陸驊

本文通過對當(dāng)今高校圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)存在問題進行分析與探討，提出了加強與完善高校圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)的對策，使其更好地服務(wù)于高校師生讀者。

當(dāng)今社會計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)與數(shù)據(jù)處理技術(shù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣和閱讀模式也在發(fā)生著變化，圖書館的讀者對于電子數(shù)字資源文獻的需求也在不斷的增加。為了更好地滿足讀者需求，圖書館的館藏資源也相應(yīng)做出了調(diào)整，電子數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館館藏資源的重要組成部分。高校圖書館電子閱覽室是以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子化、數(shù)字化等多種信息資源于一體的供讀者上網(wǎng)學(xué)習(xí)和工作的現(xiàn)代化多功能電子閱覽室。作為現(xiàn)代化閱讀和終身教育的重要平臺，高校圖書館電子閱覽室的地位不可或缺，如何完善高校電子閱覽室的管理和服務(wù)水平，為廣大師生讀者的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)發(fā)揮其優(yōu)勢作用是一個值得探討的課題。

高校圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)存在的主要問題

讀者的素質(zhì)以及有效利用電子資源的能力有待提高。大學(xué)生讀者來自不同的社會背景，素質(zhì)參差不齊，增加了電子閱覽室管理和服務(wù)的難度。一些讀者在電子閱覽室大聲喧嘩，將電子閱覽室當(dāng)成討論室和會議室，這種行為不但影響了其他讀者利用電子閱覽室而且不利于電子閱覽室的管理。一些讀者由于計算機知識素養(yǎng)較低，在下載一些軟件時連帶下載了許多插件或下載一些帶病毒的文件使得計算機系統(tǒng)遭受破壞甚至癱瘓。新生讀者對電子閱覽室的功能和資源缺乏了解，檢索和整合獲取信息資源的能力較差，不會利用電子資源，而是僅僅將電子閱覽室當(dāng)成普通的網(wǎng)吧來上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲的場所進行娛樂活動，違背了電子閱覽室建立的初衷，使其功能和作用沒有充分發(fā)揮。

電子閱覽室的管理人員工作能力和服務(wù)意識有待提高。許多高校領(lǐng)導(dǎo)不夠重視圖書館，認為圖書館的服務(wù)工作不需要太高的技術(shù)含量而將圖書館當(dāng)成高校家屬院，使圖書館成為了安排本校教師家屬工作的去處。基于以上原因，電子閱覽室管理員往往不具有圖書情報以及計算機專業(yè)的學(xué)科背景，而且具有專業(yè)知識背景的圖書館員也大多去勝任更深層次地參考咨詢和學(xué)科服務(wù)工作，在這一認識的偏差上，電子閱覽室管理人員也將自己的角色定位為秩序管理員和收費員，在對讀者利用電子閱覽室查詢電子資源出現(xiàn)困難時不能起到引導(dǎo)幫助的作用沒有培養(yǎng)教育讀者的意識，這在一定程度上阻礙了電子閱覽室發(fā)揮其優(yōu)勢作用。

電子閱覽室的信息資源面臨安全挑戰(zhàn)。計算機病毒具有傳染性和潛伏性的特征，它們會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下迅速傳播。讀者在電子閱覽室進行網(wǎng)上數(shù)據(jù)下載、使用電子郵箱或用u盤拷貝文件時很容易遭受黑客攻擊或病毒入侵。一旦遭受黑客或病毒的入侵，圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將無法正常開展，更為嚴(yán)重者服務(wù)器將癱瘓，甚至許多數(shù)據(jù)將會丟失，給圖書館和讀者帶來巨大損失。

完善高校圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)的對策

提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)。圖書館的老師應(yīng)充分抓住新生入館教育的機會向新生讀者宣傳電子閱覽室的服務(wù)與功能，詳細介紹電子閱覽室所擁有的電子資源以及計算機的軟硬件配備設(shè)施，使其加深對電子閱覽室服務(wù)功能的了解。在信息檢索課上，授課老師應(yīng)采取理論與實踐相結(jié)合的方法，提高讀者對信息資源利用素養(yǎng)，積極調(diào)動學(xué)生對電子資源的興趣，在實踐中強化學(xué)生利用電子閱覽室的意識，正確認識其服務(wù)價值與作用。

加強電子閱覽室管理人員的培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)意識。高校圖書館電子閱覽室是教師進行教學(xué)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究，學(xué)生學(xué)習(xí)與獲取信息資源的重要場所。因此，它對閱覽室管理人員提出了更高的要求。管理人員除了要對計算機的基本硬件進行維護和管理外，同時還要對軟件的下載與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本技能和電子資源的整合利用有深入的了解和掌握，這樣才能正確地引導(dǎo)讀者有效利用圖書館的電子資源。同時閱覽室管理員也要加強與讀者的溝通和交流，了解讀者內(nèi)心的想法和需求，這樣才能為讀者提供個性化服務(wù)，從而加深讀者對圖書館的親切感，使其自覺遵守圖書館的規(guī)章制度維護電子閱覽室的正常開放。

加強技術(shù)管理手段保障信息資源的安全。要保障信息資源的安全，在管理上，制定詳細明確的規(guī)章制度，并對讀者訪問互聯(lián)網(wǎng)及下載電子資源的行為進行正確的指引和管理，及時清理讀者臨時存放在計算機上的無用軟件，釋放存儲空間，保障計算機的正常運行。在技術(shù)上，安裝因特網(wǎng)過濾軟件系統(tǒng)，過濾掉一些反動、色情、暴力的信息和網(wǎng)站，防止病毒的侵入，為電子閱覽室創(chuàng)造一個健康、舒適、安全的學(xué)習(xí)空間。

在社會網(wǎng)絡(luò)化程度日益提高的今天，作為讀者瀏覽電子信息資源的重要平臺，電子閱覽室必然會在高校圖書館建設(shè)中扮演愈加重要的角色，而電子閱覽室管理與服務(wù)制度的建設(shè)也將是其中重要的一個環(huán)節(jié)。本文希望通過對電子閱覽室管理與服務(wù)探討和研究，以便更好地發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學(xué)以及娛樂等現(xiàn)代化的信息服務(wù)功能。