趙洱崠　姜昊　馬曉穎　國(guó)防　劉力緯

摘要：本文以“管理溝通”慕課課程為研究對(duì)象，重點(diǎn)闡述如何構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代大學(xué)生學(xué)習(xí)訴求的在線開放課程教學(xué)新模式：從互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)新思維出發(fā)，本文首先提出了“量、亮、靚”三個(gè)在線開放課程的教學(xué)設(shè)計(jì)理念；結(jié)合學(xué)科內(nèi)涵和課程定位，提出了“學(xué)術(shù)性、普適性、趣味性、應(yīng)用性”的教學(xué)目標(biāo)，在學(xué)理的基礎(chǔ)上讓更廣大的目標(biāo)人群愛看、愛學(xué)、會(huì)用；創(chuàng)立了“場(chǎng)景化教學(xué)、卡通動(dòng)畫、影音資料、話題討論、微信平臺(tái)、嘉賓座談”的多種信息技術(shù)與教育教學(xué)相結(jié)合的“六位一體”全新教學(xué)體系；搭建了教師團(tuán)隊(duì)化、學(xué)校制度化、慕課平臺(tái)一體化的課程保障機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，建立了“3-4-6-3”創(chuàng)新教學(xué)模式，旨在為方興未艾的慕課建設(shè)提供思路和啟示。

關(guān)鍵詞：高校；在線開放課程；慕課；教學(xué)模式

信息技術(shù)和教育教學(xué)的日益融合，強(qiáng)力推動(dòng)著高校教師深入思考如何引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的學(xué)習(xí)行為，積極探索面向未來的教育教學(xué)新模式。以慕課為代表的在線開放課程在迅猛發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生一些問題，在一定程度上制約了在線開放課程的進(jìn)一步發(fā)展，具體體現(xiàn)在：首先，很多高校對(duì)MOOC的特點(diǎn)與定位認(rèn)識(shí)仍有模糊。相當(dāng)多的在線開放課程都制作成了晦澀難懂、講授枯燥的“傳統(tǒng)課堂再現(xiàn)”，許多教師只是將傳統(tǒng)課堂進(jìn)行簡(jiǎn)單直接的錄制和上傳，生動(dòng)性不足，趣味性不夠，未能完全體現(xiàn)“提升大學(xué)生及社會(huì)大眾的科學(xué)文化素養(yǎng)”的課程定位和應(yīng)用目標(biāo)；其次，教師在進(jìn)行在線教育教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，并沒有充分考慮到新時(shí)代學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和心理訴求，忽視了學(xué)生作為學(xué)習(xí)行為主體的積極反饋，教學(xué)單向化程度較重，對(duì)新時(shí)代大學(xué)生學(xué)習(xí)群體整體行為偏好的改變研究不足，課程適應(yīng)性較差；第三，信息化的教學(xué)手段比較單一，視頻角度很少變換，富媒體的形式使用有限，使得在線學(xué)習(xí)的年輕受眾審美疲勞，降低聽課者的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)效率，當(dāng)然，也會(huì)進(jìn)一步降低視頻課程的傳播度，使其陷入“有制作，無受眾”的尷尬局面。

正是在這樣的背景和前提下，華北電力大學(xué)管理溝通課程團(tuán)隊(duì)基于管理學(xué)學(xué)科的課程內(nèi)容，進(jìn)行了系統(tǒng)構(gòu)建中國(guó)大學(xué)慕課“管理溝通”的在線開放課程教學(xué)模式創(chuàng)新與實(shí)踐之路。

一、在線開放課程的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

管理溝通是一門跨學(xué)科課程，涉及管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、商務(wù)寫作、人際關(guān)系學(xué)、邏輯學(xué)及行為禮儀等多門學(xué)科知識(shí)，最早由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院開設(shè)，是其9門大學(xué)生必修課程之一。

