薛慧杰

[摘 要]隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和4G移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，基于各種社交軟件所建的群已經(jīng)成為一種社會(huì)新型的組織關(guān)系。微信憑借其強(qiáng)大的功能性和娛樂(lè)性，已成為中國(guó)大陸地區(qū)最主流的社交軟件，至2016年注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)9億。微信使人們擺脫物理位置的約束，信息溝通更加快捷便利。高校在來(lái)華留學(xué)生管理中也可以與時(shí)俱進(jìn)，利用新媒體技術(shù)建立微信群及微信公眾號(hào)，提高工作效率和水平，為來(lái)華留學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的日常服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]微信；微信群；來(lái)華留學(xué)生；留學(xué)生管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.156

[中圖分類(lèi)號(hào)]G648.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）22-0-02

1 社交軟件的選擇

微信（WeChat）是中國(guó)騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商和跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。同時(shí)，也可以通過(guò)共享使用流媒體內(nèi)容資料和基于位置的社交插件，使用各種強(qiáng)大的娛樂(lè)功能，如“朋友圈”“公眾平臺(tái)”等。此外，2012年底微信推出用戶(hù)界面多語(yǔ)言支持，這就為來(lái)自不同國(guó)家使用不同語(yǔ)言的來(lái)華留學(xué)生搭建了通暢的應(yīng)用平臺(tái)。微信便利的信息傳輸功能和強(qiáng)大的娛樂(lè)功能使眾多來(lái)華留學(xué)生到中國(guó)學(xué)習(xí)后很快接觸并開(kāi)始使用，而微信免費(fèi)使用的優(yōu)勢(shì)也使得留學(xué)生畢業(yè)后還愿意保留賬號(hào)，使得群內(nèi)朋友長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)。

從眾多社交軟件中選擇使用微信建群對(duì)來(lái)華留學(xué)生進(jìn)行管理有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。第一，微信群的建立開(kāi)創(chuàng)了新型有效的聯(lián)系方式。在來(lái)華留學(xué)生中普遍存在頻繁更換手機(jī)號(hào)碼和居住地的現(xiàn)象，但他們往往疏于向校方及時(shí)更新相關(guān)信息。外管教師時(shí)常因無(wú)法及時(shí)聯(lián)絡(luò)到學(xué)生而延誤工作，特別是遇到突發(fā)事件更是束手無(wú)策。微信群的建立使來(lái)華留學(xué)生和留管教師之間多了新的一種組織關(guān)系和聯(lián)系方式。由于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名通常會(huì)被長(zhǎng)期使用，因此這種聯(lián)系方式更為穩(wěn)固有效。第二，微信群在信息傳輸中具有多、快、好、省的特點(diǎn)。群正如同信息中心，發(fā)布文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等各種方式的信息及時(shí)、迅速、且海量。以各組織單位建群對(duì)來(lái)華留學(xué)生進(jìn)行管理，如各個(gè)班級(jí)、國(guó)籍、社團(tuán)等，學(xué)校以及學(xué)院就可以隨時(shí)通過(guò)群發(fā)布最新信息。特別是緊急事件發(fā)生時(shí)，這種方式就更凸顯其優(yōu)勢(shì)，傳播信息及時(shí)、準(zhǔn)確，更省掉過(guò)去逐一給學(xué)生打電話、發(fā)通知的重復(fù)性工作，極大減輕管理者的工作強(qiáng)度。第三，微信群保存信息長(zhǎng)期有效。通過(guò)群發(fā)布的信息可以在移動(dòng)終端（手機(jī)或電腦等）長(zhǎng)期保存下來(lái)，即使留學(xué)生錯(cuò)過(guò)了即時(shí)信息，也可以隨時(shí)查看消息或下載文件，從而有效解決信息接收者和發(fā)布者收發(fā)文件有時(shí)差、不同步的問(wèn)題。第四，微信群構(gòu)建心靈交流的平臺(tái)。與面談相比，微信群這種非見(jiàn)面方式使師生間溝通的更方便、自然，隨時(shí)隨地，輕松實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”或“一對(duì)一”的交流。由于來(lái)華留學(xué)生更注重保護(hù)個(gè)人隱私，所以更愿意選擇這種溝通方式與他人傾訴心聲，師生之間以及同學(xué)之間都變得更加親密，更拉近人與人、心與心之間的距離。

