李曉萌

摘 要：以低碳經(jīng)濟、低碳旅游為切入點，對旅游養(yǎng)老目的地開發(fā)的概念體系進行歸納總結(jié)，并分析皖南齊云山的基本概況及客源市場定位。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建齊云山旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系及市場營銷策略，即建設(shè)旅游養(yǎng)老目的地信息系統(tǒng)，積極引導(dǎo)旅游養(yǎng)老向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，加強各類專門人才服務(wù)技能的培養(yǎng)，加快疏通旅游養(yǎng)老者流動渠道，全方位保障旅游養(yǎng)老者的合法權(quán)益，以期豐富老年旅游的研究，同時對其他地區(qū)發(fā)展異地養(yǎng)老旅游起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：齊云山；養(yǎng)老旅游；目的地；開發(fā)研究；建議與構(gòu)想

中圖分類號：F592 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0157-03

一、相關(guān)概念界定

（一）低碳旅游

1992 年，低碳經(jīng)濟（Low carbon）的概念首次出現(xiàn)在《聯(lián)合國氣候變化框架公約》中。2003年，英國發(fā)布能源白皮書《我們能源的未來：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟》，低碳經(jīng)濟的概念首次正式出現(xiàn)在政府文件中。低碳旅游是指在旅游活動中，旅游者以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，盡量在旅行中減少碳足跡（Carbon Footprint）與二氧化碳的排放。發(fā)展低碳旅游是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。

（二）旅游養(yǎng)老目的地

旅游養(yǎng)老目的地即擁有優(yōu)質(zhì)的自然生態(tài)環(huán)境和符合老齡人口特點的服務(wù)設(shè)施與功能，適宜老齡人口居住，并且其可在居住地開展一定旅游活動。首先，旅游養(yǎng)老目的地的核心功能是社會功能，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、休閑旅游及社區(qū)發(fā)展等；其次，旅游養(yǎng)老目的地具備生態(tài)功能，即區(qū)別于城市環(huán)境的良好生態(tài)環(huán)境；再次，旅游養(yǎng)老目的地具有經(jīng)濟功能，這是旅游養(yǎng)老目的地的附加功能。包括“食、住、行、游、購、娛”“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等13個產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的老年消費者專用市場的開拓，一方面可以提升旅游養(yǎng)老者的生活狀態(tài)，另一方面可以對旅游養(yǎng)老目的地的經(jīng)濟社會發(fā)展起到帶動作用。

二、皖南齊云山旅游養(yǎng)老目的地開發(fā)研究

（一）皖南齊云山基本概況及現(xiàn)狀評價

安徽省南部具有豐富的旅游資源，皖南地區(qū)作為典型的旅游區(qū)域在集聚效應(yīng)和類型效應(yīng)上都十分突出。皖南地區(qū)不僅有世紀(jì)自然文化遺產(chǎn)黃山風(fēng)景區(qū)，其中，作為四大道教圣地之一的齊云山風(fēng)景名勝區(qū)位于黃山市休寧縣齊云山鎮(zhèn)境內(nèi)，1994年被國務(wù)院公布為國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。但從歷年的游客訪問數(shù)據(jù)來看，齊云山的旅游效用幾乎是在黃山市所有4A級景區(qū)（點）中最低的（數(shù)據(jù)來源于安徽省旅游信息中心歷年旅客數(shù)據(jù)信息）。究其原因，首先，皖南旅游區(qū)域主要接待觀光型旅游者，在旅游決策時，根據(jù)最大效益原則，選擇此區(qū)域內(nèi)名氣最大的旅游地。齊云山雖屬于國家級風(fēng)景區(qū)，但其知名度于遜于黃山。其次，從景觀特征、資源稟賦的角度來看，齊云山自身的旅游價值體現(xiàn)在其典型的丹霞地貌和道教文化。由此可見，與皖南區(qū)域內(nèi)其他的優(yōu)質(zhì)旅游地相比，其旅游發(fā)展弱勢較明顯，僅在其內(nèi)部發(fā)掘特色是遠遠不夠的。

因此，將齊云山開發(fā)成旅游養(yǎng)老目的地的意義在于，隨著我國人口老齡化進程的加快，老年旅游者所占據(jù)的市場空間和份額不斷增大，這也直接促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。齊云山的旅游資源及生態(tài)環(huán)境有充足的自然旅游資源可以成為老年人的觀光休閑養(yǎng)老圣地，通過加開發(fā)老年旅游市場，不斷推出具有景區(qū)特色的老年旅游產(chǎn)品，可以滿足不斷增加老年旅游市場的需求，并促進齊云山景區(qū)經(jīng)濟增長。