該課程有以下特點(diǎn)：一是課程是以古典組織理論、人際關(guān)系理論等行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，沒有生動(dòng)形象的講解，學(xué)生很難有效理解抽象的專業(yè)知識(shí)；二是管理溝通課程具備很強(qiáng)的實(shí)踐性，只依賴有限課時(shí)的課堂教學(xué)很難實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的教學(xué)目標(biāo)；三是課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)用性很強(qiáng)，其開設(shè)的目的就是要培養(yǎng)理論與實(shí)踐功底同樣扎實(shí)的技能型人才。

我?！肮芾頊贤ā闭n程團(tuán)隊(duì)正是以課程本身特點(diǎn)為核心，充分發(fā)揮在線開放課程的效用，在教學(xué)設(shè)計(jì)理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)體系以及教學(xué)保障機(jī)制上大膽探索，開拓創(chuàng)新，構(gòu)建了“3-4-6-3”的在線開放課程教學(xué)模式，取得了積極的反饋和較好的成效。

1.在線開放課程的教學(xué)設(shè)計(jì)理念

本著開發(fā)建設(shè)有影響力的在線開放課程的宗旨，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)始終把“量、亮、靚”的三個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)理念貫穿課程始終。

第一個(gè)“量”：“大規(guī)?！笔悄秸n的重要特點(diǎn)，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特征。課程在初期吸引一定受眾形成規(guī)模效應(yīng)后，其影響力才能在中后期進(jìn)一步擴(kuò)大，吸引更多的學(xué)習(xí)者。本課程定位著眼于讓更廣大的人群受益，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，以“通識(shí)教育”為方向，確定了人人皆宜的以“溝通”為核心的課程主題，從更廣泛的角度滿足大學(xué)生群體和社會(huì)大眾的學(xué)習(xí)需求，提供大家都關(guān)心的科學(xué)知識(shí)。

第二個(gè)“亮”：在知識(shí)呈現(xiàn)時(shí)，從學(xué)習(xí)者角度換位思考設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，抓亮點(diǎn)，重價(jià)值。不同于傳統(tǒng)教學(xué)的從定義到類型、從概念到作用的講授模式，“管理溝通”課程力求小案例、亮啟發(fā)，讓學(xué)生在故事感知中增強(qiáng)“成長(zhǎng)力”，提高“應(yīng)用力”，努力做到教學(xué)內(nèi)容有亮點(diǎn)，課程講授有妙招，不再用一種授課形式滿堂灌，讓學(xué)生產(chǎn)生倦怠感，從而調(diào)動(dòng)更多人的學(xué)習(xí)積極性。

第三個(gè)“靚”：要體現(xiàn)對(duì)新時(shí)代學(xué)生的適應(yīng)性和啟發(fā)性，“靚化”授課形式，教學(xué)視頻展示具有視覺沖擊力，讓學(xué)生感受更新穎，更易沉浸在課程教學(xué)中。同時(shí)，創(chuàng)新性地將電影、動(dòng)畫、互動(dòng)論壇、主題研討等多種富媒體表現(xiàn)形式融入課程中，激發(fā)學(xué)習(xí)者去看、去聽、去學(xué)、去問的學(xué)習(xí)熱情，從單向接受轉(zhuǎn)化為雙向互動(dòng)。課程所構(gòu)建的體驗(yàn)式教學(xué)模式更加迎合新時(shí)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

2.在線開放課程的教學(xué)目標(biāo)

