□黃丹

淺析自媒體時代下議程設(shè)置的新變化
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

□黃丹

近年來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺上的自媒體已經(jīng)成為信息傳播的重要載體。隨著自媒體時代的到來，信息傳播的方式更加多元化，傳統(tǒng)媒介議程設(shè)置的地位受到了沖擊，議程設(shè)置理論在現(xiàn)實生活中呈現(xiàn)了新變化。本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，從議程設(shè)置的主體、內(nèi)容、反饋效果和公眾人物凸顯的意見領(lǐng)袖地位四方面來探討自媒體時代下議程設(shè)置的新變化，并根據(jù)該事件提出相關(guān)啟示。

自媒體時代；議程設(shè)置；和頤酒店女生遇襲；新變化

2016年4月5日00∶06分，微博名為“@彎彎_2016”的網(wǎng)友通過個人微博分享了一則“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻。該網(wǎng)友爆料稱4月3日晚上她在位于北京朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，遭陌生男尾隨挾持、強行拖拽等，整個過程持續(xù)6分鐘。在事件發(fā)生過程中受害女生大聲呼救，安保人員和酒店人員沒有出面阻止，許多房客也只是圍觀。最后，一名女房客對彎彎伸出了救援之手。遇襲事件發(fā)生后，相關(guān)涉事部門如和頤酒店、如家集團等并沒有給出解釋。4月5日白天，用戶先后發(fā)布了11條微博對事件最新進展進行了碎片化文字表達(dá)。晚上20∶10分，彎彎再發(fā)微博將視頻鏈接配了長微博，在原來設(shè)置的話題#和頤酒店女生遇襲#后又新加了一個話題#賣淫窩點案底酒店#，引起了廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。4月6日上午，擁有巨量規(guī)模粉絲群的大V們不斷轉(zhuǎn)發(fā)和評論，最終把事件推向火爆。至此，“和頤酒店女生遇襲”事件已經(jīng)受到全國的廣泛關(guān)注。

一、就“和頤酒店女生遇襲”事件分析自媒體時代下議程設(shè)置的新變化

（一）議程設(shè)置的主體發(fā)生變化，媒介議程設(shè)置的地位受到?jīng)_擊

“網(wǎng)絡(luò)時代的到來瓦解了傳統(tǒng)媒體的中心話語權(quán)，讓每個網(wǎng)民都有了說話的機會和渠道。”①在自媒體時代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是“公民記者”，媒介議程設(shè)置的地位受到?jīng)_擊。4月4日晚上，彎彎連夜注冊了新的微博賬號“@彎彎_2016”。4月5日凌晨00∶03在優(yōu)酷視頻上傳了題為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻，時長3分38秒。凌晨00∶12，她又在微博上設(shè)置話題#和頤酒店女生遇襲#并鏈接優(yōu)酷上的視頻。4月5日從08∶01到15∶32，她又陸續(xù)發(fā)出了11條微博，把她在和頤酒店遇襲、報案及投訴的經(jīng)過分段陳述。但是直到當(dāng)晚20∶00，這13條微博都未引起大量關(guān)注。4月5日20：10分彎彎再發(fā)微博，將視頻鏈接配了長微博，并在原來設(shè)置的議題后面又加了一個議題#賣淫窩點案底酒店#。至此，這篇微博引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評論?！敖刂?016年4月6日中午12點，‘和頤酒店女生遇襲’話題微博熱搜排行榜第三，達(dá)到38萬。”②最后，在公眾議程設(shè)置的引導(dǎo)下，相關(guān)的傳統(tǒng)媒體也相互跟進并對該事件進行了相關(guān)跟進報道。

（二）議程設(shè)置的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化趨勢

在自媒體時代，人人都有發(fā)聲權(quán)，人人都能隨時借助自媒體平臺選擇發(fā)布或接收自己感興趣的信息。人們在自媒體環(huán)境下決定設(shè)置的議題是多種多樣的，可以是朋友趣事，可以是嚴(yán)格的政治新聞，可以是各種娛樂八卦，也可以是學(xué)術(shù)研究。在和頤事件的傳播過程中，網(wǎng)友衍生出了四方面的議題。第一，酒店管理存在漏洞。比如酒店出現(xiàn)“特殊服務(wù)”小卡片涉嫌賣淫嫖娼；酒店應(yīng)對危機事件的操作程序缺失；酒店管理人員服務(wù)不到位等。第二，路人冷漠，缺乏安全感。比如曹林在《我們都害怕成為和頤酒店遇襲的女生》中寫道，“不是每一個被侵犯的發(fā)女生都‘有幸’遇到一個不那么冷漠的路人，不是每一個事件都能‘有幸’成為被刷屏的熱點，拿什么安撫公眾的恐懼不安？我們需要勇敢的朝陽群眾，需要路見不平一聲吼的路人，需要不渣的酒店，更需要一求助就有回應(yīng)的救濟途徑來消除我們的不安”。第三，女性安全問題。比如“海外網(wǎng)—俠客島專欄”刊文《姑娘，你還敢住店么》稱，“作為體力上的弱者，女性可能更容易成為犯罪加害對象。因此，如果社會不能對女性給予格外的保護，那么女性自身就要提高警醒”。第四，資本陰謀論。比如@閭丘露薇發(fā)微博稱：陰謀論一下，這個零點設(shè)立的賬號，這個時節(jié)拋出的視頻，轉(zhuǎn)發(fā)的那些賬號，一切，真是湊巧。這些話題在傳播過程中引起了媒體和網(wǎng)友的關(guān)注，進一步成為一個又一個有影響力的議題。

