王琛

摘 要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序及報(bào)裝速度直接影響客戶的用電滿意度，對(duì)于樹立良好的電力企業(yè)形象起著至關(guān)重要的作用。本文通過闡述電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的意義，分析了我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序及影響報(bào)裝速度的因素，進(jìn)一步提出了解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度問題的辦法，旨在為我國(guó)電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 工作程序 速度

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，工業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出集約化和規(guī)?；男履Ｊ?，企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)于用電的要求越來越高。生活水平的提高使得作為電力大客戶的居民群體也和電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序和速度緊密相關(guān)。完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，加快報(bào)裝的速度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，在一定程度上加強(qiáng)了電力企業(yè)和用電方的溝通，促進(jìn)了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

一、推動(dòng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展的意義

（一）有利于樹立良好企業(yè)形象

企業(yè)在受理客戶用電申請(qǐng)之后，及時(shí)根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定出供電用電的計(jì)劃書，以確保在后期用戶使用時(shí)獲得滿足感。企業(yè)制定好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，按照既定的行業(yè)政策實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案，會(huì)在最大程度上贏得用戶的信任，在樹立良好的企業(yè)形象的同時(shí)，也會(huì)提高自己的行業(yè)地位，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有利于保證工作流轉(zhuǎn)及時(shí)性

傳統(tǒng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多利用人工進(jìn)行工作流轉(zhuǎn)，傳遞上浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，也給用戶帶來了諸多不便。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，采用新的程序流轉(zhuǎn)方式，加快工作的效率。

二、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序分析

（一）報(bào)裝申請(qǐng)的受理

客戶可以通過本人或者委托他人的方式進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，在前期需要準(zhǔn)備好法人身份證、企業(yè)稅務(wù)登記證、用電設(shè)備目錄等相關(guān)資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員在接到用戶申請(qǐng)后要對(duì)用戶的資料進(jìn)行核對(duì)，特別是要注意用戶之前訂立的相關(guān)合同有無需要更改的事項(xiàng)。

（二）供電方案的協(xié)商與制定

企業(yè)供電商要聯(lián)合相關(guān)方對(duì)用戶提供的場(chǎng)地提前進(jìn)行走訪，之后按照行業(yè)的政策制定出切實(shí)可行的方案，在部門領(lǐng)導(dǎo)審批合格之后可以形成規(guī)范的文字。文字的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括用電計(jì)費(fèi)的方式、注意事項(xiàng)等等。在與客戶簽訂合約的時(shí)候要提前告知與合同相關(guān)的事項(xiàng)。

（三）工程的施行和驗(yàn)收

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程實(shí)施要與有資質(zhì)的施工單位合作，在電路鋪設(shè)過程中要注意加強(qiáng)監(jiān)督。在線路竣工之后供電單位要在第一時(shí)間派出技術(shù)部門對(duì)工程進(jìn)行檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)不合格的地方，及時(shí)進(jìn)行整改。如果電力工程合格，那么需要參與的所有部門簽署合格確認(rèn)書。

（四）完善接表建檔工作

在施工單位完成電表安裝工作后，通知企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行放電，在最開始要進(jìn)行試運(yùn)行，以確保用戶的實(shí)際使用。企業(yè)的工作人員要收集好用戶的基本信息，對(duì)于這種資料要妥善進(jìn)行保管。在客戶使用產(chǎn)品一段時(shí)期后，企業(yè)工作人員可以采用電話回訪或者上門詢問的方式了解用戶的使用情況，對(duì)于用戶的一些可行性意見要收集整理，為領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)的政策制定提供依據(jù)。

三、影響電力行業(yè)報(bào)裝速度的因素

（一）電力企業(yè)的問題

1、員工素質(zhì)參差不齊

企業(yè)由于在招人時(shí)沒有注意嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致員工整體的素質(zhì)高低不齊，導(dǎo)致在一定程度上影響了電力行業(yè)報(bào)裝的速度。部門企業(yè)對(duì)于這方面不夠重視，不愿意在員工能力提高方面花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，培訓(xùn)不足直接導(dǎo)致了員工整體的能力不高，甚至在供電部門的公用配電變壓器的負(fù)荷超過規(guī)定時(shí)不能夠及時(shí)進(jìn)行解決，給客戶的用電帶來了不便。

