陳海蓮+徐曉良

摘 要 士官院校綜合演練和實訓中心，將實物訓練模型和模擬仿真訓練系統(tǒng)相結(jié)合，服務于多層次、多專業(yè)、多班次的士官教學與訓練培訓任務，中心高質(zhì)量的運行與維護不僅是教學保障的重要任務，也關系到學校的信息化建設，做好綜合演練和實訓中心的運維管理工作、建立完善的運維管理體系對學校信息化建設水平的躍升將起到重要作用。

關鍵詞 綜合演練；實訓中心；運維管理；ITIL

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）05-0029-03

1 前言

根據(jù)士官教學的需要，各士官院校均建立了綜合演練和實訓中心，服務于多個層次、多個專業(yè)和多個班次的士官培訓任務。如昌平士官學校正在建設中的某綜合演練中心，集實裝訓練和任務協(xié)同訓練為一體，將實物訓練模型和模擬仿真訓練系統(tǒng)相結(jié)合，為某裝備演練提供了全過程、全方位、全崗位的綜合訓練平臺。

綜合演練和實訓中心（以下簡稱“中心”）是一個綜合的訓練場所，其中既有硬件的操作設備、控制機器、網(wǎng)絡設備，又有綜合的軟件訓練平臺；既包括對物的管理，又包括對使用人員的管理。因此，中心的運行與維護不能停留在傳統(tǒng)的實驗室管理，以及平時課堂教學中教員對學員的操作要求上，必須建立成體系的運維管理規(guī)范，用科學的管理流程保證中心的高質(zhì)量應用是降低運行風險的最佳方法。

2 組建綜合演練和實訓中心運維管理機構(gòu)

從全局的角度定位運行管理工作，統(tǒng)一定位運行維護的技術(shù)力量，必須有配套的組織機構(gòu)的支撐。中心運維管理機構(gòu)劃分為運維管理領導小組、運維辦公室和運維信息小組，如圖1所示。

中心運維管理領導小組 從總體上負責中心運維管理和運行維護的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查使用質(zhì)量。具體負責報告、資金、規(guī)章制度的審批工作以及設備、經(jīng)費、人員、物品的保障。

中心運維辦公室 這是中心運維管理的核心管理機構(gòu)，負責整個中心的運維管理，設綜合管理組、網(wǎng)絡管理組、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護組和安全保障組。

綜合管理組：負責運維辦公室內(nèi)部的管理工作，包括經(jīng)費預算、人員管理、總體制度的制定以及培訓和應急演練的組織等，同時兼具服務中心職能，統(tǒng)一受理使用人員的服務請求，記錄事件，初步排除事故后將事件派發(fā)相應的技術(shù)小組。

裝備管理組：負責中心的硬件裝備及實物訓練模型的管理與保障工作，及時、真實、完整地反映中心裝備的變更情況，定期進行檢查與基本維修，及時聯(lián)系裝備研制單位和裝備供應部門組織培訓與檢修。

網(wǎng)絡管理組：負責系統(tǒng)網(wǎng)絡設備、服務器軟硬件的管理和保障工作，以及與相關設備供應部門及網(wǎng)絡建設部門的技術(shù)溝通，及時、真實、完整地反映中心的軟硬件配置變更情況。

系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護組：負責系統(tǒng)軟件的維護和保障，以及與軟件開發(fā)部門的技術(shù)溝通，做好相關文檔的管理，定期更新、維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好關鍵數(shù)據(jù)的備份與恢復工作，保證數(shù)據(jù)的安全性，及時、真實、完整地反映系統(tǒng)的運行狀況。

安全保障組：負責中心裝備安全、網(wǎng)絡安全、計算機軟硬件安全，以及安全設施的技術(shù)防護和日常管理維護。

中心運維信息小組 由來自各教研室的中心應用教員兼職，負責運維辦公室與具體使用人員的運維事務溝通與協(xié)調(diào)。

3 建立綜合演練和實訓中心運維管理制度

參考IT運維管理體系國際標準ISO2000，將中心運維管理制度自頂而下分為總則、分制度和配套表單三級，如圖2所示。

第一級制定涵蓋中心運維管理全過程的“綜合演練和實訓中心運維管理總則”，說明整個中心運維管理體系構(gòu)建的目的、依據(jù)以及涵蓋的分制度，從組織機構(gòu)和管理職責兩個方面，對運維管理的工作人員及其工作職責進行總體規(guī)劃。

