【摘要】高校教務(wù)管理好壞直接關(guān)系到高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)高校教學(xué)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)有巨大影響，因此高校一定要重視教務(wù)管理工作。本文對(duì)“一站式服務(wù)”模式進(jìn)行簡要概述，并聯(lián)系高校教務(wù)管理實(shí)際，探討教務(wù)管理一站式服務(wù)的具體構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】教務(wù)管理 一站式服務(wù) 構(gòu)建策略

【中圖分類號(hào)】G647.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）35-0048-02

高校教務(wù)管理的主要工作內(nèi)容是根據(jù)學(xué)校制定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行合理的調(diào)控，使教學(xué)工作有序進(jìn)行。一站式服務(wù)作為現(xiàn)實(shí)企事業(yè)單位常用的管理手段，將其應(yīng)用到高校教務(wù)管理中是有較大的可行性的，原因是高校教務(wù)管理也是為教學(xué)服務(wù)的，由于教務(wù)管理工作比較繁重，為了提高教務(wù)管理質(zhì)量，通過建立一站式的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)資源的整合、現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用以及各個(gè)流程的暢通，真正實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理高質(zhì)量、高效率的運(yùn)作。

1“一站式服務(wù)”基本概述

一站式服務(wù)模式最早出現(xiàn)在美國20世紀(jì)30年代早期，是指向客戶提供一種便捷的商業(yè)服務(wù)模式，客戶只需在一個(gè)站點(diǎn)就能辦理各種手續(xù)，這取代了客戶駕車四處奔跑、在不同地點(diǎn)接受不同商業(yè)服務(wù)的模式，提高商業(yè)服務(wù)水平[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)水平的不斷提高，一站式服務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，逐漸使該服務(wù)模式從商業(yè)向政府、教育機(jī)構(gòu)等組織管理推進(jìn)，尤其是在當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)的管理中，已經(jīng)為教師與師生提供更簡單、快速的服務(wù)。

2 高校教務(wù)管理一站式服務(wù)模式的構(gòu)建

傳統(tǒng)高校教務(wù)管理往往是逐層進(jìn)行的，然而隨著高校學(xué)生事務(wù)的驟增，學(xué)生信息往往要通過班干部、輔導(dǎo)員、院系、職能部門、院校等多個(gè)環(huán)節(jié)，這樣信息傳遞必然十分緩慢，并且在傳遞過程中信息也非常容易失真[2]。而一站式服務(wù)模式則借助現(xiàn)代信息技術(shù)，使學(xué)生能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成信息的傳輸。下面以高校教務(wù)管理中學(xué)生學(xué)籍管理為例，探討一站式服務(wù)模型的具體構(gòu)建。

2.1 明確工作流程與目的

高校不比其他學(xué)齡段，學(xué)生往往會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因或者家庭原因無法在校繼續(xù)學(xué)習(xí)，可能需要延長學(xué)制或者在下個(gè)學(xué)期才能恢復(fù)正常學(xué)業(yè)，為了不影響到學(xué)生的就學(xué)與畢業(yè)，學(xué)生需要向?qū)W校遞交休學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)教務(wù)處批準(zhǔn)并審核方可離開學(xué)校。

2.2 現(xiàn)有流程分析

以往的休學(xué)流程為：學(xué)生首先需要本人進(jìn)行休學(xué)申請(qǐng)，然后將休學(xué)申請(qǐng)交由學(xué)院審批同時(shí)審核學(xué)生是否存在欠貸、欠款的行為，在申請(qǐng)過程中，學(xué)生需要反復(fù)到學(xué)校各部門辦理手續(xù)，此后教務(wù)處對(duì)學(xué)生信息審核并通過后，為學(xué)生辦理離校手續(xù)，然后教務(wù)處對(duì)學(xué)生的離校學(xué)籍進(jìn)行處理，學(xué)生方可離開學(xué)校，在傳統(tǒng)流程中，學(xué)生辦理程序需要花費(fèi)大量實(shí)踐，而如果將流程統(tǒng)一到教務(wù)處，并實(shí)現(xiàn)信息化管理，則能夠節(jié)省大量的時(shí)間并且避免不必要的錯(cuò)誤。

2.3 流程優(yōu)化改造與評(píng)價(jià)

對(duì)傳統(tǒng)學(xué)籍辦理流程的缺點(diǎn)以及改進(jìn)的突破口進(jìn)行分析后，可以采用一站式服務(wù)理念進(jìn)行學(xué)籍辦理流程的優(yōu)化與改造，建立信息化的服務(wù)網(wǎng)站，學(xué)生將申請(qǐng)材料遞交到學(xué)院后，學(xué)院僅需登錄學(xué)校財(cái)務(wù)部門網(wǎng)站即可查看學(xué)生是否存在欠貸或者欠款的情況，如果學(xué)生確實(shí)存在欠費(fèi)情況，應(yīng)通知學(xué)生及時(shí)繳費(fèi)；教務(wù)處在審核通過學(xué)生的申請(qǐng)后，使用數(shù)據(jù)庫后臺(tái)即可更改學(xué)生的學(xué)籍狀況，并將信息發(fā)布于學(xué)校相關(guān)網(wǎng)站，這樣其它部門就能夠了解該名學(xué)生已經(jīng)離校，學(xué)生也能通過登錄相關(guān)網(wǎng)站查看自己的學(xué)籍辦理狀況[3]。經(jīng)過這樣的流程優(yōu)化，不僅使整個(gè)辦事周期減少，工作效率提升，并且也減少手續(xù)經(jīng)辦人手，減少了人工失誤率。

