馬婷婷

〔摘 要〕中國本土的服裝企業(yè)若想在競爭激烈的環(huán)境中得以生存，必須盡快從傳統(tǒng)的以制造為主的加工型企業(yè)向以創(chuàng)意文化為主的創(chuàng)新型企業(yè)方向轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，更要通過資源整合與有效的管理手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高績效目標(biāo)。創(chuàng)意人才作為創(chuàng)新型企業(yè)中的核心資源，其管理在企業(yè)的競爭中顯得尤為重要。了解影響服裝設(shè)計(jì)師績效管理實(shí)施效果的因素可以有效改進(jìn)績效管理體系，從而促進(jìn)設(shè)計(jì)師的工作積極性，提高其自身能動性。

〔關(guān)鍵詞〕 服裝設(shè)計(jì)師 績效管理 績效考核實(shí)施效果

在當(dāng)今服裝市場競爭日益激烈的情況下，調(diào)查影響服裝設(shè)計(jì)師績效考核實(shí)施結(jié)果的因素的目的，是希望企業(yè)從實(shí)際情況出發(fā)，針對問題提出績效合理化實(shí)施方案。

依據(jù)筆者在服裝企業(yè)參與績效管理的親身工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對其他相對有代表性的服裝企業(yè)設(shè)計(jì)師的訪談，將一些影響服裝設(shè)計(jì)師績效管理實(shí)施效果的因素總結(jié)如下。

一、企業(yè)方面問題

1、企業(yè)文化方面。一個(gè)市場表現(xiàn)優(yōu)異的服裝企業(yè)，應(yīng)不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力與凝聚力，應(yīng)通過連續(xù)的、不間斷的、多方面的培養(yǎng)將員工的職業(yè)發(fā)展理想、力量、智慧和行動都集中到共同的企業(yè)績效目標(biāo)之上，讓企業(yè)的文化理念、信念與精神扎根在每一個(gè)員工的心中，變成每一員工共同的信仰。而目前本土服裝企業(yè)在此方面存在諸多問題，企業(yè)內(nèi)部沒有營造一種競爭的氛圍，沒有建立相關(guān)的高績效企業(yè)文化。企業(yè)管理者希望企業(yè)內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)相對的公平，盡量減少設(shè)計(jì)師之間的競爭，防止由于分配不均使設(shè)計(jì)師產(chǎn)生消極情緒。其實(shí)這種想法表面上顧忌到了設(shè)計(jì)師的心理感受，卻忽略了“沒有競爭就沒有進(jìn)步”這一點(diǎn)，長此以往企業(yè)內(nèi)部只能越發(fā)失去生氣，不利于企業(yè)健康發(fā)展。只有通過高績效員工和低績效員工的區(qū)別對待，績效管理系統(tǒng)才可以真正起到提高員工個(gè)人績效和企業(yè)績效的作用。

2、人力資源部門管理較弱。企業(yè)人力資源部門在績效管理實(shí)施中起著十分重要的作用，很多企業(yè)的人力資源部門由于人員配置不夠，或能力有限，導(dǎo)致在績效管理實(shí)施初期，沒有根據(jù)企業(yè)績效目標(biāo)和企業(yè)各個(gè)部門的職責(zé)將總目標(biāo)合理分解，沒有合理設(shè)定各個(gè)部門尤其是設(shè)計(jì)研發(fā)部門的績效考核指標(biāo)，沒有對各個(gè)部門主管的考核人進(jìn)行明確的職責(zé)分配，沒有做好績效考核實(shí)施過程的監(jiān)督，不重視績效反饋，沒有利用好績效考核的結(jié)果等等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都會導(dǎo)致績效考核實(shí)施效果大打折扣。所以，一個(gè)企業(yè)中，人力資源部門的職業(yè)性和權(quán)威性必須得到應(yīng)有的保障，才能保證績效管理實(shí)施不受影響。

3、企業(yè)績效目標(biāo)不明確。很多服裝企業(yè)在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)缺乏科學(xué)性。在實(shí)踐中，企業(yè)的管理者只是將社會上已有的績效考核方式與指標(biāo)套用到自己的企業(yè)中，沒有和自己本企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)相結(jié)合；另一方面，企業(yè)不斷追求指標(biāo)體系完善而過多注重了那些沒有產(chǎn)生相應(yīng)效益的細(xì)節(jié)。

