系，在溝通中應(yīng)做到以下幾點。

（一）加強自身形象，提高自身素質(zhì)

一個人說話是否具有魅力，直接影響到自身對對方是否具有吸引力，關(guān)系到自身是否擁有良好的人際關(guān)系。所以，用語言來展示自身的內(nèi)在氣質(zhì)跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構(gòu)思以及表達的情感，說話的語氣、表情；要努力做到尊重他人，創(chuàng)建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個個體都具備這些良好素質(zhì)，就能為自身的人際關(guān)系奠定牢固的基礎(chǔ)。

（二）改善與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，增進上下級關(guān)系

上級領(lǐng)導(dǎo)是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權(quán)。在組織中工作，每個成員要學(xué)會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關(guān)鍵。即使跟領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領(lǐng)導(dǎo)所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，只有懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時間內(nèi)完成。

（三）注意部門間的溝通交流，團結(jié)奮進

一個完整的組織由多個部門構(gòu)成。若組織要正常運作、長遠發(fā)展，就需要各個部門之間的負責人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當部門之間出現(xiàn)問題時，雙方相互溝通、相互協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊、以大局為重、達成共識，組織將能更好的發(fā)展。

（四）多與同事間溝通，增進彼此情感

俗話說：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關(guān)系，才能合作愉快。在一個組織內(nèi)，同事間的關(guān)系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強工作的積極性，亦能起到團結(jié)互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經(jīng)常與下屬間交流，促進企業(yè)和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要善于理解、關(guān)心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們?nèi)プ?。當下屬取得?yōu)異成績時，上級要予以鼓勵跟表揚。當員工犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)的批評也不要太過于激烈，可以叫員工到辦公室進行談話等。在生活中，領(lǐng)導(dǎo)可以在自己能力范圍內(nèi)盡力幫助有需要的員工。在處理員工關(guān)系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬并非越親密越好、雙方應(yīng)保持一定距離、保持純潔關(guān)系，樹立威信，維護自身形象。

四、結(jié)語

總之，在現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系中，若不善于溝通，一方面，個人自身將會失去很多與他人協(xié)作的機會，進而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業(yè)的成功；另一方面，企業(yè)人際關(guān)系如果溝通不暢，將會使上級領(lǐng)導(dǎo)、部門間、同事間、以及下屬間不能相互協(xié)調(diào)合作，不能相互達成共識，難以形成團隊精神，影響企業(yè)生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)與個人在工作中必須重視人際關(guān)系的溝通，共同努力，使組織中的每個個體都能相互信任、形成團隊精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而提高企業(yè)的運作績效。

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作者簡介：林丁妮（1993-），女，漢族，廣東汕頭人，畢業(yè)于華南師范大學(xué)人力資源管理專業(yè)，就職于私立華聯(lián)學(xué)院、助教，主要從事人力資源管理研究。