基于上述教學(xué)理念，圍繞構(gòu)建新時(shí)代創(chuàng)新型在線開放課程的核心訴求，課程團(tuán)隊(duì)設(shè)定了四個(gè)教學(xué)目標(biāo)：（1）學(xué)術(shù)性，能夠引領(lǐng)學(xué)生掌握課程的基本原理、科學(xué)規(guī)律，并能夠積極參與探究和互動(dòng)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提供行為依據(jù)。（2）普適性，從適應(yīng)更廣泛、對(duì)象更多元的角度出發(fā)，為課程學(xué)習(xí)者傳遞具有通用價(jià)值的溝通的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐體系。（3）趣味性，將生動(dòng)幽默的語(yǔ)言形式、異彩紛呈的視頻內(nèi)容與特點(diǎn)鮮明的案例分析相融合，努力調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性。（4）應(yīng)用性，以提升實(shí)際應(yīng)用技能為導(dǎo)向，以活學(xué)活用為原則，設(shè)計(jì)模塊化知識(shí)、單元化內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的職業(yè)技能，為大學(xué)生成才之路奠定基礎(chǔ)。

基于上述四個(gè)教學(xué)目標(biāo)，“管理溝通”的課程體系進(jìn)行了全方位科學(xué)規(guī)劃，不同形式的課程知識(shí)點(diǎn)更具針對(duì)性，一次只針對(duì)單一且完整的點(diǎn)狀知識(shí)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容安排，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容系列化、體系化，使得學(xué)習(xí)者的職業(yè)技能能夠塊狀吸收、疊加增長(zhǎng)。

3.信息技術(shù)與教學(xué)融合應(yīng)用的思路及做法

在慕課的制作和運(yùn)行中，我們將場(chǎng)景化教學(xué)、卡通動(dòng)畫、話題討論、微信平臺(tái)、嘉賓座談、影像資料這六種信息技術(shù)手段與“管理溝通”課程深度融合，形成了“六位一體”的全新教學(xué)體系。

（1）場(chǎng)景化教學(xué)，區(qū)別于傳統(tǒng)的“隨堂錄制”的網(wǎng)絡(luò)公開課，課程所使用的教學(xué)視頻全部由專業(yè)的公司制作。根據(jù)章節(jié)內(nèi)容選擇不同主題場(chǎng)景，教師直接面對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行錄制，追求面對(duì)面的親切感，努力拉近屏幕兩端師生的距離，加深學(xué)習(xí)者對(duì)于所學(xué)理論的認(rèn)知和記憶。

（2）卡通動(dòng)畫，為了更好地體現(xiàn)課程的趣味性，“管理溝通”慕課多次使用了卡通動(dòng)畫的形式來呈現(xiàn)教學(xué)案例，以便更加適應(yīng)新一代學(xué)生的審美習(xí)慣和學(xué)習(xí)情趣。值得一提的是，課程特別選取了一些我國(guó)古代的傳統(tǒng)文化故事制成動(dòng)畫，如鄒忌諷齊王納諫、韓信治軍、杯弓蛇影等，這些縱古論今的形象闡釋，讓學(xué)習(xí)者更加印象深刻地了解了古代管理智慧、溝通哲理在現(xiàn)代社會(huì)組織中的意義和價(jià)值。

（3）影音資料，影視資料是富媒體教學(xué)的重要展現(xiàn)方式之一，也是新時(shí)代學(xué)生關(guān)注和喜愛的表現(xiàn)形式。本課程視頻中有序穿插著豐富的數(shù)字影像資料，如在課程第四周第二講“演講技巧”部分，加入了俞敏洪在中央電視臺(tái)《創(chuàng)業(yè)榜樣》中的演講片段和奧斯卡獲獎(jiǎng)影片《勇敢的心》的微小視頻，教師以此為視角，綜合闡釋有關(guān)演講技巧的教學(xué)內(nèi)容；在課程第二周第一講“西方的主要人性假設(shè)和相關(guān)理論”部分，展示了卓別林在《摩登時(shí)代》中的精彩的無聲表演，讓學(xué)生更加深入地理解西方經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的具體表現(xiàn)。影視資料與溝通課程的緊密結(jié)合，既迎合當(dāng)下社會(huì)發(fā)展和學(xué)習(xí)者的需求，又提升了教育教學(xué)的時(shí)代感與普適性，在本課程中的教學(xué)過程中產(chǎn)生了很好的效果，引起了學(xué)生的熱烈討論。