二、績效考核實(shí)施不足

1、考核方式不合理。首先，績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理有三個(gè)方面：第一個(gè)方面，很多企業(yè)為了圖方便，不會為服裝設(shè)計(jì)研發(fā)部門專門設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，而是用整體的績效考核指標(biāo)考核服裝設(shè)計(jì)師的工作。而設(shè)計(jì)師的工作本身和其它部門的考核指標(biāo)具有很大的差異，造成實(shí)施的過程中找不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，最后考核只能依靠考核人的主觀臆斷并流于形式。另一方面，針對于服裝設(shè)計(jì)師的績效考核指標(biāo)常常有一個(gè)很突出的問題就是不可量化。一個(gè)周期內(nèi)，服裝設(shè)計(jì)師的實(shí)際出款量、銷售量等數(shù)據(jù)都受到多維度的牽制，并不是設(shè)計(jì)師完成本人工作就可以達(dá)到的，而是受到其它部門如版型部門、車縫部門、銷售部門等的影響。其次，考核周期設(shè)定也常出現(xiàn)不合理的狀況。第三個(gè)方面，企業(yè)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏動態(tài)性，一次設(shè)計(jì)好目標(biāo)就很久不更改，不能隨著企業(yè)的總體戰(zhàn)略計(jì)劃而進(jìn)行隨時(shí)的調(diào)整。另外，企業(yè)在設(shè)定績效考核周期時(shí)，人力資源部門因?yàn)閷υO(shè)計(jì)研發(fā)部門工作周期的不了解，在初期會出現(xiàn)很多問題。如考核周期過短，一方面會影響到設(shè)計(jì)師以及相關(guān)管理人員的正常工作，引起考核人和被考核人的反感情緒；另一方面，考核指標(biāo)得不到應(yīng)有的數(shù)據(jù)支持，只能憑借考核人主觀印象打分，長此以往會使績效考核失去權(quán)威性，流于形式，成為一紙空談。

2、考核結(jié)果無應(yīng)用。很多服裝公司只是將績效考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，并且獎(jiǎng)金的額度也十分有限。對于很多服裝設(shè)計(jì)師而言，對于績效獎(jiǎng)金的多少都不是十分敏感，會產(chǎn)生不愿意為那一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金去努力表現(xiàn)的想法。其實(shí)，企業(yè)花很大的力氣去實(shí)施績效管理，就應(yīng)當(dāng)將績效管理體系建立完善，健全相應(yīng)的績效激勵(lì)系統(tǒng)，將績效結(jié)果運(yùn)用到設(shè)計(jì)師職位、職級的變更，薪資的變更，并作為精神激勵(lì)，休假權(quán)利，培訓(xùn)、出國機(jī)會等激勵(lì)措施的依據(jù)。這樣才能有效調(diào)動員工的積極性，提高其主觀能動性以達(dá)到提升企業(yè)整體績效的目的。

三、考核人問題

1、考核人態(tài)度問題。在實(shí)踐中，針對于服裝設(shè)計(jì)師的績效考核大多由企業(yè)主管設(shè)計(jì)研發(fā)的副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)研發(fā)中心主管、設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)管理主管、技術(shù)部主管等人共同完成。在每個(gè)周期績效考核的過程中，這些部門的主管與負(fù)責(zé)人都要對每一位設(shè)計(jì)師進(jìn)行評分，當(dāng)周期設(shè)置相對密集或者指標(biāo)設(shè)計(jì)過于繁復(fù)的時(shí)候，可能會造成他們的抵觸情緒。

2、考核人考核不客觀。根據(jù)對企業(yè)管理者與設(shè)計(jì)師的訪談，在績效考核實(shí)施過程中，常出現(xiàn)兩個(gè)問題：第一個(gè)就是考核人設(shè)置比較單一。每一位設(shè)計(jì)師都應(yīng)該由三位或三位以上考核人進(jìn)行考核以保證結(jié)果的公正性，而不是只由該設(shè)計(jì)師上級一位考核人進(jìn)行考核。第二就是，作為考核人的管理者在考核中，最常出現(xiàn)的問題就是平均主義。管理者對表現(xiàn)好的員工不敢獎(jiǎng)勵(lì)，怕被指收受好處；對于表現(xiàn)差的員工不敢批評，怕遭到報(bào)復(fù)。于是為了追求一團(tuán)和氣造成評分的失真。

3、上下溝通不完善?？己巳嗽诳冃Э己诉M(jìn)行中和結(jié)束后，都不能及時(shí)與被考核人進(jìn)行溝通，一是害怕被考核人對考核結(jié)果不滿意而遷怒于自己，影響上下級和同事之間關(guān)系；二是不愿意聽取被考核人對于績效考核實(shí)施的意見，不能客觀參考、評價(jià)并接納被考核人的想法。這樣的管理方式不但給被考核人心理上造成很多的負(fù)面影響，從而影響設(shè)計(jì)師的穩(wěn)定性，同時(shí)，也會打擊設(shè)計(jì)師的積極性，從而影響其工作效率、創(chuàng)造性和績效。

