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特殊群體院級管理與服務(wù)模式初探

2017-04-26 18:56王文娟高聞達胡國峰黃娟
文教資料 2017年3期
關(guān)鍵詞:特殊群體模式改革

王文娟+高聞達+胡國峰+黃娟

摘 要: 大學(xué)生在大學(xué)期間不可避免會遇到多種問題。合理定位,建立院級中觀層面幫扶體系,形成內(nèi)外循環(huán)的教育服務(wù)體系和監(jiān)督反饋體系,促使宏觀—中觀—微觀層面特殊學(xué)生群體的管理體系銜接,充分發(fā)揮學(xué)院是學(xué)校相關(guān)工作的直接執(zhí)行者,是大學(xué)生工作的直接面對者的雙重作用。

關(guān)鍵詞: 特殊群體 管理與服務(wù) 模式改革

特殊群體學(xué)生作為在社會變革中反映和體現(xiàn)出的客觀現(xiàn)象,日益成為人們廣泛關(guān)注的社會性問題。教育部門將特殊群體學(xué)生的幫扶作為思想教育工作的一項重要內(nèi)容進行,學(xué)校通過建立心理危機預(yù)警及干預(yù)機制、家庭經(jīng)濟困難生幫扶機制、改革現(xiàn)行課程授課方式促進學(xué)生參與等,從不同角度多種措施進行[1-4]。學(xué)生思想教育工作者針對不同類別學(xué)生、個案進行幫扶工作探討[5-7]。現(xiàn)在教育強調(diào)以人為本,注重師生之間的合作性和互動性,作為學(xué)校相關(guān)工作的直接執(zhí)行者,學(xué)生工作的直接面對者,學(xué)院層面如何承上啟下,建立合理的管理與服務(wù)體系及提高其完善程度就顯得尤為重要。

一、學(xué)院層面特殊群體工作存在的主要問題

(一)特殊群體大學(xué)生的涵蓋范圍及認識狀況。

特殊群體學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段和范圍有著不同的界定范圍,綜合各種定義[1,3,4],本文涉及的特殊群體涵蓋范圍基本包括:經(jīng)濟困難、學(xué)習(xí)困難、心理障礙、網(wǎng)絡(luò)癡迷、生理缺陷、人際交往困難等,這幾類學(xué)生互有交叉重疊表現(xiàn)。

一些學(xué)者、學(xué)生工作者從各自工作角度談到學(xué)生的具體管理教育方法時,對特殊群體學(xué)生的描述往往與負面、表現(xiàn)不佳等字眼聯(lián)系在一起,周圍老師和同學(xué)可能對特殊群體認知存在一定的歧義性。筆者認為大學(xué)生在大學(xué)期間因受各類因素影響出現(xiàn)各種各樣的問題是不可避免的,從發(fā)展觀點來看高校中特殊群體只是暫時的“特殊”,他們在校期間可能在某一方面稱之為“弱勢群體”,但是經(jīng)過相應(yīng)心理發(fā)展,完全可能徹底改變,成為優(yōu)秀拔尖人才。

(二)特殊群體院級工作體系現(xiàn)行狀況。

1.學(xué)生群體性工作的認知與歸屬存爭議。

一些教師將學(xué)生管理與服務(wù)工作歸結(jié)為團委、學(xué)工辦、輔導(dǎo)員工作,都是“有事找輔導(dǎo)員”,在思維意識中強行將“傳道、授業(yè)、解惑”拆分,部分輔導(dǎo)員抱怨“兩眼一睜,忙到熄燈”,造成教學(xué)與管理明顯分離。一個教師在思想認識上出現(xiàn)偏差,在實際工作中對周圍同學(xué)造成不良影響,需要思想教育工作者多次工作才能扭轉(zhuǎn)和消弭。師德建設(shè)明確指出教師育人功能的全面性、全員性、不可或缺性。工程教育專業(yè)認證工作中工科本科專業(yè)畢業(yè)要求為“具有人文社會科學(xué)素養(yǎng)、社會責(zé)任感和工程職業(yè)道德,具有一定的組織管理能力、表達能力和人際交往能力及在團隊中發(fā)揮作用的能力”,“學(xué)生理念”要求在課程設(shè)置、實踐實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計等各個方面都以學(xué)生為本。明確提出認證的是“專業(yè)培養(yǎng)的全部學(xué)生的學(xué)習(xí)成果”,可見學(xué)生群體性工作不能也不是思想教育工作者單獨能負責(zé)的,而是教師都要參與的工作。