2 微信群的建立

用微信建群并實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。首先留管教師應(yīng)該向群內(nèi)所有成員闡明建群的目的和作用，以及建群后可以提供的相關(guān)服務(wù)。絕大部分留學(xué)生都會(huì)在了解后主動(dòng)加入，只是時(shí)間上有先后。遇到個(gè)別不重視的學(xué)生，留管教師也可以通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引使其加入。留管教師必須定期查驗(yàn)群，以及時(shí)掌握成員加入及退出的動(dòng)態(tài)情況。因?yàn)榇蟛糠至魧W(xué)生都是微信的用戶(hù)，因此只要?jiǎng)?chuàng)建新群，還未入群的成員都可以經(jīng)任何一位群內(nèi)成員的“邀請(qǐng)”而成為群里的成員。微信群一旦組建完成，群內(nèi)每位成員都可以在自己的移動(dòng)終端共享其他任一群成員發(fā)布的信息，互進(jìn)溝通。創(chuàng)建微信群簡(jiǎn)單、便捷，主要的方法及步驟如下：

第一，安裝微信軟件。在移動(dòng)終端（手機(jī)或電腦等）搜索微信軟件，下載安裝后，注冊(cè)新用戶(hù)名，如已有微信賬戶(hù)可直接登陸使用。

第二，添加群成員，主要有以下兩種方式：①進(jìn)入“微信”界面，點(diǎn)擊右上角的“+”圖標(biāo)，然后點(diǎn)擊“發(fā)起群聊”，在好友中選擇想添加入群的人（可多選），在前面打勾，然后點(diǎn)擊右上角“確定”；②進(jìn)入“通訊錄”界面，選擇任意一個(gè)即將添加入群的好友，點(diǎn)擊“發(fā)消息”，進(jìn)入會(huì)話模式；點(diǎn)擊頁(yè)面右上角“小人”的圖標(biāo)，在這個(gè)已選好友的頭像后有“+”圖標(biāo)，點(diǎn)擊后出現(xiàn)“選擇聯(lián)系人”界面，從中選擇（可多選）要添加的好友入群（再次點(diǎn)擊可消除），最后點(diǎn)擊右上角的“確定”。

第三，建群完成后增減群內(nèi)成員。在微信群建好后，如還需添加新成員，可進(jìn)入本群后點(diǎn)擊右上角“雙人”圖標(biāo)，在所有群成員的頭像后面，點(diǎn)擊“+”圖標(biāo)即可再添加群成員，點(diǎn)擊“-”圖標(biāo)即可將群成員“請(qǐng)出”本群。如需添加的新成員不在通訊錄中，新成員可以通過(guò)掃描“群二維碼”的方式經(jīng)確認(rèn)后直接加入，或通過(guò)先被任意群成員添加為好友后再被邀請(qǐng)入群的方式加入該群。需提醒注意的是，現(xiàn)階段凡大于100人的群只能通過(guò)“邀請(qǐng)”方式的方法加入，而身份則需要通過(guò)綁定銀行卡的方式確認(rèn)。

第四，使用其他基本功能。進(jìn)入本群后點(diǎn)擊右上角“雙人”圖標(biāo)，在所有群成員的頭像下面，可以發(fā)現(xiàn)“群聊名稱(chēng)”及“我在本群的昵稱(chēng)”等信息，如果需要，可以對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的修改。為方便使用，還可以根據(jù)自己的實(shí)際需要在本頁(yè)面對(duì)“消息免打擾”“置頂聊天”“保存到通訊錄”“顯示群成員昵稱(chēng)”等做出選擇設(shè)置?！叭憾S碼”也可以在此找到并使用。