（4）話題討論，針對(duì)在線課程互動(dòng)性較差的這一短板，我們課程團(tuán)隊(duì)充分利用課程平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了與課程配套討論區(qū)的應(yīng)用，讓選課同學(xué)打破時(shí)空的隔閡，碰撞出思想的火花。首先，我們?cè)谡n程中設(shè)置了互評(píng)環(huán)節(jié)，選課的同學(xué)需要針對(duì)課程中設(shè)置的特定話題，在討論區(qū)相應(yīng)的帖子中進(jìn)行發(fā)言，并評(píng)價(jià)其他同學(xué)的發(fā)言，才能獲得對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)計(jì)入最后的總成績(jī)。其次，我們?cè)谡n程進(jìn)行中，穿插了“一周一話”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)周發(fā)布的課程，課程團(tuán)隊(duì)在討論區(qū)提出一個(gè)互動(dòng)話題，讓大家在討論區(qū)對(duì)應(yīng)的貼下回復(fù)，優(yōu)秀的回復(fù)會(huì)被推送至課程配套的官方微信平臺(tái)并給予額外加分。

（5）微信平臺(tái)，為了更好地做好在線課程建設(shè)，給學(xué)習(xí)者更為豐富的數(shù)字化教學(xué)資源，本課程建立了配套微信公眾號(hào)一一溝通的力量，在課程進(jìn)行期間，通過通知、作業(yè)展示等方式吸引選課同學(xué)關(guān)注、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為。

微信公共號(hào)分為溝通啟智、典型案例、課程動(dòng)態(tài)、學(xué)子風(fēng)采、管理大師、名著導(dǎo)讀、電影導(dǎo)視、師生問答、心理測(cè)試等多個(gè)板塊，在課程進(jìn)行的前中后全時(shí)段，對(duì)關(guān)注者進(jìn)行一周一次的內(nèi)容推送，全方位多角度地將課程內(nèi)容與課外拓展緊密結(jié)合起來，豐富大家的課余時(shí)光，增加課程黏性。同時(shí)，微信公共號(hào)也是一個(gè)面向?qū)W生的窗口，學(xué)習(xí)者可以通過發(fā)送消息的方式對(duì)課程提出建議、對(duì)老師提出問題，公眾號(hào)會(huì)以“洱語(yǔ)”為專欄，展示師生的問答，課程變得更加豐滿、立體。

（6）嘉賓座談，長(zhǎng)達(dá)數(shù)十學(xué)時(shí)的課程只由一位老師存在，容易導(dǎo)致課程變得枯燥。課程團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)知名教授、企業(yè)專家、海外學(xué)者等各類社會(huì)實(shí)踐者開展嘉賓客座講堂，促進(jìn)理論實(shí)踐相互融合，讓學(xué)生更貼近知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用情景。我們先后邀請(qǐng)到了來自企業(yè)界及海外多年從事中外交流的老師，以職場(chǎng)溝通和跨文化溝通為主題，定期定時(shí)與學(xué)習(xí)者展開互動(dòng)，豐富了授課形式，促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，同學(xué)們學(xué)習(xí)興趣高漲，加強(qiáng)了對(duì)課程內(nèi)容的內(nèi)化理解。

“六位一體”的在線開放課程教學(xué)模式，將多種信息技術(shù)手段相結(jié)合，運(yùn)用至教育教學(xué)的全過程，努力實(shí)現(xiàn)以知識(shí)傳授為主的教學(xué)方式向以能力素質(zhì)培養(yǎng)為主的教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，旨在保證學(xué)習(xí)者獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

4.教學(xué)保障機(jī)制建設(shè)

