周瑩瑩

摘要：跨境電商已成為溫州外貿(mào)發(fā)展的新引擎，而跨境電商人才的缺乏嚴(yán)重制約了其后續(xù)發(fā)展。根據(jù)溫州外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才需求的特點，溫州高校的商務(wù)英語專業(yè)的跨境電商教學(xué)體系要以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)銷售和客服等崗位復(fù)合型人才為目標(biāo)，通過整合專業(yè)群和打造以工作過程為導(dǎo)向的跨境電商課程體系。同時借助項目合作、微小電商企業(yè)進駐和建立高校自營性混合股企業(yè)等形式創(chuàng)建新型的跨境電商專業(yè)實習(xí)基地，以及加強培養(yǎng)雙師型專業(yè)團隊等多條途徑來培養(yǎng)滿足溫州外貿(mào)所需求跨境電商人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商教學(xué)體系；商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)；校企合作；復(fù)合型人才

中圖分類號：G4文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.04.072

1溫州跨境電商行業(yè)狀況

作為全國跨境電子商務(wù)發(fā)展較早的城市之一，溫州有著做跨境電商的天然優(yōu)勢。近年來，市委、市政府緊緊抓住國家大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史機遇，不斷完善跨境電商服務(wù)體系和管理機制，打造跨境電商完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，促進B2C、B2B、B2B2C（海外倉）三者跨境電商融合快速發(fā)展，扎實有效地推進國家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市創(chuàng)建，推動外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級。今年5月，省商務(wù)廳公布《浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電子商務(wù)發(fā)展試點縣（市、區(qū)）》名單，我市鹿城鞋類、甌海眼鏡、瑞安汽摩配、永嘉教玩具等名列其中，為我市跨境電商發(fā)展帶來新機遇。根據(jù)浙江溫州市商務(wù)局建立的全市跨境電商零售出口數(shù)據(jù)庫資料顯示，截至2015年7月9日，全市從事跨境電商零售出口企業(yè)為187家，1至5月份實現(xiàn)出口6084.8萬美元，同比增長15%。這意味著跨境電商正成為該市外貿(mào)增長的新引擎。但是，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員，特別是跨境電商商務(wù)外語人才的短缺卻嚴(yán)重制約了溫州跨境電商的發(fā)展。

2跨境電商人才需求狀況分析

需求理論中從理論上將“需求”分成社會需求和個人需求兩類。其中社會需求分為政府外交需求和社會機構(gòu)需求。通過社會需求分析可以了解社會需要的跨境電商人才類型、跨境電商人才現(xiàn)狀和外語水平要求，可以給具體的外語教學(xué)活動和外語人才的培養(yǎng)帶來啟示。本文主要探討用人單位的需求，通過用人單位來了解目前溫州跨境電商務(wù)外語人才的需求特點，從而明確商務(wù)外語人才的目標(biāo)定位。

筆者對溫州三十家左右的跨境電商的企業(yè)通過問卷調(diào)查，和對企業(yè)經(jīng)營者訪談的方式。根據(jù)調(diào)研結(jié)發(fā)現(xiàn)目前的溫州跨境電商的人才需求呈現(xiàn)以下特點：（1）復(fù)合型商務(wù)外語人才需求加大。具有海外電子商務(wù)平臺操作經(jīng)驗，跨境物流，海外營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)知識和能力，同時具有較好的外語基礎(chǔ)、國際視野和跨文化背景的復(fù)合型商務(wù)外語人才在就業(yè)市場上頗受外貿(mào)企業(yè)的青睞。（2）小語種人才的需求日趨顯著。目前溫州出境郵件主要寄往俄羅斯、巴西、英國和澳大利亞等地，這就加大了除英語外，俄語和葡萄牙語等小語種專業(yè)的外語人才需求。（3）輕工行業(yè)外語人才需求顯著。溫州的輕工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適合發(fā)展跨境電商。從出口產(chǎn)品來看，溫州跨境電商涵蓋箱包、電子電氣、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等。因此，溫州的跨境電商需要熟悉這些輕工業(yè)行業(yè)的外語人才。

同時根據(jù)對目前溫州本科院校和高職院校的調(diào)查來看，這些高校都尚未建立跨境電子商務(wù)專業(yè)，跨境電商方面的人才培養(yǎng)主要依托于國貿(mào)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和商務(wù)英語專業(yè)。由此可以，對于跨境電商這一新興的業(yè)態(tài)，高校相對應(yīng)的人才培養(yǎng)改革還處在探索階段，跨境電商人才的需求正處于“饑渴”狀態(tài)。

3溫州高校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)體系建設(shè)

面對溫州地區(qū)外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才的特殊需求，當(dāng)?shù)馗咝５纳虅?wù)英語專業(yè)需要人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模5F0F進行調(diào)整、并通過新型校企合作的形式來打造跨境電商的核心教學(xué)體系、建設(shè)跨境電商實習(xí)基地和組建雙師型教學(xué)隊伍。

