申城花香暖，三月春意濃。隨著移動(dòng)互聯(lián)和智能手機(jī)的全球普及，越來(lái)越多的人們可以享受到信息發(fā)達(dá)所帶來(lái)的便利。

就在前幾天，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)外承諾于今年10月1日起取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，給用戶帶來(lái)新的實(shí)惠方便。為了持續(xù)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，時(shí)值國(guó)際消費(fèi)者日，上海移動(dòng)以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，與用戶心心相連，真誠(chéng)相伴，繼續(xù)升級(jí)、優(yōu)化“優(yōu)服務(wù)”品牌，為客戶提供更加高效、實(shí)惠、安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

提速降費(fèi)再升級(jí) 資費(fèi)直接惠及百姓

近兩年來(lái)，上海移動(dòng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求和部署，在相關(guān)單位及集團(tuán)的指導(dǎo)下，加快建設(shè)高速率網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)下調(diào)通信資費(fèi)，開(kāi)展了一系列“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費(fèi)”工作。

一是加快4G（TD-LTE）發(fā)展普及。上海移動(dòng)已累計(jì)建成3萬(wàn)個(gè)4G基站，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到98%，4G用戶超過(guò)1200萬(wàn)戶。二是加快有線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。光纖接入覆蓋90%以上的主要商務(wù)樓宇，新建居住區(qū)全部支持百兆寬帶，百兆寬帶資費(fèi)同比下降47%。三是提升傳輸網(wǎng)絡(luò)能力。國(guó)際出口帶寬年底達(dá)到320G，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到3T，大力提升了上海亞太信息通信樞紐服務(wù)能力。

另一方面，上海移動(dòng)全面落實(shí)各項(xiàng)降費(fèi)措施要求，推動(dòng)資費(fèi)水平持續(xù)下降，提升客戶感知。一是擴(kuò)大流量資費(fèi)優(yōu)惠覆蓋范圍，針對(duì)不同用戶需求，推出流量包加量不加價(jià)、套餐外安心服務(wù)等八項(xiàng)舉措，實(shí)施流量當(dāng)月不清零服務(wù)，下調(diào)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。二是持續(xù)降低國(guó)際漫游資費(fèi)，已向135個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供國(guó)際漫游流量包天不限量資費(fèi)，覆蓋90%以上的出境客戶；推出“一帶一路”沿線18國(guó)“多國(guó)包多天”數(shù)據(jù)流量漫游產(chǎn)品。三是加快推進(jìn)長(zhǎng)市漫一體化資費(fèi)。上海移動(dòng)于2016年9月底已停售非長(zhǎng)市漫一體化資費(fèi)，即目前在售所有套餐均無(wú)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)及漫游費(fèi)。

下一步，上海移動(dòng)將認(rèn)真貫徹政府工作報(bào)告提出的網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要求，落實(shí)工信部和集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作部署，進(jìn)一步順應(yīng)社會(huì)和客戶期盼，繼續(xù)保持投資力度提升通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，不斷降低通信資費(fèi)提升客戶感知。

嚴(yán)打通信詐騙 守護(hù)通信安全

網(wǎng)絡(luò)通信，安全為先。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重危害人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)生活秩序，現(xiàn)已成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出頑疾。面對(duì)日益猖獗的電信詐騙，上海移動(dòng)堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家、工信部、通管局等上級(jí)單位工作要求，高度重視，以“壓茬開(kāi)展”的方式做好防范打擊通信信息詐騙工作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)電信違法犯罪活動(dòng)，確保用戶信息、財(cái)產(chǎn)通信安全。

2016年，上海移動(dòng)繼續(xù)做好國(guó)際、網(wǎng)間詐騙電話監(jiān)控和攔截，全年累計(jì)攔截上海網(wǎng)間虛假呼叫476萬(wàn)次、上海網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)國(guó)際詐騙電話1186萬(wàn)余次；強(qiáng)化網(wǎng)內(nèi)詐騙電話“嚴(yán)打”，確保全量語(yǔ)音專線號(hào)碼100%啟動(dòng)主叫白名單鑒權(quán)；按照現(xiàn)有“涉案關(guān)停、拓展關(guān)?！惫ぷ鳈C(jī)制，繼續(xù)配合公安做好詐騙號(hào)碼關(guān)停工作；聯(lián)合公安部門做好“偽基站”常態(tài)化打擊工作，2016年截至12月底收繳“偽基站”175臺(tái)，抓獲犯罪嫌疑人194個(gè)，通過(guò)集中打擊，全網(wǎng)“偽基站”影響降幅達(dá)99%。以事中勸阻為切入點(diǎn)，基于實(shí)時(shí)采集信令數(shù)據(jù)建立大數(shù)據(jù)分析模型，通過(guò)分析詐騙電話的行為模式快速鎖定被深度“洗腦”用戶，以期通過(guò)實(shí)時(shí)勸阻，將既遂詐騙案件成功防范。大數(shù)據(jù)反詐騙手段啟用至今，已合計(jì)成功勸阻受騙用戶3200余名，準(zhǔn)確率94%以上；根據(jù)公安部門提供數(shù)據(jù)，2016年5-7月冒充公檢法號(hào)碼詐騙案件同比下降47.2%，案值同比下降34.9%。

