何明珠，陳 娟

（江西科技學(xué)院，江西 南昌 330098）

基于大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查的校園O2O項(xiàng)目探析
——以59store為例

何明珠，陳 娟

（江西科技學(xué)院，江西 南昌 330098）

在“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，校園生活服務(wù)平臺抓住校園近萬億級市場的發(fā)展前景挺軍崛起。文章以59store平臺為例，調(diào)查大學(xué)生對校園O2O平臺的使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)校園O2O平臺所存在的問題，提出完善建議。

校園O2O；互聯(lián)網(wǎng)+；59store

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大學(xué)生手機(jī)普及率高、文化水平較高、接收新事物能力強(qiáng)、購買欲望強(qiáng)，有著共同的興趣和消費(fèi)習(xí)慣，成為移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力群體。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年大學(xué)生消費(fèi)市場規(guī)模接近萬億級。同時(shí)，大學(xué)生是未來職場的準(zhǔn)白領(lǐng)。因此，很多電商企業(yè)都大力搶占大學(xué)生市場，如59Store、美團(tuán)、餓了么等。文章以59store為例，調(diào)查大學(xué)生的消費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行O2O平臺的不足，并提出相應(yīng)的建議，以期為O2O公司提供相應(yīng)的戰(zhàn)略參考。

1 59store簡介

59store是深受中國大學(xué)生歡迎的校園生活服務(wù)類O2O平臺，是上海歡校信息科技有限公司（59store）于2011年由來自上海交通大學(xué)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開始籌辦創(chuàng)立，定位為校園生活服務(wù)類O2O平臺，旨在為全國高校、辦公區(qū)和社區(qū)年輕人群提供本地生活配送，打造本地化便捷生活方式。2015年8月59store宣布獲2億元Pre-B融資，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國200多個(gè)城市2500所高校。以“饞了？餓了？渴了？沒錢了？都找59store!!!”為口號，主營業(yè)務(wù)有“59夜貓店”、“59云印店”、“59飲品店”、“59花不完”等。團(tuán)隊(duì)致力于用互聯(lián)網(wǎng)思維改變傳統(tǒng)行業(yè)，幫助更多的大學(xué)生消費(fèi)者解決各類校園生活痛點(diǎn)，獲得更高的生活品質(zhì)。

2 調(diào)研問卷調(diào)查與分析

問卷設(shè)計(jì)的背景：本問卷是在59store校園APP為打開校園市場要求下，在對南昌市各大高校：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西師范大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)等部分主流學(xué)生客戶群體進(jìn)行深度訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上編制。

調(diào)研目的：通過調(diào)研進(jìn)行數(shù)據(jù)分析了解59store學(xué)生便利店APP應(yīng)用用戶群體特征；了解59store學(xué)生便利店APP應(yīng)用使用現(xiàn)狀；了解用戶對59store學(xué)生便利店APP應(yīng)用的潛在需求情況。從59store的調(diào)研結(jié)果中分析出校園生活服務(wù)平臺在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，提出改良策略。

（1）大學(xué)生群體分析。如表1、表2、表3所示。從表1得出男性調(diào)查人數(shù)有307人，所占百分比為61.40%，女性調(diào)查人數(shù)為193，所占百分比為38.60%，男性所占百分比高于女性，相對可以得出男性較推崇59store校園APP。從表2得出年齡段在19～22歲的區(qū)間人數(shù)高達(dá)257人，百分比高達(dá)51.40%，而年齡段在31～40歲的只有15人，也可以對比得出使用59storeAPP的年齡段區(qū)與年輕化，年輕人更容易接受，更容易推廣。年齡段在14～18歲的百分比只有11.40%，也說明了對新生的宣傳力度不夠，有待加強(qiáng)。由表3得出月收入沒有的人群有143人，百分比高達(dá)28.60%，之所以出現(xiàn)這樣的比例數(shù)據(jù)，與客戶群體主要是學(xué)生以及學(xué)生要面臨相應(yīng)的學(xué)業(yè)有一定的關(guān)系，部分學(xué)生群體是額外途徑所獲得的收益，因而59store校園APP應(yīng)改變策略，要考慮客戶群體的消費(fèi)水平，降低相關(guān)的費(fèi)用，讓更多的人群去使用。

表1 性別統(tǒng)計(jì)表

表2 年齡統(tǒng)計(jì)表

表3 個(gè)人月收入統(tǒng)計(jì)表

（2）使用59storeAPP滿意程度分析。圖1中餅狀圖表明了不知道的人數(shù)高達(dá)42.86%，以及不滿意的人群也達(dá)到了21.43%，這兩個(gè)版塊基本占據(jù)了80.00%，滿意的人群只有20.00%左右，說明59store校園APP的用戶體驗(yàn)不佳，沒有創(chuàng)造出良好的客戶體驗(yàn)，因此，技術(shù)人員應(yīng)積極開發(fā)，直到客戶滿意。

圖1 使用59storeAPP滿意程度統(tǒng)計(jì)表

（3）APP改進(jìn)意見分析。表4說明了APP上相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施不夠齊全，增加優(yōu)惠力度和增加相應(yīng)學(xué)校生活繳費(fèi)的人數(shù)合計(jì)共有286人，應(yīng)在這方面進(jìn)行改善，其次反饋增加商品種類的有107人，以及增頁面簡化的人數(shù)也有71人,要引起重視。

