吳俊杰 周東

【中圖分類號】G625 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）10-0193-02

要建立良好的師生情感聯(lián)系，教師必須真情付出，關(guān)心愛護(hù)每一個學(xué)生，公平對待每一個學(xué)生。當(dāng)學(xué)生犯錯的時候，教師如何去除偏見，心平氣和處理好問題呢？蘇霍姆林斯基說：“不理解孩子的內(nèi)心世界便沒有教育文明?！蔽覀兛梢岳谩敖?jīng)典八問”讓教師走進(jìn)學(xué)生心里。

經(jīng)典八問，你可以是動之以情。放下你的教師身份，平心靜氣，春風(fēng)細(xì)雨，潤物無聲，讓他在靜聽中感受你對他的好意，化干戈為玉帛。

經(jīng)典八問，你可以是剛?cè)岵?jì)。注意表揚(yáng)和批評的心理藝術(shù)，用簡短干練的批評，讓學(xué)生知道沒有規(guī)矩，不成方圓。以下為一則案例分析。

B老師正在上課，一個紙團(tuán)突然向他飛了過來。B老師很生氣，徑直走到學(xué)生A旁邊問：是不是你扔的？學(xué)生A說不是，老師接著說：你平時就經(jīng)常違反學(xué)校紀(jì)律，看來你是屢教不改！學(xué)生A情緒激動起來，我說了不是我扔的就不是我扔的。最后跑出了教室。

我作為班主任事后跟學(xué)生A進(jìn)行了溝通?！敖?jīng)典八問”貫穿始末：

師（我）：（手拍拍學(xué)生A的肩膀，看著他的眼睛輕聲地問） ： 小A，我想和你聊聊天，可以嗎？（目光接觸讓學(xué)生感受到教師的關(guān)注和重視）

A（學(xué)生A） ： 恩。（ 歪著頭）

師： 我聽說了上午你和B老師的事情。能告訴我發(fā)生了什么事情嗎？（第一個問題：發(fā)生了什么事情？）（以生為本，給學(xué)生以充分的余地表達(dá)自己。同時，避免冤枉孩子）

A： 上課后，有同學(xué)扔紙團(tuán)扔到我桌子上。B老師就說是我扔了，還說我不守紀(jì)律……

師（身體適當(dāng)前傾，關(guān)注學(xué)生）： ??？那你當(dāng)時是怎么想的啊？（ 第二個問題：你的感覺如何？）（尊重學(xué)生，平復(fù)心情，是找到解決方法的第一步）

A： 我覺得很委屈，明明不是我……

師： 恩，是的，我能感覺到你的委屈（ 同理心讓我們的心與學(xué)生的心零距離接近）那你希望老師怎么做呢？（第三個問題：你想要怎樣？你有什么看法？）

A： 至少先問問其他同學(xué)再做判斷啊，直接就說我扔的，太過分！

師：恩，你說的也有道理。那么你當(dāng)時是怎么做的呢？

A：我也生氣了，你吼我也吼，我不怕！

師：那么我們換位思考一下好嗎？假如你是老師，你覺得當(dāng)時該怎么處理呢？（第四個問題：你有什么方法？或者你覺得有什么更好的處理辦法？）

A：我不知道……（一時的茫然）

師：老師知道你的委屈，可你想想老師當(dāng)時為什么要發(fā)火呢？

A：老師發(fā)火是因?yàn)槲胰蛹垐F(tuán)，可是我根本沒有扔。

師：那當(dāng)時那位同學(xué)為什么要把紙團(tuán)扔給你呢 ？

A： ……

師：你覺得老師在那時應(yīng)該怎么處理這件事情呢？

A：反正不能說是我扔的，是別人扔到我這里，我才扔的。（冷靜回想，開始變得不是那么理直氣壯）

師： 那你是在干什么呢？

A：其實(shí)我是在接紙團(tuán)。（開始糾正偏差）

師： 上課時間玩紙團(tuán)你覺得對嗎？（認(rèn)真聆聽真實(shí)感受）

A：其實(shí)也……不對。我覺得上課沒意思，開小差了。（通過談話，其實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生自己本身是知道錯誤的，只是溝通不到位導(dǎo)致沖突的發(fā)生）

師： B老師其實(shí)都是很關(guān)注你的。他看到你上課不認(rèn)真聽課在那玩兒紙團(tuán)，“愛之深，責(zé)之切”呀。你其實(shí)是希望老師怎么做呢 ？（ 學(xué)生渴望被尊重、被關(guān)愛和被認(rèn)同）

A：老師可以批評我，但不能冤枉我。

師： 是的?？墒悄惝?dāng)時和老師頂嘴了?，F(xiàn)在你覺得這種處理方法好嗎？ （第五個問題：這些方法的后果怎樣？）

A： 我們吵起來了，我還跑了出去，所有的同學(xué)都被我影響到了。后來聽說老師課都沒上了。

師：你覺得這個結(jié)果是你想要的嗎？（ 學(xué)生認(rèn)識到內(nèi)心需求）

A： 不是……（ 低頭）

師： 當(dāng)時你覺得還有別的處理方法嗎？

A： 跟老師好好解釋。

師： 是的，你可以心平氣和之后，再跟老師解釋清楚事情的經(jīng)過。

師： 你現(xiàn)在感覺怎么樣？（反思）

A： 感覺比較后悔。

師： 那你現(xiàn)在決定怎么做呢？（第六個問題：你決定怎么做？）

A： 我想和B老師道個歉。

師： 我相信B老師也有話跟你說的，需要我做什么嗎？ （第七個問題：我能為你做什么？）（老師永遠(yuǎn)是學(xué)生成長的避風(fēng)港）

A：不用了，我知道怎么做了。

師： 如果下次再遇到這種問題，應(yīng)該怎么做呢？（第八個問題：如再遇到問題，如何選擇？ ）

A： 不應(yīng)該出言頂撞老師，要控制情緒好好溝通。（理解老師的教育都是出于對他們的愛）

師： 恩，好的。老師年輕的時候也像你一樣，遇事控制不好情緒。經(jīng)過很多事情我才知道，這樣做會傷害那些愛著我包容我的人。希望你經(jīng)過這件事情懂得溝通和寬容的意義。 （ 引導(dǎo)學(xué)生處理“內(nèi)疚”情緒，獲得成長的動力）

A： 恩，謝謝老師。

后來，小A單獨(dú)找到我，告訴我他已經(jīng)主動找B老師談話并道歉。同時，B老師也對當(dāng)時自己的急躁情緒跟小A進(jìn)行了解釋，師生間的關(guān)系更加融洽了。

當(dāng)學(xué)生犯錯的時候，教師要與之藝術(shù)溝通，尊重信任每一個學(xué)生。“經(jīng)典八問”讓教師走進(jìn)學(xué)生心里，關(guān)愛接納每一個學(xué)生愛護(hù)學(xué)生，理解學(xué)生，和他們一起歡喜、憂傷、感動、成長。