摘要：隨著新媒體的快速發(fā)展，公眾的輿論空間和話語表達權(quán)得到進一步延伸和釋放，網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢及特征：傳播媒介逐漸多元化、參與主體走向“草根化”、輿論焦點日顯敏感化、網(wǎng)民行為偏向“群體極化”。因此，如何保持網(wǎng)絡輿論現(xiàn)有生態(tài)環(huán)境的平衡，值得深入探究與思考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡輿論；新特點；建議

隨著媒體形式和傳播方式的演變，從論壇到博客，微博、微信等sns應用，乃至時下最流行的直播，輿論傳播和自媒體聯(lián)結(jié)在了一起，更是和千千萬萬的民眾、草根融為一體。在這樣的勢態(tài)下，網(wǎng)絡輿論傳播迅速、影響廣泛。既可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡輿論進行監(jiān)測，網(wǎng)絡輿情的動向也有可能對公共政策產(chǎn)生影響，網(wǎng)絡輿論是那么雙向而神秘的一股力量，因此新的生態(tài)環(huán)境下，網(wǎng)絡輿論的發(fā)展尤為引人深思。

一、網(wǎng)絡輿論的現(xiàn)狀及特點

在傳播媒介逐漸多元化，圖片、視頻社交應用趨熱，社交載體的多樣化的大背景下，圖片社交和微視頻社交成為新的潮流與趨勢。匿名社交、加密社交以及無網(wǎng)社交崛起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新促使信息形態(tài)發(fā)生變化，也將帶來網(wǎng)絡輿論生態(tài)的迭代更新。國外的“Secret”與國內(nèi)的 “秘密”等社交應用刮起“匿名風”，微信也內(nèi)測過WIFI直傳功能，將成為網(wǎng)絡輿論新的載體平臺。

與傳統(tǒng)主流媒體輿論單向傳播、垂直而下、互動性不強的特征相比，網(wǎng)絡媒體的及時性、匿名性、交互性及開放性的特點，為公眾利益訴求的表達、監(jiān)督政府等行為提供了一個平等、暢所欲言的信息空間。特別是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，移動終端設(shè)備價格更低廉、接入互聯(lián)網(wǎng)更方便，這些特性為邊遠落后地區(qū)的“草根”階層接觸網(wǎng)絡提供了契機，網(wǎng)絡輿論的參與主體日趨“草根化”，“草根”階層日益成為網(wǎng)絡輿論主體。網(wǎng)絡輿論的參與者沒有階級和黨派之分，他們可以是工人、農(nóng)民、知識分子、政府官員。

2014年微博“大V”群體的活躍度明顯下降，出現(xiàn)部分向微信公眾號遷移的現(xiàn)象。隨著微信公眾賬號影響力的擴大，聚焦垂直領(lǐng)域的“自媒體人”，取代微博“大V”被賦予新的民間輿論場話語權(quán)，以“自媒體人”為圓心的圈群文化攪動輿論場，自媒體人成民間輿論場新代表。

網(wǎng)絡傳播的開放性使得公眾的話語權(quán)得到延伸，網(wǎng)民獲得了空前的自主和自由，他們在虛擬世界中以匿名的身份存在，不受任何社會階層和社會角色的約束，更加敢于直面現(xiàn)實社會的敏感話題，透視時事，針砭時弊，互聯(lián)網(wǎng)儼然成為了社會矛盾的聚焦點和放大器。每一個在網(wǎng)絡上形成的強大輿論事件，其背后均存在著“焦點”。這一“焦點”不僅是公眾關(guān)注點，更是網(wǎng)絡輿論的“引爆點”，它不僅聚集了公眾的視線，也觸及到事件背后所反映的社會現(xiàn)象，觸動了公眾敏感的神經(jīng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和通訊工具的不斷發(fā)達，極大地降低了溝通成本，提高了信息交互性能，非常有利于網(wǎng)民的同質(zhì)化小群體聚集，推動了“群體極化”現(xiàn)象的產(chǎn)生。美國學者凱斯·桑斯坦認為，“群體極化”是指團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。①近年來，新聞反轉(zhuǎn)劇頻繁的發(fā)生，在沒有確認事實之前，網(wǎng)民容易情緒化，容易有偏向，一窩蜂的去擁護，又像潮水般的褪去。如果群體極化造成網(wǎng)絡輿論向錯誤方向偏移，就會有從眾現(xiàn)象，甚至一些過于極端化的小團體將輿論事件激化并升級為網(wǎng)絡群體性事件，進而引發(fā)現(xiàn)實公共危機，不僅對穩(wěn)定的社會秩序構(gòu)成極大威脅，亦對政府社會管理提出嚴峻挑戰(zhàn)。