3 微信群的使用及維護(hù)

微信建群只是一種通訊手段，使用效果的好壞完全取決于使用者本身。要達(dá)到令人滿(mǎn)意的效果，留管教師必須保持高度的責(zé)任心，對(duì)群的日常維護(hù)也應(yīng)做到更新及時(shí)、聯(lián)絡(luò)暢通、使用連續(xù)。除了每天登錄查看外，留管教師還應(yīng)該和群內(nèi)的成員保持一定的情感交流，比如生日祝福、考前鼓勵(lì)、生病問(wèn)候等。特別是當(dāng)群內(nèi)成員遇到困難，在群內(nèi)求助時(shí)，群內(nèi)其他成員特別是留管教師必須給予及時(shí)有效地應(yīng)答，這樣才能使留學(xué)生對(duì)群上這個(gè)虛擬組織產(chǎn)生信任和感情，從而今后更積極主動(dòng)服務(wù)于群里其他成員。如果群建立之后，留學(xué)生感到群里信息滯后，發(fā)問(wèn)后長(zhǎng)期無(wú)人應(yīng)答，就很容易使其產(chǎn)生反感情緒，而建群的作用也就僅限于發(fā)布通知，其他服務(wù)功能就會(huì)大打折扣，建群的意義和作用也會(huì)大大降低。

微信建群為師生交流提供了一個(gè)平等自由的平臺(tái)，留管教師應(yīng)在來(lái)華留學(xué)生日常管理工作多積極使用，從實(shí)踐中掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。在使用中，留管教師態(tài)度要真誠(chéng)，碰到不懂的俚語(yǔ)和符號(hào)在群里要虛心向留學(xué)生請(qǐng)教，使留學(xué)生感受到平等、親切、樂(lè)在其中。作為管理者，教師平時(shí)也應(yīng)特別關(guān)注群內(nèi)學(xué)生在群上或朋友圈發(fā)的照片、文章等，尤其是在考試、假期等特殊時(shí)期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)下的心理問(wèn)題，規(guī)避可能出現(xiàn)的意外。對(duì)于學(xué)生的隱私，留管教師也應(yīng)該理性處理，遵循“法理相結(jié)合”的原則處理學(xué)生在微信中曝出的“秘密”，做到理性公正，既不能硬性教條也不應(yīng)過(guò)分遷就。如果可能，每個(gè)群里最好能找一兩個(gè)熱心的留學(xué)生和留管教師共同承擔(dān)微信群的日常維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決困難。

微信建群使信息溝通更加便利快捷輕松自然，更符合來(lái)華留學(xué)生活潑開(kāi)朗、富有激情的特質(zhì)。但鑒于個(gè)體不同和文化差異的客觀存在，留管教師和留學(xué)生之間也不應(yīng)僅限于群上溝通的形式，面對(duì)面交流更是來(lái)華留學(xué)生管理中必需的方式。留管教師應(yīng)該走進(jìn)留學(xué)生的實(shí)際生活中，坦誠(chéng)相待，對(duì)他們的實(shí)際困難給予幫助，使每個(gè)來(lái)華留學(xué)生無(wú)論在群內(nèi)還是現(xiàn)實(shí)生活中都能感受到學(xué)校留管教師對(duì)自己的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。

