劉春雨

摘要：注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是新時(shí)期黨中央對(duì)全國(guó)思想政治工作戰(zhàn)線提出的新要求，同時(shí)也為石油銷售企業(yè)在新的歷吏條件下，完善和創(chuàng)新思想政治工作指明了方向。在此，作者結(jié)合企業(yè)實(shí)際和工作實(shí)踐，就采取入文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方式，對(duì)新時(shí)期石油銷售企業(yè)思想政治工作及對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的重大意義

近段時(shí)間，通過(guò)對(duì)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話的學(xué)習(xí)、研究和探討，認(rèn)識(shí)到把“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”引入到黨的思想政治工作、延伸到正確妥善有效的處理人際關(guān)系，是黨的思想政治工作的重大改進(jìn)和創(chuàng)新。

由于歷史和地理的原因，黑龍江銷售佳木斯分公司幾經(jīng)組合，由四個(gè)處級(jí)單位合并而成。員工們由于年齡、出身、經(jīng)歷、文化、成長(zhǎng)環(huán)境不同，這些因素給人力資源管理、員工隊(duì)伍建設(shè)及企業(yè)思想政治工作帶來(lái)一定難度。因此，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作已成為公司黨委歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)手段和傳統(tǒng)作法。

但是，近年來(lái)隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，石油銷售企業(yè)的體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、管理方式、企業(yè)文化等發(fā)生了深刻的變革。因此，傳統(tǒng)的思想政治工作模式也面臨著一系列重大挑戰(zhàn)，在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，是企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域創(chuàng)新和突破的必然選擇，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)需要，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)的迫切需要，更是建立企業(yè)和諧的人際關(guān)系的有效措施。

實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的基本遵循

實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，總體要求是“尊重人、理解人，關(guān)心人、幫助人，引導(dǎo)人、培養(yǎng)人。”其中尊重人、理解人是前提；關(guān)心人、幫助人是關(guān)鍵；引導(dǎo)人、培養(yǎng)人是目的。在石油銷售企業(yè)實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，在實(shí)踐中要把握“四個(gè)原則”，思路上要注重“四個(gè)結(jié)合”。

1.工作實(shí)踐中要把握“四個(gè)原則”。

一要貼近時(shí)代發(fā)展的脈搏。工作實(shí)踐要以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，唱響中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的主旋律，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育為核心，把“以正確的理論武裝員工，以先進(jìn)的思想引導(dǎo)員工，以高尚的精神塑造員工”，作為“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二要貼近員工利益的需要。企業(yè)的重大改制、改革及利益格局調(diào)整時(shí)，一定要顧及員工的切身利益和承受能力。企業(yè)黨組織要從員工的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注員工的合法權(quán)益和生活需求，要真誠(chéng)傾聽(tīng)員工呼聲，真實(shí)反映員工愿望，真情關(guān)心員工疾苦，盡力滿足員工需求。

三要貼近員工的思想實(shí)際。時(shí)下，員工隊(duì)伍正處在新老交替、合同化向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，員工隊(duì)伍中存在不穩(wěn)定因素。黨組織要根據(jù)不同對(duì)象和具體情況，開(kāi)展“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”工作。要特別重視員工的心理感受，了解員工的所想所盼，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑。

四要貼近政工的課題研究。要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作。為了有效實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，工作中要找準(zhǔn)“六個(gè)點(diǎn)”。一是找準(zhǔn)工作的落腳點(diǎn)，要明確員工培養(yǎng)的目標(biāo)；二是找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)，要理清思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)；三是找準(zhǔn)工作的研究點(diǎn)，要摸準(zhǔn)員工思想的起伏原因；四是找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，要了解員工工作和生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；五是找準(zhǔn)工作的基礎(chǔ)點(diǎn)，把握對(duì)員工心理健康教育的主線；六是找準(zhǔn)工作的關(guān)注點(diǎn)，向企業(yè)中的弱勢(shì)群體多投放精力和力量。

2.工作思路上要注重“四個(gè)結(jié)合”。

一要注重教育引導(dǎo)與關(guān)心服務(wù)的結(jié)合。只有真正關(guān)愛(ài)員工、服務(wù)員工，才能贏得員工更多的理解和信任。企業(yè)管理人員必須轉(zhuǎn)變思想觀念、工作作風(fēng)和工作方式，做到教育引導(dǎo)與關(guān)懷服務(wù)雙管齊下，多為員工答疑釋惑，排憂解難，以此感召和凝聚員工，進(jìn)而把員工培養(yǎng)成德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)建設(shè)者。

二要注重企業(yè)需要與尊重員工個(gè)性的結(jié)合?！叭宋年P(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的效果如何，在很大程度上決定于對(duì)員工需要的滿足度。因此，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，在注重整體需要和規(guī)范的同時(shí)，還必須注重員工的個(gè)體差異，盡量滿足員工的個(gè)性發(fā)展需要。

三要注重文化傳承與創(chuàng)新的結(jié)合。長(zhǎng)期以來(lái)，在大慶精神、鐵人精神的教育和鼓舞下，培養(yǎng)和造就了一支又一支鐵人式的職工隊(duì)伍。在實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的過(guò)程中，要注重對(duì)這種寶貴財(cái)富的傳承和弘揚(yáng)，充分挖掘其悠久的歷史內(nèi)涵和精神文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工傳承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)鐵人奉獻(xiàn)精神，同時(shí)要教育和引導(dǎo)員工在效力企業(yè)、服務(wù)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

