金慕鑫

云南省德宏師范高等專(zhuān)科學(xué)校，云南 德宏 678400

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基于微信的少數(shù)民族地區(qū)高校圖書(shū)館服務(wù)策略研究

金慕鑫

云南省德宏師范高等專(zhuān)科學(xué)校，云南 德宏 678400

目前“微信”已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分，微信的多元性對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都有著影響和作用。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)漸漸的退出舞臺(tái)，隨之而來(lái)的是微信提供的個(gè)性化、多功能方便快捷的服務(wù)。在我國(guó)這個(gè)多民族的國(guó)家，地處少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書(shū)館的服務(wù)還需要突出少數(shù)民族地區(qū)獨(dú)有的特色，而利用微信平臺(tái)更能方便的提供這項(xiàng)服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，利用范圍廣泛。

一、微信及其特點(diǎn)

2011年1月，騰訊公司推出了一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用程序，可以在智能終端中進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊服務(wù)[1]。微信用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、圖片語(yǔ)音、視頻等信息，同時(shí)也可以進(jìn)行視頻通話與朋友進(jìn)行交流。根據(jù)2016年微信的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信日平均用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到7億多，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20多種語(yǔ)言，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)[2]。微信功能較多，可以使用社交插件如“搖一搖”、“掃一掃”、“漂流瓶”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)功能。微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用的主要功能包括媒體信息的群發(fā)、適應(yīng)性信息推薦、一對(duì)一互動(dòng)和多樣化的開(kāi)發(fā)模式。

使用微信為圖書(shū)館服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

(一)微信使用的普遍性。微信用戶(hù)基數(shù)大且有穩(wěn)步增長(zhǎng)的特點(diǎn)，微信支持各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)，擁有良好的用戶(hù)基礎(chǔ)。

(二)信息交流的多樣性。微信可以通過(guò)例如語(yǔ)音、文字、圖片等多種方式進(jìn)行信息交流，可以滿足圖書(shū)館服務(wù)的多元化。

(三)社交功能的廣泛性。微信的良好的社交基礎(chǔ)可以完成書(shū)友們的有書(shū)共讀，可以利用社交平臺(tái)相互聯(lián)系，并通過(guò)朋友圈分享圖書(shū)館的相關(guān)信息，這讓圖書(shū)館借助用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)推廣、書(shū)目推薦、圖書(shū)導(dǎo)讀變得可行[3]。

(四)微信平臺(tái)功能的成熟性。微信平臺(tái)的功能已經(jīng)成熟，注冊(cè)的用戶(hù)可以直接通過(guò)帳號(hào)對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布和用戶(hù)進(jìn)行管理，另外平臺(tái)開(kāi)放了API接口，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)微信官方的開(kāi)發(fā)文檔可以順利與接口搭建滿足圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的需求。

(五)信息管理的合理性。微信平臺(tái)注冊(cè)后登錄可以直接在首頁(yè)看到訂閱的人數(shù)與用戶(hù)的使用情況，直接對(duì)用戶(hù)的消息進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)還可以通過(guò)用戶(hù)管理模塊進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)粉絲數(shù)。這有利于圖書(shū)館與讀者進(jìn)行交流和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

二、少數(shù)民族地區(qū)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

《公共圖書(shū)館宣》提出“個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”。在我國(guó)這個(gè)多民族的國(guó)家，每年有36家民族出版社用23種民族文字出版圖書(shū)、報(bào)刊共3000多種，我國(guó)的民族文獻(xiàn)總共要有50多萬(wàn)種，這些文獻(xiàn)成為了民族地區(qū)的圖書(shū)館的信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)[4]。

民族地區(qū)圖書(shū)館擁有著少數(shù)民族的相關(guān)資料與發(fā)展信息。同時(shí)位于民族區(qū)域地區(qū)的高校圖書(shū)館是珍藏這些資料的信息庫(kù)。但由于少數(shù)民族的文獻(xiàn)數(shù)字化時(shí)缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，民族文獻(xiàn)載體的形式又較為復(fù)雜，民族語(yǔ)言在數(shù)字化的處理過(guò)程中遇到瓶頸，高校圖書(shū)館對(duì)其所在的民族地區(qū)的數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)有一定的困難[4]。

