摘要：文章分析了高校圖書館采用大流通管理模式以來在閱覽座位管理利用方面出現(xiàn)的問題，并以黑龍江工程學(xué)院圖書館為例提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大流通；閱覽座位管理

中圖分類號(hào)：G258.93 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

圖書館大流通管理模式是一種全新的服務(wù)模式，它打破了原有傳統(tǒng)管理模式各庫室封閉管理的方式。將整個(gè)圖書館作為一個(gè)服務(wù)空間來布局，將各種資源合并，原來分設(shè)的書庫、報(bào)刊閱覽室合而為一。只設(shè)一個(gè)出口、入口，讀者憑證入館后，可自由出入各區(qū)域，內(nèi)部不再設(shè)門檻。這種管理方式縮短了讀者與文獻(xiàn)資源的距離，提高了文獻(xiàn)的使用率，為讀者提供了最大的便利，其優(yōu)勢(shì)顯而易見，近年來國內(nèi)高校圖書館紛紛轉(zhuǎn)型為大流通管理模式。在管理運(yùn)行過程中，其弊端也逐漸體現(xiàn)，現(xiàn)以黑龍江工程學(xué)院圖書館為例，對(duì)在閱覽座位管理利用方面出現(xiàn)的問題加以分析并提出相應(yīng)的解決方案。

黑龍江工程學(xué)院圖書館于2014年實(shí)現(xiàn)了大流通管理模式，將文獻(xiàn)資源服務(wù)區(qū)域重新進(jìn)行了整合布局，圖書、期刊、報(bào)紙集中一處擺放，按照《中圖法》的類目放置于各樓層。只在大廳入口處設(shè)置一個(gè)入口、出口，取消了原來各書庫的監(jiān)測儀，讀者憑證入館后可自由出入各區(qū)域，行動(dòng)不再受限，為讀者提供了最大的便利，深受廣大讀者好評(píng)。在閱覽座椅擺放方面，大流通模式改造前圖書館共有座位3200個(gè)，其中讀者可攜帶個(gè)人物品學(xué)習(xí)的自習(xí)區(qū)座位1700個(gè)，不允許讀者帶包進(jìn)入的書庫、報(bào)刊閱覽室的座位1500個(gè)。這樣就造成了書庫、報(bào)刊閱覽室座位上座率低，而自習(xí)區(qū)常常人滿為患、一座難求。改造后取消了原來的僅有自習(xí)功能的區(qū)域，將所有的桌椅分散于文獻(xiàn)資源之中，使讀者與文獻(xiàn)資源零距離接觸，方便讀者閱覽學(xué)習(xí)。改造后讀者可帶包入館，每一處的座位均可自習(xí)和閱覽。雖然由于新的服務(wù)區(qū)域的設(shè)立，而使閱覽座位減少至2800個(gè)，但是卻盤活了原來書庫、報(bào)刊閱覽室內(nèi)上座率不高的座位，使得座位緊張的局面大大緩解，提高了全館座位的使用率。但是在座位管理使用過程中也出現(xiàn)了許多新問題。

一、出現(xiàn)的新問題

占座是高校圖書館普遍存在的問題，大流通改造前占座一般出現(xiàn)在每學(xué)期期末考試前的特定時(shí)間和考證、考級(jí)、考研的特定人群中，大流通改造后，圖書館的閱覽環(huán)境得到了很大改善，我館新開設(shè)了茶飲廳、研修討論間，增設(shè)了冷熱水直飲機(jī)，電子閱覽室免費(fèi)上網(wǎng)，全館免費(fèi)WIFI覆蓋，這些優(yōu)于教室、寢室的條件，每天都吸引了大量的讀者入館。我館共有2800個(gè)閱覽座位，而在校生12000余人，面對(duì)龐大的讀者群，圖書館的座位資源就顯得大大的不足。加之有些讀者對(duì)某些座位的偏愛，使得占座成為一個(gè)圖書館的常規(guī)問題。在大流通模式下，讀者經(jīng)常用圖書館的書刊占座，這樣一來，給圖書館工作人員歸架工作增加了難度。

一部分讀者離館時(shí)，不愿意把個(gè)人物品帶走，往往偷偷藏匿在圖書館的閱覽桌里、椅子下，書架上、期刊柜里，等到工作人員清理時(shí)或者因種種原因造成丟失時(shí)，又會(huì)與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。這種情況經(jīng)常發(fā)生在考研讀者中，由于他們的備考資料比較多，不愿意每天搬運(yùn)，加上近些年考研人數(shù)激增，這種現(xiàn)象尤其普遍。

