□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

淺析高校輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

溝通是高校思想政治教育工作開展的基石，也是開啟輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生教育管理之門的鑰匙，高校輔導(dǎo)員掌握學(xué)生思想和心理程度決定了談心談話的效果,針對(duì)當(dāng)前談心談話存在的滯后性、方式不靈活和隨意性的特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)管理，建立電子信息檔案；實(shí)現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地；完善輔導(dǎo)員知識(shí)構(gòu)建，提高溝通技能。

高校；輔導(dǎo)員；談心談話;方法

1 輔導(dǎo)員談心談話存在的問題

1.1 談心談話工作的滯后性

一般情況下，輔導(dǎo)員找學(xué)生進(jìn)行談心談話主要有兩種情況，一種情況是為了了解學(xué)生的近況，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、生活情況、同學(xué)關(guān)系、個(gè)人發(fā)展等等方面，與學(xué)生進(jìn)行思想的交流，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，拉近與學(xué)生之間的距離，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的動(dòng)向有所預(yù)見和掌握，提高思想政治工作的主動(dòng)性。另一種情況是學(xué)生遇到一些問題或發(fā)生某些突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員為了幫助學(xué)生解決問題而與學(xué)生進(jìn)行交流，掌握事情的經(jīng)過，尋找問題的根源，進(jìn)行教育引導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的問題特點(diǎn)共同研究解決問題的方法。由于輔導(dǎo)員工作繁忙，日常瑣碎事情較多，因此談心談話大多屬于第二種情況，這個(gè)時(shí)候問題和矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，就像救火一樣，火已經(jīng)燃起，不僅需要救火還要找到著火的根源然后進(jìn)行補(bǔ)救。此時(shí)輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話教育時(shí)增加了難度，學(xué)生問題和困惑已經(jīng)形成，思想上會(huì)存在一些偏執(zhí)，輔導(dǎo)員是在問題出現(xiàn)時(shí)才對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話，對(duì)事前的信息掌握不足，談話過程中對(duì)無法掌控學(xué)生的心理和事情的脈絡(luò)，被動(dòng)的與學(xué)生進(jìn)行溝通并摸索著前進(jìn)，導(dǎo)致談心談話工作滯后，不能將學(xué)生的心理動(dòng)向和行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的教育引導(dǎo)。

1.2 談心談話方式不夠靈活

首先，輔導(dǎo)員談心談話形式不夠靈活。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)，大多采用說教的方式，言語(yǔ)過于嚴(yán)肅，說話態(tài)度強(qiáng)硬，一味的灌輸，壓得學(xué)生喘不過氣來，通過學(xué)生只言片語(yǔ)的信息提供對(duì)事情下判斷，斷章取義，將自己的思想強(qiáng)加給學(xué)生，與學(xué)生之間缺少互動(dòng)，再加上缺乏生動(dòng)性的語(yǔ)言，無法讓學(xué)生敞開心扉與之輕松的交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，95后大學(xué)生接受新鮮事物的能力強(qiáng)，思維活躍，富有主見，對(duì)輔導(dǎo)員原有的說教性的談心談話形式不能接受。其次，輔導(dǎo)員談心談話場(chǎng)所不夠靈活。輔導(dǎo)員以辦公室為主要談心談話場(chǎng)所，便于輔導(dǎo)員及時(shí)處理其他事情，但是對(duì)被談心談話學(xué)生而言，辦公室屬于公共場(chǎng)所，老師和學(xué)生經(jīng)常出入，學(xué)生的隱私得不到保護(hù)，學(xué)生在與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)有所芥蒂，不愿意將心中的想法和隱晦的信息說出來，導(dǎo)致談心談話內(nèi)容不明朗。再次，輔導(dǎo)員談心談話的姿態(tài)不夠靈活。學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員總是以老師自居，經(jīng)常是老師坐著學(xué)生站著，無形當(dāng)中加重了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，再加上一些輔導(dǎo)員老師不注重自己的細(xì)節(jié)，對(duì)學(xué)生指手畫腳，生氣時(shí)拍桌子等不良行為，并沒有做到以理服人、以情感人，學(xué)生在心理厭惡，甚至?xí)c輔導(dǎo)員進(jìn)行頂撞。

