杜樹泉

（北京郵電大學(xué) 后勤處，北京 100876）

[摘 要]高校后勤工作關(guān)乎師生的切身利益，是學(xué)校教學(xué)、科研與師生生活的基礎(chǔ)，也是學(xué)校辦學(xué)水平的重要體現(xiàn)和保障。近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程不斷推進(jìn)，高校逐漸將信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于后勤建設(shè)中，為全校師生、職工提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。本文主要分析高校后勤信息化建設(shè)的重要性及作用，并指出高校后勤信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討高校后勤信息化建設(shè)的路徑。

[關(guān)鍵詞]高校；后勤；信息化建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.036

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）10-00-02

高校后勤在學(xué)校教育管理中發(fā)揮著重要作用。后勤管理人員通過(guò)組織可實(shí)施的、有組織的、有計(jì)劃的協(xié)調(diào)管理活動(dòng)，對(duì)高校后勤物資資源進(jìn)行合理配置與利用，為全校師生、職工人員提供完善的物質(zhì)基礎(chǔ)，為學(xué)校開展優(yōu)質(zhì)的教學(xué)科研活動(dòng)提供有力保障。

高校后勤信息化建設(shè)指的是在后勤工作中，利用信息技術(shù)手段進(jìn)行管理，以提升后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段，高校后勤信息化建設(shè)作為教育信息化進(jìn)程中的一個(gè)重要內(nèi)容，需要學(xué)校高度重視，積極抓住信息化帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，樹立先進(jìn)的后勤管理觀念，不斷提升后勤部門信息化建設(shè)水平，使其為全校師生、職工提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

1 高校后勤信息化建設(shè)的重要性及作用

首先，高校后勤信息化建設(shè)能大大提升后勤工作效率。對(duì)于分散在不同校區(qū)的后勤部門來(lái)說(shuō)，高校后勤實(shí)現(xiàn)信息化后，后勤管理文件、資料能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，大大簡(jiǎn)化了工作流程，節(jié)省了后勤工作人員的精力與時(shí)間，使后勤管理更加快捷、方便。

其次，實(shí)現(xiàn)后勤公共資源的整合共享與高效配置。高校后勤實(shí)現(xiàn)信息化后，各種設(shè)備的實(shí)用情況、人員的詳細(xì)信息及后勤財(cái)務(wù)情況等，都能通過(guò)信息化系統(tǒng)明顯地顯現(xiàn)，使后勤物資財(cái)務(wù)信息更加清晰化、透明化，便于后勤工作人員進(jìn)行高效的資源配置與整合共享，從而充分發(fā)揮后勤物資的最大利用價(jià)值，減少不必要的浪費(fèi)與消耗。

最后，大大提高信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的精確度。通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，后勤部門可以更加快捷地完成后勤統(tǒng)計(jì)工作，且能有效保障信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。通過(guò)使用信息化系統(tǒng)，可以對(duì)各種繁雜的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，并自動(dòng)生成規(guī)范統(tǒng)一的報(bào)表，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)手工統(tǒng)計(jì)效率慢、易出錯(cuò)的缺陷。

2 高校后勤信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，雖然許多高校后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程不斷推進(jìn)，但從高校后勤信息化建設(shè)的整體情況來(lái)看，某些學(xué)校后勤信息化建設(shè)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 高校對(duì)后勤信息化建設(shè)不夠重視

在高校后勤開展信息化建設(shè)過(guò)程中，管理員與后勤員工對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度直接影響信息化建設(shè)的結(jié)果。尤其是信息化建設(shè)過(guò)程中管理者的意識(shí)，直接決定著在后勤信息化建設(shè)中投入資金與精力的多少，進(jìn)而影響后勤信息化建設(shè)的落實(shí)。然而，分析當(dāng)前高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)后勤管理者與工作人員對(duì)后勤信息化建設(shè)不夠重視，沒有將信息化建設(shè)作為后勤服務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)，也沒有制定相應(yīng)的信息化建設(shè)方案與配套的流程制度，導(dǎo)致后勤信息化建設(shè)難度較大。此外，還有部分管理者簡(jiǎn)單地將后勤信息化建設(shè)看作是建立后勤網(wǎng)站，以瀏覽后勤相關(guān)信息、發(fā)布通知公告、傳輸文件資料等，并未意識(shí)到后勤信息化建設(shè)的最終目的是服務(wù)師生。

