摘 要：對于生活上遇到挫折的學(xué)生應(yīng)及時(shí)采取措施，多給予一些關(guān)心和關(guān)懷，使他們盡快走出困境，重拾光明，快速的走向正常的生活和學(xué)習(xí)軌道上來。

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；案例

一、案例闡述

大二上學(xué)期剛開學(xué)不久，某宿舍舍長和其他兩個(gè)同學(xué)突然來辦公室找我反應(yīng)賈某同學(xué)的情況，說賈某同學(xué)最近曠課嚴(yán)重，脾氣暴躁，感覺完全像變了一個(gè)人一樣。宿舍里其他同學(xué)不經(jīng)意的一個(gè)動作或無意間的一句話都會觸碰到她，致使她亂發(fā)脾氣，和其他人不停的爭吵，結(jié)果造成宿舍七個(gè)人中五個(gè)人均與她關(guān)系破裂，而且因?yàn)樗拇嬖?，整個(gè)宿舍整體不和諧，大家關(guān)系特別緊張，為了減少與她之間的摩擦，大家都不愿意回宿舍，而且已經(jīng)完全影響到良好的交往和正常的生活，所以大家一致要求讓她搬出宿舍。

二、案例分析及解決方法

賈某同學(xué)自2014年9月進(jìn)校以來，性格外向，積極參加班級和學(xué)校開展的各項(xiàng)活動，組織能力特別強(qiáng)，和班級其他同學(xué)的關(guān)系也非常融洽，究竟發(fā)生了什么事情，讓這位同學(xué)有了這么大的變化。

學(xué)生之間年齡相仿，在語言和心理方面溝通無障礙。我首先找來班級的學(xué)生干部，先讓團(tuán)支書私下去了解情況，經(jīng)過班干部的初步了解情況之后，我決定找賈某同學(xué)單獨(dú)談心，在讓她來辦公室之前，我首先查閱了她在大一剛進(jìn)校時(shí)學(xué)校開展的心理測評結(jié)果，從結(jié)果來看，該生心理健康，同時(shí)，我從其他同學(xué)的口中詳細(xì)的了解了她的家庭組成部分，家庭成員之間的關(guān)系以及家庭地址等相關(guān)信息。在辦公室談話之前，能看出來她是緊張的，而且整個(gè)人的精神狀態(tài)不是很好。為了拉近我們之間的距離，消除她的緊張，我馬上起來，熱情的和她打招呼，并微笑的告訴她坐過來，并且用溫和的語氣和她聊起來。開始聊天她是非常排斥的，不愿意多說半個(gè)字，不管我說什么，不管我問道什么話題，她都是看看我，也不作答。于是我列舉了發(fā)生在我身上的一件事情講給她聽，上學(xué)期我的父親因肺癌晚期離開了我們，從住院到去世只有26天，是所有家人、親戚、朋友都未料到的事情，但是所有人還是要樂觀的面對接下來的生活，每次我去查課，找你們談心或者碰到你們的時(shí)候，我還是要微笑的面對你們。并給她說，我今天之所以給你講這件事情，不是需要你來同情我，只是覺得你們是我的學(xué)生，我信任的人。當(dāng)我說到這兒的時(shí)候，賈某同學(xué)抱著我嚎啕大哭，這一舉動消除了隔閡，拉近了我們之間的距離。等她平靜之后，開始向我透漏她的心聲。半個(gè)月前，她的母親因身體不適到醫(yī)院進(jìn)行檢查，檢查報(bào)告顯示腦部腫瘤晚期，全家人崩潰掉，更讓這個(gè)年紀(jì)的她無法接受這個(gè)事實(shí)。她頓時(shí)變得不知所措，不知道該向誰傾吐她的痛苦，而且她的母親還在住院化療。另外一方面，由于她的自尊心特別強(qiáng)，不想讓其他同學(xué)知道這件事情，于是她選擇逃避，曠課要不去醫(yī)院照顧母親，要不就在宿舍睡覺。以一個(gè)姐姐的身份開始開導(dǎo)她，一方面鼓勵她勇敢的面對，另一方面要樂觀的生活。接著她諾諾的問我，老師，因?yàn)楦哳~的醫(yī)療費(fèi)用，父親需要掙錢，我能不能請半個(gè)月假去醫(yī)院照顧家人，我說可以。于是將相關(guān)情況立即上報(bào)了主管學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)考慮到她的年齡較小，在醫(yī)院一方面照顧她的母親的飲食，另一方面還要陪她母親進(jìn)行各個(gè)方面的檢查，身單力薄，希望有同學(xué)去陪她，于是第二天我征求了一下她的意見，她也高興的答應(yīng)了。于是第二天將宿舍其他成員全部叫過來，把整個(gè)事情的大概給她們說了一下，大家對她的做法也都釋然了，都很樂意的幫助她，從第二天起，每個(gè)人輪流去醫(yī)院陪護(hù)。

