姜臻煒

摘 要：隨著團隊協(xié)作在實際的產(chǎn)品設(shè)計項目工作中越來越普遍。團隊成員如何更加和諧、高效溝通也顯得越發(fā)重要。由于專業(yè)性強的原因，設(shè)計師擁有不同于他人的思維和想法，但也通常存在不容忽視的局限性，使得在實際工作中，各個職位的人與設(shè)計師的溝通都存在著一些不可避免的問題。這除了需要設(shè)計師不斷提升自我，更需要團隊成員共同學(xué)習(xí)設(shè)計，掌握溝通技巧。文章從工作中設(shè)計師本身的特點入手，隨后從設(shè)計工作的五個階段分析項目溝通中的常見問題，并闡述注意事項及解決對策。

關(guān)鍵詞：溝通；設(shè)計師；團隊協(xié)作

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2017）07-0056-02

Abstract：As teamwork becomes more common in real product design projects， it is increasingly important for team members to be more harmonious and efficient. Due to the professional reasons， designers have different thinking and ideas than others， but there are usually limitations that cannot be ignored. So that in practice， there are many unavoidable problems in the communication between other workers and the designers. To solve this problem， designers are required to continuously upgrade themselves. More important， team members need to learn more about design and as well as communication skills. The essay starts from the characteristics of designers themselves in the work； then analyses the common problems in the communication in projects from the five stages of the design work； finally， elaborates the precautions and the countermeasures.

Key Words：communication； designer； teamwork

設(shè)計師在許多人眼里是難以溝通和理解的“怪物”。但根據(jù)十年工作以來服務(wù)許多客戶的經(jīng)驗，筆者發(fā)現(xiàn)一個行業(yè)特性，不管是產(chǎn)品經(jīng)理、老板、市場、品牌策劃還是技術(shù)人員，無論如何都需要和設(shè)計師這個“怪物”群體有技巧地溝通協(xié)作，才可能做出個非常好的產(chǎn)品——特別是面對的設(shè)計師還未成為一個真正成熟的精英時。

知己知彼百戰(zhàn)不殆，要協(xié)作肯定就要了解設(shè)計師這種的“怪物”具有怎樣的特性。

首先，我們需要分清面前的設(shè)計師處于哪個職業(yè)階段，但這并非要協(xié)作者從年齡與天賦上去判斷這個設(shè)計師的能力與前途是如何的。在實際工作中，工業(yè)設(shè)計師分為兩種，擅長學(xué)習(xí)型與不擅長學(xué)習(xí)型。前者會有屬于自己的信息收集渠道，會主動關(guān)注好的書、好的網(wǎng)站，分享好的內(nèi)容，而且一直是在前線工作的。往往這種設(shè)計師是經(jīng)驗越豐富就越有能力，而且能帶動不擅長學(xué)習(xí)型的設(shè)計師，并整合其他資源去挑戰(zhàn)設(shè)計項目。然而不擅長學(xué)習(xí)型設(shè)計師，在前期熱情沒有衰退，快速吸收現(xiàn)成知識與能力之后，就會變成普通的設(shè)計師，在一段時間里很不錯。但是由于缺乏主動性，且在市場不斷發(fā)生變化的時候，沒有跟上這個發(fā)展迅猛的時代，就會越來越難以堅持。畢竟，創(chuàng)新在于突破，而突破需要不斷地挑戰(zhàn)與試錯。