1.3 談心談話的隨意性

一方面，談心談話的內(nèi)容的隨意性。一種是輔導(dǎo)員談話模式隨意，不考慮學(xué)生個(gè)性的差異和所遇問題的不同，對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息如家庭情況、性格特點(diǎn)、個(gè)人動(dòng)向、思想變動(dòng)內(nèi)容的前期了解不夠，在與學(xué)生談心談話時(shí)憑借主觀臆斷用已有的談話模式和解決方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，不能做到因材施教；另一種是輔導(dǎo)員談話實(shí)質(zhì)的隨意性，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)往往漫天撒網(wǎng)、夸夸其談，想說什么說什么，談話沒有針對(duì)性，抓不到重點(diǎn)和問題的中心，背離了與學(xué)生談話的初衷，容易給學(xué)生帶偏，讓學(xué)生感覺這樣的說教浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)談心談話失去信心。另一方面，談心談話流程的隨意性。一是前期準(zhǔn)備工作不足。除了對(duì)學(xué)生了解不夠之外，在談話之前沒有規(guī)劃，對(duì)談話流程沒有設(shè)計(jì)，憑借自己主觀的想法天馬行空的聊，談話條理不清晰，談話語(yǔ)序混亂。二是過程中缺少記錄，談話結(jié)束后容易忽視一些細(xì)節(jié)的記錄，再加上平時(shí)工作的繁忙，談話結(jié)束后來不及記錄，時(shí)間一長(zhǎng)將忘記重要環(huán)節(jié)或當(dāng)時(shí)的感悟，甚至是忘記記錄。三是談話后沒有跟進(jìn)和反饋，一次談心談話過后就以為結(jié)束了，沒有對(duì)學(xué)生的問題做后續(xù)的思考、總結(jié)和提升。

2 輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

2.1 加強(qiáng)科學(xué)管理，建立學(xué)生談話電子信息檔案

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話不是短暫性、一次性的工作，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、逐步開展的過程。談心談話的目的是將一些學(xué)生存在問題和隱患扼殺在搖籃當(dāng)中，防患于未然，因此輔導(dǎo)員在日常的生活與工作中要注意對(duì)學(xué)生談心談話思想上和心理上的教育。一方面，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生談心談話的科學(xué)管理。根據(jù)學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)和問題癥結(jié)建立不同模式的學(xué)生談心談話預(yù)案機(jī)制和反饋機(jī)制，平時(shí)要掌握每一個(gè)學(xué)生的基本情況和思想動(dòng)態(tài)，并做好記錄，根據(jù)信息掌握情況擬定談話流程和選擇預(yù)案模式。在談話過程中根據(jù)談話流程和預(yù)案模式與學(xué)生進(jìn)行交流，并隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的言談舉止，如有不妥之處及時(shí)調(diào)整。談話結(jié)束后做好談話記錄，對(duì)學(xué)生進(jìn)行后期跟蹤和反饋，并根據(jù)談話效果和后期反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行提前預(yù)防，降低傷害度。另一方面，輔導(dǎo)與要建立學(xué)生談話電子信息檔案。充分利用現(xiàn)代新媒體，將學(xué)生的所有信息進(jìn)行電腦錄入，包括學(xué)生的個(gè)人基本信息、高考信息、家庭情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、參加活動(dòng)情況、獎(jiǎng)懲情況、同學(xué)關(guān)系、談話記錄、后期表現(xiàn)、同學(xué)關(guān)系等等進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，并寫下個(gè)人感悟，作為下次談心談話的參考資料，并根據(jù)跟蹤和反饋情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整，形成一種正向循環(huán)。

2.2 實(shí)現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地

輔導(dǎo)員應(yīng)該打破傳統(tǒng)的、只限于說教的方式，多渠道、多元化的對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話的思想政治教育。在談心談話的形式上，輔導(dǎo)員可以根據(jù)實(shí)際情況將個(gè)別談心和群體談心有機(jī)的結(jié)合。由于輔導(dǎo)員帶的學(xué)生較多，一一談心談話的時(shí)間和精力不夠，對(duì)于一些大眾化或普遍存在的問題，輔導(dǎo)員老師可以采取群體談心談話的方式。一般情況下，眾多的同學(xué)一起面對(duì)輔導(dǎo)員時(shí)會(huì)降低心里的防線，大多數(shù)時(shí)候會(huì)將鮮明的問題反應(yīng)出來。而個(gè)性化的問題或者是涉及到個(gè)人隱私的問題，則需要采用個(gè)別談心談話的方式。對(duì)于在群體談話中吞吞吐吐，欲言又止的同學(xué)，則需要輔導(dǎo)員與其進(jìn)行單獨(dú)談話，這樣的情況往往存在一些無法在其他同學(xué)面前表達(dá)的隱情。在談話場(chǎng)所的選擇上，輔導(dǎo)員要改變單一的辦公室談話模式，一方面可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好來選擇相應(yīng)的場(chǎng)所，如體育場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、戶外等，輕松的聊天環(huán)境能夠降低學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，放松學(xué)生的心情，另一方面可以根據(jù)學(xué)生心理問題和思想問題的程度來選擇場(chǎng)所，如對(duì)于心理問題較為嚴(yán)重的學(xué)生，可以選擇專門的心理咨詢室或輔導(dǎo)室；對(duì)于缺乏關(guān)愛、內(nèi)心孤獨(dú)的學(xué)生或群體，則可以選擇寢室進(jìn)行聊天，使他們有一種溫暖的感覺。在談心談話的工具上，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)新鮮事物的感知力，充分利用新媒體對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳、教育和引導(dǎo)。除了進(jìn)行面對(duì)面交流外，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用微信、飛信、QQ、郵件、微博等多種新媒體工具與學(xué)生進(jìn)行交流，除了減少學(xué)生見面時(shí)的尷尬和顧慮，也能隨時(shí)隨地與學(xué)生進(jìn)行溝通，更加方便快捷。

