鄭麗娜?葉巧儀?巫麗娟?陳施方

[摘要] 目的 研究對于婦科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的應(yīng)用效果。方法 將我院于2014年3～12月間收治的30例婦科病患者，作為普通組，為患者實施一般院內(nèi)護(hù)理服務(wù)，于2015年2～11月間收治的30例患者作為研究組，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總結(jié)兩年度患者對護(hù)理服務(wù)滿意度評價、對比兩組患者對于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分，對比兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率、評估兩組患者住院時間。結(jié)果 普通組患者對科室護(hù)理服務(wù)滿意度為93.33%，研究組為96.67%，研究組滿意度較高，但兩組比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。普通組患者對于臨床提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、安全防護(hù)工作、護(hù)理文書、溝通及健康教育等護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評分均較低，研究組評分均較高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。普通組患者出現(xiàn)護(hù)理不良事件發(fā)生率（3.33%），研究組為0%，研究組發(fā)生率較低，但兩組比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。普通組患者住院時間平均為（10.31±2.03）d，研究組患者住院時間平均為（8.53±2.10）d，研究組患者住院用時短于普通組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 為婦科患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可有效提高患者滿意度，減少科室護(hù)理不良事件發(fā)生，且大部分患者均對科室護(hù)理質(zhì)量評價較高，住院用時較短。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)；風(fēng)險因素；護(hù)理不良事件；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

[中圖分類號] R473.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-0616（2017）05-139-04

[Abstract] Objective To study the application effect of high quality nursing service in gynecology ward. Methods 30 cases of gynecological disease cured in our hospital from March 2014 to December 2014 were slected as general group， and they were treated with general hospital nursing service.30 cases from February 2015 to November 2015 were selected as study group，and they were high quality nursing service.Nursing service satisfaction evaluation of the two years were summarized.Nursing service quality score and incidence of nursing adverse events of the two groups were compared.Hospital time of the two groups was evaluated. Results The satisfaction degree of patients in general group was 93.33%，and the study group was 96.67%，the satisfaction degree of study group was higher than that of control group，but there was no statistical significance（P>0.05）.The scores of nursing quality indicators，such as basic nursing service，safety protection，nursing documents，communication and health education in the general group were lower，and the study was higher（P<0.05）. The incidence of adverse events in the general group was 3.33%， and the study group was 0. The study group was lower than the general group， but there was no statistical significance， （P>0.05）. The average length of hospital stay of general group was（10.31±2.03）d.The average length of hospital stay of study group was（8.53±2.10）d.The hospital stay in the study group were shorter than the normal group（P<0.05）. Conclusion High quality nursing service for gynecological patients can effectively improve patient satisfaction，and reduce nursing adverse events.Most of the patients have higher nursing quality evaluation.Hospitalization time is shorter.

[Key words] Nursing management；High quality nursing intervention；Risk factor；Nursing adverse events；Nursing quality；Satisfaction

婦科病房主要收治對象包括孕產(chǎn)婦、生殖系統(tǒng)腫瘤、婦科炎癥等疾病患者，此類患者在住院期間存在風(fēng)險因素較多、患者擔(dān)憂疾病預(yù)后、心理承受能力較差，且婦科疾病會導(dǎo)致患者日常生活質(zhì)量較差，并存在復(fù)發(fā)可能。常見婦科炎癥疾病均與患者生活衛(wèi)生習(xí)慣、飲食等因素存在密切聯(lián)系，因此加強(qiáng)科室護(hù)理管理工作十分必要，本研究為婦科患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，旨在為患者提供常規(guī)院內(nèi)護(hù)理基礎(chǔ)上，依據(jù)其身心需求制定護(hù)理計劃，積極滿足患者生活需要，提供疾病?？谱o(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)，在患者住院期間為其提供治療、協(xié)助檢查、圍手術(shù)期護(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理溝通等[1-2]，注重為患者加強(qiáng)健康指導(dǎo)，重點強(qiáng)調(diào)疾病誘因、告知出院后家庭康復(fù)護(hù)理要點，進(jìn)行生活指導(dǎo)?，F(xiàn)將本研究婦科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式應(yīng)用效果結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2014年3～12月間收治的30例婦科病患者，作為普通組，患者年齡21～66歲，平均（40.2±9.2）歲，患者疾病類型包括異位妊娠11例、子宮肌瘤15例、卵巢囊腫4例；于2015年2～11月間收治的30例患者作為研究組，患者年齡22～67歲，平均（41.0±9.1）歲，上述疾病類型分別為10、14、6例。兩組患者年齡、疾病類型、住院時間等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)[3]：所有患者均同意進(jìn)行本次研究；均因疾病住院治療；患者具有較好溝通能力，可配合調(diào)查；需排除機(jī)體合并嚴(yán)重并發(fā)癥患者；排除生存期限<1個月的患者。

