● 馬吟秋 王翔 馬璨婧

自上世紀(jì)九十年代以來，國內(nèi)外一些人力資源管理研究者們圍繞企業(yè)員工如何自主學(xué)習(xí)進(jìn)行了廣泛而深入的探討。伴隨著網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，引導(dǎo)著企業(yè)未來的自主學(xué)習(xí)模式與發(fā)展。尤其對于企業(yè)中85后、90后為主力軍的“新生代”群體，網(wǎng)絡(luò)已成為日常生活與工作學(xué)習(xí)不可缺的工具與載體。培養(yǎng)新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理與員工素質(zhì)教育以及企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域所關(guān)注的熱點(diǎn)話題。然而，盡管國內(nèi)各行業(yè)組織自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)和實(shí)施工作都已如火如荼的展開，但成效卻不容樂觀。例如，王翔等人（2016）指出，由于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺缺乏長效的管理機(jī)制、規(guī)范制約及有利的管控措施，新生代員工自主學(xué)習(xí)行為流于表象。影響成效的另一因素是企業(yè)新生代員工的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。盡管伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的新生代員工每天生活在網(wǎng)絡(luò)之中，但缺乏利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自主意愿。近年來，研究表明，在企業(yè)管理實(shí)踐過程中，員工自主學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，企業(yè)的管理效率越高，這為企業(yè)節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益、推動(dòng)企業(yè)各方面的發(fā)展取到了向上的作用。伴隨著企業(yè)現(xiàn)代化管理理念的推進(jìn)，企業(yè)對新生代員工自主學(xué)習(xí)的能力要求逐漸提升。在這種情況下，如何提升企業(yè)中新生代員工的自主學(xué)習(xí)意識，提高企業(yè)自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能效，直接影響組織的管理效能與雇主價(jià)值。

毫無疑問，影響新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與能力的因素是多種多樣的，其中，環(huán)境因素對新生代員工影響尤其凸顯。一個(gè)有著明確學(xué)習(xí)要求的環(huán)境，對新生代員工的自主學(xué)習(xí)提升有著顯著的效果。自主學(xué)習(xí)理論來自于歐洲自主教學(xué)理念（Autonomy Oriented Education，簡稱AOE），它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人反思過程以及學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)的責(zé)任心，并把它看作學(xué)習(xí)和發(fā)展的來源。此外，該理論還強(qiáng)調(diào)針對不同年齡、不同學(xué)習(xí)階段的群體，提升他們的內(nèi)在的主人翁感知和人文價(jià)值方面的培養(yǎng)。這種教育理念在歐洲風(fēng)靡一時(shí)，在企業(yè)選人、育人的培訓(xùn)活動(dòng)得到了應(yīng)用。本文通過對歐洲AOE理論中關(guān)于“自主學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用相結(jié)合在企業(yè)管理中的作用”的分析，從企業(yè)自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的環(huán)境因素、新生代員工的認(rèn)識因素、自主學(xué)習(xí)的授權(quán)因素等視角出發(fā)，探討影響新生代員工自主學(xué)習(xí)的成因及其影響程度，嘗試構(gòu)建未來新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的可行方向，提高新生代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實(shí)際功能及應(yīng)用效果。

一、AOE的授權(quán)理論價(jià)值特征及其心理支持

1993至1997年間，歐洲自主教學(xué)理念（AOE）及其方法論（AOT）在以色列的教育部門以“學(xué)校作為交流中心”的教育項(xiàng)目研究中得到發(fā)展。隨后在1998至2001年之間，應(yīng)用在CFE（未來大學(xué)教育）項(xiàng)目中。在當(dāng)時(shí)，所有教育的項(xiàng)目都是歐洲自主教學(xué)理念（AOE）的具體實(shí)施，針對具體的目標(biāo)人群（某一個(gè)年齡組和某一個(gè)定義的特點(diǎn)）的具體應(yīng)用，風(fēng)靡整個(gè)歐洲的不同教育形式以及企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。在這些項(xiàng)目的運(yùn)作中，AOE作為核心理論價(jià)值，其特征主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）通過一種授權(quán)途徑，實(shí)現(xiàn)AOE與現(xiàn)代社會的對接