2.2 后勤信息化建設(shè)形式化嚴(yán)重

目前，部分高校后勤部門雖然開展了信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)進(jìn)程中也比較重視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件設(shè)施的配置，但在實(shí)際工作中，信息化管理卻存在形式化問(wèn)題。如部分高校后勤部門建設(shè)了專門的后勤網(wǎng)站，表面上看起來(lái)內(nèi)容較為豐富，仔細(xì)觀察卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上只有基本的后勤部門介紹、后勤水電管理通知等，而對(duì)師生最關(guān)心的飲食服務(wù)、水電繳費(fèi)及物資報(bào)修服務(wù)卻很少涉及，缺乏實(shí)際的使用價(jià)值。

2.3 后勤信息化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范不完善

當(dāng)前，大多數(shù)高校后勤管理部門雖然開展了信息化建設(shè)，但配套的信息化管理制度不完善，各項(xiàng)信息化管理工作缺乏科學(xué)、合理的制度規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致信息化管理隨意性較強(qiáng)，且存在各種漏洞。如高校后勤信息的統(tǒng)計(jì)采集沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)形式不一，難以統(tǒng)一處理；又如校本部與分校區(qū)的后勤部門使用的信息化管理系統(tǒng)不同，導(dǎo)致無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的流通共享，嚴(yán)重影響了后勤信息化管理工作的有效性。

2.4 高校后勤信息化建設(shè)專業(yè)人才較為缺乏

當(dāng)前，部分高校的后勤工作人員信息化技能不足，不能兼顧后勤管理能力與信息技術(shù)能力，部分員工不能熟練運(yùn)用信息系統(tǒng)完成工作，大部分工作仍采用傳統(tǒng)的手工方式完成。由于高校缺乏復(fù)合型的后勤管理人員，導(dǎo)致信息化建設(shè)開展的效果不佳。

3 高校后勤信息化建設(shè)的路徑

3.1 樹立先進(jìn)的后勤信息化建設(shè)觀念

高校后勤部門在開展信息化建設(shè)過(guò)程中，必然會(huì)存在傳統(tǒng)管理方式與現(xiàn)代信息化管理的沖突，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的后勤管理觀念，在后勤管理中引入新技術(shù)是一個(gè)需要不斷探索、嘗試的過(guò)程。學(xué)校推進(jìn)后勤信息化建設(shè)改革時(shí)，首先要樹立先進(jìn)的后勤信息化建設(shè)觀念。如清華大學(xué)后勤部門早在2005年就樹立了信息化管理觀念，并成立了專門的后勤信息化建設(shè)工作組，從學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀出發(fā)，認(rèn)真進(jìn)行后勤信息化建設(shè)規(guī)劃，建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)督、宣傳、評(píng)價(jià)于一體的“清華大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺(tái)”。高校在推進(jìn)后勤信息化建設(shè)時(shí)，也要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，積極利用信息化及時(shí)統(tǒng)一調(diào)配后勤資源與文件數(shù)據(jù)，為后期后勤業(yè)務(wù)的高效辦理提供有力支持，為全校師生提供高效、規(guī)范、便捷的“一站式”服務(wù)。

高校后勤信息化是提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率的一種有效手段，也是圍繞師生提高服務(wù)的一種工具。因此，后勤工作人員要始終以“師生為中心”，樹立“服務(wù)至上”的觀念，從上至下地將信息化管理服務(wù)理念傳達(dá)至每一位員工，使其在信息化建設(shè)過(guò)程中不斷提升信息化素養(yǎng)，積極利用信息化技術(shù)提供更高效、更有價(jià)值的服務(wù)。

3.2 結(jié)合學(xué)校后勤實(shí)際情況制定信息化建設(shè)方案

由于每個(gè)高校之間的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)理念等存在差異，高校后勤服務(wù)也各有自己的特點(diǎn)，一些信息化系統(tǒng)并不一定適用于每個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況。因此，高校應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況與后勤管理特點(diǎn)，打造具有本校特色的信息化建設(shè)方案，而不是盲目引進(jìn)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)。

高校在建設(shè)信息化系統(tǒng)時(shí)，需要從全局出發(fā)，既要考慮信息化建設(shè)方案的實(shí)用性、可靠性，又要考慮其安全性與先進(jìn)性。在建設(shè)后勤網(wǎng)站時(shí)，要明白后勤網(wǎng)站是師生、員工了解、尋求后勤服務(wù)的重要入口，學(xué)校后期網(wǎng)站要涵蓋所有后勤服務(wù)功能，將食、住、行、水、電等各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)都納入后勤網(wǎng)站中，要包含后勤管理信息查詢、網(wǎng)上報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、意見反饋等功能，最終形成“一站式服務(wù)”體系。以浙江樹人大學(xué)后勤信息化建設(shè)為例，后勤系統(tǒng)功能包含住宿費(fèi)繳納管理、宿舍分配管理、宿舍門禁管理等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與學(xué)生學(xué)籍系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，后勤管理人員可通過(guò)管理系統(tǒng)查詢宿舍內(nèi)所有學(xué)生的學(xué)籍信息、照片等，也能直接查詢學(xué)生的住宿費(fèi)繳納情況。