教師團(tuán)隊(duì)保障方面，有別于傳統(tǒng)教學(xué)中單一主講教師孤軍奮戰(zhàn)的情況，“管理溝通”慕課教學(xué)團(tuán)隊(duì)包括多學(xué)科教師、企業(yè)家、公益活動(dòng)家、海外知名文化人士等多層次教師團(tuán)隊(duì)，以不同領(lǐng)域的溝通管理實(shí)踐為背景，從不同視角給予學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)及問題解答，讓學(xué)生掌握從理論到應(yīng)用的復(fù)合型知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生們學(xué)以致用。

學(xué)校制度保障方面，通過官方網(wǎng)站、辦公平臺(tái)等方式廣泛宣傳我校慕課的開課及發(fā)展情況，并在本校園范圍內(nèi)張貼宣傳管理溝通慕課的精美海報(bào)；將慕課設(shè)定為全校公選課，學(xué)生選課并在網(wǎng)上完成學(xué)習(xí)任務(wù)，取得認(rèn)證證書后可以獲得大學(xué)教務(wù)處認(rèn)可的學(xué)分；在課程建設(shè)和使用過程中，提供了政策、技術(shù)與資金等方面的有效支持與制度保障。

慕課平臺(tái)保障設(shè)置討論區(qū)，進(jìn)行每周一話、主題研討、嘉賓訪談，同時(shí)通過群發(fā)公告綁定課程微信公眾號(hào)，定期推送課程相關(guān)知識(shí)、師生互動(dòng)答疑、學(xué)生作業(yè)展示，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提供了雙向交流的信息化途徑，延伸了數(shù)字化資源學(xué)習(xí)體系，擴(kuò)充了學(xué)習(xí)內(nèi)容。以上全部的功能都可以通過中國(guó)大學(xué)慕課平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，這就為課程的有效運(yùn)行提供了有力的技術(shù)保障和平臺(tái)支撐。

二、總結(jié)與思考

基于“3-4-6-3”的理念、目標(biāo)、思路和實(shí)踐，“管理溝通”慕課課程教學(xué)模式的建設(shè)與運(yùn)行，取得了有效的成果，在網(wǎng)易公開課和愛課程網(wǎng)“中國(guó)大學(xué)MOOC”開課兩期，選課人數(shù)達(dá)到51284人，課程總選課人數(shù)在經(jīng)管類課程中名列前茅，主講教師被評(píng)為“中國(guó)大學(xué)MOOC2014-2015年度優(yōu)秀教師”。

結(jié)合管理溝通慕課的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，課程團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，課程定位的準(zhǔn)確性是課程取得成效的前提。在設(shè)計(jì)在線開放課程時(shí)，應(yīng)包含兩個(gè)要點(diǎn)：第一，瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體，明確此課程更適合于哪一類人群，人群越聚焦，其內(nèi)容就越精準(zhǔn)，吸引力更大；第二，在知識(shí)呈現(xiàn)時(shí)，以特定人群受益最大的角度出發(fā)，從學(xué)習(xí)者角度換位思考設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，注重學(xué)習(xí)者的價(jià)值收獲。

同時(shí)，課程體系要科學(xué)規(guī)劃?？茖W(xué)的課程體系規(guī)劃要有利于形成系統(tǒng)的知識(shí)標(biāo)簽和知識(shí)點(diǎn)索引，同時(shí)也便于學(xué)生檢索。不同形式課程的知識(shí)點(diǎn)要有針對(duì)性，建議開展模塊化設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)應(yīng)用性的理念和實(shí)踐作用。課程的教學(xué)規(guī)劃要重視互動(dòng)性，在意學(xué)生對(duì)課程的及時(shí)反饋，進(jìn)而迅速地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)課程內(nèi)容體系。

此外，制作精良的課程更有利于學(xué)習(xí)。如果課程的形式設(shè)計(jì)不好，信息技術(shù)與教學(xué)內(nèi)容融合不當(dāng)，也會(huì)影響到學(xué)習(xí)者體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容時(shí)，要以學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求為基點(diǎn)，時(shí)刻考慮學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)劣，既要重視教學(xué)內(nèi)容，也要優(yōu)化富媒體表現(xiàn)形式。