大流通改造后，我館開設(shè)了很多休閑區(qū)，放置了盆栽、造型各異的休閑桌椅，深受讀者歡迎。但個(gè)別讀者經(jīng)常將桌椅搬到一些僻靜的地方自習(xí)或誦讀，工作人員一再提醒也不愿意將桌椅歸位，影響了圖書館整體環(huán)境的美觀。

二、解決方案

1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度并加強(qiáng)執(zhí)行力度

實(shí)行大流通管理模式后，原有的各項(xiàng)規(guī)章制度已經(jīng)不適合當(dāng)前的工作，我館結(jié)合以上發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。如：《圖書館閱覽區(qū)管理細(xì)則》、《圖書館閱覽座位清理辦法》、《讀者入館須知》、《讀者文明公約》等等，并張貼公示對(duì)讀者行為加以引導(dǎo)，對(duì)工作人員的制度執(zhí)行力度加以檢查、督導(dǎo)。要求工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天晚上閉館后清座，白天定時(shí)清理書桌上讀者丟棄的書刊并及時(shí)歸架。對(duì)于清理的占座物品每周固定時(shí)間返還讀者，認(rèn)領(lǐng)時(shí)要逐一登記，對(duì)于屢次占座，批評(píng)不改的學(xué)生，責(zé)成學(xué)院處理。在與學(xué)生讀者接觸時(shí)，要注意方式方法，不要一味批評(píng)，要善于引導(dǎo)。

2.采取多種方式加強(qiáng)讀者素質(zhì)教育

現(xiàn)在的在校生，多是獨(dú)生子女，在父母長輩的呵護(hù)中長大，在日常生活中缺少寬容、謙讓的品質(zhì)，公德意識(shí)相對(duì)較差，因此有必要對(duì)他們加強(qiáng)素質(zhì)教育。一方面利用思想政治課加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，使大學(xué)生具有高尚的情操和優(yōu)良的品德。我館利用新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課，向讀者講解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度、圖書館資源布局、圖書分類方法等，倡導(dǎo)讀者文明使用圖書館。另一方面還可利用宣傳標(biāo)語、宣傳欄、網(wǎng)站、微博、讀書日等多種形式加強(qiáng)宣傳，幫助讀者構(gòu)建文明的借閱心態(tài)，呼吁讀者杜絕占座行為，構(gòu)建文明和諧的閱讀空間。

3.廣泛聽取讀者意見，積極協(xié)調(diào)，滿足讀者需求

我館在一樓大廳開設(shè)了讀者意見箱，在圖書館網(wǎng)頁開辟了讀者反饋專區(qū)，公布了館長、各部室的辦公電話，多方聽取讀者意見和建議。針對(duì)學(xué)生物品較多，不易經(jīng)常搬運(yùn)而導(dǎo)致占座頻發(fā)的情況，館內(nèi)開辟了臨時(shí)儲(chǔ)物架，開館時(shí)間電梯開通，方便讀者搬運(yùn)。積極與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)，在教學(xué)樓為考研學(xué)生開設(shè)了專門的教室。以上措施大大減少了占座情況的出現(xiàn)，受到考研學(xué)生的好評(píng)。

4.啟用座位管理系統(tǒng)

我館購買了座位管理軟件，在各樓層放置了觸摸式選座機(jī)，通過此機(jī)器的使用，讀者可以對(duì)各樓層座位的分布、占用情況一目了然。讀者可通過刷卡選擇自己中意的座位。座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用緩解了圖書館的服務(wù)壓力，使廣大讀者對(duì)圖書館的座位情況有了動(dòng)態(tài)的了解，最大化的為讀者提供了便利，很大程度減少了占座現(xiàn)象。

三、結(jié)語

大流通服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，而對(duì)這種模式運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，我們要積極面對(duì)，不斷探索，尋找解決方法。希望我館在大流通模式下閱覽座位管理利用方面出現(xiàn)的問題的解決方案對(duì)其他館有借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王蘊(yùn)潔（1970-），女，1992年畢業(yè)于黑龍江大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)系，副研究館員，黑龍江工程學(xué)院圖書館副館長，已發(fā)表論文數(shù)篇，主要從事圖書情報(bào)研究。