李園

摘要：隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，信息與社交緊密聯(lián)系在一起，微信的出現(xiàn)代表了信息發(fā)展又上了一個(gè)臺(tái)階，它作為一款社交應(yīng)用軟件，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，目前，高職院校的圖書(shū)館也利用微信來(lái)提供服務(wù)。介紹了信息時(shí)代下微信的特征優(yōu)勢(shì)，高職院校圖書(shū)館利用微信的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展信息服務(wù)的可行性、開(kāi)展微信服務(wù)的內(nèi)容以及在服務(wù)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：微信；高職院校圖書(shū)館；信息服務(wù)

微信是于2011年被人們開(kāi)始使用的一款社交軟件，它是由騰訊公司推出的，在當(dāng)下比較流行。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2014年的上半年為止，我國(guó)注冊(cè)微信的用戶已經(jīng)超過(guò)了五億，同時(shí)也增加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量收入。截止到目前，微信已經(jīng)相繼更新了數(shù)個(gè)版本，微信的功能也比較多，比如最基本的發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片和視頻功能，除此以外，它也是深受廣大智能手機(jī)用戶歡迎的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，因此微信服務(wù)在高職院校圖書(shū)館得到應(yīng)用也是必然的。

一、微信在功能上體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)

（一）功能多樣化

微信在功能上不僅支持發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，而且還能發(fā)起群聊和實(shí)時(shí)對(duì)講，同時(shí)還具有搜索附近人和即時(shí)通信的功能，即時(shí)通信的聊天形式給人們帶來(lái)了極大的方便。在微信交流的過(guò)程中，用戶可以通過(guò)多種形式展開(kāi)交流，根據(jù)個(gè)人的喜好和習(xí)慣而定。發(fā)起群聊可以讓多人同時(shí)對(duì)話，這樣不僅可以促進(jìn)交流，還比較具有趣味性。使用搖一搖功能也比較方便，只要輕輕搖動(dòng)手機(jī)就能和附近的人開(kāi)始聊天，既拓展了人脈，又能讓信息得到廣泛傳播。

（二）大量的微信注冊(cè)用戶

據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊目前擁有十億以上的注冊(cè)用戶，其中包括六億多活動(dòng)用戶，從推出一直發(fā)展到現(xiàn)在，可以說(shuō)是已經(jīng)成型穩(wěn)定了。其穩(wěn)定性是其它社交軟件無(wú)法比擬的。微信軟件出現(xiàn)后，深受年輕人的青睞，由于智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，每個(gè)智能手機(jī)都安裝了微信。由于微信的社交功能比較強(qiáng)大并且擁有大量的騰訊注冊(cè)用戶，在用戶中越來(lái)越受歡迎。騰訊官網(wǎng)曾統(tǒng)計(jì)過(guò)，當(dāng)前3億人以上都在使用微信軟件。從微信的安裝量上明顯的看出了微信用戶龐大的隊(duì)伍。

（三）使用微信的費(fèi)用較低

微信軟件是一款免費(fèi)使用的軟件，無(wú)論使用哪種功能都是免費(fèi)使用的。只有智能手機(jī)才能安裝微信軟件，通過(guò)下載安卓或者是APP軟件來(lái)安裝，注冊(cè)完就可以使用。在有無(wú)線局域網(wǎng)的情況下可以免費(fèi)使用，如果使用數(shù)據(jù)流量就需要付費(fèi)了，微信雖然也具有短信和電話的功能，但是不需要付費(fèi)。

（四）微信注冊(cè)較簡(jiǎn)便

微信并不是一個(gè)復(fù)雜的軟件，在注冊(cè)和使用上都很簡(jiǎn)便，所以無(wú)論男女老少使用起來(lái)都不困難。通過(guò)手機(jī)號(hào)或者QQ號(hào)都可以注冊(cè)微信，如果想加對(duì)方為好友可以通過(guò)搜索手機(jī)號(hào)或者微信號(hào)來(lái)添加。如果想把群聊里的人加為好友，可以把所在群的右上角的頭像點(diǎn)開(kāi)，點(diǎn)進(jìn)去以后點(diǎn)擊想要加為好友的頭像就可以添加了。

二、微信平臺(tái)適用于高職院校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)