第二級結(jié)合系統(tǒng)具體情況，針對管理工作需要制定具體的管理制度，范圍涵蓋訓練裝備與實物訓練模型管理、仿真訓練綜合系統(tǒng)及各分系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡管理、實驗室管理、操作安全、文檔管理以及應急處理等。分別制定中心裝備管理制度、中心信息安全管理規(guī)章制度、中心網(wǎng)絡管理規(guī)章制度、中心實驗室管理制度、中心用戶使用規(guī)章制度以及中心應急處理規(guī)章制度等。

第三級配合第一、二級制度的執(zhí)行，制定配套表單，用于記錄和備案人、物、行為等信息，如設備管理表單、事故受理表單、事故處理表單等。

4 明確綜合演練和實訓中心運維管理流程

管理流程是指為達到既定的中心運維管理目的而組織起來的邏輯上相關的有規(guī)律性并可重復的活動[1]。標準化的流程可以使得任何一個處理某項事務的人都做到基本一致的結(jié)果，避免出現(xiàn)運維工作中常見的工作質(zhì)量不穩(wěn)定和較強的人員依賴問題。參考IT服務管理國際最佳實踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫），建立中心運維管理流程，具體包括事故管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理。通過流程化、自動化的服務，不僅可以提高運維工作效率，減少因工作不熟練帶來的諸多問題，以及工作中人與人、組與組之間的矛盾，更有利于工作的記錄和定期總結(jié)，同時加強制度化和標準化因素。

事故管理 負責記錄、整理和安排相關人員處理中心事故并監(jiān)督整個處理過程，直至事故得到解決和終止。事故管理的目的在于事故出現(xiàn)后，在盡可能小地影響教學與訓練的情況下，使中心恢復到正常工作狀態(tài)。

問題管理 通過調(diào)查和分析中心基礎架構(gòu)、演練設備以及演練系統(tǒng)等薄弱部分，查明事故產(chǎn)生的潛在原因，制訂解決事故的方案，采取防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問題和事故對教學和訓練產(chǎn)生的負面影響減到最小。與事故管理強調(diào)事故恢復的速度不同，問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制訂恰當?shù)慕鉀Q方案，采取防止其再次發(fā)生的預防措施。

變更管理 變更管理是為在最短的中斷時間內(nèi)完成中心裝備、模型、機器和系統(tǒng)等服務于教學和訓練的任一方面的變更而對其進行控制，目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟盡快實施變更，以將由變更所導致的中斷對教學與訓練的影響減到最小。

配置管理 識別和確認中心的配置項目，記錄和報告配置項目的狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項目的正確性和完整性等。配置管理的目的是提供中心基礎架構(gòu)的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運作。

發(fā)布管理 對經(jīng)過測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項目進行分發(fā)和宣傳。發(fā)布管理由變更管理流程控制。

中心運維管理流程的每一個環(huán)節(jié)均有自己的階段流程，這里給出一個事故管理流程案例[2]，如圖3所示。

5 結(jié)束語

目前很多教育訓練中心的運維管理工作沒有相對完整的標準和要求，管理人員運維管理水平尚處于自我學習與摸索階段，經(jīng)常處于忙碌狀態(tài)中，而結(jié)果往往事倍功半，工作效率很低。綜合演練和實訓中心服務于多個培訓層次的多個專業(yè)，其培訓對象涉及很多士官崗位，一般每天均有多個班次同時使用，中心一旦出現(xiàn)運行問題，將會給教學和訓練帶來很大影響。因此，中心的運行維護管理必須采取科學的信息化管理方法，建設完備的綜合演練和實訓中心運維管理體系。本文從組建機構(gòu)、建立制度和明確流程三個方面研究綜合演練和實訓中心運維管理方法，為中心運維管理體系的構(gòu)建提供支撐，同時也為相關教育訓練中心運行維護工作的規(guī)范化管理提供參考。

參考文獻

[1]李長征.國家部委IT運維管理體系案例[J].電子政務，2008（12）：26-33.

[2]張珂.基于ITIL的高校校園網(wǎng)運維管理模式的研究[J].中國教育信息化，2011（5）：24-26.