2、缺乏與用戶溝通

有效的溝通有利于客戶了解企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在電路鋪設(shè)方案確定之后，相關(guān)部門可以快速開始工程實(shí)施，在工程結(jié)束之后，也可以在第一時(shí)間使用。但是由于在實(shí)際工作中缺乏與用戶的溝通，導(dǎo)致大量的時(shí)間浪費(fèi)，在一定程度上拖延了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)度。在后期使用中，沒有及時(shí)告知用戶相關(guān)的注意事項(xiàng)和用電費(fèi)用也影響了用戶的滿意度。

（二）用戶的問題

大部門用戶對(duì)于用電申請(qǐng)所需要的資料內(nèi)容不了解，浪費(fèi)了大量的時(shí)間在申請(qǐng)環(huán)節(jié)；客戶對(duì)于自己用電要求的不清楚，有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)電力企業(yè)的工作人員；在企業(yè)供電的方案確定之后，沒有及時(shí)地進(jìn)行實(shí)地設(shè)計(jì)延誤了報(bào)裝的進(jìn)度；在電力線路鋪設(shè)完成之后，沒有及時(shí)與供電企業(yè)進(jìn)行溝通，無法在第一時(shí)間進(jìn)行供電；也存在用戶沒有及時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象。這都是影響電力行業(yè)報(bào)裝的速度的因素[2]。

（三）缺乏有效監(jiān)督

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，政府也缺乏相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。在報(bào)裝申請(qǐng)的受理、供電方案的協(xié)商與制定、工程的施行和驗(yàn)收、接表建檔等環(huán)節(jié)如果沒有有效的監(jiān)督，就無法約束電力企業(yè)的行為，在一定程度上延緩了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

四、解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度問題的辦法

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)

員工的素質(zhì)高低直接影響企業(yè)的形象，為了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，電力部門應(yīng)該重視員工的培訓(xùn)。在員工上崗初期在進(jìn)行企業(yè)文化和崗位技能的培訓(xùn)，在任職期間，要定期或者不定期地進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)客戶的思想意識(shí)，樹立效率質(zhì)量兼顧的思想意識(shí)，同時(shí)不斷提高員工的業(yè)務(wù)熟練度。這樣可以有效提高員工的整體水平，在一定程度上提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（二）加強(qiáng)溝通

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶和電力企業(yè)都要經(jīng)常進(jìn)行溝通，客戶在用電申請(qǐng)時(shí)了解所需準(zhǔn)備的資料，在供電方案制定時(shí)企業(yè)要及時(shí)了解客戶的需求，工程的施行和驗(yàn)收的時(shí)候要及時(shí)告知用戶工程的具體情況，在接表建檔環(huán)節(jié)及時(shí)溝通更新用戶信息。只有雙方多溝通，才能在最大限度上縮短企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作時(shí)間[3]。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督

政府要重視行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，針對(duì)實(shí)際中的具體情況制定出監(jiān)督的法規(guī)，并且要有確定的部門進(jìn)行監(jiān)督。在保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量的前提下，最大限度上提高企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

作為衡量電力企業(yè)水平高低的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，越來越受到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。為了完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，加快報(bào)裝的速度，電力企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的整體工作素質(zhì)；要加強(qiáng)溝通，減少不必要的時(shí)間消耗；要加強(qiáng)監(jiān)督，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的有效展開。只要相關(guān)方協(xié)同合作，電力行業(yè)發(fā)展一定會(huì)越來越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]王國(guó)平.淺談電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素[J].《科技創(chuàng)新與應(yīng)用》， 2013（9）：106

[2] 李巖.談電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素[J].《黑龍江科技信息》， 2016（35）：25-26

[3]劉碧蓉.做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的若干思考[J].《科技創(chuàng)業(yè)家》，2013（10）：96-97