楊勇

摘 要：本文就新形勢下鐵路黨校數(shù)字圖書館信息推送服務工作進行了簡單探討，提出了幾種服務方式的建議。力求通過方式改革，最終達到一種“主動宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實時服務體驗”的信息推送格局。

關鍵詞：鐵路黨校；數(shù)字圖書館；信息推送

圖書館是信息集結地和發(fā)散地。信息的二次開發(fā)、三次開發(fā)是圖書資料工作的重要任務，特別是當前網絡發(fā)達、手機使用普及的大背景下，如何滿足新形勢發(fā)展要求，努力高效地做好信息推送工作，改變服務方式，提升服務質量。為教學、科研中心任務服務，成為一種時代要求。

1 當前圖書館信息服務現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的文獻檢索、信息咨詢、信息指導等服務內容外，我校圖書館根據新形勢發(fā)展要求，初步建立了圖書館網絡信息服務系統(tǒng)：一是建立了圖書館書目文獻檢索系統(tǒng)，通過網上檢索書目數(shù)據庫的形式方便讀者查找資料；二是購買了部分電子圖書，建立了網上借閱系統(tǒng)，為局內職工提供電子圖書的借閱；三是自主建立了專題篇名數(shù)據庫、鐵路特色數(shù)據庫和鐵路安全全文數(shù)據庫，通過圖書館網站的形式為讀者提供信息服務。雖然圖書館已經由傳統(tǒng)的手工借閱方式升級為網站服務的模式，但仍然處在“坐等待客”的傳統(tǒng)服務方式階段，適應不了新形勢下“主動宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實時服務體驗”的要求。

2 新形勢下信息推送的模式

2.1 郵件式推送

郵件式推送是指利用電子郵件，定期、主動將圖書館制作的相關信息推送到指定的電子郵箱。這種方式只需一個基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)就可以實現(xiàn)。

2.2 網頁式推送

網頁式推送是在一個特定網頁內將所推送的信息提供給用戶的信息推送模式。中國知網推出的個人數(shù)字圖書館和機構數(shù)字圖書館，就是一個很好的基于網頁的信息推送模式，用戶可通過個性化定制，如具有限制條件的主題檢索式、關注的特定期刊、關注的專業(yè)等，把CNKI龐大知識庫內收錄的最新文獻和信息自動推送到讀者而前，便于讀者研究自己領域內的相關知識，發(fā)現(xiàn)研究領域內的最新文獻資源。

2.3 移動終端信息式推送

移動終端信息式推送是隨著手機等移動通訊終端的普及而逐漸興起的相對比較新的信息推送方式。在移動終端上開展知識推送，使得圖書館的用戶可以有效地利用業(yè)余“碎片時間”來查看館內推送的知識內容，實現(xiàn)隨時隨地的學習充電，用戶對圖書館的依賴和重視也會與日俱增。微信作為能夠完成點對點精確傳遞、實現(xiàn)同步交流及異步傳遞模式的通信工具，深受大家追捧。圖書館通過注冊微信公眾號，能讓信息推送更加貼近用戶。

3 針對我校圖書館信息推送的建議

3.1 做好圖書館服務對象的定位

隨著全國黨校工作會議和全路黨校工作會議的召開，對做好新形勢下黨校工作作出了全面部署，提出了發(fā)揮黨校智庫作用的要求。鐵路黨校圖書館是黨校教學和科研工作的重要組成部分，也是黨校教學和科研工作的基礎和保證。在為本校教學和科研服務的同時，鐵路黨校圖書館還要增加對鐵路職工的服務。這個服務對收集的信息資源學科專業(yè)性強，要代表鐵路發(fā)展的新成果、新動向，要求貼近各基層單位的專業(yè)研究課題，有針對性地提供專業(yè)信息服務。

