夏 靜

（揚州三為電力有限公司，江蘇 揚州 225009）

農(nóng)村電力市場營銷存在問題及改進措施建議

夏 靜

（揚州三為電力有限公司，江蘇 揚州 225009）

分析目前農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的服務質(zhì)量、電能供需關(guān)系、電價等方面存在的問題，針對農(nóng)村電力營銷管理工作，提出相關(guān)改進措施，為提高農(nóng)村電力市場的營銷管理水平提供參考。

農(nóng)村電力市場；電力營銷管理；經(jīng)濟效益；社會效益

1 農(nóng)村電力市場營銷中存在的問題

1.1 服務質(zhì)量有待提升

電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，與普通居民的日常生活有著密不可分的聯(lián)系，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在農(nóng)村，壟斷體制的影響使得許多電力企業(yè)的營銷人員不良服務態(tài)度一直沿襲至今。一些電力企業(yè)員工對顧客的需求和期望往往缺乏近距離的深入了解，對顧客反映較多的問題沒有及時進行相應的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態(tài)度。這些問題對電力企業(yè)的社會形象造成了不良影響。

1.2 電能質(zhì)量有待提高

電能是電力企業(yè)的最終產(chǎn)品，電力的穩(wěn)定供應是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能至關(guān)重要。但是，目前農(nóng)村仍然存在著電能供需不平衡的問題，電能質(zhì)量不穩(wěn)定降低了農(nóng)村電力企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，也有損于農(nóng)村電力企業(yè)在客戶心中的社會形象。長此以往，對電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。由此，農(nóng)村電力企業(yè)有必要采取措施，為客戶提供高質(zhì)量的電能，既要保障電能連續(xù)穩(wěn)定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標準范圍內(nèi)，以平衡電力供需。

1.3 電價機制需要完善

市場經(jīng)濟中，價格一直是市場實現(xiàn)資源合理配置的重要杠桿之一，但至今沒有建立科學、合理、系統(tǒng)的農(nóng)村電力定價機制，導致電價的制訂并不以市場為依據(jù)。在農(nóng)村，電價的調(diào)節(jié)和導向作用也不顯著，且未以生產(chǎn)運營成本為參考，而主要以政府部門的工作指令為依據(jù)，往往成為影響農(nóng)村電力企業(yè)營銷的消極因素之一。

1.4 電力市場營銷分析不到位

目前，農(nóng)村電力企業(yè)的市場營銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業(yè)的發(fā)展。農(nóng)村電力企業(yè)的營銷分析工作大多表現(xiàn)在宏觀層面，用電價和電量2個主要指標來衡量電力企業(yè)市場營銷工作的有效性。然而，此類指標對農(nóng)村電力企業(yè)市場營銷工作的進一步開展并不具有現(xiàn)實意義。

1.5 營銷人員業(yè)務素質(zhì)較低

農(nóng)村電力企業(yè)工作人員的思想觀念仍然比較守舊，市場意識不強，服務意識弱，難以適應時代的發(fā)展。農(nóng)村電力市場營銷工作的技術(shù)水平較低，以人工操作居多。隨著信息化程度的深入，電力市場營銷分析工作必將實現(xiàn)信息化、智能化，人工操作技術(shù)手段不僅耗時費力，而且不夠科學。農(nóng)村電力市場營銷工作人員的綜合素質(zhì)水平低，主要表現(xiàn)在學歷低、工作能力有限等方面，直接影響電力營銷工作質(zhì)量。目前，有的電力企業(yè)市場營銷工作人員來自于其他部門的調(diào)配，既缺乏專業(yè)知識，又缺乏工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)的市場營銷工作不利。此外，農(nóng)村電力企業(yè)市場營銷工作缺乏深度，響應速度不夠快，與現(xiàn)代化電力工業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)。

2 解決對策

2.1 注重提升服務質(zhì)量

注重提升服務質(zhì)量是解決電力營銷管理工作問題的基礎和前提。在提升服務質(zhì)量的過程中，電力營銷管理人員應端正服務態(tài)度，努力為廣大電力客戶持續(xù)提供熱忱、完善的服務，以利于樹立電力企業(yè)優(yōu)秀形象。在提升服務質(zhì)量的過程中，電力企業(yè)應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行相應的細化工作，從而確?？稍谌魏螤I銷流程和環(huán)節(jié)中都將服務工作做好。應充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)，促進電力營銷管理工作的深入開展。

