楊玉合

一、目前高校圖書館師生服務存在的問題分析

1.館員服務意識缺失，綜合素質(zhì)有待提升

高校圖書館師生服務存在的較大問題是館員服務意識缺失，綜合素質(zhì)有待提升。第一，很多圖書館工作人員還是以管理者的身份自居，認為其在圖書館工作中扮演著管理者角色，而忽視了自身的服務職能，這種工作職能認知錯位影響了其工作效能的提升。第二，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)有待提升，特別是管理學、信息技術等學科知識的學習還存在很大的提升空間。

2.圖書館與師生互動交流斷層

現(xiàn)在不少高校圖書館與師生讀者對立起來，兩者之間的交流和雙向互動很少，從而影響了圖書館工作職能的正常發(fā)揮。這樣一來，圖書館的業(yè)務很少能夠以師生需求作為出發(fā)點來進行，同時師生的意見也很難反饋到圖書館工作中去，造成圖書館與師生互動交流出現(xiàn)斷層，不利于高校圖書館的建設與發(fā)展。

二、以全方位服務師生為導向的高校圖書館策略探究

1.提升服務質(zhì)量，促進圖書館和諧發(fā)展

要想提升服務質(zhì)量，促進圖書館和諧發(fā)展，讓高校圖書館為廣大師生提供全方位的服務，就必須不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，承擔圖書館的基本責任。第一，不斷強化服務意識，杜絕以管理者自居的心態(tài)，認識到自身工作的使命和目標，從而樹立起“一切為了讀者，為了一切讀者”的思想理念，這樣可以有效指導后續(xù)工作順利進行。第二，不斷地提升服務質(zhì)量，在高校圖書館管理工作中，要不斷地強化人文主義關懷，不斷對廣大師生讀者給予幫助和指導，尊重和理解讀者，這樣能夠有效推進圖書館各項工作的順利開展。第三，不斷增加多樣化的服務種類、服務類型，這是高校圖書館優(yōu)化服務質(zhì)量最具體的方式。例如，可以在圖書館內(nèi)設置一個服務點，為師生量身定制個性化閱讀空間、漂流書屋、數(shù)字化閱覽室、溫情交流屋等，以方便師生讀者咨詢和反饋一些專業(yè)問題，并為他們推薦所需要的相關知識書籍。

2.提升館員素質(zhì)，實現(xiàn)工作效能進步

館員作為圖書館服務的主體，其綜合素質(zhì)將直接影響到圖書館的工作效能。因此，必須全面提升圖書館館員的綜合素質(zhì)，多對他們進行思想政治教育，有效提升其思想政治水平。此外，還要多對圖書館工作人員進行技能培訓，使之掌握更多的工作實操技巧，從而在日后的工作中更好地發(fā)揮自我價值。總之，圖書館應該注重對工作人員的培訓和教育，使之更好地提升自我，發(fā)揮自身的價值。

3.開展師生互動，構建和諧的館內(nèi)文化

師生是高校圖書館的服務主體，換句話說，他們才是高校圖書館真正的主人。因此，要想從根本上提升高校圖書館的凝聚力，就必須積極開展與師生互動的活動，讓圖書館的文化活起來，這樣可以從根本上實現(xiàn)圖書館核心競爭力的提升。第一，暢通與讀者的溝通渠道。高校圖書館可以利用官網(wǎng)、信箱、微信、微博等多種渠道打通與師生的交流渠道，多聽取他們的意見，以便更好地為之服務。第二，積極開展多樣化的圖書館活動，比如征文活動，這樣可以有效讓圖書館文化活躍起來，發(fā)揮其最大的優(yōu)勢和價值。當然，有條件的話還可以定期舉辦讀書會和講座等活動，吸引廣大師生讀者的注意，以分享心得和增進交流。

高校要想從根本上提升高校圖書館的工作效能，必須不斷提升服務質(zhì)量，促進圖書館的和諧發(fā)展；提升館員素質(zhì)，實現(xiàn)工作效能進步；開展師生互動，構建和諧的館內(nèi)文化。只有這樣，才能夠從根本上實現(xiàn)高校圖書館整體工作質(zhì)量的提升。

參考文獻：

[1]劉巧英.現(xiàn)代圖書館信息服務的創(chuàng)新理論研究[D].鄭州：鄭州大學，2005.

[2]黃幼菲.試論校園文化建設與高校圖書館的社會責任[J].圖書館工作與研究，2013（5）：4-9.