3.2 不斷提高圖書館工作人員的素質

首先，要提高人員的理論水平。黨校圖書館工作人員面對的對象是具有較高理論水平的教學和科研人員，必須做到自身理論水平要高。要增強政治敏銳性，提高政治鑒賞力，及時跟進我們黨的各種會議及精神的學習和傳達，向教研人員提供第一手的有價值的有針對性的高層次理論文獻和二次開發(fā)文獻。其次，要提高人員的服務態(tài)度。新形勢下隨著網絡時代的發(fā)展，要求我們的工作人員更加敬業(yè)愛崗、提升主動服務的意識、以人為本，變被動服務為主動服務。最后，要提高人員的業(yè)務能力。要不斷加強圖書館學的基礎知識和技能，要完善計算機數(shù)據處理知識、網絡信息檢索技能。要有較高的信息素質，善于捕捉、挖掘有效信息。有較高的組織宣傳能力，能夠將開發(fā)的信息產品推銷出去。為此圖書館應采取加強相關專業(yè)學習、定期崗位培訓、繼續(xù)教育等方式促進館員素質的提高，圖書館應該創(chuàng)造良好的學習氛圍，鼓勵館員主動學習，不斷提高素質。把業(yè)務學習制度化，同時也要求館員走出圖書館，及時了解鐵路的實際情況、信息技術新動態(tài)，加強對外交流、溝通、合作，多和兄弟院校圖書館聯(lián)系學習參觀。鼓勵參加各專業(yè)學會研討、學會等開拓眼界知識。

3.3 利用多種推送模式，主動服務

3.3.1改造現(xiàn)有圖書館網站

一是改變圖書館網站主頁風格，建立簡潔、活潑的網站主頁。圖書館網站的主頁代表著圖書館的外表形象，也決定著用戶對圖書館的第一印象。要改變過去圖書館網站主頁枯燥、復雜、繁瑣的感覺，要根據圖書館的服務與內容進行設計，針對讀者的心理和使用習慣的交互性和網站表現(xiàn)等方面進行優(yōu)化，盡可能地使網頁界面布局清晰明了，并設置合理的網頁鏈接，更加突出特色數(shù)據庫最新的更新信息和點擊排行，這樣便可以為讀者的圖書館使用提供方便。

二是加強與讀者用戶的互動功能?？梢酝ㄟ^在主頁上增添“讀者留言”、“實時在線咨詢”等板塊，引導讀者對網站的工作提出意見，并指派相關的負責人對這些讀者反饋信息進行處理，對于讀者提出的有利改進意見應及時整理，對工作中存在的不足加以改進。同時在每篇文章的下面增添評論和分享功能，更進一步的引導讀者的認知率和提高文章的閱讀量。

3.3.2利用內網電子郵件系統(tǒng)進行信息推送服務

鑒于我局建有內部辦公網，很多基層站段無法訪問外部網站的情況，可以通過電子郵件的方式，定期、定時地向基層站段黨委宣傳部門發(fā)送像《資料通訊》、《專題數(shù)據庫目錄索引》等樣式的電子刊物，在郵件中注明相關內容的網絡鏈接，同時注明電話、微信公眾號等聯(lián)系方式，能夠及時得到基層站段對信息推送內容的反饋，不斷提高推送內容的針對性、時效性。

3.3.3依托現(xiàn)有其他交互式平臺（微信等）進行信息推送服務

作為受眾龐大的即時交流工具--微信，為圖書館進行信息推送服務的開展提供了極大的便利。圖書館通過微信平臺，可以為用戶提供形式多樣信息推送服務，包括圖書信息實時咨詢、文獻傳遞以及全程個性化服務等。圖書館可以借助微信平臺，解決教師、科研人員因查閱資料耗時較多的問題，實現(xiàn)與用戶的交互與溝通，了解用戶的個性化需求，然后根據用戶提出的要求，直接將有價值的文獻信息推送給用戶，進而節(jié)省他們的查找時間，便于他們將更多的時間用于教學、科研。通過設立微信公眾號，圖書館可以實現(xiàn)用戶與用戶、用戶與館員之間的實時對話，方便學習與分享經驗知識。圖書館可以在微信平臺中建立一個自動回復的信息庫，使用戶第一時間就能夠獲得大家經常詢問的和關心的問題內容，在復雜的信息查詢中可以將微信平臺與圖書館集成管理自動化系統(tǒng)和其他數(shù)據庫的連接，方便用戶查詢。

4 結語

作為一種主動性和個性化較強的信息服務方式，信息推送服務一方面具有新穎、及時性強的特點，另一方面不要求讀者有專門的技術，普遍適用于一般用戶。這種服務方式是使得圖書館信息服務向縱深發(fā)展，提高了圖書館的服務創(chuàng)新水平，同時也將圖書館的個性化信息服務帶入了一個更高的境界，更好地為鐵路黨校教學、科研服務，為基層站段提供信息咨詢服務提供了強有力的保障。

參考文獻

[1]王娟.白晗.數(shù)字圖書館服務創(chuàng)新的新方式—信息推送.現(xiàn)代情報，2010（4）：76-77.

[2]楊尚琴.基于微信平臺的公共圖書館個性化參考咨詢服務研究.圖書館學刊，2010（10）：61-63.