近日，廈門市納稅服務(wù)“智能咨詢服務(wù)”平臺(tái)正式向社會(huì)公眾推出。

以前，納稅人要咨詢相關(guān)稅務(wù)知識(shí)，絕大部分是通過(guò)12366人工咨詢的方式獲得。而“智能咨詢服務(wù)”平臺(tái)上線后，形成了一般常規(guī)問(wèn)題自助回答、大量重復(fù)問(wèn)題自動(dòng)回答、特殊疑難問(wèn)題人工回答的涉稅咨詢新格局，把大量簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁雜的咨詢問(wèn)題交給機(jī)器處理，將有限的人工熱線資源用于重點(diǎn)解決特殊疑難問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“智能咨詢服務(wù)”平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以來(lái)，納稅人在智能咨詢平臺(tái)上咨詢問(wèn)題獲得答案的準(zhǔn)確率已能夠達(dá)到87%。