2.2 開展專業(yè)管理培訓

為提高電力市場營銷水平，農(nóng)村電力企業(yè)應加強市場營銷分析工作，以促進企業(yè)更好的發(fā)展。農(nóng)村電力企業(yè)可以從以下幾個方面開展工作。

首先，更新工作人員的思想觀念，培養(yǎng)和提高其市場意識。一方面，要求工作人員將客戶需求置于工作首位，一切工作從客戶的需求開始，到滿足客戶需求結(jié)束；另一方面，加強工作人員對市場營銷工作重要性的認識，提高服務能力，樹立良好的企業(yè)形象。

其次，電力企業(yè)應加大技術(shù)投入力度，促使市場營銷和營銷分析工作實現(xiàn)信息化。建立系統(tǒng)的市場營銷分析網(wǎng)絡，提高市場營銷和營銷分析工作的技術(shù)水平。加強對從事市場營銷工作人員的業(yè)務培訓，以提高營銷人員的業(yè)務素質(zhì)。

2.3 拓展營銷渠道

倡導農(nóng)村電力企業(yè)廣泛應用信息化技術(shù)，為拓展營銷渠道提供基礎保障。農(nóng)村電力企業(yè)可運用科學的營銷管理策略，特別是針對那些業(yè)務不明確或只能提供電力的企業(yè)，拓寬營銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須要在充分了解市場需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴格的監(jiān)管制度，同時在生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)上加以監(jiān)督。在價格戰(zhàn)略上，在現(xiàn)有的用電標準上，制定更加有針對性的電價標準。

2.4 注重職業(yè)道德規(guī)范的培訓

現(xiàn)代市場營銷人員應具備的素質(zhì)包括：良好的品德、淵博的知識、良好的心理素質(zhì)、較強的公關(guān)能力等。農(nóng)村電力企業(yè)應根據(jù)市場需求，為企業(yè)的營銷人員提供培訓和鍛煉的機會，這其中不僅要有職業(yè)技能的培訓，更要有職業(yè)道德規(guī)范的培訓。農(nóng)村電力市場的營銷人員是以市場為導向的，而市場是瞬息萬變的，所以具體到每一個營銷人員是否具備抓住有效信息的能力，這對于企業(yè)應對市場變化來說，是具有舉足輕重的作用的，所以加強營銷人員職業(yè)道德規(guī)范的培訓也非常重要。

2.5 樹立正確的市場營銷觀念

目前，我國電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，所以實現(xiàn)企業(yè)和社會效益的最大化尤為關(guān)鍵。為此，我國農(nóng)村電力企業(yè)必須提高市場服務能力，以市場為風向標，根據(jù)市場的實際需求而調(diào)整市場供給。農(nóng)村電力企業(yè)要有計劃、有目的地轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營管理模式，兼顧社會效益和自身利益。

新形勢下，農(nóng)村電力企業(yè)要結(jié)合當前電改方向和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征，積極開拓市場服務空間，增強企業(yè)競爭力，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟向高層次的發(fā)展，農(nóng)村居民、企業(yè)對電力能源有著更高的要求，而農(nóng)村電力企業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新營銷策略和加強企業(yè)管理，才能滿足當代農(nóng)村地區(qū)的多元化需求。在現(xiàn)階段，農(nóng)村電力企業(yè)應該結(jié)合信息社會的特點，積極創(chuàng)新市場營銷，進一步開拓市場服務空間，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益。

The problems and improvement measure suggestions on rural electric power marketing

XIA Jing
（Yangzhou Sanwei Electric Power Co.,Ltd.,Yangzhou 225009,China）

The article analyzed the present situation of service quality,power supply and demand relationship,price and other problems in rural electric power marketing management.In view of the rural electric power marketing management,it puts forward relevant improvement measures,in order to improve the management level of rural electric power market marketing and to provide the reference.

rural electricity market;electricity marketing management;economic benefits;social benefits

10.3969/j.issn.1009-1831.2017.05.014

F407.61

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2017-02-20