表4 APP改進(jìn)意見統(tǒng)計(jì)表

綜上所述，現(xiàn)存的校園生活服務(wù)平臺普遍存在以下問題：平臺同質(zhì)性較高，缺乏核心競爭力；APP知名度不高，影響客戶信任度；用戶體驗(yàn)不好：注冊流程過于麻煩；下單時(shí)間受制于店主，導(dǎo)致無法及時(shí)配送；獲取學(xué)校支持力度不大；用戶的忠誠度不高、黏性不足等。

3 校園生活服務(wù)平臺優(yōu)化策略

（1）持續(xù)改善，持續(xù)優(yōu)化，做特色APP。針對APP上出現(xiàn)的一系列問題，商品種類不齊全，服務(wù)仍然比較單一，要做到貨源充足、種類豐富；有品質(zhì)沒保障，要做到信譽(yù)保證，獲得客戶相信。其次，主推的四大業(yè)務(wù)活動要更加的完善，做到精致，注重細(xì)節(jié)。就客戶群體消費(fèi)能力而言，要做到物美價(jià)廉，降低相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。植入特色板塊，增強(qiáng)學(xué)生用戶的“存在感”，提升平臺參與度、活躍度。如增加“校園直播”、“校園發(fā)現(xiàn)”、“走進(jìn)職場”等。

（2）加大推廣力度，提高59store校園APP知名度。在校園進(jìn)行大量宣傳，可實(shí)施地推和網(wǎng)推相結(jié)合，讓更多的人去知道了解59store。同時(shí)也可以在校園舉行相應(yīng)的校園推廣會，加以小禮品相送，增加APP安裝量?；蛘咭部梢再澲鷮W(xué)校內(nèi)相關(guān)的活動，讓更多的人知道59store。最重要的是要樹立自身的信譽(yù)，擁有良好的口碑，這將為校園市場的開拓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加大推廣力度，開展校企合作，與學(xué)校后勤、行政、學(xué)院、社團(tuán)等建立良好合作關(guān)系，獲取學(xué)校的政策支持。如：二維碼海報(bào)、贊助冠名學(xué)?；顒印⑴c學(xué)校創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟合作、學(xué)生分享返利等，力求快、準(zhǔn)、狠突破市場。

（3）凝練其APP價(jià)值呈現(xiàn)方式。如今的社會，用戶在消費(fèi)在意產(chǎn)品的本身價(jià)值大小的同時(shí)也非常在意產(chǎn)品的附加價(jià)值，即校園APP給用戶帶來的附加服務(wù)。如今為用戶提供良好完善的服務(wù)，是現(xiàn)代高校競爭的趨勢性焦點(diǎn)。就其信息安全這一方面來講，也可以堪稱為小核心，用戶擔(dān)心自身信息的泄露，這也是為什么客戶不想安裝59storeAPP的原因之一。因而，保證客戶信息安全體制的建立是必不可少的，這也是尊重客戶的一種體現(xiàn)，也是一種價(jià)值方式的呈現(xiàn)。59store自媒體渠道全覆蓋，PC端網(wǎng)站、微店、微信公眾號、微博商城等，讓學(xué)生可以選擇適合的方式在線購買，不受時(shí)間平臺限制。

（4）APP開發(fā)者與運(yùn)營者必須真正考慮用戶需求。開發(fā)者必須要擁有充足的資金和完備的技術(shù)，在進(jìn)行APP自身業(yè)務(wù)平臺的推廣過程中，爭取為師生提供綜合性一站式多方位的信息服務(wù)，讓廣大用戶群體便利快捷的處理相關(guān)事務(wù)。同時(shí)，有可能的話可以提供人性化的私人訂制體驗(yàn)設(shè)計(jì)。①做好客戶關(guān)系管理并做好數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解客戶的需求、進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的升級。如：針對學(xué)生走向職場，提供“約見白領(lǐng)”產(chǎn)品及服務(wù)。②提升客戶信任度的對策：設(shè)置評價(jià)系統(tǒng)，鼓勵(lì)歷史購買客戶圖文評價(jià)，并對于其好評給予一定的積分或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)；購物時(shí)可抵現(xiàn)金使用以及在平臺上的分享、爆料等都可以獎(jiǎng)勵(lì)積分。

（5）完善有效監(jiān)管體制。如果商品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得不到保證，顧客們也不會放心購物，所以需要相關(guān)部門有效的監(jiān)管，并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度來約束商家，提高商家的積極性，也能牢牢抓住顧客的心，獲得超高回頭率，無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)完善且完美的管理制度會給企業(yè)加分，當(dāng)然也能增加利益。無利不起早，攜手創(chuàng)造共贏。

An Analysis of Campus O2O Project Based on University Students'Consumption Survey——Taking 59store as an example

HE Ming-zhu，CHEN Juan
（Jiangxi Institute of Science and Technology，Nanchang，Jiangxi 330098，China）

In the background of“cloud computing，large data，Internet+”and other modern mobile Internet technology，the rapid development of the campus life service platform springs up by seizing the development trend of the campus gold trillion market.This paper takes 59store platform as an example to investigate the current situation of college O2O platform，and finds out the existing problems of O2O platform.

campus O2O；internet+；59store

G645.5；F724.6

A

2095-980X（2017）02-0232-02

2017-02-07

2016級電子商務(wù)創(chuàng)新班活動經(jīng)費(fèi)。

何明珠（1998-），女，江西南昌人，大學(xué)本科，主要研究方向：電子商務(wù)。