“授權(quán)（Empowerment）”(又稱“賦能，賦權(quán)，放權(quán)”)，是一個(gè)寬泛的概念并且被用于社會科學(xué)的很多領(lǐng)域，用于解決不同的問題。

AOE作為一種授權(quán)途徑，在性質(zhì)上接近于經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)習(xí)。AOE強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人反思過程以及學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)的責(zé)任心，并把它看作學(xué)習(xí)和發(fā)展的來源。Aviram（2000）指出AOE非常注重內(nèi)部正面導(dǎo)向的反饋?zhàn)饔?，重視有積極能力的個(gè)體，摒除消極的負(fù)面反饋。所以，AOE的核心在于激發(fā)個(gè)體所處的環(huán)境中有利因素，對阻礙自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的成因，有一定的積極正向推進(jìn)作用?，F(xiàn)代化社會的過度自由與寬松，使得一些新生代員工失去了健康的釋放業(yè)余生活的方式，或多或少的造成了個(gè)體的心理焦慮。AOE理論正據(jù)以此而提供了一種個(gè)體/心理上的授權(quán)途徑，認(rèn)為年輕的企業(yè)員工只要在一種具有教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的環(huán)境下，針對個(gè)體學(xué)習(xí)者進(jìn)行授權(quán)，側(cè)重于將個(gè)體自主行為視為授權(quán)媒介。通過這種方法，將形成一種個(gè)體自主保護(hù)機(jī)制來抵擋不利的環(huán)境影響，這可以對個(gè)體生活與工作中不良因素進(jìn)行干預(yù)。

（二）AOE的心理支持

作為媒介的AOE授權(quán)，其原則和建議的核心，本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)者心理授權(quán)的方法。所有的這種授權(quán)途徑，從心理層面來說就是一種提高個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)，幫助引導(dǎo)個(gè)體達(dá)到更滿足意愿的一種心路釋疑過程。目的是找出阻礙個(gè)體前行的障礙物，同時(shí)通過個(gè)體自治以及生活的滿足感來消除這些障礙。除此以外，AOE也試圖發(fā)展一種個(gè)體的對話歸屬感。從心理層面講，“對話歸屬感”指在確保環(huán)境（如組織、團(tuán)體）能夠支持其自治的情景，個(gè)人能夠通過對話感受環(huán)境（如組織、團(tuán)體）的正能量。Blanchard和Frasson（2004）認(rèn)為的 “自治”由三個(gè)部分組成：即自我認(rèn)識、自我導(dǎo)向、自我效能。這三個(gè)組成部分對于AOE來說都是不可或缺的，三者相互影響、相輔相成，呈現(xiàn)一種“螺旋式”的相互關(guān)聯(lián)發(fā)展。

歸屬感，長期以來被認(rèn)為是一項(xiàng)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)的基本人類心理需求。每一個(gè)體依據(jù)一生不同的成長階段，而形成不同的心理依賴。從兒童早期對母親的依賴，到青少年時(shí)期對于同齡人的依賴，以及成年后對不同的社交依賴，到企業(yè)后對組織的依賴。大部分人對于自身的感覺是基于所屬的組織與團(tuán)體，甚至自身所熟悉的群體及環(huán)境。歸屬感的概念涉及不同的名稱（關(guān)聯(lián)性、附屬、聯(lián)系、交流等等）。但是無論一般術(shù)語還是理論背后的術(shù)語，都強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的需求以及幸福感的重要性。歸屬感，不僅僅是一種需要，同樣是安全感、舒適和自尊的來源。由此，可以從個(gè)人、群體和組織這三個(gè)層次概念化歸屬感。AOE主要關(guān)注群體層次的對話歸屬感，它致力于完成如下三個(gè)有關(guān)對話的歸屬感的基本目標(biāo)，即：了解、理解、對話歸屬感及其構(gòu)成（群體特性、個(gè)人自我表達(dá)等等）。這包括對話歸屬感的重要性，以及實(shí)現(xiàn)對話歸屬感的困難等問題；致力于營造和發(fā)展對話歸屬感中的環(huán)境因素和機(jī)制；發(fā)展相關(guān)能力來提高個(gè)體對話歸屬感。