二、如何引導網(wǎng)絡輿論

當代中國有自己特定的輿論圈，涉及到參與者、社會形態(tài)、傳播方式、媒體形態(tài)以及政治、經(jīng)濟、文化、全球化等各種變量因子，這些因子間的動態(tài)關(guān)系，構(gòu)成當代中國波譎詭異、跌宕起伏、氣象萬千的輿論圖。因此，理性參與網(wǎng)絡輿論有極其重大的意義。②

網(wǎng)絡輿論的產(chǎn)生并非“空穴來風”，它是由于政府應對社會敏感問題或突發(fā)事件的態(tài)度不積極，民眾利益訴求渠道不暢通等原因，致使事態(tài)在網(wǎng)絡上擴大化而產(chǎn)生洶涌澎湃的網(wǎng)絡輿論。為此，引導網(wǎng)絡輿情事件最有效的辦法就是提高公眾的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)和政府官員的網(wǎng)絡危機公關(guān)能力，從源頭上減少新媒體上的非理性言論。要以媒體、學校（特別是高校）為中心，提高人們的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)。要培養(yǎng)學生多層面獲取數(shù)字媒介信息的能力，能夠通過對不同信息的思考和研究，學會整合信息。大眾媒介的議程設(shè)置讓學生形成了“順著報道的邏輯看問題”的思維方式，建立了與媒介之間的信任關(guān)系。在當前數(shù)字媒介商業(yè)化運作的前提下，數(shù)字媒介極易泄露其主觀立場，應學會觀察其立場傾向，勇敢地質(zhì)疑信息。就個人而言，善良是一種美好的品質(zhì)，不要輕易的用語言傷害別人，在缺乏約束和監(jiān)管的自由環(huán)境里，保持理性，不做鍵盤俠。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，面對日益強大的網(wǎng)絡民意力量，各級領(lǐng)導干部必須盡快適應新情況，運用新思維，積極占領(lǐng)網(wǎng)絡輿論陣地，把握輿論導向，引導社會熱點，化解社會矛盾。由于一些公權(quán)力機構(gòu)和領(lǐng)導干部網(wǎng)絡危機公關(guān)能力欠缺，處置方式不科學，不善于通過網(wǎng)絡與群眾對話溝通容易在突發(fā)事件爆發(fā)時造成不良影響，應在最短的時間內(nèi)做出反應，通過最為恰當?shù)墓P(guān)方式把不利因素降到最低。要注重及時提供權(quán)威信息，積極回應群眾的意愿和訴求，加強與新媒體的合作與引導，使民眾看到政府真誠的態(tài)度與實際行動，避免由此產(chǎn)生的社會不穩(wěn)定因素，以防止事態(tài)進一步擴大和升級。

網(wǎng)絡法律法規(guī)建設(shè)是引導網(wǎng)絡輿論的首要內(nèi)容。目前我國網(wǎng)絡輿論規(guī)制立法尚不能滿足立法需求，尤其是在新媒體監(jiān)管體系和網(wǎng)絡輿論監(jiān)管措施的法制化方面，進一步加強對新媒體的管理和網(wǎng)絡輿論立法工作已刻不容緩。，建立健全網(wǎng)絡法律法規(guī)，在保障公民網(wǎng)上言論自由的同時規(guī)范網(wǎng)絡行為。當今的 Web2.0 平臺使個體的參與性大大提高，為克服網(wǎng)民在“超自由”性狀態(tài)下形成的無政府傾向，應適當強化法律規(guī)范的韌性，明晰網(wǎng)絡輿論主體的權(quán)利與義務。

新媒體時代的社會輿論，已經(jīng)是網(wǎng)絡媒體和傳統(tǒng)媒體等多種公共話語平臺相互沖突、互相融合的過程，最后達到輿論的平衡。新媒體與傳統(tǒng)媒體的正向聯(lián)動是成功引導輿論的重要一環(huán)。由于重大突發(fā)事件發(fā)生突然，網(wǎng)絡輿論形成迅速，為了能讓受眾在最短時間內(nèi)了解客觀、真實、權(quán)威的突發(fā)事件信息，應該加強網(wǎng)絡媒體和傳統(tǒng)媒體的正向聯(lián)動。③加強媒體正向聯(lián)動，形成輿論引導合力網(wǎng)絡媒體和傳統(tǒng)媒體的融合互動對事件謎底的揭曉、問題的解決具有積極的作用，最重要的是媒介的融合有利于民意的真實表達，推動事件的發(fā)展，促進民眾和政府形成和諧關(guān)系。

參考文獻：

[1]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡共和國[M].王維明，譯.上海：上海人民出版社，2003：47.

[2]李松蕾.北大新聞學茶座（21）——蔣亞平談《人民網(wǎng)、強國論壇創(chuàng)辦與當代輿論性質(zhì)》[J].國際新聞界.2012（5）

[3]伍義林.走出誤區(qū)，合力引導重大突發(fā)事件輿情[J].中國黨政干部論壇，2012，（7）：56-58.

作者簡介：張瑜 ，女，南昌大學新聞與傳播學院2015級新聞學研究生