當(dāng)然這兩種類型并不是一成不變的，真正專業(yè)的設(shè)計師需要學(xué)習(xí)的東西太多了。從手繪、軟件、機械結(jié)構(gòu)到物理學(xué)、化學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人文學(xué)，甚至物流等等，都需要了解，所以當(dāng)他們真正成長為一名合格的設(shè)計師的時候都會具備很強的學(xué)習(xí)能力。但是人遇到讓自己不太舒適、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時都是有惰性的，而這個挑戰(zhàn)隊設(shè)計師來說就比旁人更大。（因為設(shè)計師比他人更加了解什么東西更有價值和品位，更明白怎樣讓生活更有品質(zhì)。在前期經(jīng)濟條件尚未允許的時候消費不起，多少在內(nèi)心集聚著欲望，所以一旦接觸、享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的機會降臨，想要抵制誘惑需要擁有更強大的自制力。這也是設(shè)計師普遍存在拖延癥的重要原因之一。）在密集的工作以及少有享受時間卻有更大欲望的情況下，許多設(shè)計師會忽略自己需要不斷地吸取更多的養(yǎng)分。所以在某個單一類別里長期工作的設(shè)計師，在沒有吸收完畢的時候，很難跳出原有的流程與框架。還有一種，一直有不少成績的設(shè)計師，會一直炫耀自己的過往，且沉浸在過去的成績中不能自拔，等反應(yīng)過來時已造成一定的錯誤，為時已晚。所以與設(shè)計師合作的人，只有清楚設(shè)計師是處于哪個階段，才能更好地利用設(shè)計師的能力。要使設(shè)計師發(fā)揮出自身最大的作用，需要有懂他們的人。

因此，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中和設(shè)計師的高效溝通就非常重要了。以下就從幾個主要設(shè)計階段分析設(shè)計協(xié)作中一些不可避免的問題。

1設(shè)計定位

設(shè)計定位是項目操作過程中一個必不可少的步驟，它能避免閉門造車的現(xiàn)象，使設(shè)計有的放矢。從概念上講，定位是指設(shè)計要明確其對象、消費市場等，以確定自己在市場中的位置。因此設(shè)計師從一開始接觸涉項目的時候，就要清晰透明地把握整個創(chuàng)新的目的。定位其實不難，就是要向設(shè)計師清晰地說明以下問題：

針對什么人群？這個是要明確服務(wù)的目標(biāo)。目前細(xì)分市場呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢，使這一點顯得更為重要。

在什么地方賣？怎么賣？這牽扯到整個項目的核心能力，因為沒有任何一個產(chǎn)品是萬能的，必須要考慮清楚整合服務(wù)的痛點在哪里。（核心能力不單涉及研發(fā)技術(shù)，還可能需要很強的銷售渠道、很強的品牌效應(yīng)等等。如果沒有這樣的核心能力，這個項目就不適合做下去。）地域的不同會有不同的設(shè)計方向、而怎么賣則牽扯到了整體的成本控制，這些需要思考產(chǎn)業(yè)鏈的整合問題。如果不考慮因地域等問題而限制的設(shè)計方向，不考慮成本，設(shè)計師就天馬行空不受束縛，甚至可以像個瘋子一樣不顧一切后果來設(shè)計出一些驚世駭俗卻雞肋無比的產(chǎn)品。

此外，如果是個戰(zhàn)略產(chǎn)品，要考慮還有什么需要設(shè)計師理解的；極致的要求要到什么標(biāo)準(zhǔn)。很多用來打開市場的產(chǎn)品都是沒有利潤的高端產(chǎn)品，這個時候需要讓設(shè)計師理解里面的細(xì)節(jié)目的，千萬不能遮遮掩掩或含糊其詞，否則又浪費了大量的揣摩時間。千萬不要以為設(shè)計師最重要的任務(wù)就只是外觀。設(shè)計師若不理解目的而盲目追求外觀，這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品一定會有缺陷。

2頭腦風(fēng)暴

在設(shè)計師的認(rèn)知里，頭腦風(fēng)暴是基于對產(chǎn)品的清晰定位，進行了市場調(diào)研（有經(jīng)驗的設(shè)計師會跳過這個階段）之后的一次創(chuàng)新交流。但其實這個時候，信息零散且量大，設(shè)計師對產(chǎn)品的定位依舊是不明確的。所以在這個階段，項目組和決策者需要在過程中不斷地向設(shè)計師灌輸既定的市場目標(biāo)與注意事項。當(dāng)然，也一定要包容地去看待設(shè)計師提出來的觀點，設(shè)計師只有得到鼓勵與認(rèn)可，才有可能大膽地表達自己的想法，和團隊成員碰撞出不一樣的創(chuàng)新火花。