少數(shù)民族地區(qū)的文化在主流文化的影響下逐漸被人們邊緣化，出現(xiàn)了少數(shù)民族地區(qū)文化傳承的危機(jī)。由于多元文化的影響，少數(shù)民族地區(qū)對(duì)本民族的文化、主流文化和外來(lái)文化的關(guān)系認(rèn)同存在本末倒置的關(guān)系[5]。因此作為國(guó)家重要的文化教育機(jī)構(gòu)——高校圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)處理好所處的民族地區(qū)的多元文化服務(wù)。通過(guò)internet的咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展不平衡。由于一些高校的咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)缺少資源與技術(shù)，缺乏規(guī)范化的管理，使得服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置混亂，影響服務(wù)效率，沒(méi)有全方位真正的體現(xiàn)高校圖書(shū)館的重要價(jià)值意義。在少數(shù)民族地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展的網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)僅僅通過(guò)中文和英文兩種語(yǔ)言，缺少民族文字文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源。所以少數(shù)民族語(yǔ)言文字的網(wǎng)絡(luò)信息檢索和網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)需要進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)[4]。

三、基于微信的少數(shù)民族地區(qū)高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展對(duì)策

(一)利用微信群進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)

高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)途徑為與讀者之間的互動(dòng)交流，可以通過(guò)讀者的提問(wèn)和咨詢(xún)的問(wèn)題挖掘讀者的隱性需求[6]。所以可以通過(guò)微信群聊組建學(xué)習(xí)小組，促進(jìn)讀者之間的信息傳遞與資源共享，也可以通過(guò)微信群聊進(jìn)行對(duì)熱點(diǎn)討論以及隨時(shí)對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出意見(jiàn)及建議，館員進(jìn)行實(shí)時(shí)的解答服務(wù)。同時(shí)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)少數(shù)民族資源分享群，群內(nèi)的讀者可以隨時(shí)分享民族資源。

(二)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)

微信公眾平臺(tái)可以對(duì)信息進(jìn)行推送，以及擁有一些適合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的功能。所以高校圖書(shū)館服務(wù)可以采用微信公眾號(hào)作為手段進(jìn)行。微信公眾平臺(tái)支持網(wǎng)頁(yè)登錄，有三種公眾號(hào)的服務(wù)模式分別為企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，每種公眾號(hào)都有各自的特點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)都有利有弊，他們的區(qū)別如表1。

表1 企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)區(qū)別

以下就是在訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)形式中設(shè)計(jì)的少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書(shū)館的公眾平臺(tái)功能。

1.個(gè)性化的推薦服務(wù)

利用微信的公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓讀者進(jìn)行適應(yīng)性的閱讀。個(gè)性化的推薦服務(wù)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行，首先當(dāng)學(xué)生進(jìn)入微信平臺(tái)時(shí)平臺(tái)上設(shè)置有個(gè)性簽名，高校用戶(hù)可以在標(biāo)簽上注明學(xué)術(shù)研究方向，然后圖書(shū)館根據(jù)個(gè)性簽名提供相應(yīng)的學(xué)科信息服務(wù)，把學(xué)科的信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)信息資源推送給用戶(hù)，使用戶(hù)進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)[7]。其次圖書(shū)館可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)分析讀者的閱讀習(xí)慣及信息服務(wù)利用情況，然后根據(jù)讀者的需求進(jìn)行定期的將符合讀者需求的信息推送給讀者[8]。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)學(xué)生入校的時(shí)間，對(duì)畢業(yè)生與新生進(jìn)行劃分，借助微信把相關(guān)的畢業(yè)專(zhuān)題內(nèi)容發(fā)給畢業(yè)生，讓畢業(yè)生能夠全方位的了解論文的撰寫(xiě)方法和圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，有效的發(fā)揮圖書(shū)館的作用，幫助畢業(yè)生高質(zhì)量的完成畢業(yè)論文。對(duì)新生推薦一些學(xué)校相關(guān)信息和高校所處的民族地區(qū)的政策以及民族的風(fēng)俗習(xí)慣與文化背景，讓非本地區(qū)的其它民族的學(xué)生能夠更快的融入到所處的環(huán)境之中，同時(shí)讓讀者了解民族文化，共建和諧的校園生活環(huán)境。

2.信息推送服務(wù)

可以利用微信平臺(tái)主動(dòng)推送圖書(shū)館常用的信息比如館內(nèi)的借閱規(guī)則、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及館藏的布局情況等，這樣方便讀者提前對(duì)館內(nèi)熟悉。同時(shí)可以利用視頻對(duì)新入校的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，減少資源浪費(fèi)。微信平臺(tái)也可以滿足圖書(shū)館的日常服務(wù)功能，比如說(shuō)供讀者對(duì)圖書(shū)的預(yù)約、續(xù)借和查詢(xún)服務(wù)。對(duì)資源推薦主要是圖書(shū)推薦包括數(shù)字資源推薦，再根據(jù)統(tǒng)計(jì)在圖書(shū)館圖書(shū)借閱的數(shù)據(jù)列出圖書(shū)的排行榜，以方便讀者的閱覽。