（一）微信平臺(tái)可以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

微信平臺(tái)上我們可以看到“公眾號(hào)”這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，為了給師生們提供圖書(shū)館信息，高職院校圖書(shū)館可以利用公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)來(lái)推送服務(wù)信息。通過(guò)建立這個(gè)微信平臺(tái)，師生們可以隨時(shí)查看圖書(shū)館的推送信息并且給予回復(fù)，工作人員在看見(jiàn)回復(fù)的信息以后能及時(shí)解答。因此，微信公眾號(hào)不僅可以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還可以贏得良好的口碑。

（二）微信能夠吸引較多的高職院校的大學(xué)生

目前，絕大多數(shù)使用微信的人群都是年輕人。騰訊官網(wǎng)曾發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)，微信的使用用戶中年輕人所占的比例達(dá)到了70%以上，其中大學(xué)生占到60%以上，從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生是微信用戶的主體，因此在高職院校的圖書(shū)館利用微信平臺(tái)吸引大學(xué)生并為其提供服務(wù)是可行的。

三、微信服務(wù)在高職院校圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容

微信平臺(tái)可以為高職院校圖書(shū)館提供多種信息服務(wù)，它不僅可以提高讀者的自身修養(yǎng)，使讀者的學(xué)習(xí)生活豐富多彩，還可以提高圖書(shū)館的信任度，使讀者越來(lái)越依賴圖書(shū)館，從而使館內(nèi)的資源得到充分利用，圖書(shū)館可以更好的為師生提供服務(wù)。

（一）推送信息服務(wù)

與傳統(tǒng)的信息推送方式相比，微信在推送信息方面能夠更及時(shí)，更全面，它能夠讓每個(gè)用戶在同一時(shí)間接收到推送的信息，傳統(tǒng)的推送方式主要包括網(wǎng)頁(yè)推送、宣傳手冊(cè)和海報(bào)宣傳。讀者想要瀏覽信息必須得通過(guò)登陸網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式才能獲取信息，宣傳手冊(cè)和海報(bào)宣傳也比較具有局限性，然而利用微信進(jìn)行推送信息，讀者不僅不需要登錄網(wǎng)站，而且它還會(huì)自動(dòng)生成提醒讀者的信息，這種推送方式不僅效果好，而且成本也不高。高職院校圖書(shū)館可以借助微信公眾平臺(tái)提供多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，比如說(shuō)開(kāi)閉館時(shí)間、發(fā)布更新數(shù)據(jù)庫(kù)和校內(nèi)新聞的通知、圖書(shū)借閱和歸還情況、遺失物件認(rèn)領(lǐng)等內(nèi)容。通過(guò)豐富推送服務(wù)內(nèi)容可以在使用程度上讓讀者更加依賴圖書(shū)館。

（二）參考咨詢服務(wù)

微信平臺(tái)是讀者和館員之間進(jìn)行交流的一個(gè)很好的平臺(tái)，圖書(shū)館發(fā)出推送信息以后，讀者看到信息肯定會(huì)詢問(wèn)各式各樣的問(wèn)題，由于傳統(tǒng)的咨詢方法約束性比較強(qiáng)，并且非常單一，微信平臺(tái)不僅沒(méi)有約束性而且回復(fù)問(wèn)題時(shí)也比較及時(shí)，除此以外，微信平臺(tái)還可以利用微信的多種功能來(lái)進(jìn)行回復(fù)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者解決所咨詢的問(wèn)題，有效的提升了為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量。

（三）用戶教育服務(wù)

微信平臺(tái)打破了傳統(tǒng)的開(kāi)展用戶教育的方式，微信平臺(tái)未開(kāi)放前，高職院校圖書(shū)館通過(guò)講座、開(kāi)設(shè)課程、多媒體和老師授課的形式來(lái)開(kāi)展用戶教育。微信平臺(tái)開(kāi)放以后，可以利用微信功能將圖書(shū)館的信息動(dòng)態(tài)推送給讀者，同時(shí)，微信平臺(tái)對(duì)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育也是有幫助的，能夠給師生們帶來(lái)便利的學(xué)習(xí)條件，真正形成一個(gè)獲得知識(shí)的信息網(wǎng)絡(luò)。

（四）館藏推薦和書(shū)評(píng)服務(wù)