2.特殊群體工作趨于微觀化、具體化,學(xué)院中觀管理作用不強。

各個高校針對不同群體采取不同的措施[2,5,6,7],從宏觀整體層面對特殊群體工作進行管理和指導(dǎo)。從微觀層面,對待某類(個)特殊群體學(xué)生注意講究工作方式方法[7],根據(jù)特殊群體的類型對癥下藥。查閱文獻資料,對特殊群體的宏觀和微觀層面論述非常多,針對學(xué)院管理工作作用少有介紹,關(guān)于院級全體行為分類指導(dǎo)的效果與質(zhì)量評價還鮮有報道。學(xué)院層面作為學(xué)生工作的直接面對者,每個學(xué)院或某個大學(xué)科門類均有不同特點與特色,在進行具體規(guī)劃指導(dǎo)時會有諸多不同點。每個學(xué)院均有不同特點和專業(yè)特色,不僅需要上情下達,對整體特殊群體做合理的規(guī)劃指導(dǎo),而且需要對某一類學(xué)生群體行為進行分類指導(dǎo)。部分學(xué)院針對特殊學(xué)生的幫扶措施沒有整體性規(guī)劃,也就是作為承上啟下的作用沒有能夠發(fā)揮。特殊群體工作質(zhì)量反饋工作評價體系還不健全,量化指標(biāo)研究過少,學(xué)院管理作用不強。

3.院級健康教育體系建立仍處于探索階段。

中央16號文件明確指出輔導(dǎo)員和班主任工作的重要性,但至今還有不少高校落實存在偏差,沒有將班主任、輔導(dǎo)員、本科生導(dǎo)師的責(zé)任分清,有的班主任工作形同虛設(shè),旁證了院級介觀層面教育體系建立的困難性。盡管不少學(xué)者關(guān)注特殊群體教育體系的建立[1,3,6,7],有的是從校級層面尋找體系模式,有的是在年級建立大學(xué)生跟蹤建檔制度,實行動態(tài)跟蹤管理,有的從專業(yè)導(dǎo)師角度探討學(xué)生的教育問題,僅反映出特殊群體存在的問題、影響因素和初步的解決方法,這些加強師生交流的做法處于探索階段,沒有從系統(tǒng)管理角度分析問題的根源。對于學(xué)生健康教育成才的促進作用績效評價如何,跟蹤建檔的最終效果是促進學(xué)生健康畢業(yè),最后效果如何?對于參與該項工作的教師是否進行指導(dǎo)和培訓(xùn)?特殊群體工作的質(zhì)量反饋評價體系不健全。

據(jù)此,筆者認為院級中觀層面應(yīng)該考慮特殊群體學(xué)生工作定位及作用,形成宏觀(國家/學(xué)院)—中觀(學(xué)院)—微觀(個人/某一類群體)特殊群體學(xué)生管理與服務(wù)體系。其中中觀(學(xué)院)的作用不僅是上情下達,而且需要形成學(xué)院特色工作體系,針對特殊群體有成熟的工作做法,形成質(zhì)量監(jiān)控和反饋體系。

二、特殊群體院級管理與服務(wù)體系合理定位的必要性

(一)師生為本,有利于促進學(xué)院形成全員參與的理念與氛圍。

建立特殊學(xué)生教育管理服務(wù)體系,解決學(xué)生切身利益問題,做到學(xué)生畢業(yè)時學(xué)業(yè)成功、個人人格健全發(fā)展,最終實現(xiàn)雙百(百分百畢業(yè),百分百就業(yè))工程。工程專業(yè)認證中提出的“全部學(xué)生”包涵所有學(xué)生的出口問題,而非部分或優(yōu)秀學(xué)生,了解學(xué)生之間個性差異化,對學(xué)生實行有目的的目標(biāo)管理。學(xué)院整體的學(xué)生工作定位,也就是師生為本的教育理念要求:學(xué)生工作圍繞一個目標(biāo)(以學(xué)生健康成長成才為目標(biāo)),達成兩個共識(學(xué)生人格/素質(zhì)培育和知識學(xué)習(xí)兩者缺一不可),抓好三個貼近(學(xué)生工作要貼近實際、貼近教學(xué)、貼近學(xué)生),形成全員育人的氛圍和建立由制度體系支撐的教育工作。

