□ 郭明杰

民生新聞微信公眾號(hào)的人文關(guān)懷
——以“南京零距離”為例

□ 郭明杰

目前，我國(guó)電視民生新聞欄目大部分都推出了自己的微信公眾號(hào)，但生產(chǎn)、管理水平良莠不齊?！澳暇┝憔嚯x”的微信公眾號(hào)在內(nèi)容選擇、管理制度、信息采制等方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，值得其他媒體學(xué)習(xí)。在媒介融合時(shí)代背景下，探討民生新聞微信公眾號(hào)獨(dú)特的人文關(guān)懷特點(diǎn)，可以為民生新聞欄目的持續(xù)發(fā)展提供一定的保障，同時(shí)也將豐富民生新聞的理論研究。

民生新聞；微信公眾號(hào)；“南京零距離”；人文關(guān)懷

從2002年江蘇城市頻道《南京零距離》開播至今，民生新聞欄目逐漸在全國(guó)各級(jí)電視臺(tái)的屏幕上出現(xiàn)。隨著新媒體的發(fā)展，觀眾的注意力逐漸由電視大屏幕轉(zhuǎn)向手機(jī)小屏幕，電視民生新聞欄目也相繼開設(shè)了自己的微信公眾號(hào)，拓展內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，保持與觀眾的聯(lián)系。微信公眾號(hào)的容量雖然沒有傳統(tǒng)媒體大，但是它的及時(shí)性、互動(dòng)性、風(fēng)格的多樣性又是傳統(tǒng)媒體不具備的。在眾多的民生新聞欄目微信公眾號(hào)中，“南京零距離”仍然堅(jiān)守它的品質(zhì)，傳承著人文關(guān)懷精神。

人文關(guān)懷包括肯定人性、人的價(jià)值、生存狀況、人的尊嚴(yán)、追求等內(nèi)容。借助媒體傳播的內(nèi)容，可以幫助我們辨識(shí)該媒體是否具備人文關(guān)懷精神。對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)，“南京零距離”的理解是深刻而獨(dú)到的，繼承了中國(guó)古代以孔子為代表的“性善說”。在“南京零距離”微信公眾號(hào)的報(bào)道中一直張揚(yáng)人性之善，始終關(guān)注平民，記錄他們的真實(shí)生活、善良的品質(zhì)，并希望通過這些典型的采訪對(duì)象來影響更多人。

微信公眾號(hào)“南京零距離”一般每天更新一次內(nèi)容，每次四條信息。以2017年9月20日至9月27日的內(nèi)容為例，9月20日?qǐng)?bào)道“勵(lì)志的考研女生”；9月21日包含兩則生活服務(wù)信息；9月22日包含三則生活服務(wù)信息；9月23日?qǐng)?bào)道“慈善癡人”及兩條生活服務(wù)信息；9月24日?qǐng)?bào)道“大學(xué)生如何識(shí)別貸款騙局”及某企業(yè)義務(wù)支教活動(dòng)；9月26日?qǐng)?bào)道“南京多部門聯(lián)合搶險(xiǎn)”；9月27日?qǐng)?bào)道中學(xué)生的“超能媽媽”。具體來講，“南京零距離”的微信公眾號(hào)主要從以下幾方面實(shí)現(xiàn)對(duì)人文關(guān)懷的追求。

一、彰顯平凡人的人性光輝

“南京零距離”微信公眾號(hào)中的報(bào)道中關(guān)注最多的是平民，一方面是承襲民生新聞的本質(zhì)，一方面是由于報(bào)道者的愛心、細(xì)心和耐心，去了解、觀察、記錄普通百姓柴米油鹽背后的喜怒哀樂?！澳暇┝憔嚯x”更善于在普通人身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，然后來展現(xiàn)他們的人性光輝。2017年4月14日推送的《醫(yī)生骨折拄拐出診，8旬患者每日送飯》，報(bào)道了南京中大醫(yī)院醫(yī)生王宇崴腳后堅(jiān)持拄拐坐診，一位被稱為“老萬”的八旬老人每天中午12點(diǎn)準(zhǔn)備出現(xiàn)在王宇的門診室。起初，大家都以為老萬是該醫(yī)生的家人，但其實(shí)是患者。該醫(yī)生曾是老萬的主治醫(yī)師，曾多次為他半夜就診，老萬的行為是為表達(dá)對(duì)王宇醫(yī)生的感激之情。通過這樣一篇報(bào)道我們可以感受到一個(gè)普通老百姓的善良，但更多提示我們醫(yī)患關(guān)系也能夠以這樣相互理解、相互關(guān)愛的方式存在。