（二）皖南齊云山客源市場分析與定位

1.旅游養(yǎng)老目標(biāo)市場培育和引導(dǎo)。市場細(xì)分的出發(fā)點是為了根據(jù)老年旅游者的需求設(shè)置相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品品種的創(chuàng)新不僅是打造新產(chǎn)品，也包括通過重新組合旅游資源、設(shè)施及服務(wù)對原有產(chǎn)品進行改進，從而更大程度上對接老年人的旅游需求。（1）按國內(nèi)市場與國外市場細(xì)分。針對國際市場，齊云山在開發(fā)老年市場時要做到有的放矢，既要鞏固西歐及北美的老年旅游市場，也要加大對大洋洲旅游市場的拓展。而針對國內(nèi)市場，齊云山則要著重對經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的老年旅游市場進行開發(fā)，通過推出針對老年人的優(yōu)惠政策，吸引更多的老年人參與到旅游中來。（2）按消費支付能力細(xì)分。從長期發(fā)展來看，老年消費者的購買力不斷提升，所以，需要根據(jù)老年消費者的實際購買能力進行合理的市場細(xì)分，然后根據(jù)不同購買力的老年消費群體制定適合的價格策略。對于有消費欲望及購買能力的城市老年消費者，可以提供高端舒適的旅游產(chǎn)品，滿足他們的旅游需求；對于收入相對較低的城鎮(zhèn)老年消費者，可以打造經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品。

2.客源市場定位。目前，我國老年市場比較有開發(fā)潛力的目標(biāo)市場可以總結(jié)為以下兩種：第一種是具有比較高的文化素養(yǎng)，而且有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的老年消費者，他們由于經(jīng)濟寬裕、退休后時間充裕，所以有很強的出游意愿。比如退休干部、教師、醫(yī)生等群體，他們比較熟悉旅游活動，是老年旅游市場中已經(jīng)成熟的客戶群體。第二種是經(jīng)濟較為富裕的老年消費者，他們文化素養(yǎng)參差不齊，但是在經(jīng)濟方面都比較豐厚，且具有較強的消費能力和消費意愿。其次，隨著交通工具的發(fā)展帶來景區(qū)影響力的擴張，尤其是“十三五”高鐵道路網(wǎng)的規(guī)劃，使齊云山景區(qū)所在的皖南旅游區(qū)域優(yōu)勢擴大。因此，應(yīng)將齊云山建設(shè)成為面向以長三角地區(qū)和省內(nèi)游客為主的老年養(yǎng)生基地。

（三）皖南齊云山旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建

1.塑造自然與人文養(yǎng)老環(huán)境。良好的自然生態(tài)與人文環(huán)境是旅游養(yǎng)老目的地發(fā)展的基礎(chǔ)，在產(chǎn)業(yè)層面，重點開發(fā)齊云山生態(tài)旅游、醫(yī)療旅游和道教文化旅游；在城市環(huán)境層面，在“原生態(tài)人文資源”的烘托下，強化旅游養(yǎng)老目的地面貌；充分利用黃山的游客資源，盡量通過旅游線路的優(yōu)化，引導(dǎo)黃山游客資源向齊云山傾斜。

2.夯實養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。搭建和完善旅游養(yǎng)老目的地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，以“養(yǎng)老旅游、養(yǎng)老地產(chǎn)、休閑度假”為核心，構(gòu)建集養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品加工、養(yǎng)老培訓(xùn)、養(yǎng)老會展等于一體的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系。齊云山可以從大都市老年人喜歡清靜安逸的心理需要出發(fā)，建設(shè)老年服務(wù)場所，比如有徽劇表演的茶館，裝修具有傳統(tǒng)特色的推拿養(yǎng)生館，提高養(yǎng)老旅游者在旅游過程中的舒適感。

3.構(gòu)建旅游養(yǎng)老產(chǎn)品體系。以齊云山豐富的生態(tài)資源為依托建設(shè)的老年養(yǎng)生基地，包括老年公寓、銀色住宅及療養(yǎng)院，提供多種選擇給不同層次的有養(yǎng)老需求的人群，滿足他們對養(yǎng)老方式、休養(yǎng)時間和居所產(chǎn)權(quán)的不同需要。老年人不但可以長期居住在老年公寓，也可根據(jù)個人需要定期到療養(yǎng)院療養(yǎng)。齊云山景區(qū)管理部門，應(yīng)根據(jù)景區(qū)的硬件情況和目標(biāo)客源市場情況，對景區(qū)各個環(huán)節(jié)進行建設(shè)，使齊云山景區(qū)成為黃山市旅游養(yǎng)老的“套餐”組成之一。中心原則就是協(xié)調(diào)好齊云山“山上”與“山下”的協(xié)同發(fā)展，既要加強齊云山風(fēng)景區(qū)硬件條件的建設(shè)；也要準(zhǔn)確定位并完善好齊云山景區(qū)下城鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)，保證齊云山景區(qū)旅游休閑功能的實現(xiàn)。

