李金

摘 要：本文通過對圖書館合作數(shù)字參考咨詢的介紹，列舉了我國現(xiàn)階段圖書館合作數(shù)字參考咨詢的發(fā)展情況，對我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢的服務系統(tǒng)進行研究、分析我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢的現(xiàn)狀。并指出提高我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務質量的對策。

關鍵詞：圖書館合作；參考咨詢；合作數(shù)字參考咨詢

作為圖書館服務的重要組成部分， 參考咨詢形成已久。由于在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字信息資源的快速擴張，與過去相比，在圖書館參考咨詢服務的面對面回答問題的數(shù)量有一個顯著的下降趨勢。因此，越來越多的讀者增大了對數(shù)字參考咨詢的需求。

1 圖書館合作數(shù)字參考咨詢

合作數(shù)字參考咨詢是互聯(lián)網(wǎng)普及情況下數(shù)字參考咨詢的發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館時代正在來臨，此時欲滿足讀者的咨詢要求，圖書館必須將傳統(tǒng)圖書館時代的采訪、編目、流通等技術服務與讀者服務，擴展至不受時間與空間限制的數(shù)字咨詢服務，才能真正達到無墻圖書館的境界。而不同的圖書館間，透過網(wǎng)際網(wǎng)絡的共同合作，為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務是一個重要的趨勢。所以，在合作參考咨詢服務中，合作數(shù)字參考咨詢服務將成為圖書館合作參考咨詢服務的主流。

數(shù)字參考咨詢是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播途徑提供參考咨詢服務的一種形式。它參考了電子商務中在線客戶服務的豐富經(jīng)驗， 滿足讀者的各種信息需求，通過常見的問題，如數(shù)據(jù)庫、電子郵件、網(wǎng)絡形式、在線聊天、協(xié)同瀏覽等。在我國， 雖然許多網(wǎng)上圖書館的主頁上有常見問題解答、本館或本部門的email 地址， 但數(shù)字參考咨詢服務尚未真正普及起來。在技術條件已經(jīng)實現(xiàn)的背景下，讀者的需求越來越重要，我們應該更加重視這種新的參考咨詢服務形式。

2 我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢的發(fā)展

因為有各種因素的影響，我國的合作數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展緩慢。1998年，中國國家圖書館率先建立“國家圖書館信息咨詢合作網(wǎng)絡”，吸收全國各類圖書館為網(wǎng)員，所有的成員都能夠參與到信息的交換與雙重身份信息的需求和信息提供者。這標志著我國合作數(shù)字參考咨詢服務的開始。

我國圖書館數(shù)字化建設還處于起步階段，與發(fā)達國家的先進水平相比，存在相當大的差距，因而在我國現(xiàn)有條件下開展數(shù)字化合作參考咨詢有許多困難，但令人欣慰的是，在中國的數(shù)字參考咨詢服務已啟動，最具代表性的是由上海圖書館推出，它可以說是國內數(shù)字參考咨詢服務的先驅。

我國的數(shù)字參考咨詢服務開始較晚，異步、實時的數(shù)字參考咨詢服務才在高校館和公共館中逐漸展開。在提供數(shù)字咨詢服務的過程中，許多圖書館發(fā)現(xiàn)僅僅依靠單個圖書館很難滿足讀者越來越多的咨詢需求，大多數(shù)圖書館已經(jīng)意識到了數(shù)字參考咨詢的重要性，合作數(shù)字參考咨詢服務的概念隨之產(chǎn)生。隨著計算機協(xié)同技能和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸技能的發(fā)展，使圖書館的參考咨詢服務工作由原來的面對面簡單咨詢服務逐步走向合作數(shù)字參考咨詢服務。 現(xiàn)階段我國的合作數(shù)字參考咨詢服務還處于初級階段，在當今互聯(lián)網(wǎng)條件下，服務模式、服務內容、服務效率，甚至是服務人員和一些發(fā)達國家的水平和能力相比，仍然存在一定的差距。

3 我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢的服務系統(tǒng)

（一） 網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站

網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站是由上海圖書館牽頭并聯(lián)合上海高校、科研機構圖書館， 在初步實現(xiàn)上海市文獻資源共建共享基礎之上， 以率先在中國為用戶提供高品質的專業(yè)咨詢，新的知識導航服務，也凸顯了上海中央圖書館提高網(wǎng)絡服務的新措施和知識導航能力。上海圖書館的讀者服務中心設立了導航站管理中心， 負責讀者所咨詢問題的統(tǒng)一協(xié)調和分配， 并且也負責對咨詢問題的管理和問題數(shù)據(jù)庫的建立。該網(wǎng)站的用戶除了在上海的本地讀者外，還有不少全國各地的讀者以及海外讀者。為了讓用戶得到更多的知識導航， 導航站分別與香港嶺南大學圖書館、新加坡國家圖書館、澳門大學圖書館和澳門中央圖書館合作， 提供有關信息咨詢服務， 同時，還聘請了來自國外（如美國佛吉利亞大學、加拿大多倫多大學等） 的高級參考館員參與導航工作。