3.1人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整是教學(xué)建設(shè)改革的第一步。原來的經(jīng)貿(mào)英語都是以培養(yǎng)傳統(tǒng)的外貿(mào)人才為主，其培養(yǎng)目標(biāo)是會英語懂外貿(mào)。但隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)英語專業(yè)人才已經(jīng)不足以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展對新型外語人才的要求，高校要以培養(yǎng)海外電子商務(wù)平臺操作經(jīng)驗，跨境物流，海外營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)知識和能力的復(fù)合型商務(wù)外語人才為目標(biāo)，重點培養(yǎng)側(cè)重培養(yǎng)跨境電子商務(wù)銷售和客服等崗位的人員。另外，由于溫州跨境電商企業(yè)也急需俄語、葡萄牙語等小語種的外語人才，商務(wù)英語專業(yè)要增加具有俄語、葡萄牙語等第二外語方向的商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2專業(yè)群整合的教學(xué)模式和以工作過程為導(dǎo)向的課程體系的構(gòu)建

隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)模式也要做相應(yīng)調(diào)整。由于跨境電子商務(wù)具有較強的跨界性和實踐性，商務(wù)英語專業(yè)的跨境電商課程體系建設(shè)要摒棄以往走單打獨斗的傳統(tǒng)模式，走專業(yè)群整合的道路，整合商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易的課程、師資、實訓(xùn)基地，實施課程團隊制度，共享校內(nèi)外實訓(xùn)基地，建構(gòu)實訓(xùn)體系；共享商學(xué)結(jié)合、校企合作的具體實施方案、產(chǎn)學(xué)合作、實習(xí)實訓(xùn)管理制度和社會服務(wù)等。構(gòu)建以商務(wù)英語專業(yè)為核心，整合電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)，建立合作共享的實訓(xùn)平臺，進行復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)。

在專業(yè)群整合的基礎(chǔ)上，跨境電商的核心課程體系的打造要以跨境電商的工作過程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為牽引，選擇，組織課程內(nèi)容，以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式，注重工作過程與教學(xué)過程的相互滲透。這一復(fù)雜的課程體系建設(shè)，需要以校企合作的形式邀請教跨境電商的學(xué)科骨干，跨境電商的企業(yè)講師，跨境電商的創(chuàng)業(yè)者，對跨境電商工作過程和工作崗位技能與知識關(guān)聯(lián)性分析，遵循“跨境電商崗位的工作任務(wù)—需要具備的職業(yè)能力—設(shè)計課程”的邏輯順序，根據(jù)“寬基礎(chǔ)—精技能—可轉(zhuǎn)型—利拓展”的綜合培養(yǎng)原則，進行職業(yè)能力的分解、組合，最后對課程進行定位，明確目標(biāo)、設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和評估體系，把崗位的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成課程教學(xué)訓(xùn)練中的知識和技能訓(xùn)練項目，以此重新構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)課程體系。

另外，在商務(wù)英語專業(yè)的跨境電商課程體系的建設(shè)上要突出溫州跨境電商的行業(yè)特色。根據(jù)對溫州跨境電商行業(yè)的需求分析，溫州跨境電商主要集中在箱包、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等輕工業(yè)。因此，要重點突出這些行業(yè)的跨境電商的崗位工作過程和工作崗位技能與知識關(guān)聯(lián)性分析，并進行針對性的知識和技能培訓(xùn)。

3.3新型的跨境電商專業(yè)實習(xí)基地的創(chuàng)建

跨境電商的人才培養(yǎng)過程操作性和實踐性都很強很強，而目前高校商務(wù)英語專業(yè)運用的模擬教學(xué)軟件進行實訓(xùn)實操的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需要?，F(xiàn)在，要大力拓展實踐教學(xué)來加強商務(wù)英語專業(yè)人才在跨境電商這一領(lǐng)域的技能培訓(xùn)。目前最有效的實踐教學(xué)的培養(yǎng)方式是通過“校企合作”共建跨境電商專業(yè)實習(xí)基地。但是目前，各高校商務(wù)英語專業(yè)的校企合作總體來說開展得并不順利，原因是多方面的。例如學(xué)校相關(guān)部門由于缺乏資金支持，沒有出臺對校企合作中對企業(yè)的激勵機制和獎勵制度。而大多數(shù)企業(yè)也認(rèn)為接收學(xué)生的實習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，不僅企業(yè)不能從校企合作中獲利，另一方面接收學(xué)生會對企業(yè)的生產(chǎn)和日常管理帶來干擾。除此之外，用人企業(yè)對聘用學(xué)生的知識能力等方面存在異議。

因此，許多大型企業(yè)對校企合作缺乏興趣。針對這種校企合作困難重重的情況，筆者認(rèn)為可以通過以下三種的方式來實現(xiàn)新型的校企合作，共建跨境電商專業(yè)實習(xí)基地。

