趙蘭　史精娜

隨著信息技術的進步，智慧化旅游條件趨于成熟。2014智慧旅游年的確立，又使智慧旅游上升到國家頂層設計高度。本文從智慧旅游的概念理論入手，通過調研典型案例，分析京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展的現(xiàn)狀，總結啟示，為構建政府、經(jīng)營企業(yè)、游客三大層面的智慧旅游框架提出建議。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2016年4月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達7：31億戶，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動終端的普及，使旅游業(yè)與信息行業(yè)進一步融合，促進了智慧旅游的開展。

智慧旅游

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。

智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個全新的命題，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術應用到旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。

智慧旅游相關技術。智慧旅游的關鍵技術包括寬帶網(wǎng)絡、無線WIFI、物聯(lián)網(wǎng)技術、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術、虛擬現(xiàn)實技術、多媒體技術等，這些技術為整個系統(tǒng)提供技術支撐，使智慧旅游成為可能。

通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構成了泛化的網(wǎng)絡。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡連接的資源整合在一起，對其進行統(tǒng)一管理和調度，向用戶提供按需服務?！霸啤敝械馁Y源可以無限擴展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展現(xiàn)狀

2016年9月，首屆河北省旅游產業(yè)發(fā)展大會在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區(qū)不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動全域旅游發(fā)展、打造多業(yè)態(tài)布局新型旅游度假區(qū)的典范。

本文僅以其中兩個典型項目——野三坡和太行水鎮(zhèn)來分析京西百渡智慧全域旅游。

智慧野三坡。“智慧野三坡”，是野三坡管委會從景區(qū)管理、游客服務、營銷體系、大數(shù)據(jù)應用和數(shù)字體驗著手，打造“一張網(wǎng)、一朵云、五大平臺、二十六個應用”的旅游新項目。

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區(qū)建設成果的集中體現(xiàn)。景區(qū)工作人員通過指揮大廳大屏能夠實時瀏覽景區(qū)、停車場視頻監(jiān)控信息、基于GIS平臺進行設備集中管理和綜合調度指揮。景區(qū)內32個監(jiān)視器實施監(jiān)控全景區(qū)所有監(jiān)控點。

野三坡景區(qū)還開啟了游客一站式服務，包括旅游官網(wǎng)門戶系統(tǒng)、景區(qū)APP系統(tǒng)、微信公眾號系統(tǒng)，可以滿足游客對景區(qū)概況、行程規(guī)劃、旅游綜合服務、個性化服務、互動交流五方面的需求。

走在野三坡的景觀大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場有車輛出入景區(qū)自動識別、自助繳費服務，全域實現(xiàn)免費WIFI覆蓋和4G網(wǎng)絡互換。景區(qū)100個巡更點，采用RFID技術、GPRS移動通訊技術，達到對景區(qū)巡檢人員工作狀態(tài)和景點現(xiàn)場的有效管理，真正實現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游。

新業(yè)態(tài)項目太行水鎮(zhèn)。“看得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁”，太行水鎮(zhèn)位于京津冀一體化核心區(qū)的全國首批區(qū)域旅游示范縣易縣安格莊村。該項目建有原鄉(xiāng)風格特色街區(qū)，是一個集太行民俗體驗、鄉(xiāng)村美食、藝術展示、體驗娛樂、風情客棧、休閑農場、房車露營、土特加工于一體的鄉(xiāng)村旅游目的地。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游的啟示

突破行政區(qū)劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區(qū)劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風景道，串聯(lián)起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區(qū)域聯(lián)動態(tài)勢。

八十七個新業(yè)態(tài)項目。“推動旅游產業(yè)化，就要做成全產業(yè)鏈的旅游經(jīng)濟。”省旅游委規(guī)劃處負責人介紹，借首屆省旅發(fā)大會契機，充分發(fā)揮“旅游+”的融合發(fā)展功能，京西百渡謀劃實施了87個旅游新項目，主要打造了10種新業(yè)態(tài)，延伸了產業(yè)鏈條。

智慧旅游增強旅游競爭力。游客打開手機應用，機票、酒店、景點門票一應俱全。來到景區(qū)入口，掃描二維碼可輕松入園，景區(qū)內的無線網(wǎng)絡熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統(tǒng)覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗和品質。

小長假時的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區(qū)急需解決的現(xiàn)實難題。通過景區(qū)內的數(shù)據(jù)中心，管理者可以知道客流量，進行車流、人流、產品流的智慧管理。

構建三大層面的智慧全域旅游框架的建議

全域旅游要求全社會參與，全民參與，實現(xiàn)設施、要素、功能在空間上的合理布局和優(yōu)化配置。

本文從三大層面構建智慧旅游與全域旅游融合的發(fā)展框架。

政府層面。政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理的現(xiàn)代管理方式轉變。政府應加強旅游數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)建設、加強誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理、促進旅游安全保障系統(tǒng)建設。

經(jīng)營企業(yè)層面。此層面關鍵是旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過大數(shù)據(jù)分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合需求的旅游產品，利用多媒體、3D動畫技術、SEO網(wǎng)絡營銷等手段進行宣傳，吸引游客。

游客層面。智慧化導航可根據(jù)游客所在地，提供多種游覽路線；智慧化導游實時公布景區(qū)人流量及天氣情況，自助導游講解，GPS系統(tǒng)告知游客最近的就餐地點、最干凈的衛(wèi)生間以及自動為游客推介商品；智慧化導購可使游客通過手機在線預定、在線支付。