(二)首善自身,有利于學(xué)院教師整體素質(zhì)的提高。

特殊群體教育、管理、服務(wù)體系的建立,以及特殊群體健康成長的目標(biāo),需要學(xué)院搭建起學(xué)生思想傳承與認識提高的平臺,搭建起師生之間思想交流與互動的平臺,不管是輔導(dǎo)員、班主任還是任課教師,如果作為特殊群體學(xué)生的關(guān)注體,首先是個人認識和素質(zhì)的提高。在學(xué)院整體質(zhì)量反饋與考核體系較為健全的情況下,督促個人思想認識、交流方式、思想教育專業(yè)知識方面完善自身,學(xué)院形成合力,才能有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(三)整體推進,在有利于學(xué)生素質(zhì)整體提高的情況下做好個體工作。

“木桶理論”表明木桶的容水量不取決于最長的木板而是最短的木板,現(xiàn)在很多學(xué)院正在做的是那塊最短木板的工作。轉(zhuǎn)換思維模式,改變關(guān)注角度,如果把整體木板的長度都增強,最短木板的長度也增加,那么容水量增加會更多。比如:網(wǎng)絡(luò)癡迷學(xué)生除了按照學(xué)習(xí)困難生幫扶辦法外,積極與學(xué)生家長進行溝通和交流,安排班級黨員和宿舍同學(xué)進行一對一幫助,對于學(xué)生在宿舍表現(xiàn)情況和晚上休息時間實行監(jiān)督機制,建議網(wǎng)絡(luò)癡迷同學(xué)到心理咨詢中心進行咨詢。如果出現(xiàn)非常特殊的個案,輔導(dǎo)員、班主任就會根據(jù)學(xué)院的幫扶體系指導(dǎo)進行工作。隨著學(xué)院健康教育體系的逐步形成,特殊群體學(xué)生的幫扶形成體系化,參與幫扶工作的同學(xué)的志愿服務(wù)意識和認識深度、班主任工作的思路等都會有所提升。

三、學(xué)院層面中觀教育服務(wù)體系建立模式探討

(一)建立制度保障—活動平臺搭建—工作隊伍操作三位一體中觀層面教育服務(wù)體系。

1.了解學(xué)生的實際需求和建議,建立制度保障體系。學(xué)院可以通過學(xué)生權(quán)益委員會和班干部會、班主任工作調(diào)研、教代會等多種渠道,廣泛了解師生的實際需求和建議,通過學(xué)院黨政聯(lián)席會和教代會修改、完善并通過學(xué)生科技創(chuàng)新工作條例、社會實踐活動工作條例、特殊群體幫扶措施與辦法、班主任工作守則等多項與學(xué)生息息相關(guān)的條例和辦法。

2.通過規(guī)范班主任、輔導(dǎo)員工作,理順日常交流管理指導(dǎo)平臺。輔導(dǎo)員、班主任的工作重點各不相同,相輔相成。班主任不僅要負責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí),而且要在思想、生活、心理等方面給予學(xué)生個別指導(dǎo)。每個年級的班主任工作都有不同的側(cè)重點。輔導(dǎo)員、班主任要經(jīng)常性地通過例會進行交流,針對班級情況進行溝通,并且通過例會對輔導(dǎo)員和班主任工作進行針對性培訓(xùn)。

3.多措并舉,積極搭建師生交流平臺。通過舉辦各類集體活動,搭建和拓展師生溝通的平臺。趣味運動會、師生各類共同參與的球賽類活動、迎新晚會、畢業(yè)晚會等,形成師生之間溝通的品牌活動載體。按照年級特點舉辦各類學(xué)術(shù)講座,搭建增強師生學(xué)術(shù)交流和職涯規(guī)劃的平臺。從科研人角度指導(dǎo)學(xué)生如何進行學(xué)涯和職涯規(guī)劃。通過師生共同參與,搭建特殊學(xué)生群體關(guān)愛平臺。對學(xué)習(xí)困難學(xué)生、人際交往困難學(xué)生、就業(yè)困難學(xué)生等群體,形成系列做法流程,解決“為何做?怎樣做?做什么?”的問題。