圖1 自治的組成

二、基于AOE理論與新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)機(jī)制的融合

AOE是一種關(guān)于知識和學(xué)習(xí)的理論，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性以及主觀能動(dòng)性，偏重學(xué)習(xí)過程中社會文化互動(dòng)性、環(huán)境的交融性、導(dǎo)師參與性，因此被廣泛應(yīng)用于教育和教師培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目中。AOE的貢獻(xiàn)在于強(qiáng)調(diào)在自主學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)重視導(dǎo)師的核心引導(dǎo)作用以及環(huán)境平臺的構(gòu)建價(jià)值，保證學(xué)習(xí)過程的意義及學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程進(jìn)行中的興趣是否持續(xù)增長，以提升學(xué)習(xí)者的自主性和激勵(lì)學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)（王翔，2016）。

丁桂鳳和俞文釗（2003）將員工自主學(xué)習(xí)定義為“員工能夠自主地激發(fā)與維持自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力, 形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，精心選擇和運(yùn)用適合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)策略,以保證高效的學(xué)習(xí)結(jié)果”。通過實(shí)證研究，研究者認(rèn)為員工自主學(xué)習(xí)既包括員工學(xué)習(xí)過程的調(diào)節(jié)，也包括學(xué)習(xí)動(dòng)力的調(diào)節(jié)。趙同領(lǐng)（2016）總結(jié)出企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)影響因素主要包括：激發(fā)因素、知識創(chuàng)新因素、知識應(yīng)用因素、反思活動(dòng)因素與企業(yè)環(huán)境因素。其中，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和自我效能、學(xué)習(xí)促進(jìn)者、實(shí)踐共同體支持、自我評價(jià)等是影響這些因素的根本原因。這與AOE理論所倡導(dǎo)的核心內(nèi)容有異曲同工之處。目前，在中國關(guān)于AOE的研究主要集中在教育心理學(xué)和學(xué)習(xí)心理學(xué)領(lǐng)域，以在校學(xué)生為對象進(jìn)行，并沒有廣泛推廣與運(yùn)用到企業(yè)。雖然在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和企業(yè)員工的學(xué)習(xí)在內(nèi)容、形式、時(shí)間和環(huán)境等方面有著明顯不同的特點(diǎn)，但自我調(diào)節(jié)能力與自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)卻是共通的目標(biāo)?？梢哉f，把AOE與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)進(jìn)行結(jié)合，是未來構(gòu)建新生代自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的方向。