四要注重員工的人格形成與心理解困的結(jié)合。“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”要與注重員工健全人格的養(yǎng)成相結(jié)合，要注重多方面培養(yǎng)員工自主、自信、自強(qiáng)、自立、自律等良好的精神品格。注重從心理上引導(dǎo)員工正確客觀看待各種社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題；注重促進(jìn)員工的心理健康，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力和心理承受能力，塑造積極向上的工作心態(tài)，以便更好的形成“心齊、氣順、勁足、家和”的良好局面。

實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的主要措施

實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，要建立和完善一套科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的工作機(jī)制，動(dòng)員并協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的力量開(kāi)展這項(xiàng)工作，共同預(yù)防員工心理失調(diào)，情緒失控，行為失范，工作失職，以開(kāi)創(chuàng)隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定，人和企興的經(jīng)營(yíng)局面，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。因此要強(qiáng)化四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)。

1.強(qiáng)化綜合治理機(jī)制建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)伍、領(lǐng)導(dǎo)、載體建設(shè)。

一要形成立體化治理格局，“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”不僅是黨務(wù)和政工部門(mén)的職責(zé)，也是各員工管理部門(mén)和單位的職責(zé)，必須形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面，將工作落到實(shí)處。二要造就一支強(qiáng)大的治理隊(duì)伍，必須在黨委的統(tǒng)一指導(dǎo)下轉(zhuǎn)變思想觀念、工作作風(fēng)和工作方式，帶著人性化之心和對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情開(kāi)展本職工作。三要強(qiáng)化對(duì)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，黨委要加強(qiáng)引導(dǎo)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部抓思想政治工作的積極性和主動(dòng)性。四要?jiǎng)?chuàng)新輔助治理載體，“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”是思想政治工作的有效措施，但不是唯一手段，必須綜合運(yùn)用思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)輔助治理。

2.強(qiáng)化關(guān)懷疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)。

一要堅(jiān)持和完善員工訴求表達(dá)機(jī)制。為了有效開(kāi)展工作，我們必須堅(jiān)持和完善分公司經(jīng)理、黨委書(shū)記接待日制度，分公司領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，分公司領(lǐng)導(dǎo)談話制度等，用制度規(guī)范工作，保證與員工溝通渠道的暢通。二要堅(jiān)持和完善員工的思想動(dòng)態(tài)分析、心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)制度。根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，通過(guò)以上制度和內(nèi)部信息平臺(tái)，不定期問(wèn)卷調(diào)查及定向訪談等途徑，加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)，避免不良心態(tài)積累惡變，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定。

3.強(qiáng)化企業(yè)民生機(jī)制建設(shè)。

中國(guó)石油是國(guó)家龍頭企業(yè)，更應(yīng)該把企業(yè)民生問(wèn)題放在首位，落到實(shí)處。一要堅(jiān)持和完善員工的利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障機(jī)制，公司在事關(guān)員工切身利益的重大決策時(shí)，必須充分考慮員工的利益和感受，必須提交職工代表大會(huì)審議通過(guò)，及時(shí)解決員工反映強(qiáng)烈的利益問(wèn)題。二要堅(jiān)持和完善離退休和內(nèi)退人員的工資福利保障機(jī)制，黨委要定期聯(lián)系、走訪、慰問(wèn)這些老同志，關(guān)注他們的生存狀況和所求所盼，為他們排憂解難。三要堅(jiān)持和完善“溫暖工程”機(jī)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“三必訪”制度，對(duì)生活有特殊困難的員工、家中辦紅白喜事的員工、重病住院的員工，領(lǐng)導(dǎo)要親自到場(chǎng)慰問(wèn)；堅(jiān)持重要節(jié)日對(duì)重點(diǎn)人群走訪慰問(wèn)制度；堅(jiān)持對(duì)貧困員工及家庭的幫扶救助制度等?？傊?，通過(guò)上述機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)多為員工辦實(shí)事、做好事、解難事，把人本理念落到實(shí)處。

4.強(qiáng)化企業(yè)文化機(jī)制建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)思想政治工作的有效載體，二者相輔相成。我們要發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，為實(shí)施“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”提供助力。一是積極參與省公司舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)和賽事，培養(yǎng)員工的集體主義精神和拼搏進(jìn)取意識(shí)。二是大力支持地方政府各具特色的大型活動(dòng)，培育員工“愛(ài)企如家”“愛(ài)崗敬業(yè)”和“企興我榮、企衰我恥”的責(zé)任感、使命感。三是開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文體活動(dòng)，通過(guò)健康豐富、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化生活，改善企業(yè)人文環(huán)境，滿足員工精神需求，達(dá)到調(diào)節(jié)員工心理、提振員工精神、凝聚員工力量的目的。

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”新理念的引入，必將為石油銷售企業(yè)的思想政治工作注入新鮮活力和不竭動(dòng)力。由于這是一項(xiàng)創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作，需要在實(shí)踐中不斷探索和完善。總之，只要我們堅(jiān)持黨的人本理念，從關(guān)愛(ài)員工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”工作就一定能達(dá)到預(yù)期的目的。

編輯/王海霞