四、被考核人問題

1、崗位匹配不合理。在服裝企業(yè)中，由于部門設(shè)置、崗位配置以及設(shè)計(jì)師選擇問題，有時(shí)會出現(xiàn)設(shè)計(jì)師崗位匹配不合理的狀況。如在筆者實(shí)習(xí)的企業(yè)中，某服裝類本科院校畢業(yè)的學(xué)生在一進(jìn)入部門的時(shí)候選擇了設(shè)計(jì)管理相關(guān)的崗位，為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)服裝做一些相關(guān)的輔助工作。但不到一年的時(shí)間下來，她本人發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作不適合她的長期發(fā)展，在和企業(yè)管理者協(xié)商轉(zhuǎn)崗的問題上產(chǎn)生了一定矛盾，導(dǎo)致其工作興趣不高，積極性下降，最終使其在連續(xù)兩次的績效考核中都發(fā)生了不合格的情況。這種崗位配置不合理的情況很容易使設(shè)計(jì)師感到?jīng)]有得到企業(yè)的重視或是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃受阻，而影響其績效，嚴(yán)重的還會影響其周邊同事的情緒，導(dǎo)致整個(gè)部門的績效受到影響。

2、認(rèn)為考核不合理。從針對于服裝設(shè)計(jì)師的績效考核而言，考核指標(biāo)的設(shè)定，考核的方式和內(nèi)容都需要從理論到實(shí)踐多方面的支撐才能有一個(gè)大致合理的結(jié)構(gòu)，并且從理論到具體實(shí)施的過程中，還有很多細(xì)節(jié)的問題需要去仔細(xì)斟酌和修改。服裝設(shè)計(jì)師的工作十分繁復(fù)，設(shè)計(jì)一個(gè)系列，從一個(gè)細(xì)小的靈感到最后成衣的呈現(xiàn)，要經(jīng)過許多工序，每一道工序都需要設(shè)計(jì)師的參與。這些工作很難用幾個(gè)簡單的績效指標(biāo)去衡量，這里面也有很多維度的影響因素。如果人力資源部門、設(shè)計(jì)研發(fā)部門的管理者和設(shè)計(jì)師缺乏溝通，所設(shè)計(jì)的績效考核指標(biāo)往往很難有數(shù)據(jù)支撐、很難被設(shè)計(jì)師信服。雙方的想法和立場很容易在績效管理實(shí)施的過程中產(chǎn)生不小的沖突，甚至形成管理者與設(shè)計(jì)師之間的尷尬境地。

3、考核結(jié)果不認(rèn)同?？冃Э己私Y(jié)果根據(jù)績效考核的類型和方式分為很多種，但主要根據(jù)分?jǐn)?shù)或者等級分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差五個(gè)等級。一般當(dāng)被考核人拿到較差和差這兩個(gè)等級時(shí)，對結(jié)果難以理解和認(rèn)同的情況比較多。這時(shí)，需要考核人和部門管理者對被考核人進(jìn)行指導(dǎo)和溝通，指出其工作的不足之處，并明確該員工如何去做才能達(dá)到管理者的期望。如果管理者放任自流，不進(jìn)行及時(shí)溝通，該被考核人將會在心理上受到一定的打擊，甚至失去工作的意愿。

4、對績效考核的抵觸情緒。在企業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)中，筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)設(shè)計(jì)師對于績效考核都是有抵觸情緒的。他們大多持兩種觀點(diǎn)：首先，設(shè)計(jì)師們根深蒂固的意識告訴他們績效考核就是一種更加嚴(yán)厲的監(jiān)管，是為了利益分配而設(shè)定的。且大多數(shù)人認(rèn)為，績效考核給他們帶來了工作上更多的壓力，并且也沒有給他們帶來更多的薪資。其次，績效考核總是有著很多的問題和漏洞，考核過程和結(jié)果都有諸多問題，并且由于考核人不愿意得罪人的思想，每次考核結(jié)果都基本相同，對他們沒有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，只是走過場罷了。這兩種觀點(diǎn)都使設(shè)計(jì)師站在了管理者的對立面，產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒，在績效管理實(shí)施過程中與設(shè)計(jì)師們疏于溝通，這樣的問題會愈發(fā)嚴(yán)重，最后績效考核不但不能促進(jìn)績效的提升，還會帶來諸多方面的影響。

以上所提到的影響企業(yè)績效考核實(shí)施的四個(gè)方面的問題之間也會相互制約，相互影響。如企業(yè)人力資源部門一開始制定績效考核計(jì)劃時(shí)沒有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，并且不了解各個(gè)部門工作流程等細(xì)節(jié)的情況，就會造成績效考核指標(biāo)不切實(shí)際，不但不能準(zhǔn)確考核設(shè)計(jì)師的績效，反而會浪費(fèi)企業(yè)資源，并給被考核人增加工作負(fù)擔(dān)，使考核人與被考核人產(chǎn)生逆反心理等不良后果。同樣，即使績效考核制度相對合理，如果考核人與被考核人存在消極的抵觸情緒也會使績效管理體系的實(shí)施受阻，從而無法實(shí)現(xiàn)績效管理的預(yù)期目的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到對于設(shè)計(jì)人才的績效考核是需要綜合各方面因素的，只有在各個(gè)方面和環(huán)節(jié)上達(dá)到相對的平衡，服裝設(shè)計(jì)師的績效管理才可能得到有效的實(shí)施與運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)達(dá)到盈利的目的。

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