2016年全年，上海移動(dòng)通過(guò)10086累計(jì)發(fā)送提醒短信1.64億條，官方微博、微信等渠道發(fā)布詐騙提示信息480余條。并通過(guò)開(kāi)展2016年詐騙信息客戶有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)，大力推廣電話、短信等舉報(bào)途徑，鼓勵(lì)客戶積極舉報(bào)詐騙信息，助力凈化通信環(huán)境。此外，上海移動(dòng)還加大提醒彩印業(yè)務(wù)在上海本地的推廣力度，向手機(jī)用戶免費(fèi)提供涉嫌通信信息詐騙來(lái)電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示。用戶可發(fā)送“KTTXCY”到10086即可免費(fèi)開(kāi)通提醒彩印業(yè)務(wù)，截止到2016年年底，對(duì)上海移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)送包括疑似詐騙電話在內(nèi)的各類提醒彩印近273萬(wàn)條。

優(yōu)化服務(wù)模式 提升用戶感知

用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)。2017年，上海移動(dòng)向全體客戶推出：4G網(wǎng)絡(luò)，高速體驗(yàn)；流量資費(fèi)，實(shí)惠簡(jiǎn)明；訂購(gòu)收費(fèi)，清晰透明；不良信息，嚴(yán)厲打擊；實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)；星級(jí)服務(wù)，便捷提供等六項(xiàng)服務(wù)承諾，多角度提升用戶感知。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，上海移動(dòng)將持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)“廣、深、厚、精”建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，進(jìn)一步完善上海4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)及業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域容量翻倍增長(zhǎng)，同步實(shí)現(xiàn)外環(huán)內(nèi)連續(xù)、外環(huán)外重要場(chǎng)景的載波聚合功能連續(xù)覆蓋。開(kāi)通100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4G漫游。客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換機(jī)換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。在資費(fèi)方面，2017年上海移動(dòng)將繼續(xù)降低4G資費(fèi)門檻，擴(kuò)充套餐容量，給予客戶更多實(shí)惠；提供流量安心包、流量日套餐、小時(shí)套餐和流量不清零服務(wù)，滿足用戶不同的流量使用需求。同時(shí)通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)（上海移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳APP、上海移動(dòng)微信營(yíng)業(yè)廳、和教授APP等）等方式向客戶提供流量查詢、套餐辦理及流量使用輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會(huì)合作渠道的實(shí)名登記率達(dá)100%。

另外值得一提的是，上海移動(dòng)不斷在服務(wù)模式上積極探索創(chuàng)新，新推出的“營(yíng)業(yè)廳在線取號(hào)與排號(hào)查詢功能”、電子發(fā)票等創(chuàng)新服務(wù)，將更有效、便捷地為客戶服務(wù)。目前，上海公司全面啟用營(yíng)業(yè)廳在線取號(hào)與排號(hào)查詢功能，通過(guò)微信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳為客戶提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、在線取號(hào)、地圖導(dǎo)航、當(dāng)前排隊(duì)情況查詢等多項(xiàng)服務(wù)。自從該項(xiàng)服務(wù)推出以來(lái)，有效推動(dòng)了人工服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高效協(xié)同，促進(jìn)逐步解決實(shí)體渠道服務(wù)壓力大、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。此功能上線首日，用戶點(diǎn)擊量達(dá)到2000人次。此外，積極響應(yīng)國(guó)家稅務(wù)總局要求，上海移動(dòng)已于2016年12月19日，在全市所有營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)啟用電子發(fā)票，用戶獲取發(fā)票將更加方便快捷，并且為國(guó)家的環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。