（三）議程設(shè)置產(chǎn)生反饋效果的時間縮短

在自媒體環(huán)境下，一個具有爭議性的話題一經(jīng)推出，馬上就會引來成千上萬的瀏覽。在和頤事件中，議程設(shè)置產(chǎn)生反饋效果的時間大大縮短。短時間內(nèi)，受眾就會通過自媒體發(fā)表個人的觀點并通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式在自媒體平臺上形成網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。從4月5日00∶06分彎彎發(fā)布第一條微博爆料該事件，就一直有相關(guān)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論來回應(yīng)彎彎。此后，相關(guān)微博大V加入轉(zhuǎn)發(fā)行列。在強大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力下，傳統(tǒng)媒體跟蹤報道，酒店方采取公關(guān)措施，警察協(xié)助調(diào)查。最終4月7日21時，警方將涉案男子李某抓獲。酒店方也向受害者彎彎道歉，該事件才告一段落。從事件在微博上被爆料到順利解決僅兩天時間，期間每隔幾分鐘就有網(wǎng)友對事件進行評論回應(yīng)。

（四）公眾人物引發(fā)議程設(shè)置，其意見領(lǐng)袖地位凸顯

在自媒體時代，公眾人物可以借助自己的身份和地位制造話題，獲得更多的注意力。從某種意義上來說，公眾人物作為網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖掌握著更多的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。在和頤事件中，一些微博大V和娛樂明星作為公眾人物推進事件的發(fā)酵并且引發(fā)新一輪的議程設(shè)置。比如，微博大V@所長別開槍是我擁有566萬的微博粉絲量，他于4月5日21∶36分轉(zhuǎn)發(fā)了彎彎最新的長微博并加了評論。很快，他的微博被轉(zhuǎn)發(fā)了七萬多次。此后，又有微博大V等大咖們相互轉(zhuǎn)發(fā)評論引發(fā)該事件的進一步議程設(shè)置。如范冰冰轉(zhuǎn)發(fā)并評論道：“女孩在外一定要注意安全！望此事能徹查！如果大家看到身邊有女性呼救，請馬上、立刻拿起你的電話報警！”經(jīng)由多個大V的抱團傳播，該事件的傳播能力得到指數(shù)級提升，發(fā)展為全網(wǎng)關(guān)注和討論。

二、“和頤酒店女生遇襲”事件對議程設(shè)置的啟示

（一）傳統(tǒng)媒體應(yīng)該保持其在議程設(shè)置上的公信力和權(quán)威性

由于網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點，網(wǎng)友可以在自媒體平臺上隨意大膽地發(fā)表主觀性的評論。這些評論大部分充斥著情緒化、主觀性和非理性。因此，傳統(tǒng)媒體必須借助自己長期形成的公信力和權(quán)威性來進行客觀理性的跟蹤報道，做好內(nèi)容的整合和梳理，主動進行議程設(shè)置，把握好正確的輿論導(dǎo)向。在和頤事件的傳播過程中，有人批判酒店的管理不到位，有人吐槽受害者的炒作，一度使該事件的真相撲朔迷離。最終，在央視新聞等傳統(tǒng)媒體的跟蹤報道下將事件真相公之于眾。

（二）要充分發(fā)揮公眾人物在議程設(shè)置中的意見領(lǐng)袖作用

公眾人物能夠借助自己的權(quán)威和身份地位來引導(dǎo)話題的議程設(shè)置，他們的粉絲能夠進一步轉(zhuǎn)發(fā)評論這些話題，迅速地推進事件的發(fā)酵升級。因此，要充分發(fā)揮公眾人物在議程設(shè)置中的意見領(lǐng)袖作用。在和頤事件中，微博大V和娛樂明星的轉(zhuǎn)發(fā)評論在該事件的順利解決中發(fā)揮了重要的意見領(lǐng)袖作用。

（三）媒體要挑選受眾感興趣的話題作為議題來獲得較強的反饋效果

媒體挑選報道相關(guān)話題時要有自己獨到的眼光和新聞敏感性，要關(guān)注受眾感興趣的話題，才能引起廣大網(wǎng)友的聚焦關(guān)注。在和頤事件中，起初受害者在微博上爆料自己遇襲并沒有引起什么關(guān)注。后來，她重新設(shè)置話題#賣淫窩點案底酒店#，立即引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。在當(dāng)今社會，“賣淫”是個極度敏感且容易引起受眾興趣的話題。媒體在后續(xù)的事件報道中就抓住受眾的興趣心理，從這方面來解讀新聞，最終獲得較強的議程設(shè)置反饋效果。

三、結(jié)語

在自媒體時代，傳統(tǒng)的傳播模式受到挑戰(zhàn)，人人都是信息的傳播者和接收者，議程設(shè)置的內(nèi)涵也發(fā)生了新變化。自媒體借助其無可比擬的優(yōu)勢，對媒介議程設(shè)置的地位形成了一定程度的沖擊。同時，公眾議程設(shè)置也發(fā)揮著非常重要的作用。在這種環(huán)境下，我們要以客觀理性的眼光正視議程設(shè)置的新變化。我們既要借助自媒體更好地設(shè)置和引導(dǎo)議題，也要依靠傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性對議題進行客觀的跟蹤報道。只有自媒體和傳統(tǒng)媒體相互合作，才能推動事情的順利解決，才能給公眾了解事情真相的機會。總之，我們既要學(xué)會更理性地應(yīng)對議程設(shè)置的新變化，也要學(xué)會利用雙方的優(yōu)勢來更好地營造和諧的社會氛圍。

注釋：

①燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究[M].北京:新華出版社,2013:82.

②安俊.“大眾麥克風(fēng)”時代網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程及特征分析[J].通化師范學(xué)院學(xué)報,2016（10）:143.

（作者系湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生）