因此，在學(xué)校教務(wù)管理中，實(shí)施一站式服務(wù)是可行的，具體操作時(shí)，需要對(duì)以往的教務(wù)流程進(jìn)行分析，找出流程的缺陷及優(yōu)化點(diǎn)，通過資源整合，使高校教務(wù)工作效率不斷提升，除了學(xué)籍管理外，一站式服務(wù)還可用于復(fù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、普通話測(cè)試、教室排課等一系列工作中，使辦事流程更加明確。

3 高校教務(wù)管理一站式服務(wù)構(gòu)建的保障機(jī)制

一站式服務(wù)在高校教務(wù)管理中的應(yīng)用，不單單是信息化的構(gòu)建，更重要的是各種基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)以及管理上的完善，從而使教務(wù)管理流程更加規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理相關(guān)事宜在一個(gè)平臺(tái)上就能夠得到圓滿的解決，減少師生辦事耗費(fèi)時(shí)間，提高教師與學(xué)生對(duì)教務(wù)工作的滿意度。因此為使高校教務(wù)管理工作順利進(jìn)行，高校應(yīng)做好以下幾方面的保障工作。

3.1 加強(qiáng)高校信息化基礎(chǔ)建設(shè)

在信息化快速發(fā)展的今天，加快校園網(wǎng)以及數(shù)字化校園的建設(shè)尤為關(guān)鍵，校園網(wǎng)的全覆蓋能夠使全校師生在校園的各個(gè)角落隨時(shí)與教務(wù)管理工作人員對(duì)話，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送相應(yīng)的材料[4]。當(dāng)前，學(xué)校很多部門都有自己獨(dú)立的管理系統(tǒng)，但是管理系統(tǒng)往往只限于一個(gè)部門使用，這很容易形成信息孤島，因此要求學(xué)校規(guī)定一段時(shí)間用于部門信息的更新與發(fā)布，通過學(xué)校統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，將各部門的信息整理在同一網(wǎng)站中，并進(jìn)行分類，使教師或?qū)W生能夠核實(shí)并確認(rèn)相關(guān)信息。

3.2 逐步完善的教務(wù)管理信息服務(wù)平臺(tái)

開發(fā)并完善教務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理工作人員與師生的互動(dòng)交流，對(duì)提高教務(wù)管理工作質(zhì)量，教務(wù)管理工作的透明化有重要意義。如排課管理、選課管理、考試管理等都應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公以及信息共享，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)，提升教務(wù)管理部門的服務(wù)水平，將以往需要遞交紙質(zhì)材料以及當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證的環(huán)節(jié)均轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，這樣使已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生無需驅(qū)車千里辦理相關(guān)手續(xù)，秩序通過網(wǎng)絡(luò)信息交流即可，大大減少學(xué)生手續(xù)辦理的時(shí)間。

3.3 建立信息安全保障制度

一站式服務(wù)的基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)軟硬件，為了方式師生信息不外泄，要求學(xué)校對(duì)師生的基礎(chǔ)信息進(jìn)行保護(hù)，并進(jìn)行備份加密，保證數(shù)據(jù)不丟失不泄密。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)制定相應(yīng)的保密制度，保證各個(gè)信息職能部門都能把握好手中的權(quán)利，使部門只辦公事，不辦私事。

4 結(jié)語

總之，高校教務(wù)管理作為一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，如果將現(xiàn)有一站式服務(wù)理念加入到教務(wù)管理中，能夠有效提高教務(wù)管理質(zhì)量，為師生提供簡單便捷的服務(wù)，推動(dòng)高校教學(xué)工作的順利進(jìn)行以及高效人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在今后，要在日常教務(wù)管理中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而達(dá)成更加成熟的高校教務(wù)管理一站式服務(wù)建設(shè)的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]董玉華.一站式服務(wù)在民辦高校教學(xué)管理中應(yīng)用的研究[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（10）：124-125.

[2]余婉娜.高校教務(wù)人本管理芻議[J].科教文匯（上旬刊），2010（07）：161-165.

[3]龔日朝，施式亮，孫亞鵬，李潤求，梁宏軍.高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)研發(fā)的理論與實(shí)踐探索——以培養(yǎng)方案為核心[J/OL].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2016（06）.

[4]王亞杰.高校教學(xué)教務(wù)管理流程分析及優(yōu)化研究[J].安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（03）：88-91.

作者簡介：

朱影，（1968.1）女，漢族，遼寧鞍山人，遼寧科技大學(xué)，助理研究員。