4 創(chuàng)建微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是微信作為社交軟件另一重要使用及娛樂(lè)功能。各組織單位可在成功申請(qǐng)后，通過(guò)公眾號(hào)在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。如今中國(guó)很多高校及下屬學(xué)院都已經(jīng)開(kāi)始使用微信公眾號(hào)，以手機(jī)官網(wǎng)的形式進(jìn)行對(duì)外宣傳，使在校學(xué)生、畢業(yè)生都能及時(shí)了解學(xué)校的新聞事件，方便他們?cè)谂笥讶D(zhuǎn)發(fā)，以達(dá)到進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳學(xué)校的作用。而對(duì)于大部分來(lái)華留學(xué)生管理部門(mén)，創(chuàng)建微信公眾號(hào)主要有以下兩個(gè)基本目的：①借助新媒體形式加強(qiáng)學(xué)校的對(duì)外宣傳，及時(shí)播報(bào)有關(guān)學(xué)校或有關(guān)來(lái)華留學(xué)生的重大事件，提高校內(nèi)外關(guān)注度，以達(dá)到提高學(xué)校知名度和吸引優(yōu)質(zhì)生源的目的；②以微信公眾號(hào)為公眾信息平臺(tái)，及時(shí)推送有關(guān)留學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要信息，包括課表發(fā)放、考試安排、放假公告、活動(dòng)通知等，使校內(nèi)留學(xué)生方便、快捷地掌握最新消息，提高留學(xué)生管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

作為管理來(lái)華留學(xué)生這一特殊群體的高?；蛟合?，在微信公眾號(hào)的制作和使用方面的普及度還稍顯不足，現(xiàn)階段能長(zhǎng)期運(yùn)行良好的公眾號(hào)成功案例也并不是很多。這些可能與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種新媒體形式重視的程度還不夠有關(guān)，另一方面具體運(yùn)營(yíng)者在外語(yǔ)語(yǔ)言使用、公眾號(hào)的制作、后期維護(hù)等諸多方面的實(shí)踐能力也有待提高。對(duì)愿意嘗試使用微信公眾號(hào)服務(wù)于來(lái)華留學(xué)生管理的高校或院系，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)建議：①根據(jù)高校發(fā)布新聞消息的特點(diǎn)，微信公眾號(hào)的種類(lèi)應(yīng)選擇訂閱號(hào)，而不是服務(wù)號(hào)或企業(yè)號(hào)，每日可推發(fā)一次信息，每次可發(fā)一條或多條新聞；②以院校的身份正式注冊(cè)一個(gè)微信公眾賬號(hào)，而不是個(gè)人身份申請(qǐng)，堅(jiān)持每年定期做認(rèn)證，這樣做雖然手續(xù)略顯繁瑣，但正式、合法，對(duì)未來(lái)微信公眾號(hào)的長(zhǎng)期良性運(yùn)行更有益處；③可以由留學(xué)生管理部門(mén)自己學(xué)習(xí)制作微信公眾號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)上有很多相關(guān)的免費(fèi)的教程及軟件，而“掌聲大學(xué)”“微?！钡榷际乾F(xiàn)在比較成熟的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的第三方平臺(tái)，其功能性和實(shí)用性都非常值得推薦，可以方便日后自行使用、自我維護(hù)；④兼顧對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)服務(wù)的目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)菜單內(nèi)容和語(yǔ)言的選擇；⑤做好公眾號(hào)的日常維護(hù)和更新，讓自己設(shè)計(jì)出的微信公眾號(hào)不僅實(shí)用，而且精彩，用內(nèi)容吸引越來(lái)越多的關(guān)注者。

5 結(jié) 語(yǔ)

目前各高校都在管理信息系統(tǒng)方面已投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪?，使?lái)華留學(xué)生的統(tǒng)一管理越來(lái)越智能高效，而通過(guò)微信社交軟件的應(yīng)用方式則可以使來(lái)華留學(xué)生的管理更顯個(gè)性化和服務(wù)化，更值得高校領(lǐng)導(dǎo)及各留管教師在實(shí)踐中進(jìn)一步探討和推廣使用。微信社交軟件的應(yīng)用使來(lái)華留學(xué)生管理變得更高效和便捷，一方面，來(lái)華留學(xué)生能從中受益，使學(xué)習(xí)和生活更加便捷，得到更好的服務(wù)；另一方面，留管教師也可以在嘗試新式的管理方式中不斷提高自身工作能力和管理水平，從而達(dá)到雙方共贏，彼此提高的最終效果。

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