（二） CVRS

CVRS 分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務項目（Ca2lis Distributed Collaborative Virtual Reference ， 簡稱CVRS）。它是由多個圖書館創(chuàng)建，具有較強的實用性、服務性和可持續(xù)發(fā)展的分布式協(xié)同虛擬參考咨詢服務系統(tǒng)，能夠對本地庫的運行，并結合分布式和協(xié)同操作，實現(xiàn)知識庫與學習中心共享與共建的目標。

（三） CSNL

CSNL即是國家科學數(shù)字圖書館分布式參考咨詢服務系統(tǒng)。由中國科學院文獻情報中心、上海圖書館、中科院成都文獻情報中心聯(lián)合開發(fā)。它的服務是：為文獻信息的提供提供一定的指導；學科和科學文化的專業(yè)知識；科技信息檢索技術與戰(zhàn)略指導，圖書館服務和政策解決方案等服務。但不提供法律、醫(yī)療、財務等方面的指導性投資，不提供計劃、方案、意見、評價、統(tǒng)計、運營等方面的指導。

4 我國合作數(shù)字參考咨詢的現(xiàn)狀分析

（一）基本情況分析

（1）我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢起步較晚， 正處于發(fā)展階段。我國最早的合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)是2000年以后才起步的，最先建立起來的是上海圖書館的網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站。在短短的十幾年的時間里，我國的合作數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)正在迅速發(fā)展，并建立了系統(tǒng)，服務模式越來越多樣化，服務機制不斷完善。

（2）合作數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)一般是在科學研究體系和強大的公共圖書館開展的。合作館之間的網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站主要集中在上海地區(qū)，并由全國的公共圖書館組成聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)， 國家科學數(shù)字圖書館參考咨詢系統(tǒng)是中國科學院文獻情報系統(tǒng)建設的。因此，我國合作數(shù)字參考咨詢服務體系主要是科學研究體系和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)公共圖書館的建設。

（3）合作范圍有限。我國數(shù)字參考咨詢服務體系的成員是有限的，所涉及的領域是有限的。

（二）服務情況分析

（1）服務對象具有開放性。合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)都是免費向全國、全球用戶服務的， 只要您提供您自己的電子郵件地址注冊（在線聯(lián)合知識導航站，甚至沒有注冊）您可以直接向專家咨詢自己的問題。

（2）咨詢語言多樣化

（3）涉及范圍廣泛的領域和專業(yè)的服務咨詢體系，更強調圖書館的研究和利用，包括社會科學、工程、化學和文獻檢索等方面的問題。同時，它還涉及到大量的工作、日常生活等方面的問題，這是最有代表性的聯(lián)合參考咨詢服務網(wǎng)絡。

（4）系統(tǒng)在平穩(wěn)運行中逐步完善。

5 我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢發(fā)展的對策

（1）應組建一個權威性行業(yè)協(xié)調組織機構，從整體宏觀的角度制定圖書館數(shù)字參考咨詢業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展戰(zhàn)略；借鑒國外先進的協(xié)調組織模式；制定實施統(tǒng)一的數(shù)字參考咨詢服務標準。

（2）組織業(yè)內人員培訓，評估與管理是否有機會創(chuàng)造些不同館間同行們的業(yè)務交流，促進知識更新，開闊眼界，從而提高服務水平。

（3）加強合作性，擴大影響力。各個組織間必須加強合作，只有博大的知識庫才能滿足日益增大的市場需求。

（4）積極開發(fā)適用于聯(lián)合參考咨詢服務的專門性軟件，豐富服務手段。中國目前使用的一般是借用一些現(xiàn)有的技術，一個簡單的變換，利用服務的，雖然它已普遍使用，但在專業(yè)領域，也存在一定的不足，在這部分的實時在線服務，我們剛開始，我們應該說，它仍然是在舞臺上被發(fā)掘，現(xiàn)有的聊天軟件的使用，如QQ、MSN，這些與國外專業(yè)化和針對性的數(shù)字參考實時軟件，無論從它的服務功能和服務模式，都有很大的差距，這將影響服務效果。

總之，我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢可以通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、協(xié)調管理和合作建設的原則，積極開展圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，根據(jù)具體情況具體考慮，發(fā)展自己的特色服務。開創(chuàng)圖書館合作數(shù)字參考咨詢的新局面。

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