新生代是指出生在1985年以后，由“85后、90后”構(gòu)成的一個(gè)新興群體，由于其成長正處在中國社會大變遷，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，通訊技術(shù)大騰飛，物質(zhì)生活走向豐富的階段，深受全球化、網(wǎng)絡(luò)化、文化多元化的潮流沖擊與影響，普遍具有個(gè)性化，娛樂化、國際化、網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)體特質(zhì)。這一俗稱“網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)”的新生代群體，已經(jīng)步入職場，成為中國企業(yè)中的中堅(jiān)員工。毋庸置疑，在未來的幾年至幾十年中，新生代員工必將成為中國企業(yè)的主人翁。這些“網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)”新生代員工，在自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面一直呈現(xiàn)著雙重的糾結(jié)。一方面、受高性能計(jì)算機(jī)普及、網(wǎng)絡(luò)通訊的高速發(fā)展、智能制造，人性化的綜合性服務(wù)的影響，新生代員工具有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺能力與優(yōu)勢，學(xué)習(xí)運(yùn)用技術(shù)快速與操作技巧都高于往代的員工。但在企業(yè)中，新生代代員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的有效利用卻差強(qiáng)人意。另一方面，城市化進(jìn)程，人口大流動(dòng)，社會的轉(zhuǎn)型，新生代員工的價(jià)值觀也在發(fā)生嬗變。獨(dú)身子女的“小太陽”生活獨(dú)享，造就了新生代員工崇尚自由、不愿約束的個(gè)性的特點(diǎn)；雖說其重視職業(yè)生涯發(fā)展，但卻缺乏長期穩(wěn)定的維持自主上進(jìn)及學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力。受高等教育的普及影響，新生代員工普遍受教育程度高，但自主學(xué)習(xí)意愿并不是很高；不少新生代員工缺乏學(xué)習(xí)的自主性，缺乏對話歸屬感的心理需求。因此，要提高新生代員工的自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果。趙曙明（2012）指出企業(yè)應(yīng)利用新生代員工特別強(qiáng)調(diào)自我主體意識的特質(zhì)和追求新技術(shù)與時(shí)尚的愛好，創(chuàng)造拓建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)平臺環(huán)境。實(shí)際上，要想調(diào)動(dòng)新生代員工在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的積極性，就要激發(fā)員工所處環(huán)境中的有利因素，激發(fā)他們的內(nèi)在感知與歸屬。根據(jù)AOE理論，企業(yè)的環(huán)境因素的激發(fā)可以分為三個(gè)方面：（1）物質(zhì)性支持，包括物理環(huán)境、內(nèi)勤人員、專業(yè)知識材料、集體培訓(xùn)；（2）他人幫助，包括導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)伙伴；（3）公司制度，包括業(yè)績和考核要求、晉升與降級體制、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及組織學(xué)習(xí)的氛圍。在AOE理論的研究應(yīng)用實(shí)踐中，特別強(qiáng)調(diào)自主教學(xué)中組織與個(gè)體內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)力的引發(fā)和多方參與的共同學(xué)習(xí)體系構(gòu)建。

三、推進(jìn)企業(yè)新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的路徑

如上文所述，影響新生代員工自主學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與能力的因素是多種多樣的。其中，AOE理論特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素的作用。本文根據(jù)這一理論，指出推進(jìn)企業(yè)新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的路徑。

1. 建立線上與線下的雙軌制的導(dǎo)師制度

新生代員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的趨勢是線下教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是線下教育的有力補(bǔ)充，MOOC在線上為新生代員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的導(dǎo)向教學(xué)，線下導(dǎo)師給予直接面對面的指導(dǎo)。企業(yè)執(zhí)行雙軌導(dǎo)師制度，配備線上的教學(xué)導(dǎo)師與線下的跟蹤導(dǎo)師，導(dǎo)師可以是企業(yè)的培訓(xùn)師，在學(xué)習(xí)過程建立社交依賴，組織對話的歸屬。導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)的線上與線下學(xué)習(xí)的互動(dòng)過程中，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動(dòng)新生代員工的主動(dòng)性，迎合新生代員工注重主體意識的特質(zhì)，協(xié)助新生代員工找到其感興趣的領(lǐng)域，協(xié)助其進(jìn)行自我認(rèn)識、自我導(dǎo)向和自我效能。