隨著信息時(shí)代的變革，電子書(shū)受到廣大年輕人和高校學(xué)生的青睞。因此，圖書(shū)館在推薦館藏圖書(shū)時(shí)不僅推薦紙質(zhì)書(shū)籍，而且還推薦電子圖書(shū)。一旦有新的圖書(shū)資源，高職院校圖書(shū)館可以通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布信息向讀者推薦和交流。在交流的過(guò)程中，讀者既可以掌握新的信息又可以把好的建議反饋給圖書(shū)館，兩者之間的互動(dòng)作用有利于高職院校館藏工作的順利開(kāi)展。

四、高職院校圖書(shū)館利用微信平臺(tái)需要注意的問(wèn)題

（一）設(shè)立特定的管理人員

雖然微信平臺(tái)使用起來(lái)不是很復(fù)雜，但是在實(shí)際使用的過(guò)程中必須設(shè)專人管理，進(jìn)行定期的維護(hù)和更新。圖書(shū)館的微信平臺(tái)在更新信息方面一定要及時(shí)，發(fā)布信息以后，對(duì)于讀者咨詢的問(wèn)題要做到準(zhǔn)確及時(shí)的解答，如果圖書(shū)館對(duì)于讀者的問(wèn)題置之不理，就會(huì)使讀者對(duì)圖書(shū)館和微信平臺(tái)失去信任度，那么建立微信平臺(tái)也就毫無(wú)意義了。所以設(shè)立特定的微信平臺(tái)管理人員是非常有必要的，管理人員不僅可以維護(hù)后臺(tái)還可以看到讀者反饋的信息，把讀者咨詢的問(wèn)題歸類之后再回復(fù)，管理人員在微信平臺(tái)推送信息時(shí)，措辭不能生硬，要簡(jiǎn)短生動(dòng)。

（二）加大宣傳力度

微信平臺(tái)開(kāi)放以后為了吸引更多的讀者，一定要加大公眾號(hào)的宣傳力度?？梢酝ㄟ^(guò)校內(nèi)網(wǎng)、QQ、宣傳冊(cè)和微博等方式進(jìn)行宣傳，還可以利用微信的掃一掃功能，在圖書(shū)館入口處把二維碼印在特定位置，這樣讀者在進(jìn)館時(shí)可以通過(guò)微信掃到二維碼，就可以關(guān)注公眾號(hào)了。已經(jīng)掃碼關(guān)注的讀者還可以把公眾號(hào)推廣到自己的微信群里，或者是推送給好友。

（三）申請(qǐng)公眾號(hào)時(shí)要正規(guī)

微信平臺(tái)可以為不同的群體搭建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。由于我們不能對(duì)所有人和機(jī)構(gòu)一一了解，因此，在設(shè)計(jì)公眾號(hào)時(shí)，一定要新穎，比如說(shuō)在院校的名稱前可以加一個(gè)特殊標(biāo)識(shí)，頭像設(shè)置也要與學(xué)校有關(guān)，通常情況下，都要在功能說(shuō)明中標(biāo)注一下表明是官方微信，把圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容要加進(jìn)去。當(dāng)使用的人數(shù)超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，必須通過(guò)認(rèn)證才能使用。騰訊在申請(qǐng)公眾號(hào)方面要有相應(yīng)的規(guī)章制度，一旦出現(xiàn)申請(qǐng)相似公眾號(hào)的情況，要嚴(yán)審申請(qǐng)流程，以免造成不良影響。除此以外，為了避免產(chǎn)生不必要的損失，用戶要提高警惕性和辨別能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，微信平臺(tái)在高職院校圖書(shū)館中的應(yīng)用還沒(méi)有完全達(dá)到成熟期，在使用方面還存在許多問(wèn)題，我們要相信在科技創(chuàng)新發(fā)展和強(qiáng)大的微信功能的帶動(dòng)下，在不久的將來(lái)，微信平臺(tái)會(huì)廣泛應(yīng)用于高職院校圖書(shū)館，微信會(huì)成為為高職院校學(xué)生提供讀書(shū)服務(wù)的新媒體，并且會(huì)備受青睞。高職院校圖書(shū)館一定要充分利用好微信的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，從而促進(jìn)圖書(shū)館工作更好的發(fā)展。

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