甘夫燦

到荷蘭定居三個(gè)月后，我接到水力公司的來(lái)電，說(shuō)我這個(gè)月的用水量比上個(gè)月多了兩倍，問(wèn)是否方便告知原因。我想，用水多少是個(gè)人的事，我又沒(méi)占水力公司半點(diǎn)便宜，怎么連多用水都得管？我有點(diǎn)生氣，對(duì)方連忙解釋道：“您誤會(huì)了，公司并不是限制您用水。我們只是見(jiàn)你的用水量上漲幅度較大，擔(dān)心是不是水管漏水。如您認(rèn)為有需要，我們會(huì)立刻派人去檢查?！?/p>

原來(lái)是這么回事！我有些意外。以往，每次水管壞了，請(qǐng)人來(lái)修理總得大費(fèi)工夫。沒(méi)想到，荷蘭水力公司的服務(wù)這么主動(dòng)、貼心。沒(méi)多久，公司果然派來(lái)了兩名員工。經(jīng)檢查，是地下管道破裂，導(dǎo)致用水量上升，多虧了那個(gè)電話。

又過(guò)了一陣子，我收到一封社區(qū)寄來(lái)的信寫(xiě)道：“尊敬的先生，您好！由于紅綠燈的攝像頭兩次拍到您違規(guī)，不知道是否紅綠燈的設(shè)置時(shí)間不合理，或者是發(fā)生了故障，還是有什么讓您覺(jué)得不方便的地方？對(duì)此我們表示歉意，并真誠(chéng)希望您將原因告訴我們，以便我們作進(jìn)一步的改進(jìn)！”

收到這封信的時(shí)候，我有些慚愧。其實(shí)是我自己趕時(shí)間，路上也沒(méi)車(chē)，于是就闖了紅燈。沒(méi)想到，這一切都被拍了下來(lái)。更沒(méi)想到的是，對(duì)方竟然還主動(dòng)來(lái)信道歉。

這兩件事讓我感到，荷蘭的服務(wù)機(jī)構(gòu)遇到事情總是先從自身找原因。而這種貼心的服務(wù)態(tài)度，不僅讓服務(wù)大大改進(jìn)，讓人有如沐春風(fēng)的感覺(jué)，也讓違規(guī)者受到啟發(fā)，更加守規(guī)。