李炳輝

摘要：當(dāng)前我國大學(xué)生大多數(shù)為“90后”，他們一般比較追求個性、獨立，學(xué)校在進行管理時應(yīng)該做好溝通工作，結(jié)合他們的性格以及實際發(fā)展需求來巧妙運用溝通技巧，這樣才能提升對大學(xué)生日常事務(wù)的管理質(zhì)量，拉近管理人員與大學(xué)生之間的距離，從而達到最終管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：溝通技巧 溝通原則 大學(xué)生 應(yīng)用

中圖分類號：G6424文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）13-0167-01

一、管理大學(xué)生日常事務(wù)溝通技巧遵循的原則

1.關(guān)愛原則

大學(xué)管理人員在對大學(xué)生進行日常事務(wù)管理時，應(yīng)該遵循關(guān)愛原則，在溝通過程中給予學(xué)生更多的關(guān)心與愛護，讓他們感受到“家”的溫暖、“親人”的關(guān)懷，從而拉近與管理人員之間的情感距離，能夠積極配合管理人員的工作，最終達到學(xué)校的學(xué)生管理工作目標(biāo)。

2.平等原則

平等原則作為大學(xué)管理人員開展工作的一項基本原則，它能夠給予當(dāng)代大學(xué)生更多的尊重，在雙方平等的基礎(chǔ)上進行有效溝通，從而解決相關(guān)問題，減少管理人員與學(xué)生之間的矛盾，為學(xué)生創(chuàng)建更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

3.幫助原則

在學(xué)生遇到問題時能夠為他們提供更多的幫助，使其樹立正確的人生觀、價值觀，以滿足大學(xué)生管理工作要求。在幫助原則指導(dǎo)下，管理人員還要及時與學(xué)生進行交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)需求，并制定有效的應(yīng)對策略，讓學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。

4.保密原則

“90后”大學(xué)生獨立意識比較強，管理人員在處理大學(xué)生日常事務(wù)時應(yīng)該遵循保密原則，在與溝通對象交流過程中做好保密工作，讓他們對管理人員有良好的信任，愿意將自己的煩惱分享給管理人員。

二、溝通技巧在管理大學(xué)生日常事務(wù)中的應(yīng)用

1.要找準(zhǔn)溝通交流對象

大學(xué)管理人員在對學(xué)生日常事務(wù)進行管理時應(yīng)該找準(zhǔn)溝通交流對象，全面了解所要管理事務(wù)的信息，讓學(xué)生對管理人員產(chǎn)生信任，并能夠積極配合管理工作，從而達到管理工作目標(biāo)。在溝通過程中，管理人員需要注重自身的語言、語氣，給予學(xué)生更多的尊重，讓他們感受到來自學(xué)校的關(guān)心與愛護，并愿意將自身遇到的各種問題與管理人員分享。此外管理人員還要準(zhǔn)確把握問題的核心，找到解決的有效策略，在溝通中給予學(xué)生更多信任，從而發(fā)揮好溝通交流的作用，幫助學(xué)生真正解決相關(guān)問題。

2.要把握溝通交流時機

在對大學(xué)生日常事務(wù)進行管理時，管理人員需要把握好溝通的時機，了解當(dāng)事人的心理，在溝通過程中使學(xué)生能夠處于一種放松的狀態(tài)，從而達到溝通管理目標(biāo)。比如每一學(xué)期開學(xué)后都有不及格的學(xué)生，管理在這時就要做好學(xué)生的教育工作，抓住學(xué)生的重視心理，做好與掛科學(xué)生的交流工作，讓他們感受到大學(xué)學(xué)習(xí)的重要性，從而端正學(xué)習(xí)態(tài)度，以提升學(xué)生的整體學(xué)習(xí)水平，培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的專業(yè)化人才。

3.要選好溝通交流地點

大學(xué)生日常事務(wù)管理工作講求的是技巧，尤其是針對“90后”大學(xué)生，管理人員在管理過程中既要從他們這一群體的整體特點出發(fā)，又要注重對個體的關(guān)懷，有針對性地選擇溝通地點，從而更好地幫助學(xué)生解決日常生活中的各項事務(wù)，增進管理人員與學(xué)生之間的情感。比如管理人員在處理學(xué)生人際關(guān)系問題時，就可以將當(dāng)事人約到學(xué)?；▓@或者操場進行，讓當(dāng)事人在表述問題的過程中能夠受到周圍環(huán)境的影響，愿意采取積極的態(tài)度解決問題，從而起到溝通交流的作用，為學(xué)生創(chuàng)建一個和諧的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，以更好地滿足當(dāng)代大學(xué)生的發(fā)展需求。

4.要掌握好溝通切入點

學(xué)校管理人員在與大學(xué)生進行溝通時應(yīng)該掌握好切入點，這樣才能更好地與學(xué)生進行交流，了解他們的實際需求，從而達到學(xué)生管理工作要求。這是因為學(xué)校管理人員與學(xué)生之間往往存在年齡差距，大部分學(xué)生在溝通過程中處于被動地位，他們有時不能暢所欲言，這樣會影響到溝通效果，不利于相關(guān)事務(wù)的處理。所以在溝通過程中管理人員需要找到雙方話題的切入點，以激發(fā)學(xué)生參與溝通的熱情。

5.要注意語言技巧應(yīng)用

溝通過程中需要雙方注重語言技巧的運用，大學(xué)管理人員也不例外，只有做好語言上的處理，才能拉近管理人員與大學(xué)生之間的距離，才能準(zhǔn)確把握學(xué)生的日常事務(wù)管理需求，并為其制定更好的管理方案，最終實現(xiàn)學(xué)生的良好發(fā)展。比如在溝通過程中，管理人員要切忌說大話、空話、套話，要始終保持溫和的態(tài)度，讓學(xué)生愿意對其進行傾訴，從而幫助其分析出問題的癥結(jié)，給予學(xué)生更科學(xué)的應(yīng)對策略，更好地為學(xué)生服務(wù)，滿足學(xué)生的實際發(fā)展需求。

三、總結(jié)

綜上所述，學(xué)校在對大學(xué)生進行管理時，相關(guān)人員應(yīng)該注重溝通技巧的應(yīng)用，要充分尊重學(xué)生的想法，找準(zhǔn)溝通對象、溝通時機，確定好溝通地點，有效解決大學(xué)生管理問題，從而拉近與學(xué)生之間的距離，為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)建更好的校園環(huán)境。

參考文獻：

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