3概念草圖

整個設(shè)計這個階段非常重要，這個時候設(shè)計師會有大量可視化的概念輸出，如果相互理解上有難度，可以要求設(shè)計師拿出參考的圖片，建議他們做出一比一的手工模型，說明清楚概念的來源，然后結(jié)合實際的市場要求來去看待每一個概念。在這個階段，并非設(shè)計師每個溝通的概念草圖都是唯一而不可變更的。例如，若幾個不錯的小創(chuàng)新點出現(xiàn)在不同的方向上，是可以考慮結(jié)合到同一方向的。這需要和設(shè)計師進行更深入的溝通。此時，技術(shù)人員、市場人員、品牌人員以及最大的決策者最好能直接介入討論，保障后續(xù)的可行性溝通，因為等后期再調(diào)整設(shè)計師的大方向?qū)φ麄€項目乃至設(shè)計師的心理造成致命的打擊，所以為了保障整體的可行性，最高效的是設(shè)計師能與最高層直接對話。經(jīng)過層層傳達，一定會造成效率下降。當(dāng)然，如果是非常有經(jīng)驗的設(shè)計師會節(jié)約大量的決策時間。至于在細(xì)節(jié)溝通上，整個項目組的成員都應(yīng)該有意提高對國際頂級的設(shè)計品牌和設(shè)計師風(fēng)格的感知度。在設(shè)計師說出某些對標(biāo)產(chǎn)品的內(nèi)容的時候，才可以很順暢的交流。例如，團隊成員若平時便對國際設(shè)計大師飛利浦斯塔克有所了解，能大致知曉他的經(jīng)典檸檬榨汁器、家具、建筑，感知到飛利浦斯塔克的作品中流動的優(yōu)雅、多數(shù)帶有類似“牛角一樣的形態(tài)”、富含雕塑感等特征，那么當(dāng)設(shè)計師在溝通中提到飛利浦斯塔克設(shè)計的作品及表達時，他們便能恍然大悟，甚至在理解設(shè)計師的基礎(chǔ)上提出中肯的建議，溝通自然十分暢快無阻。在這個階段，開始可能大家都感覺困難重重。但設(shè)計只是大方向上很難非常完美，要清楚后續(xù)的細(xì)節(jié)可塑性非常強。

4三維效果

因為前期的草圖，整個項目組已經(jīng)把方向明確了，所以這個階段的時間是很短就能解決了，但是這里依然存在不可忽視的問題。渲染能力強的設(shè)計師做出的三維效果會存在很多視覺欺騙，往往實際的視覺效果并沒有效果圖那么令人滿意。這是團隊成員一定要清楚的一點，因此對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方式和可量產(chǎn)性分析一定要到位，而且強烈建議一定要對外觀模型進行驗證，而做外觀手板前一定要讓技術(shù)人員介入評審，在大致的結(jié)構(gòu)方式與成本的預(yù)估方面沒有太大問題后再進行下一個階段的設(shè)計。

5模型驗證

判斷產(chǎn)品的好壞，模型一定是必須的。模型，不求精細(xì)，勝在快速。制作模型的目的，不是一個能工作的模型，而是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個想法的長處和弱點，并找到新方向來搭建更詳細(xì)、更精密的下一代模型。因此，成功的模型絕不是完美無缺的最終的定型，它最重要的作用是驗證，驗證設(shè)計師的設(shè)計是否達到了要求。所以專業(yè)的設(shè)計師也一定是養(yǎng)成精益求精的習(xí)慣，對每一個細(xì)節(jié)不斷地進行微調(diào)整。而設(shè)計師以外的團隊成員也都應(yīng)該一起探討，在飄忽不定的時候應(yīng)寧可多做幾個模型來驗證。只要這個環(huán)節(jié)溝通順暢，就不會讓設(shè)計師進入無限修改的恐懼深淵，也可以調(diào)動設(shè)計師本身的主動性。但是，要做好這個環(huán)節(jié)的溝通，這還需要項目組的成員多了解國際一流的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上的處理手法和表現(xiàn)方式。

6結(jié)語

一個項目的成功，一定是整個團隊共同努力的結(jié)果。當(dāng)然，團隊其他成員與設(shè)計師的合作肯定不止是前期的設(shè)計溝通，更需要后期的跟進。但是，從一開始團隊就有效溝通、互相理解，絕對是成功的一大助力，這有必要在實踐過程中不斷地進行總結(jié)。

參考文獻

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