鄭祥丹

摘 要：戶戶通設(shè)備在安裝及使用過程中存在著許多問題，對戶戶通工程開展實效造成一定影響，本文以安裝過程中出現(xiàn)的問題作為切入點，提出相應(yīng)的故障處理辦法，旨在進一步推動戶戶通工程的有效開展。

關(guān)鍵詞：廣播電視；戶戶通；安裝；故障；處理辦法

中圖分類號：TN948 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）09-0283-01

廣播電視戶戶通工程是農(nóng)村文化建設(shè)中的“一號工程”。2012年4月國家開始對農(nóng)村有線網(wǎng)絡(luò)未通達的地方實施“戶戶通”惠民工程建設(shè)，確保廣大群眾能夠及時收看電視收聽廣播。在安裝過程中，我們積累了大量的安裝及常見故障處理辦法。本文就針對常見的各類問題展開具體分析。

一、戶戶通的設(shè)備安裝與開通

安裝的設(shè)備包括機頂盒、用戶信息單、加密卡、高頻頭、GPRS通信天線等。

1.戶戶通設(shè)備的安裝：（1）核對信息。與用戶進行信息核對，核對無誤后，登陸戶戶通管理系統(tǒng)，上傳信息；（2）室外天線及信號。安裝人員以正南偏西45度方位進行安裝，信號強度調(diào)整到90%，信號質(zhì)量要越高越更好，且不能低于50%；（3）開卡安裝的準備工作。將移動手機卡插入卡槽中，開電視后用遙控器進入系統(tǒng)設(shè)置中，輸入密碼9999，自動搜電視節(jié)目。

2.戶戶通設(shè)備的開卡。當機頂盒開啟后，黃色基站信息框彈出，按遙控器上紅色鍵保存。然后彈出是否安裝的字樣，按遙控選擇確認。之后又發(fā)送成功字樣彈出，如果信息正確，大約等待2-5分鐘后，會有安裝成功字樣彈出。這時用戶就能正常收看節(jié)目了。

二、戶戶通設(shè)備常見故障的處理辦法

（一）天線、電源反饋系統(tǒng)

1.001信號中斷。電視上顯示“001”請檢測衛(wèi)星線路是否可用。故障原因：鍋方向偏離、高頻頭出現(xiàn)損壞、射頻出入口的安插錯誤，機頂盒主板內(nèi)置變頻器損壞。維修方法：調(diào)節(jié)電視鍋方向信號質(zhì)量達到50%以上，對電纜接頭及高頻頭進行檢查，對射頻輸入口進行檢查，確保安插正確，、連接其他機頂盒，看是否正常，如果正常，則機頂盒壞了，需返廠維修。

2.002當前頻道暫無節(jié)目。故障原因：由于天氣原因中雨以上、下大雪、特殊天文現(xiàn)象或者信號質(zhì)量低于30%就會出現(xiàn)002當前頻道無節(jié)目。維修方法：調(diào)試衛(wèi)星鍋方向，讓信號質(zhì)量達到50%以上，信號強度90%以上，然后自動搜索節(jié)目。

（二）通信模塊

1.位置信息改變。開機5分鐘左右后，電視機的右上角有“位置信息改變，請聯(lián)系客服”的字樣。故障原因：移動基站信號較弱、錄入信息和開通信息地址存在不符、CA卡信息寫入不全。維修方法：由工作人員對智能卡加密序列號進行錄入，依據(jù)步驟對設(shè)備進行重新開通并授權(quán)。

2.位置鎖定，模塊異常1。故障原因：（1）模塊接觸不良，不能正常供電；（2）模塊發(fā)生損壞。處理辦法：重新插卡。

3.定位模塊異常2。故障原因：（1）模塊不能與主板完全匹配；（2）模塊數(shù)據(jù)在效驗時發(fā)生異常。處理辦法：（1）檢查模塊狀態(tài)，觀察放置是否正確。（2）更換模塊。

4.定位模塊異常3。故障主要原因：（1）機卡不匹配。處理方法：（1）找回智能卡，使其與機頂盒相互匹配。（2）在線進行銷戶，重新錄入，并開通安裝。（3）插入維修卡，進行刷機處理。（4）直接更換機頂盒。

5.定位模塊異常4。按遙控菜單進系統(tǒng)設(shè)置選項輸入密碼9999，再次按確認鍵，恢復(fù)出廠設(shè)置，再次按確認鍵，恢復(fù)完出廠設(shè)置拔掉電源插頭，過會插上后自動搜索完臺就好了。

（三）CA智能卡主要故障

1.E06智能卡顯示未授權(quán)。故障原因：（1）智能卡未開通（2）機卡不匹配。（3）硬件故障。（4）智能卡損壞。

維修方法：（1）重新開通安裝。（2）找到匹配的智能卡。（3）更換機頂盒。（4）更換智能卡

2.E02通訊故障。故障原因：（1）智能卡插反。（2）智能卡插錯。（3）智能卡槽損壞。

處理辦法：（1）正確插卡。（2）更換卡座（3）返廠維修。

3.E04對不起，該頻道未授權(quán)。故障原因：信號開通時未成功就關(guān)電源，造成數(shù)據(jù)傳輸中斷?；蚴切畔浫牒?0天內(nèi)電視沒未開通，也會出現(xiàn)E04。

處理方法：正常開通，或者撥打客服電話400-016-6666，轉(zhuǎn)人工客服報12位智能卡號完成人工授權(quán)，或者用戶保持開機2小時以上電視將自動恢復(fù)。

4.008列表為空，開機后沒自動搜索節(jié)目。處理方法：進入系統(tǒng)設(shè)置，自動搜索節(jié)目便好。

（四）AV輸入，輸出插件

1.故障表現(xiàn)：前面板顯示正常，屏幕黑屏或藍屏。故障原因：（1）電視機未設(shè)置在AV或視頻狀態(tài)。（2）機頂盒主板故障導(dǎo)致視頻不輸出。（3）AV線損壞。（4）電視機的AV通道發(fā)生故障或損壞。處理辦法：（1）將電視機AV線連接的端口設(shè)置到相應(yīng)的AV狀態(tài)。（2）更換機頂盒。（3）更換AV線。

2.電視機有圖像沒聲音。故障原因：（1）AV線可能損壞。（2）AV線的視頻和音頻插錯了。（3）機頂盒主板故障，導(dǎo)致音頻不輸出。處理方法：（1）檢查AV線是否按照顏色相同插入。（2）更換AV線。（3）檢查機頂盒。

三、結(jié)語

廣播電視戶戶通工程，是國家加快農(nóng)村文化建設(shè)，實現(xiàn)廣播電視全覆蓋的重要舉措，主要面向偏遠農(nóng)村地區(qū)的一項惠民工程。及時解決安裝中的常見故障，是實現(xiàn)用戶有效收看廣播電視節(jié)目的保障。