二、坎坷境遇中的溫情慰藉

在坎坷的境遇中，情感成為人物命懸一線的希望，支撐著人們，溫暖人心，拯救人性。“南京零距離”善于發(fā)現(xiàn)百姓個(gè)體命運(yùn)的轉(zhuǎn)折，記錄他們?cè)鯓映惺芤馔?、轉(zhuǎn)折，而難能可貴的是，“南京零距離”不是只停留在記錄不幸、痛苦，而是挖掘社會(huì)中人與人相互慰藉，彼此支撐，順利跨越不幸的沼澤。

2016年12月13日推送的微信內(nèi)容《綁著炸藥上訪，他遇到了救命恩人》，報(bào)道了一名50多歲的老漢身上綁了炸藥，情緒激動(dòng)嚇呆了過往的人，高郵鎮(zhèn)司法所長(zhǎng)聞?dòng)嵙⒓赐Ｏ鹿ぷ靼矒崴?。?jīng)了解，這位老漢是因凄苦的遭遇難以承受生活的壓力而做出過激行為。經(jīng)過所長(zhǎng)的開導(dǎo)，穩(wěn)定了老漢的情緒，并且?guī)椭?lián)系政府，為解決老漢的問題提供了極大的幫助。“南京零距離”微信公眾號(hào)以溫馨和情感為常態(tài)，傳頌百姓之間的關(guān)愛和相互支撐，鼓勵(lì)人們堅(jiān)定克服困難的信心，給人以愛的信心、生活的希望。

三、堅(jiān)持傳播正確的幸福觀

公民具備了正確的幸福觀，才可能擁有真正的幸福，才可能向周圍其他人傳遞幸福。我們的媒體有責(zé)任幫助公民培養(yǎng)正確的幸福觀。在不斷涌現(xiàn)的具有時(shí)效性的新聞事件和新聞人物中，選擇報(bào)道對(duì)象，需要考慮它是否有利于傳播正確的幸福觀。

“學(xué)生的超能媽媽”“慈善癡人”，這些作品中的主人公，以關(guān)愛他人、無私奉獻(xiàn)為己任，值得每一個(gè)公民學(xué)習(xí)。作為肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的公共傳播者，媒體不僅要當(dāng)好公共信息的傳播者，同時(shí)也要成為人文關(guān)懷的具體實(shí)踐者，把“以人為本、彰顯關(guān)懷”和“尊重人、理解人、關(guān)心人”作為評(píng)判新聞報(bào)道成功與否的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和固有品格。

和“南京零距離”相比，很多民生新聞微信公眾號(hào)的內(nèi)容在質(zhì)量上明顯存在不足。比如娛樂化傾向嚴(yán)重，內(nèi)容流俗。一些民生新聞的內(nèi)容趨于低俗，或關(guān)注追星，或選擇家庭離異、意外兇殺等突發(fā)事件，或編造離奇案件以博人眼球，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成觀眾的審美疲勞。更嚴(yán)重者，有些微信公眾號(hào)為追熱點(diǎn)、求時(shí)效，不負(fù)責(zé)任地轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的信息，造成以訛傳訛。

民生新聞微信公眾號(hào)大多與傳統(tǒng)媒體的民生新聞欄目休戚與共，微信公眾號(hào)的質(zhì)量直接影響受眾對(duì)民生新聞欄目的評(píng)價(jià)，也就意味著直接影響民生新聞欄目的生存。比較同一天的微信公眾號(hào)，“南京零距離”推送的文章可以在一小時(shí)內(nèi)累積近萬的閱讀量，而有的公眾號(hào)只能達(dá)到幾百。怎樣增強(qiáng)民生新聞微信公眾號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

首先，要加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，完善相關(guān)法制。目前，我國(guó)已經(jīng)制定了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)。地方政府、企業(yè)也出臺(tái)了許多管理地方、企業(yè)微信公眾號(hào)的文件，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和管理已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)有法可依。要解決目前民生新聞公眾號(hào)存在的問題，需要執(zhí)法者從嚴(yán)執(zhí)法，需要每個(gè)從業(yè)者自覺守法，同時(shí)，通過實(shí)踐檢驗(yàn)，進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)。