4.配套養(yǎng)老接待與服務(wù)設(shè)施。建設(shè)滿足休閑旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生兩方面功能需求的配套設(shè)施，在完善城市基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，配備健康、醫(yī)療設(shè)施。制訂并實施“健康計劃”，加強健康體系建設(shè)，把健康理念融入齊云山旅游養(yǎng)老目的地規(guī)劃、建設(shè)和管理中，調(diào)動各種社會資源優(yōu)勢，增加休閑配套設(shè)施，形成合力，滿足本地居民對健康、醫(yī)療、保健等方面的需求。同時，引入健康管理系統(tǒng)，依托醫(yī)學(xué)院、醫(yī)院、康體機構(gòu)，為旅游養(yǎng)老者提供集預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療于一體的個性化服務(wù)。

（四）皖南齊云山旅游養(yǎng)老目的地市場營銷策略

1.旅游形象策略。旅游形象是游客對旅游吸引物認(rèn)知和選擇的重要參照系，也是市場營銷的重要策略手段。提煉和升華旅游特質(zhì)元素，塑造旅游形象，創(chuàng)建旅游品牌，不僅對旅游發(fā)展起到推進作用，對地區(qū)建設(shè)和對外宣傳都具有重大意義。齊云山景區(qū)應(yīng)該充分利用自然生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢，并結(jié)合道教養(yǎng)生文化，突出齊云山景區(qū)重視養(yǎng)生的旅游特色進行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計，將齊云山景區(qū)打造成城市養(yǎng)老者的理想養(yǎng)老居所。

2.產(chǎn)品開發(fā)策略。綜合考慮齊云山資源開發(fā)狀況及其競爭形勢，齊云山旅游養(yǎng)老目的地旅游產(chǎn)品應(yīng)有所側(cè)重，要明確齊云山今后應(yīng)重點建設(shè)的拳頭產(chǎn)品、形象產(chǎn)品。鑒于齊云山是中國道教圣地，加之其獨有的氣候資源和文化資源，因此，應(yīng)利用齊云山景區(qū)的自然稟賦條件，重點開發(fā)道教玄妙的養(yǎng)生文化旅游和度假旅游，突出齊云山旅游形象。

3.市場促銷策略。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)量達6.88億。因此，要充分借助新媒體傳播渠道，綜合運用多元化媒體宣傳渠道，及時地宣傳、報道齊云山的特色所在和最新旅游動態(tài)，并針對主要目標(biāo)市場集中推出廣告宣傳。

4.市場渠道策略。首先，齊云山景區(qū)管理部門作為旅游促銷的執(zhí)行者，應(yīng)加強與黃山市旅游局以及周邊旅游區(qū)的信息溝通與合作，拓展分銷渠道；其次，重點開展針對旅游批發(fā)商、旅行社的促銷活動，從而分流更多的旅游客流?；邶R云山獨特的區(qū)位與資源特點，加強與旅行社的合作，拓展銷售渠道。

三、政策性建議與戰(zhàn)略構(gòu)想

通過前文的分析，本文認(rèn)為可以采用金字塔結(jié)構(gòu)對旅游產(chǎn)業(yè)提出的政策性建議進行精煉概括及分析。

第一，建設(shè)旅游養(yǎng)老目的地信息系統(tǒng)。旅游養(yǎng)老目的地要建設(shè)完善的信息系統(tǒng)，不僅可以隨時查到老年人的體能健康報告，還可以為老年人提供遠程視頻，凝聚親情聯(lián)系，讓子女可以隨時隨地知道其父母的健康狀況，老年人也可以在閑時通過系統(tǒng)定制自己的私人檔案。當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及目的地相關(guān)信息也要囊括在系統(tǒng)中，不僅可以為在這里養(yǎng)老的人提供政策便利，還可以起到對外宣傳促銷和交流的作用。