（1）通過項目合作的形式與溫州大型企業(yè)合作。高?？梢岳谩半p十一”等機會，與溫州本地的大型企業(yè)紅蜻蜓，康奈合作開展“雙十一”客服活動。高?？梢越M織這批學(xué)生到服務(wù)企業(yè)參觀，加深對企業(yè)的認(rèn)識，并通過為期兩天的崗前培訓(xùn)來提高學(xué)生的操作技能。

（2）通過企業(yè)進駐方式與小微跨境電商企業(yè)合作。高校通過一系列優(yōu)惠激勵政策，吸引微小型跨境電商企業(yè)，由學(xué)校提供場地和設(shè)備，企業(yè)提供外貿(mào)出口流程服務(wù)，成立跨境電商工作室，利用企業(yè)的資源，運營真實項目，與企業(yè)無縫對接。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了效益，也為學(xué)校解決了校外實訓(xùn)的難題。

（3）通過建立高校自營性混合股企業(yè)實現(xiàn)校企合作通過高校，老師，學(xué)生三方入股的混合股形式創(chuàng)辦跨境電商企業(yè)，通過營業(yè)利潤分成的形式，激勵在校實訓(xùn)老師和學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性。由實訓(xùn)老師組織商務(wù)英語專業(yè)和國貿(mào)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，依托阿里巴巴的全球速賣通平臺，創(chuàng)辦跨境電商工作室，組成運營團隊，各專業(yè)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，利用真實的跨境電子商務(wù)平臺，進行外貿(mào)接單等綜合項目實踐，讓學(xué)生融會貫通專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論知識，有效掌握相關(guān)技能，提高獨立分析問題的能力，為畢業(yè)頂崗實習(xí)和就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

通過這三種方式實現(xiàn)校企合作，共建跨境電商專業(yè)實習(xí)基地，開展真實環(huán)境下的教學(xué)實踐，最后形成“理論教學(xué)+項目任務(wù)實訓(xùn)+頂崗實習(xí)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)方式。

3.4雙師型教師隊伍的組建

跨境電商的實踐性強的特點要求商務(wù)英語教師要精通于商務(wù)英語教學(xué)，還要求他們能夠投入實踐學(xué)習(xí)，這就對商務(wù)英語師資隊伍建設(shè)也提出了較高的要求。而目前溫州高校的商務(wù)英語專業(yè)的老師普遍缺乏企業(yè)實踐鍛煉，理論有余實踐不足。另一方面，在校企合作過程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干又存在教學(xué)經(jīng)驗不足，無法進行有效的課程教學(xué)和管理等問題，因此，雙師型教師缺乏成為制約高校商務(wù)英語教學(xué)改革和實踐的主要因素。為了提高商務(wù)英語教師隊伍的雙師素質(zhì)，高校可采取以下措施。

3.4.1讓高校商務(wù)英語教師走進企業(yè)

高校與溫州跨境電商協(xié)會合作，通過建立教師定期到溫州跨境電商協(xié)會下的合作企業(yè)進行輪訓(xùn)制度，支持教師通過到企業(yè)進行工作實踐來把握企業(yè)跨境電商方面的用人標(biāo)準(zhǔn)，并反思教學(xué)環(huán)節(jié)，從而對教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)進行及時的調(diào)整，并相對應(yīng)的修改人才培養(yǎng)方案。另一方面選派教師外出參加跨境電子商務(wù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，返校后再通過講座的方式進行交流。

3.4.2聘請企業(yè)專家走進學(xué)校

高校還應(yīng)引進或聘請企業(yè)的專家和技術(shù)人員來擔(dān)任跨境電商方面的兼職或?qū)Ｈ谓處?，承?dān)部分跨境電商方面教材開發(fā)以及課程的講授等工作；和在校老師共同合作，定期開展實踐教學(xué)方面的交流和研討活動；和在校老師一起共同參對學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)和答辯工作；并對在校老師進行培訓(xùn)，從而打造一支過硬的“雙師”素質(zhì)教師隊伍。總之，高校聘請企業(yè)專家走進學(xué)校，并通過交流溝通互助與協(xié)作等方式拉近校企的距離，一方面對在校老師進行專業(yè)實踐方面的指導(dǎo)，另一方面讓企業(yè)也能享受校企合作帶來的成果和利益，增加與學(xué)校合作的積極性。

4結(jié)論

總之，溫州高校商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)改革，要順應(yīng)溫州區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，并為溫州跨境電商的后續(xù)發(fā)展提供后備人才。溫州高校要根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)企業(yè)對跨境電商的人才特殊需求，以培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)的復(fù)合型人才為目標(biāo)，以打造工作過程為導(dǎo)向的跨境電商課程體系為核心，以創(chuàng)新型的校企合作建立的專業(yè)實習(xí)平臺為載體，通過專業(yè)群整合的人才培養(yǎng)模式和雙師型專業(yè)團隊來為滿足溫州外貿(mào)所需求跨境電商人才。

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