趙鳳霞

近年來，隨著國家對教育的重視與投入，各高校圖書館在軟硬件設(shè)施、館藏資源等方面發(fā)生了天翻地覆的變化。然而圖書館的利用率并未明顯增長，這在一定程度上與圖書館營銷不無關(guān)系，圖書館營銷工作任重道遠(yuǎn)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；圖書館利用率；高校圖書館營銷

高校圖書館是高等院校教學(xué)和科研的重要輔助部門，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)資源信息儲備和支撐，發(fā)揮著不可替代的作用。如何讓學(xué)校的廣大師生更好的了解利用圖書館資源與服務(wù)，讓圖書館的各種資源得以充分利用，讓高校圖書館更好的服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研，使高校圖書館發(fā)揮更好、更強(qiáng)的作用，筆者認(rèn)為，從這個角度說就是高校圖書館營銷，本文就此從日常工作方面談?wù)勛约旱囊恍w會。

1 高校圖書館營銷

圖書館營銷，是指圖書館對其所擁有與存取的文獻(xiàn)知識資源與信息服務(wù)進(jìn)行分析調(diào)研、組織計劃、分銷促銷等處理，實現(xiàn)與用戶的某種價值交換，從而滿足用戶文獻(xiàn)知識與信息需求的過程。即圖書館營銷是基于對用戶潛在的信息需求進(jìn)行分析，是通過圖書館活動來具體滿足用戶需求的過程[1]。

高校圖書館營銷，至今尚未有準(zhǔn)確、明晰的定義。圖書情報學(xué)界的學(xué)者從不同的視角給出不同的定義。這些理論探索和研究成果從不同層面為高校圖書館營銷的實施指出了方向，為高校圖書館營銷的實踐鋪平了道路。

高校圖書館是高等院校教學(xué)和科研的重要輔助手段，為教學(xué)和科研提供信息資源服務(wù)。高校圖書館營銷就是要采用各種方法把館藏信息資源和服務(wù)推介給全校教師和學(xué)生，讓更多的讀者了解圖書館，利用圖書館，使圖書館的各種資源得以充分、有效的利用，從而更好的服務(wù)于學(xué)校的廣大師生，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)與科研。

2 高校圖書館常用營銷方法小結(jié)

為了適應(yīng)信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館的管理模式，更好的服務(wù)廣大師生，服務(wù)教學(xué)與科研，讓讀者更多的了解圖書館，用好圖書館，使高校圖書館更好的發(fā)揮作用，各高校圖書館或總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗，或借鑒別人的方法，逐步探索出一些行之有效的圖書館營銷辦法。歸納起來，高校圖書館常用的營銷方法有以下幾種：

（1）對入學(xué)新生開展入館教育并納入新生考核，普及圖書館使用常識，使入學(xué)新生在入校第一時間學(xué)會利用圖書館。

（2）開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。文檢課教學(xué)多由圖書館老師擔(dān)任，在培養(yǎng)學(xué)生檢索信息、利用圖書館能力的同時，將圖書館資源與服務(wù)融入教學(xué)之中、推介給學(xué)生，是圖書館營銷的好方法。

（3）面向全校師生開展定期或不定期的圖書館專題講座、專欄、培訓(xùn)[2]，祥盡介紹圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，及時宣傳新增內(nèi)容。

（4）有些院校根據(jù)學(xué)校所設(shè)專業(yè)，設(shè)置學(xué)科館員，讓圖書館館員深入教學(xué)和科研前沿，直接參與到學(xué)校的教學(xué)和科研中，加強(qiáng)圖書館館員與師生的互動，將圖書館服務(wù)直接送達(dá)教學(xué)和科研第一線。

（5）經(jīng)常開展一些諸如圖書館新增服務(wù)的有獎問答、小競賽，增強(qiáng)師生對圖書館了解的興趣，提高廣大師生利用圖書館各種資源的能力。

（6）召集全校各分院、各系室圖工委聯(lián)絡(luò)員，每學(xué)年召開一次圖書館工作委員會會議。通過聯(lián)絡(luò)員向本部門師生傳達(dá)圖書館最新資源與服務(wù)。

（7）利用圖書館網(wǎng)站浮動窗口，滾動播放、推介圖書館諸如移動圖書館、24小時智慧圖書館等新資源信息。

這些圖書館營銷方法，有效地提高了各高校圖書館的資源利用率，較好的起到了高校圖書館作為教學(xué)科研輔助手段的作用，為高校圖書館自身贏得了良好聲譽(yù)。

3 現(xiàn)行高校圖書館營銷方法存在的不足

為提高圖書館的利用率，各高校圖書館都在想辦法向全校師生宣傳、推介圖書館的利用知識，試圖調(diào)動學(xué)校師生利用圖書館、用好圖書館的熱情和積極性，并將圖書館服務(wù)以各種方式主動送達(dá)教學(xué)和科研第一線，但是效果并不盡如人意。究其根源，大致有以下幾個原因：

（1）新生入館教育主要是針對入學(xué)新生，雖然很有必要，也有一些收效，但是，很多入學(xué)新生缺乏對圖書館的感性認(rèn)識，很難將圖書館的入館理性教育與實際操作結(jié)合起來。

（2）文獻(xiàn)檢索課是對新生入館教育不足的一種很好的彌補(bǔ)。文檢課不僅彌補(bǔ)了入館教育的初淺，使學(xué)生得到較為系統(tǒng)的圖書館使用知識學(xué)習(xí)，而且文檢課教師還能結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)給予學(xué)生特殊的教學(xué)和訓(xùn)練，增加圖書館館員與學(xué)生的互動，幫助學(xué)生解決專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中信息資料檢索、利用時碰到的難題。遺憾的是并非所有高校都設(shè)置了文獻(xiàn)檢索課，而且通常都是選修課，可有可無。

（3）專題講座、專欄、培訓(xùn)等，雖然是對高校圖書館使用知識普及的一種很好的方法，尤其在對圖書館新增資源、服務(wù)方面，能起到積極的不可替代的推動作用。但或許是過于忙碌的原因，能吸引廣大師生駐足的專欄不多，能主動步入講堂聆聽講座、培訓(xùn)的師生也不多。

（4）根據(jù)學(xué)校所設(shè)專業(yè)設(shè)置學(xué)科館員，是高校圖書館營銷的好方法。但其設(shè)置有一定的局限性，要求具備一定的條件，一是需要得到學(xué)校及相關(guān)院系的支持，二是對館員的綜合素質(zhì)要求較高，不僅要具備較強(qiáng)的圖書館專業(yè)素質(zhì)，還需要具備一定的相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識。因此，真正設(shè)置了學(xué)科館員的高校圖書館不多。

（5）一些面向全校師生的圖書館知識有獎小測試、小問答、小競賽，雖然對提高師生對圖書館使用知識的普及和推廣起到了一定的作用，一定程度上能提高師生對圖書館的熱情，但實際工作中，這種小獎勵難以贏得大多數(shù)師生的濃厚興趣。

4 建議

圖書館營銷是一個不斷變化的理論與實踐。為提高圖書館營銷效果，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)從加強(qiáng)讀者心理研究入手，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容；借助營銷手段，注重內(nèi)外結(jié)合，綜合運用各種營銷手段；學(xué)習(xí)國內(nèi)外圖書館優(yōu)秀服務(wù)案例，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館營銷模式，制定符合自身實際的營銷模式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 涂志芳.我國高校圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（08）.

作者單位：

貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館