其次，媒體要堅(jiān)持應(yīng)有的格調(diào)與品質(zhì)。民生新聞為百姓服務(wù)，要為百姓提供負(fù)責(zé)任的信息。無論是傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，在采制內(nèi)容時(shí)都應(yīng)堅(jiān)持自己的格調(diào)與品質(zhì)，做負(fù)責(zé)任的媒體，做為受眾服務(wù)的媒體。首先，媒體要有毅力堅(jiān)守。在市場(chǎng)化背景下，受利益驅(qū)使，很多媒體選擇投其所好，唯利是圖。但是真正有生命力的媒體，會(huì)像珍惜自己的生命一樣珍視受眾的評(píng)價(jià)。只有有責(zé)任心的媒體，才是有生命力的媒體。其次，民生新聞欄目要真正彎下腰去，到現(xiàn)場(chǎng)去，去看、去聽、去嗅到老百姓的生活氣息，只有這樣才可能做出真實(shí)、客觀、公正的報(bào)道。比如2017年9月23日“南京零距離”推送的新聞《慈善癡人——保潔員十多年捐獻(xiàn)二十多萬》，文章開頭寫到：“在南京東山步行街一處拐角的廁所，記者見到朱志翔，他正打掃衛(wèi)生?！痹谡闹袛⑹觯骸霸谥熘鞠璧娘嬃蠑偵希浾呖吹搅藘蓮埵殖?，上面密密麻麻地記錄他資助的對(duì)象和款項(xiàng)……”這樣真實(shí)的細(xì)節(jié)，如果記者不到現(xiàn)場(chǎng)，是不可能獲取到如此具有表現(xiàn)力的材料的。這樣的細(xì)節(jié)，也真正讓老百姓感受到，“南京零距離”就在自己身邊。第三，媒體要重視與百姓的互動(dòng)。微信公眾號(hào)的評(píng)論區(qū)是媒體與讀者實(shí)現(xiàn)交流的平臺(tái)，通過讀者的反饋，媒體可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作的優(yōu)缺點(diǎn)，也可以及時(shí)感受到百姓的情緒、情感。

第三，要不斷提高新聞從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。在“南京零距離”記者采訪“八個(gè)提醒”中明確要求：“記者不能根據(jù)個(gè)人或非權(quán)威部門提供的信息草率進(jìn)行報(bào)道，必須對(duì)第二方（如被投訴對(duì)象）、第三方（如政府部門、專家學(xué)者、目擊者等）進(jìn)行采訪，充分核實(shí)，確保事實(shí)準(zhǔn)確無誤?！薄澳暇┝憔嚯x”的相關(guān)規(guī)定，督促從業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)，保證作品的質(zhì)量。比如在2017年9月28日推送的新聞《月餅盒里竟藏著五千現(xiàn)金，這位公交司機(jī)收到了特殊禮物》，這件事情是真實(shí)的嗎？86歲的老人為什么送給非親非故的公交司機(jī)五千元？記者首先采訪了公交司機(jī)，了解了事件過程。然后采訪了老人，聽老人親自講述他六年來每次乘坐這輛公交，司機(jī)都會(huì)對(duì)他特別關(guān)照。另外還采訪了目擊者，有畫面，有同期聲，材料充實(shí)、全面，事件的邏輯性、真實(shí)性都清晰地呈現(xiàn)出來。

除了提供具體的新聞事件、表現(xiàn)新聞人物以外，民生新聞的微信公眾號(hào)還可以適當(dāng)為受眾提供服務(wù)信息，比如天氣、飲食、衛(wèi)生、醫(yī)療、教育等貼近老百姓需求的信息。真正思考他們需要什么，怎樣解決，可以協(xié)調(diào)哪些部門幫助解決。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。習(xí)近平總書記曾經(jīng)說過，保障和改善民生沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)。民生新聞欄目探索前行的道路也沒有終點(diǎn)，它將伴隨在百姓身邊一起向前。

本文屬2016年湖北省教育廳項(xiàng)目“電視民生新聞欄目微信公眾號(hào)現(xiàn)狀分析”，項(xiàng)目編號(hào)：16Y170。

（作者單位：湖北文理學(xué)院）