3.信息查詢(xún)服務(wù)

利用微信的自定義菜單功能和開(kāi)放的API接口，結(jié)合圖書(shū)館的門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)進(jìn)館人數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，讓圖書(shū)館內(nèi)的老師與讀者隨時(shí)了解館內(nèi)動(dòng)態(tài)[9]。讀者可以利用微信平臺(tái)滿足圖書(shū)館的一些日常服務(wù)功能，比如說(shuō)供讀者對(duì)圖書(shū)的預(yù)約、續(xù)借和查詢(xún)服務(wù)。也可以利用菜單欄的接口與數(shù)據(jù)庫(kù)接口相連讀者能夠通過(guò)菜單欄查詢(xún)到館內(nèi)數(shù)據(jù)資源的相關(guān)信息。

4.信息咨詢(xún)服務(wù)

可以通過(guò)微信平臺(tái)輸入關(guān)鍵字進(jìn)行信息的咨詢(xún)也可以利用相應(yīng)的菜單欄中的聯(lián)系我們，通過(guò)E-mail對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及一些建議與意見(jiàn)的提出。從而幫助圖書(shū)館在高校中的服務(wù)更加完善。

5.“云”閱讀服務(wù)

利用公眾號(hào)結(jié)合云技術(shù)，推出“云閱讀”節(jié)省學(xué)校的數(shù)據(jù)庫(kù)資源使學(xué)生能夠更大范圍的獲取自己的閱讀信息，和各個(gè)高校進(jìn)行資源共建，拓展本校的少數(shù)民族資源。

(三)利用微信平臺(tái)開(kāi)展民族文化服務(wù)

1.開(kāi)發(fā)民族地方的文獻(xiàn)，設(shè)置針對(duì)特定需求服務(wù)的學(xué)生建立民族特色語(yǔ)言特色的學(xué)習(xí)資源推送服務(wù)。

2.利用微信平臺(tái)發(fā)動(dòng)同學(xué)收集民族資源，突出與地方特色和民族特色的信息，圖書(shū)館的館員把通過(guò)微信平臺(tái)收集到的資源進(jìn)行綜合整理，建立具有地方民族特色的館藏文獻(xiàn)。

3.通過(guò)微信的平臺(tái)建立流動(dòng)圖書(shū)館和流動(dòng)文化展覽。學(xué)生和老師可以將一些自己擁有圖書(shū)進(jìn)行交流，同時(shí)利用微信平臺(tái)組織開(kāi)展關(guān)于民族文化、地區(qū)文化的展覽利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段進(jìn)行信息資源共享與文化宣傳。

與時(shí)俱進(jìn)是我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書(shū)館發(fā)展的重要過(guò)程，少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書(shū)館要給予少數(shù)民族地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣及文化背景，發(fā)揮民族文化遺產(chǎn)的收集者與保存者和整理者的作用，同時(shí)少數(shù)民族地區(qū)高校圖書(shū)館又是增進(jìn)各民族團(tuán)結(jié)的相互了解的重要的文化場(chǎng)所。在信息時(shí)代它為讀者提供的服務(wù)要多元化，要結(jié)合本地的特色，讓學(xué)生享受到圖書(shū)館服務(wù)的特色，同時(shí)讓地方民族文化得到傳承。

[1]曾小玲.基于微信的高校圖書(shū)館信息服務(wù)[J].圖書(shū)館研究，2014，3：88-91.

[2]騰訊科技.2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布[EB/OL].http：//tech.huanqiu.com/news/2016-12/9873849_3.html，2016-12-28.

[3]陳劍暉.基于微信的公共圖書(shū)館服務(wù)策略研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，2(12)：9-10.

[4]張桂榮，阿拉坦倉(cāng)，德力格爾.中國(guó)少數(shù)民族地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2008(2)：75-77.

[5]屈冠軍，陳永平，李高峰，等.少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館多元文化服務(wù)探析[J].圖書(shū)館建設(shè)，2010(2)：68-71.

[6]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015(6)：41-45.

[7]曾小玲.基于微信的高校圖書(shū)館信息服務(wù)[J].圖書(shū)館研究，2014，44(3)：88-91.

[8]羅曉濤.基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館信息推送服務(wù)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2014，36(4)：66-69.

[9]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館論壇，2014，34(2)：90-95.

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