1.2 護(hù)理管理

普通組患者接受臨床一般護(hù)理服務(wù)，包括及時為入院患者提供檢查服務(wù)，協(xié)助辦理入院手續(xù)，整理床單位，介紹院內(nèi)環(huán)境，明確診斷結(jié)果后及時為患者提供健康宣教，傾聽患者主訴，告知治療方式，評估患者現(xiàn)存及潛在風(fēng)險因素，做好安全評估工作。加強(qiáng)護(hù)患溝通，及時遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者用藥，對于需要手術(shù)治療的患者加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理服務(wù)，包括術(shù)前準(zhǔn)備、心理護(hù)理及并發(fā)癥預(yù)防等，協(xié)助完成相關(guān)檢查，觀察生命體征變化，為患者做好出院指導(dǎo)工作[4]。

研究組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括：（1）科室護(hù)士長應(yīng)成立科室管理小組，組內(nèi)成員包括科室骨干醫(yī)護(hù)工作者，圍繞護(hù)理服務(wù)全過程十四條，建立分級護(hù)理責(zé)任制度，做到分層管理，護(hù)士長應(yīng)合理安排科室值班，保證每個班次工作人員實力均衡，保證護(hù)士有足夠休息時間，護(hù)士長應(yīng)在科室宣傳24h負(fù)責(zé)的工作理念，每位患者入院后均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一對一護(hù)理，提供入院-出院期間全程護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長應(yīng)定期組織科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，宣傳人文關(guān)懷護(hù)理精神，鼓勵護(hù)士多與患者保持溝通；護(hù)士長定期檢查護(hù)理文書記錄情況，要求按照標(biāo)準(zhǔn)填寫，避免失誤[5-6]。（2）在患者住院期間，護(hù)士應(yīng)及時詢問患者主要身心需求，并及時滿足患者的合理要求，做好生活護(hù)理，包括飲食指導(dǎo)、體位變換、傷口護(hù)理、用藥指導(dǎo)，及時協(xié)助患者離床活動，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極評估患者病情表現(xiàn)提供對應(yīng)護(hù)理服務(wù)。鼓勵患者術(shù)后早期活動，運(yùn)動療法、中藥泡腳等方法促進(jìn)患者術(shù)后康復(fù)，得到患者及家屬的好評。用藥時護(hù)士應(yīng)做好三查七對工作，避免出現(xiàn)給藥錯誤等情況，為存在不良情緒患者進(jìn)行語言疏導(dǎo)，同時與家屬保持聯(lián)系，保護(hù)患者隱私，做好出院指導(dǎo)，及時為患者提供隨訪服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 兩組患者對于臨床護(hù)理管理制度滿意度評價 統(tǒng)計患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度，包括非常滿意：患者對于科室護(hù)理管理制度表示滿意，主訴身心需求得到滿足；一般：提出改進(jìn)意見；不滿意：發(fā)生護(hù)理不良事件，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛；滿意度=（非常滿意+一般）/總例數(shù)×100%[7]。

1.3.2 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量評價 科室應(yīng)自制質(zhì)量評分表，主要指標(biāo)包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、安全防護(hù)工作、護(hù)理文書、溝通及健康教育等，單項指標(biāo)均為100分，得分較高者表示對護(hù)理質(zhì)量評價較高[8-9]。

1.3.3 兩組患者住院期間發(fā)生護(hù)理不良事件情況 科室常見護(hù)理不良事件包括墜床、用藥錯誤等。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件，計量資料用（）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度評價比較

普通組患者對科室護(hù)理服務(wù)滿意度為93.33%，研究組為96.67%，研究組滿意度較高，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。見表1。

2.2 兩組患者對護(hù)理管理質(zhì)量評分比較

普通組患者對于臨床提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、安全防護(hù)工作、護(hù)理文書、溝通及健康教育等護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評分均較低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 兩組患者出現(xiàn)護(hù)理不良事件情況比較

普通組患者出現(xiàn)護(hù)理不良事件發(fā)生率（3.33%），研究組為0，但差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。見表3。

2.4 兩組患者住院時間評估

普通組患者住院時間平均為（10.31±2.03）d，研究組患者住院時間平均為（8.53±2.10）d，研究組患者住院時間少于普通組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=3.338，P<0.05）。

3 討論

分析婦科患者住院期間可能發(fā)生不良事件的因素有以下內(nèi)容：（1）患者年齡因素，部分老年患者可能出現(xiàn)墜床等，與家屬看護(hù)不周及醫(yī)護(hù)人員巡視次數(shù)較少等因素有關(guān)，另與醫(yī)護(hù)人員自身護(hù)理責(zé)任心不強(qiáng)、患者疾病健康知識掌握度較低、遵醫(yī)意識較差、因疾病治療導(dǎo)致的不良情緒、醫(yī)患溝通較少有關(guān)。（2）治療手段，因患者體質(zhì)、手術(shù)因素、治療效果、住院時間、患者心理情緒[10-12]。