3.3 建立健全后勤信息化管理制度

健全的管理制度是信息化建設(shè)工作有效開展的重要基礎(chǔ)，后勤信息化建設(shè)工作中的每一環(huán)節(jié)，都要有嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束，這樣才能真正將信息化建設(shè)落實(shí)到每一層面上。首先，制定高校后勤信息化建設(shè)工作制度，要根據(jù)學(xué)校后勤服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)后勤工作進(jìn)行規(guī)范化細(xì)分。在日常后勤工作中做到權(quán)責(zé)分明，定人、定崗、定責(zé)，同時(shí)也要強(qiáng)化監(jiān)督管理制度的建立，避免制度成為形式化口號(hào)。其次，高校后勤部門在制定信息化管理制度時(shí)，要考慮制度的系統(tǒng)配套性，在內(nèi)容及形式上保持各工作環(huán)節(jié)規(guī)程、辦法、條例的一致性，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的、完整的、配套的制度體系。最后，為了不斷提升高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)水平，后勤部門要建立一套實(shí)用的、系統(tǒng)的、科學(xué)的后勤信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)后勤信息化建設(shè)工作的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)考察、評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)后勤信息化建設(shè)工作中的問(wèn)題與不足。

3.4 強(qiáng)化后勤信息化建設(shè)隊(duì)伍專業(yè)能力

高校后勤信息化所需要的人員，主要包含以下四種：一是信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)人員，要求其能熟練掌握后勤管理系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言，同時(shí)熟悉后勤部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程；二是管理信息系統(tǒng)維護(hù)人員，要求其能熟練維修計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，熟悉搭建服務(wù)器、掌握常用網(wǎng)管工具軟件；三是管理信息軟件的使用人員，要求其能熟練運(yùn)用后勤管理信息系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作技能；四是具有信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的管理者，要求其既具備一定的信息技術(shù)能力，又具備豐富的后勤管理經(jīng)驗(yàn)。

一方面，后勤部門應(yīng)重視后勤員工專業(yè)技能培訓(xùn)制度的建立，定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)管理人員不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力，逐步提升后勤管理人員的信息技術(shù)水平與職業(yè)能力。同時(shí)，加強(qiáng)與其他學(xué)校后勤之間的交流學(xué)習(xí)，定期和其他高校組織員工去校外參加專業(yè)的管理軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以根據(jù)不同崗位的需要、員工的能力進(jìn)行不同類型和不同級(jí)別的信息技術(shù)培訓(xùn)。另外，后勤部門也要制定相關(guān)管理獎(jiǎng)懲制度，促使員工平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，以滿足崗位需要。

另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，各種信息管理系統(tǒng)不斷上線，當(dāng)前多數(shù)高校信息化服務(wù)管理開始向移動(dòng)端發(fā)展。早在2015年北京大學(xué)中關(guān)新園科學(xué)報(bào)告廳舉行的高校后勤信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)上，陜西師范大學(xué)副校長(zhǎng)王武海就強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校后勤管理與服務(wù)模式創(chuàng)新的革命性影響，指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了前所未有的改變，移動(dòng)后勤將是高校后勤現(xiàn)代化工作方式的體現(xiàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)（APP、微信端）為高校信息化服務(wù)管理開拓了一種新的模式，是校園未來(lái)信息化管理和服務(wù)的重要平臺(tái)。高效后勤部門人員要與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新的信息化管理技術(shù)，樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新性思維、人本化思維、精細(xì)化思維、簡(jiǎn)約化思維、透明化思維、物聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)PC端與移動(dòng)端的整合，為管理人員、教職工、學(xué)生提供便捷的移動(dòng)信息化服務(wù)。

4 結(jié) 語(yǔ)

就目前來(lái)看，信息技術(shù)雖然發(fā)展迅速，但面臨的挑戰(zhàn)也較為巨大，高校后勤信息化建設(shè)中還存在諸多問(wèn)題，需要后勤部門及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，不斷提升后勤員工的信息化管理意識(shí)，為學(xué)校教學(xué)、科研、管理提供更為優(yōu)質(zhì)、高效和穩(wěn)定的信息化后勤服務(wù)，從而使校園信息服務(wù)更全面，滿足學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的需要。

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