朱迅垚
2017年6月10日,蘋果終于將中國互聯(lián)網(wǎng)的本土創(chuàng)新“打賞”寫進(jìn)蘋果的開發(fā)者協(xié)議條款,并規(guī)定,蘋果App內(nèi)打賞必須使用蘋果官方支付渠道——App內(nèi)購,并向蘋果支付三成分成。至此,4月底由微信打賞引發(fā)的蘋果稅之爭以蘋果的強(qiáng)勢舉措告終。
無論是中國的普通用戶還是各類涉及付費(fèi)打賞的平臺(tái)公司,對蘋果此舉幾乎是一致怒懟的態(tài)度。但如果我們回到蘋果公司的內(nèi)部規(guī)定本身來看,你會(huì)發(fā)現(xiàn),蘋果這么做,可能是某種一根筋的堅(jiān)持。
蘋果的開發(fā)者協(xié)議條款,類似于蘋果對外的法律。在這個(gè)條款里,蘋果一開始就規(guī)定,對App內(nèi)購的虛構(gòu)商品收取30%的抽成。對類似微信、知乎或者得到這些平臺(tái)的打賞到底算不算虛構(gòu)商品?嚴(yán)格意義來說,確實(shí)算是虛構(gòu)商品,包括游戲的裝備、直播的打賞,本質(zhì)上和微信公號(hào)打賞恐怕都算是商品。因此,從摳字眼的角度來看,蘋果的頑固也許能夠理解,它要防止有一些個(gè)案輕易突破規(guī)則之后造成蘋果整體的規(guī)則失守,更何況,這里面涉及大量的利潤,蘋果也不想隨便放棄。
可是,大部分人又都覺得蘋果此舉過于貪婪、不近人情,這也同樣沒錯(cuò)。一個(gè)很欣賞的作者在公眾號(hào)或者知乎專欄寫了篇好文章,讀著不錯(cuò),給人家作者打賞了10塊錢,憑什么你蘋果就要拿去3塊錢,這不是店大欺客么?
客觀上說,有壟斷規(guī)模的公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)大公司,店大欺客的事情我們也并不陌生,也不是只有國外才有。微信為了防范阿里的擴(kuò)張,直接在微信內(nèi)部屏蔽淘寶鏈接,微信用戶跟支付寶之間也沒有辦法連接。當(dāng)然,2011年的時(shí)候,還出現(xiàn)過QQ和360讓用戶二選一的無恥爭斗,用戶們的眼珠子都快掉下來也阻止不了商業(yè)戰(zhàn)爭帶來的負(fù)外部性。
壟斷也許會(huì)讓用戶在短期內(nèi)對它無可奈何,但長期來看,任何對消費(fèi)者造成的效用損失都會(huì)帶來用戶忠誠度的下降。對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來說,他們也必須學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn),必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新情況,用戶的新需求。規(guī)則制定了當(dāng)然要遵守,但是規(guī)則也從來不是只有一種定法,針對越來越多元化的新情況,無妨修訂一些非原則規(guī)則或者補(bǔ)充新規(guī)定。
“打賞”功能是中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明,它就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度后出現(xiàn)的新情況。在中國,打賞不僅是一種商業(yè)行為,后面還是一種中國式的社交和禮儀文化。打賞意味著一種欣賞、激勵(lì)、饋贈(zèng)乃至一種人情往來,收取高額的打賞稅或者蠻橫取消,都是不尊重用戶也不尊重市場的行為,這種行為跟喬布斯以來蘋果一直倡導(dǎo)的用戶至上的企業(yè)最高價(jià)值觀恐怕也是背道而馳的。
蘋果也許沒錯(cuò),但要承擔(dān)后果。2016年,蘋果在中國的市場份額已經(jīng)有明顯下降,在這其中,中國本土手機(jī)商的崛起起了重要作用,而本土手機(jī)商勝出的原因之一就是他們更能夠本土化創(chuàng)新,也更能夠去體察本土用戶的需求。
任何時(shí)代,尤其是當(dāng)下這樣的商業(yè)時(shí)代,忽視用戶需求、壓制用戶選擇都是不理智的行為。短期內(nèi)也許看不出,長期來看,一定會(huì)付出代價(jià)。事情都是慢慢起變化,變革都是悄悄在發(fā)生,誰知道未來會(huì)發(fā)生什么呢?