張夢園

摘 要 衛(wèi)生科普是日常生活中人們比較關(guān)心的話題之一。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，衛(wèi)生科普類信息成為了在微博、微信上廣為流傳的內(nèi)容，不僅有許多來自社會和民間的微博“大V”、知名微信公眾號進行衛(wèi)生科普傳播，政府官方的相關(guān)機構(gòu)也在此進行了不懈的努力。文章以衛(wèi)生機構(gòu)“疾控中心”的相關(guān)微信公眾號為例，來闡述微信公眾號為衛(wèi)生科普帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 微信公眾號；微信科普；疾控

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）05-0051-02

微信和微信公眾號自誕生以來，借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，已經(jīng)在人們的生活中扮演著重要的角色。《2016年新媒體藍皮書》顯示，微信公眾號傳播較為頻繁的信息有：健康養(yǎng)生類、食品安全類和人身安全等，而這些都是與衛(wèi)生科普相關(guān)的內(nèi)容。這一方面體現(xiàn)了人們對于衛(wèi)生科普的重視，另一方面也說明了微信公眾號在衛(wèi)生科普傳播中發(fā)揮的重要作用。與此同時，各大網(wǎng)絡(luò)媒體上流傳的衛(wèi)生科普信息有一部分都是偏頗的，甚至是謬誤。百姓根據(jù)這樣的信息來判斷、養(yǎng)生、治病的后果，是難以想象的。因此，要進一步加強和規(guī)范微信公眾號，做好衛(wèi)生科普的宣傳和傳播是必須而急迫的。

1 衛(wèi)生科普在微信公眾號中的應用

鑒于廣大用戶對于衛(wèi)生科普的關(guān)注，在微信公眾平臺上進行衛(wèi)生科普的公眾號種類繁多。從組織機構(gòu)來進行分類的話，可以分為政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號和社會類的衛(wèi)生科普微信公眾號。這兩類公眾號的發(fā)展各有特色，都為衛(wèi)生科普的傳播做出了貢獻。

1）政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號?？梢哉f現(xiàn)在進入了舉國上下的“微信狂潮”，各級政府機構(gòu)也都是這波浪潮中的弄潮兒，誰都想占領(lǐng)新媒體傳播渠道的高低。在衛(wèi)生科普系列上到國家衛(wèi)計委，中國疾控中心等國家級單位，小到縣區(qū)衛(wèi)生局（衛(wèi)計委）、縣區(qū)疾控、各級醫(yī)院，都在著力打造微信平臺。而在這其中，疾控中心以其承接政府，直面疫情，專家團隊壯大為優(yōu)勢，在各種政府類衛(wèi)生科普微信公眾號中占據(jù)一方天地。

在搜狗微信搜索中以“疾控”為關(guān)鍵詞進行公眾號搜索，共搜索出約200個微信公眾號?？v覽搜索結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)都是各疾控中心的官方微信公眾號?？梢哉f，目前國家層級的中國疾控中心（微信公眾號：中國疾控動態(tài)），以及大部分省級的疾控中心都已經(jīng)開通了微信公眾號，部分市、縣也都開通了微信公眾號。在國家層面要求政府部門加強新媒體建設(shè)的大背景下可見，未來疾控微信公眾號將成為一張遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，這是政府部門有力推動衛(wèi)生科普新媒體建設(shè)的有力見證。

2）社會類的衛(wèi)生科普微信公眾號。社會類的衛(wèi)生科普微信公眾號主要有兩類，一是健康類，二是科普類。實際上這兩類也沒有特別明確的分界線，往往是互有涉及。健康類比較知名的微信公眾號有“小薇健康”“丁香園”“養(yǎng)生健康保健”等，科普類比較知名的微信公眾號有“果殼”“36氪”“虎嗅”“雷鋒網(wǎng)”等，這些微信公眾號每日推送1～3條消息，內(nèi)容貼近生活，文筆輕松幽默，且具有一定的權(quán)威性。和政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號相比，社會類的風格往往更為靈活，信息更為豐富，用戶范圍也更廣，同樣受到廣大用戶的密切關(guān)注。

2 衛(wèi)生科普微信公眾號發(fā)展的機遇與面臨的困惑

用戶的廣泛關(guān)注，讓衛(wèi)生科普微信公眾號有著廣闊的發(fā)展前景。結(jié)合本人的工作實際，本章將以“江蘇疾控”微信公眾號為實例，來闡述衛(wèi)生科普微信公眾號發(fā)展的機遇與面臨困惑。

1）發(fā)展機遇。一是政策的支持。在國家“十三五”規(guī)劃及歷年的政府工作報告中，都將政務新媒體建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能的重要內(nèi)容來進行部署。微博、微信作為使用人數(shù)極多的新媒體，開設(shè)官方微博、官方微信公眾號已經(jīng)成為了當前政府部門創(chuàng)新對外交流的主要方式。疾控部門在這樣的趨勢下，開設(shè)微信公眾號成為了今后的必然選擇。尤其是《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的提出，國家更加重視人民群眾健康水平的提高。二是群眾的高關(guān)注度。選擇科學、健康的生活方式這一理念現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的人所接受，而社會上時常爆發(fā)的“H5N1禽流感”“手足口病”等病例更是被群眾所關(guān)注。事實證明，當某一地區(qū)發(fā)生某種流行病時，來自政府衛(wèi)生部門尤其是疾控中心的社會通報更具有較高的權(quán)威性。