針對上述因素及時為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，此種護(hù)理模式是一種個性化、全面無縫隙護(hù)理過程，以患者機(jī)體健康及身心感受等作為護(hù)理目標(biāo)，做好院內(nèi)環(huán)境護(hù)理，為患者提供溫馨舒適治療環(huán)境，改善患者住院期間焦慮情緒，提高滿意度，幫助患者住院期間提供治療服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患交流，取得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系。本次研究中在科室實施分級責(zé)任制護(hù)理管理制度，護(hù)士長實施層級管理，合理安排工作，為患者提供整體責(zé)任制護(hù)理，針對患者病情特點，入院后全面評估患者病情，加強(qiáng)健康指導(dǎo)，提出護(hù)理診斷，分析患者內(nèi)心不良情緒，注重提高圍手術(shù)期心理干預(yù)，重視患者主訴，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極滿足患者需求，提高患者滿意度，加強(qiáng)安全管理，護(hù)士應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)記錄護(hù)理文書，提供生活護(hù)理，護(hù)士長應(yīng)定期監(jiān)督科室工作環(huán)節(jié)，提出護(hù)理改進(jìn)意見，科室人員增加自身風(fēng)險防范意識，在科室增加安全設(shè)施，減少護(hù)理不良事件發(fā)生[13-15]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念意指護(hù)士不斷進(jìn)行科室常見疾病、專業(yè)技能、操作能力、溝通方法等知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為患者提供全方位護(hù)理服務(wù)，及時了解并滿足患者住院期間主要身心需求；本次研究中為婦科患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括科室成立質(zhì)量管理小組，加強(qiáng)巡視次數(shù)，及時為入院患者分配責(zé)任護(hù)士，提供全程護(hù)理服務(wù)，為患者提供安全評估，了解其疾病現(xiàn)狀，根據(jù)治療方式、分析患者存在的護(hù)理問題、心理現(xiàn)狀等制定護(hù)理計劃，加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好健康指導(dǎo)，可有效提高患者滿意度，減少科室護(hù)理不良事件發(fā)生，為婦產(chǎn)科患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，針對科室疾病患者加強(qiáng)護(hù)理管理，以縮短患者住院時間、促進(jìn)疾病恢復(fù)作為護(hù)理目標(biāo)，護(hù)士長針對婦科患者疾病特點、年齡、女性心理承受能力較差、健康需求等因素，加強(qiáng)管理，了解患者住院期間需求，醫(yī)護(hù)人員共同為患者提供疾病治療期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有效縮短患者住院時間，且大部分患者均對科室護(hù)理質(zhì)量評價較高。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張陽凡，范植蓉，肖正安，等.小組周負(fù)責(zé)制在婦科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].長江大學(xué)學(xué)報（自科版）醫(yī)學(xué)下旬刊，2014，11（6）：98-99，102.

[2] 楊智敬，羅捷，鄧媛，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦科病房臨床護(hù)理實踐中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2016，35（16）：2233-2236.

[3] 朱芳霞，張華偉，王素俠等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式用于子宮脫垂患者的護(hù)理體會[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2015，13（12）：2040-2043.

[4] 徐顯.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科病房的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，32（26）：133-134.

[5] 郭雅梅，曾曉萍，馮志英，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對預(yù)防婦科腹腔鏡手術(shù)體位相關(guān)并發(fā)癥的意義[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2015，25（23）：148-149.

[6] 李芳琳.老年婦科腫瘤手術(shù)患者術(shù)前合并癥與術(shù)后并發(fā)癥的護(hù)理[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，33（2）：326-328.

[7] 符宇，甘芳.健康教育和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院婦產(chǎn)科患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué)，2016，27（18）：3095-3096.

[8] 戎明梅，侯櫻.自主一體化全程護(hù)理排班模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].江蘇醫(yī)藥，2015，41（22）：2781-2782.

[9] 崔榮琦.新型護(hù)理健康教育模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2015，31（9）：102-104.

[10] 徐冬艷，趙敏，惠蘭，等.基于認(rèn)知理念為導(dǎo)向的護(hù)理模式對婦科惡性腫瘤患者情感狀況及生活質(zhì)量的影響[J].護(hù)理管理雜志，2016，16（9）：658-660.

[11] 陳紅梅，彭燕，張瑩，等.護(hù)士分層管理結(jié)合績效考核在婦科病房中的應(yīng)用[J].護(hù)理實踐與研究，2015，12（9）：81-82.

[12] 張宏艷.綜合預(yù)防管理在降低婦科手術(shù)患者泌尿系統(tǒng)感染的臨床應(yīng)用[J].白求恩醫(yī)學(xué)雜志，2016，14（6）：747-749.

[13] 田小娟，劉霞.品管圈在降低婦科術(shù)后患者出院滯留時間管理中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2016，35（12）：1686-1688.

[14] 張迎.護(hù)理安全管理在婦科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2014（21）：2008-2009.

[15] 蘇靖.多科協(xié)助管理模式在改善婦科惡性腫瘤病人化療治療認(rèn)知中的效果分析[J].全科護(hù)理，2016，14（15）：1564-1566.

（收稿日期：2016-12-02）