三、案例啟示

輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的思想道德品質(zhì)，并且結(jié)合班干部反饋的相關(guān)信息經(jīng)常性的和學(xué)生談心，了解每個(gè)學(xué)生近期的思想動態(tài)，積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，提升學(xué)生克服困難的能力。高校輔導(dǎo)員在開展日常的管理工作時(shí)，首先要深入了解問題學(xué)生的近期思想動態(tài)，找出問題所在，并且有針對性、有主次的開展工作。結(jié)合本案例，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)：

（一）換位思考

要想讓工作開展的比較順利，深得學(xué)生的信任，在談話之前，首先要從學(xué)生的角度思考問題，這樣促使自己在開展工作的過程中能夠客觀公正的看待問題，防止自己主觀性、片面性的剖析問題所在。這樣能夠更快的拉近與學(xué)生之間的距離。其次，現(xiàn)在大學(xué)生基本上已經(jīng)成人或即將步入成人，他們在考慮事情上有自己的想法，所以在處理問題上需給他們留足情面，減少心理負(fù)擔(dān)，做到一視同仁。

（二）多傾聽、多鼓勵

在于學(xué)生談話時(shí)，要注意觀察他們的言談舉止，注意聆聽他們的想法及觀點(diǎn)，列舉現(xiàn)實(shí)生活中的一些勵志人物，激勵他們吸取精華，總結(jié)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，從他們的成功案例中獲得精神上的鼓勵。

（三）保持愉悅的心情

告誡自己的學(xué)生，無論干什么事情都要保持一種樂觀、積極的心態(tài)，才能更好的迎接燦爛的曙光。在我們的人生中并不是事事如意，總會遇到一些小問題，但是當(dāng)我們遇到問題時(shí)要保持冷靜和愉悅的心情，所有事情都會迎刃而解。

（四）培養(yǎng)健全的人格

培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的態(tài)度和優(yōu)良的人格品質(zhì)，是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的關(guān)鍵，在我們的日常管理中，如何調(diào)動每一個(gè)學(xué)生積極主動的幫助他人和參與學(xué)校、班級開展的各項(xiàng)任務(wù)，是輔導(dǎo)員思想工作的重點(diǎn)，為了學(xué)生的一切，學(xué)校思想教育應(yīng)該積極從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，深入研究學(xué)生的心理，創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓學(xué)生能夠感受到自己是集體中的一份子，對于培養(yǎng)他們的自信息，幫助他們快速的走出困境，起到良好的促進(jìn)和推動作用。

常言道，失敗乃成功之母，所以鼓勵學(xué)生要勇敢的面對生活中遇到的困境，保持一顆積極向上的心態(tài)和高尚的道德情操，相信集體的力量，所有問題都會迎刃而解。

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作者簡介：

楊艷（1982-），女，碩士研究生，助教，主要從事工作：高校學(xué)生管理及體育教育與訓(xùn)練。