2）面臨困惑。一是內(nèi)容方面的困惑。衛(wèi)生科普內(nèi)容不斷重復，如何在不炒冷飯的同時把原有的知識說得更加清楚是各大衛(wèi)生科普微信號一直考慮的問題。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號也在摸索。二是人員配備上的困惑。沒有專業(yè)的媒體隊伍，大家都是業(yè)余制作，這對于衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部職工來說增加了大量的工作量。依舊從“江蘇疾控”微信公眾號來看，該團隊本身有30個人左右，分為責任編輯、美術(shù)編輯和外聯(lián)組，一篇稿件要經(jīng)歷至少5個步驟最后才能到主編手上導出交給專家審核組制作。政府類衛(wèi)生科普微信公眾號要想在所有衛(wèi)生科普公眾號中殺出重圍，還是道阻且長的。三是運營方面的困惑。衡量一個微信公眾號的重要數(shù)據(jù)是看粉絲量，“江蘇疾控”微信公眾號現(xiàn)在有49 075名粉絲，2016年3月成立微信團隊之后，平均每月增長了4 280名粉絲。縱觀全年的粉絲量變化，在5月到10月開展無煙生活競賽活動時，粉絲量有明顯上升。從5月1日的4 030人，到10月31日變成40 350人次，最高達到52 000多人次。但是當活動結(jié)束后，又有許多群眾取消了關(guān)注，一度從52 000多降到47 000多。如何能夠有效留住粉絲，這也是當前以“江蘇疾控”微信公眾號所代表的許多衛(wèi)生科普微信公眾號所面臨的較大困惑。

3 衛(wèi)生科普微信公眾號未來發(fā)展的對策

實踐證明，衛(wèi)生科普微信公眾號借助微信公眾平臺，在傳播衛(wèi)生科普方面贏得了較好的效果。但在具體運營過程中還存在一定困境，未來要針對這些困境加以改進，才能更好地適應時代發(fā)展，滿足群眾要求。

1）依托內(nèi)容與資源優(yōu)勢，做好高質(zhì)量的推送信息。內(nèi)容是微信公眾號的核心元素。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號，最大的內(nèi)容和資源優(yōu)勢就是其具有較強的權(quán)威性和資源的豐富性。這也與政府的權(quán)威性密切相關(guān)。因此，政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號除了要保證在內(nèi)容上不出差錯，尤其是不能誤傳謠言之外，更為重要的是，要緊緊抓住“以用戶為中心”這個點，從群眾的角度看問題，想問題，解決問題。這可以在兩個方面進行加強。一是在日常的信息推送中，多調(diào)查多了解當前群眾在衛(wèi)生科普方面最想知道的內(nèi)容，有針對性的開展信息推送。二是在發(fā)生衛(wèi)生科普公共事件時，及時發(fā)布權(quán)威消息。比如2017年初全國多地H7N9疫情形勢嚴峻，據(jù)國家衛(wèi)計委最新消息顯示，1月份中國人感染H7N9禽流感發(fā)病192例，死亡79人。

2）依托持續(xù)性的活動推廣，做好運營的持續(xù)增長。微信公眾號只有擁有足夠的粉絲，才能產(chǎn)生較好的傳播效果。政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號要想吸引足夠的粉絲，一些持續(xù)性的活動推廣不可少。這可以分為硬性活動推廣和軟性活動推廣。硬性活動推廣，指的是在政府組織、參與、舉辦的各類活動中，只要條件允許，都在活動資料中附上微信公眾號二維碼，吸引大家“掃一掃”關(guān)注。這樣的硬性活動推廣覆蓋面廣，但是轉(zhuǎn)化率比較低。軟性活動推廣，是帶有一定目的性的活動推廣。比如可以將政府部門的一些小規(guī)模的惠民活動，在保證惠民原則的前提下，加入“關(guān)注微信公眾號”這一流程。目前“江蘇疾控”正打算在微信公眾號上開通職業(yè)病病人體檢報告查詢的功能，開拓公眾號的服務能力，才能有效提升長期粉絲關(guān)注度。

3）依托媒體的力量，做好宣傳的廣泛有效。作為政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號，首要任務應該是公益屬性，首要目的是為人民服務。在起步和運行初期，粉絲數(shù)量相對較少，宣傳范圍也較少，宣傳力度隨之受到影響。當社會上需要衛(wèi)生科普類的宣傳時，往往“心有余而力不足”。此時就需要借助其他有影響力的媒體的力量來進行廣泛有效的宣傳。如中國疾控中心和健康報社聯(lián)合打造的疾控機構(gòu)傳播影響力排行榜，對于一些重大疫情解讀、專業(yè)性的科普文章等展開互動推送。這可以說起到“一箭多雕”的作用。其一，增強“江蘇疾控”的傳播影響力；其二；提高媒體傳播衛(wèi)生科普類消息的權(quán)威性；其三，也是最重要的一點，真正的衛(wèi)生科普要能夠得到更為廣泛有效的傳播，最終能夠真正服務于社會，服務于人民。這也應該是政府類的衛(wèi)生科普微信公眾號的最終職責之所在。

參考文獻

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