2. 建立個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，是一個(gè)更開放、能夠調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性和滿足感，具有個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，如：小微信的群建立，通過“以學(xué)生為主體”的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)，與其他學(xué)習(xí)者共同解決學(xué)習(xí)問題，從自我認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，不斷提升自主學(xué)習(xí)能力，從而獲得知識。運(yùn)用小微信群進(jìn)行小型班級式管理，統(tǒng)一設(shè)置管理人員，由輔導(dǎo)講師擔(dān)任；課程設(shè)置可細(xì)分為本專業(yè)技能和其他專業(yè)技能，擴(kuò)展員工的學(xué)習(xí)層面；進(jìn)行定期總結(jié)與點(diǎn)評及時(shí)反饋，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)；企業(yè)只有重視員工自主學(xué)習(xí)的能力培養(yǎng)，在工作崗位或適應(yīng)轉(zhuǎn)崗和再就業(yè)的選拔上才可以做到及時(shí)與節(jié)約企業(yè)成本，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

3. 加強(qiáng)企業(yè)制度和文化的影響與滲透

新生代員工的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效性還受到企業(yè)制度和文化的影響。渡邊峻（2012）指出企業(yè)的制度建設(shè)（如業(yè)績和考核要求、晉升與降級制度）和文化（組織學(xué)習(xí)氛圍等、領(lǐng)導(dǎo)方式）會影響新生代員工的學(xué)習(xí)自我效能，進(jìn)而影響他們的內(nèi)在與外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。陸凡指出（2017）自我效能是相信自身有能力在一定程度上控制工作和學(xué)習(xí)，相信自身有能力克服工作和學(xué)習(xí)中的困難及有足夠的能力解決遇到的問題。自我效能的提升與員工的內(nèi)、外在動(dòng)機(jī)，特別是員工的理解需要、成就需要、尊重需要、利益需要和發(fā)展需要緊密相連。因此，企業(yè)可從制度和文化兩個(gè)方面推進(jìn)新生代員工的自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。在制度方面，企業(yè)可以設(shè)置關(guān)于學(xué)習(xí)和成長方面的績效指標(biāo)。例如，將學(xué)習(xí)指標(biāo)具體分為實(shí)體課程和網(wǎng)絡(luò)虛擬課程學(xué)習(xí)，并設(shè)置相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，直接納入績效考核目標(biāo)正是具體實(shí)施手段之一。在文化層面，營造組織學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的氛圍和文化理念。

4. 建立自我反思制度

新生代員工在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中要不定期地進(jìn)行自我反思。自主學(xué)習(xí)的完整模型應(yīng)該整合外部的學(xué)習(xí)活動(dòng)和內(nèi)部的反思過程，而自我評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)和同事評價(jià)直接影響反思活動(dòng)的進(jìn)行。因此，企業(yè)應(yīng)建立積極的反饋機(jī)制，通過員工本人、領(lǐng)導(dǎo)和同事對問題解決或任務(wù)完成效果的判斷，來促使個(gè)體對學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行反思。

隨著知識更新速度的加快和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，員工的自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)逐漸成為企業(yè)保持人力資本優(yōu)勢的重要方式。本文針對新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)成效較差的現(xiàn)象，討論了歐洲自主教學(xué)理念（AOE）的啟示和借鑒意義。基于該理論，本文分析了新生代員工自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效機(jī)制，提出了四個(gè)相關(guān)的建議及運(yùn)用方法，即建立線上與線下的雙軌制的導(dǎo)師制度、建立個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、加強(qiáng)企業(yè)制度和文化的影響與滲透、建立自我反思制度。

1. 丁桂鳳、俞文釗：《現(xiàn)代企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)研究》, 載《心理科學(xué)》，2003年第2期，第350-351頁。

2. 渡邊峻著：《人的資源管理與組織》，日本中央出版社，2012年第1版，第174-253頁。

3. 王翔、馬吟秋、李旋：《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中知識分享行為的社會因素探究》，載《經(jīng)濟(jì)與管理研究》，2016年第12期，第131-133頁。

4. 趙曙明等著：《國際人力資源管理》，中國人民大學(xué)出版社，2012年第5版，第76-79頁。

5. 趙同領(lǐng)：《基于經(jīng)典扎根理論的企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)研究》, 載《中國勞動(dòng)》，2016年第6X期，第61-66頁。

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