2.3 完善輔導(dǎo)員知識(shí)構(gòu)建，提高溝通技能

由于高校輔導(dǎo)員的教育背景各不相同，很多輔導(dǎo)員不是思想政治教育科班出身，對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)的掌握也是少之又少。導(dǎo)致輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中常常感覺心有余而力不足，尤其是面對(duì)95后大學(xué)生的追求人格獨(dú)立、平等和尊重的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員已有的知識(shí)儲(chǔ)備難以滿足學(xué)生的需求和走進(jìn)學(xué)生的心里，也是輔導(dǎo)員自身感到心力交瘁。首先，輔導(dǎo)員自身要不斷的學(xué)習(xí)，包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)、黨的知識(shí)以及相關(guān)文件等方面，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，減少學(xué)生思想政治工作教育的知識(shí)盲區(qū)，其次在平時(shí)的工作中要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度，尤其是心理學(xué)方面的培訓(xùn)，要請(qǐng)一些心理學(xué)專家和咨詢師入校進(jìn)行講座和指導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員的工作技能。同時(shí)定期開展校內(nèi)和校際之間的輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過互通有無來?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，使輔導(dǎo)員老師能夠自查自省，在于學(xué)生談心談話時(shí)能自如面對(duì)。再次，要提高語(yǔ)言技巧，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生越關(guān)愛、越和藹、越尊重，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信賴程度就越高。反之，如果輔導(dǎo)員老師對(duì)學(xué)生頤指氣使、言辭苛刻，則會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生自卑心理、抵抗心理、甚至是憎惡心理，與想要達(dá)到的聊天效果是得其反。無論是好學(xué)生還是表現(xiàn)較差的學(xué)生，輔導(dǎo)員都要對(duì)學(xué)生有足夠的關(guān)懷度和親情感，幫助、理解和善待學(xué)生，用心去感知學(xué)生，懂得傾聽，語(yǔ)言上循循善誘，思想上與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，用學(xué)生能接受的方式去解決問題并擊破癥結(jié)。

2.4 建立哲學(xué)思維，將實(shí)際情況與未來前景相結(jié)合

輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用哲學(xué)思維來解決學(xué)生問題，首先，要一切從實(shí)際出發(fā)，做到主觀符合客觀。對(duì)于學(xué)生存在的問題，要進(jìn)行調(diào)查、了解、傾聽，不能憑借主觀的意識(shí)憑空論斷，在交談的過程中多聽學(xué)生對(duì)待問題的看法，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果和所掌握的信息與學(xué)生共同分析和解決問題。其次，矛盾具有特殊性，要具體問題具體分析。談心談話要按具體問題的不同做到具體分析，不能千篇一律，也不能隨心所欲，要結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、日常表現(xiàn)和問題所在選擇合適的談心談話方式和語(yǔ)言技巧。再次，要用發(fā)展的眼光看待問題。發(fā)展是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。在讓學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行客觀認(rèn)識(shí)的同時(shí)，還要鼓勵(lì)學(xué)生用發(fā)展的眼光看待問題，給予學(xué)生更多的鼓勵(lì)，不要讓學(xué)生沉溺與現(xiàn)在問題中更不能自拔，要幫助他們樹立信心，對(duì)未來充滿希望，推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步。

[1]朱昱熹.新媒體視野下高校輔導(dǎo)員談心談話工作路徑探究[J].高校輔導(dǎo)員，2016，（37）：48—48.

[2]孫慧，溫雪松，陳鳳平，王美玲，肖月生.“95后”大學(xué)生思想政治工作淺析[J].教育教學(xué)論壇，2015，（38）：39-40.

[3]丁聰,柳賢福.論高校輔導(dǎo)員與當(dāng)代大學(xué)生談心藝術(shù)研究[J],赤子.2014,(11)：31.

1004-7026（2017）09-0096-02

G641

A

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.09.060

齊齊哈爾大學(xué)2014年教育科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：高雅校園文化在大學(xué)生思想政治教育實(shí)踐中的有效功能研究，項(xiàng)目編號(hào)：2014059。

姜顯微(1987)，女，黑龍江省齊齊哈爾大學(xué)，助教，碩士研究生學(xué)位，研究方向：思想政治教育”。