第二，積極引導(dǎo)旅游養(yǎng)老向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。自從老年產(chǎn)業(yè)這一概念興起以來，針對老年產(chǎn)業(yè)的營銷手段的運用也更加豐富，這就使得與老年產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，產(chǎn)生了更大的市場輻射力。這就需要對老年消費者根據(jù)他們的需求對產(chǎn)品和服務(wù)方面進行市場細(xì)分，將不同行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)進行互補及替代，將針對性的產(chǎn)品服務(wù)提供給目標(biāo)老年消費者。比如在向老年消費者提供住宅產(chǎn)品時，也需要根據(jù)老年人的需求，提供配套的社區(qū)、醫(yī)療、娛樂、健身及旅游等產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，加強各類專門人才服務(wù)技能的培養(yǎng)。在2011年，我國勞動保障部門修訂了《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中要求，專業(yè)護理人員需要在國家要求的標(biāo)準(zhǔn)下進行工作，并需要取得相應(yīng)執(zhí)照后才能上崗。各地區(qū)可以根據(jù)地區(qū)的特點，增設(shè)旅游養(yǎng)老服務(wù)師等崗位，并按照標(biāo)準(zhǔn)不同進行級別的鑒定與區(qū)別，通過這種措施使旅游養(yǎng)老真正做到旅游、養(yǎng)老與醫(yī)療保健相結(jié)合，從而使旅游養(yǎng)老更加完善。同時，政府應(yīng)采取貼薪補酬措施，吸引更多人投入到養(yǎng)老托老事業(yè)：可在旅游院校中開設(shè)老年旅游學(xué)課程，培養(yǎng)旅游養(yǎng)老管理專業(yè)的人才；充分利用低齡老人身體健康，并熟悉老年生理及心理需求等優(yōu)勢，培養(yǎng)低齡老人成為專業(yè)的旅游養(yǎng)老及護理服務(wù)人才。

第四，加快疏通旅游養(yǎng)老者流動渠道。強化對養(yǎng)老旅游相關(guān)政策的制定與完善，不但需要逐步提高城市與農(nóng)村養(yǎng)老體系的完善程度，還需要強化管理政策的全面性，同時需要針對跨區(qū)域養(yǎng)老旅游制定簡便的流程，從而提高不同區(qū)域之間人員的流動性。民政部門需要對跨區(qū)域養(yǎng)老旅游進行政策方面的支持，及時方便地解決養(yǎng)老旅游過程中出現(xiàn)的人身疾病與意外傷害等特殊事件；旅游部門需要針對養(yǎng)老旅游制定完善的旅游政策，同時需要與政府專門負(fù)責(zé)養(yǎng)老管理的部門進行有效的溝通，制定特許制度，以此使養(yǎng)老旅游更加健康快速發(fā)展。

第五，全方位保障旅游養(yǎng)老者的合法權(quán)益。當(dāng)?shù)馗鞑块T要通力合作、相互協(xié)調(diào)，逐步提高養(yǎng)老金和退休金收入，加快城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理，簡化異地養(yǎng)老旅游辦理手續(xù)。針對老年人意外傷害、突發(fā)疾病或突然死亡等突發(fā)狀況制定相應(yīng)的保障措施，加快旅游養(yǎng)老目的地的開發(fā)和建設(shè)，加強對養(yǎng)老旅游服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，政策上給予傾斜和扶持。

四、結(jié)論

隨著我國老齡人口的不斷增加，我國出現(xiàn)了“未富先老”的情況，所以必然要實現(xiàn)養(yǎng)老的社會化及產(chǎn)業(yè)化。本文以低碳經(jīng)濟、低碳旅游為切入點，對相關(guān)問題進行歸納總結(jié)，同時提出將具備天然養(yǎng)老稟賦的齊云山景區(qū)開發(fā)成旅游養(yǎng)老目的地，既能為齊云山景區(qū)的發(fā)展提供新的發(fā)展思路，也能促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，為旅游養(yǎng)老提供了新的思路。

參考文獻：

[1] 保繼剛，楚義芳.旅游地理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2] 盛學(xué)峰，章尚正.黃山市老年旅游開發(fā)研究[J].黃山學(xué)院學(xué)報，2008，（4）：20.

[3] 李松柏.對“長三角”老年旅游市場開發(fā)的思考[J].江蘇商論，2005，（7）：96.

[4] 盛凡.中國電子商務(wù)稅收發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑[J].改革與戰(zhàn)略，2015，（12）：20.

[5] 保繼剛.旅游開發(fā)研究——原理、方法、實踐[M].北京：科學(xué)出版社，1996.

[6] 查良松，等.旅游管理信息系統(tǒng)[M].北京：高等教育出版社，2006.

[7] 潘禹，劉嘯，馬嫣陽.城市老年人旅游養(yǎng)老目的地選擇偏好——基于北京市朝陽區(qū)中老年人市場調(diào)查[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2016，（6）：12.

[8] 龐小笑，桑廣書.旅居養(yǎng)老目的地研究綜述[J].旅游縱覽（下半月），2015，（12）.

[9] 周剛，周欣雨.旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化發(fā)展初步研究[J].荊楚學(xué)刊，2015，（2）：12.

[責(zé)任編輯 李曉群]