通過全員參與、全過程關(guān)注、全方位幫扶的特殊群體教育機制,促進特殊群體學(xué)生健康成長和成才。

(二)形成中觀層面內(nèi)外循環(huán)的雙重教育服務(wù)體系。

在學(xué)校進行針對性培訓(xùn)和幫扶基礎(chǔ)上,在學(xué)院三位一體化管理情況下,促使學(xué)院內(nèi)部形成學(xué)生內(nèi)循環(huán)和學(xué)院外循環(huán)。學(xué)生內(nèi)循環(huán),即學(xué)生自我教育與管理的循環(huán),指的是通過學(xué)院黨委、團委指導(dǎo)學(xué)生組織和班干部、團支部干部等進行學(xué)生內(nèi)部的自我管理、自我教育、自我服務(wù)機制,建立和諧的同學(xué)、宿舍、班級關(guān)系,提高學(xué)生綜合素質(zhì),促使學(xué)生對特殊群體進行集體和個體幫扶,并逐步對幫扶效果進行持續(xù)改進。

學(xué)院外循環(huán)指學(xué)院全員參與的循環(huán)服務(wù)體系,解決學(xué)生實際困難的工作系統(tǒng)。在日常工作中建立學(xué)生跟蹤建檔制度,實行動態(tài)跟蹤管理的基礎(chǔ)上,從相關(guān)課程的建立、師生共同參與活動的開展、師生之間的協(xié)調(diào)交流,促使學(xué)院形成全員參與的氛圍。

如對學(xué)生職業(yè)教育和規(guī)劃方面進行指導(dǎo)。一年級對學(xué)生進行基礎(chǔ)的職業(yè)意向測試,并建立基礎(chǔ)的職業(yè)生涯規(guī)劃檔案,隨著每位學(xué)生職業(yè)認識的提高,進行相應(yīng)的修正和補充;二年級進行團隊意識、交往藝術(shù)等課程培訓(xùn),三年級進行職業(yè)傾向測試及求職技巧課程培訓(xùn)。期間積極組織開展專業(yè)教育、行業(yè)講座等論壇活動,邀請專業(yè)老師、前輩分享行業(yè)形勢和職場經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上四年級及時開展就業(yè)指導(dǎo)教育工作。針對簡歷制作、面試禮儀、簽約流程等均有詳細的操作流程指導(dǎo)。分管學(xué)生工作的副書記和負責(zé)畢業(yè)生的輔導(dǎo)員、班主任從不同層次、不同角度積極開展就業(yè)指導(dǎo)。

(三)促使形成內(nèi)外循環(huán)的監(jiān)督反饋體系。

學(xué)院層面形成的介觀教育服務(wù)體系的質(zhì)量,不能僅憑學(xué)生的就業(yè)率、不及格率及違紀(jì)率等校內(nèi)考核指標(biāo)進行調(diào)整,而要隨著社會變革的發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的需要逐步調(diào)整,即持續(xù)改進。建議形成內(nèi)外循環(huán)的監(jiān)督反饋機制,作為開展持續(xù)改進健康教育服務(wù)工作的依據(jù)。

對內(nèi):建立校內(nèi)在校學(xué)生的動態(tài)跟蹤反饋機制,與學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)和職涯規(guī)劃緊密相關(guān),將學(xué)習(xí)成績提高幅度、班級風(fēng)氣營造、違紀(jì)率、網(wǎng)絡(luò)利用率等相結(jié)合,通過班主任工作調(diào)查、學(xué)生權(quán)益委員會反饋、學(xué)生組織座談等多種形式調(diào)整工作思路。

對外:建立校外畢業(yè)生跟蹤反饋及社會評價機制,這部分內(nèi)容是我國高校在建立校內(nèi)質(zhì)量保障制度方面的弱項和短板。對學(xué)院五年內(nèi)畢業(yè)生和用人單位進行教育質(zhì)量評價,可以通過學(xué)生寒暑期社會實踐活動進行專題調(diào)研,從而對學(xué)生在校期間的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)進行規(guī)范化管理,從整體環(huán)節(jié)保證介觀管理的有效進行。

四、結(jié)語

特殊群體學(xué)生的出現(xiàn)是多種因素造成的,其教育服務(wù)工作瑣碎、繁雜,評價及反饋比較麻煩,將宏觀—中觀—微觀工作合理對接成功,是學(xué)院特殊群體工作的重點,是確保學(xué)生出口質(zhì)量的重要保證。一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切,不讓每一個學(xué)生掉隊,相信隨著工作的推進,會逐步形成一套切實可行的操作、評價體系。

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