摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館正處于由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，多元化服務(wù)的實踐探索是實現(xiàn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的必由之路，本文以廣州市白云區(qū)圖書館為例，就如何開展多元化服務(wù)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 公共圖書館 服務(wù)多元化

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0038-02

一、引言

李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為社會發(fā)展的新趨勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館正處于由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，隨之而來的是信息資源類型的多元化和用戶需求的多樣化，其社會功能也從單一的館藏借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向“保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞社會信息、開發(fā)智力資源、豐富群眾文化生活和整序社會文獻(xiàn)信息”等多項社會職能。多元化服務(wù)的實踐探索是實現(xiàn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館服務(wù)多元化的必要性

1.讀者閱讀方式趨向數(shù)字化

2016年4月公布的“第十三次全國國民閱讀調(diào)查”顯示，2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，同比上升0.4個百分點；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個百分點，首次明顯超過紙質(zhì)閱讀。其中成年國民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀的閱讀率首次過半，達(dá)到51.3%，同比增長1.9%；成年國民手機(jī)閱讀率最高，達(dá)到60.0%，同比上升高達(dá)8.2%個百分點，電子閱讀器閱讀、Pad閱讀及光盤閱讀等都呈增長態(tài)勢[1]。這說明“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下數(shù)字化閱讀已成為一種新的閱讀趨勢，公共圖書館需要順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變，及時進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者的數(shù)字化閱讀需求。

2.讀者對圖書館服務(wù)需求的多元化

隨著社會的發(fā)展，公眾對圖書館服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化，不但對閱讀需求的更加多元化，除閱讀外的各種文化需求也不斷增長。計算機(jī)、自動借還機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用變得普遍，公共圖書館的服務(wù)也應(yīng)由傳統(tǒng)的館藏借閱服務(wù)逐漸向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化、人性化服務(wù)延伸，包括引進(jìn)自助檢索、借閱設(shè)備、文獻(xiàn)傳輸、情報檢索、館際互借、舉辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等，充分根據(jù)用戶需求發(fā)揮圖書館的文化職能，以滿足公眾的多元化的文化需求。

3.服務(wù)對象的多元化

圖書館實現(xiàn)全面免費開放后，越來越多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館。圖書館的服務(wù)對象越來越多元化，包括從事不同職業(yè)、不同年齡層、不同文化層次的公眾群體。針對不同讀者特點提供多元化的服務(wù)，有利于提高讀者滿意度，最大限度地實現(xiàn)圖書館的社會效益。

三、廣州市白云區(qū)圖書館開展多元化服務(wù)的探索與實踐

1.積極開拓基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”

過去很長一段時間，圖書館的活動開展起來了，甚至信息也在網(wǎng)站上發(fā)布了，但令我們感到困惑的是很多市民表示不知道，只有那些經(jīng)常到圖書館來的讀者才知曉。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，公共圖書館服務(wù)不能只限于開展活動和提供閱讀空間，而是要提供多元渠道的利用方式，讓更廣大的讀者參與到圖書館的活動中來。為此，我館積極開拓基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)，提高讀者的體驗。

1.1推出移動閱讀體驗平臺

我館先后推出了歌德電子借閱機(jī)、龍源電子期刊云借閱機(jī)服務(wù)。這兩種借閱機(jī)內(nèi)置數(shù)千種的熱門圖書及期刊，并定期更新；不僅借全文的在線閱讀，還可下載離線閱讀。讀者通過掃描有關(guān)電子圖書、期刊的二維碼，并安裝對應(yīng)的APP即可下載到手機(jī)、平板等終端。

1.2推出微信公眾號

我館成人、少兒分別使用不同的讀者業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但我館在全市率先做到微信公眾號集合了成人、少兒兩種不同讀者的服務(wù)功能，極大方便了讀者。我館通過“廣州市白云區(qū)圖書館”微信平臺定期發(fā)布活動消息和圖書館資源動態(tài)，通過文字、圖片與讀者進(jìn)行全方位互動。廣大讀者通過微信及時掌握我館動態(tài)，享受在線報名、圖書查詢、續(xù)借、在線讀書等服務(wù)，還有機(jī)會與工作人員互動。

1.3推出新穎閱讀體驗

針對未成年讀者，我館還推出了易趣仿真圖書閱讀機(jī)，該機(jī)集成了少兒資源大廳，讀者可在機(jī)器上閱讀我館及少兒館的各種電子資源，還可通過RFID的技術(shù)體驗仿真圖書，增添了閱讀的樂趣，每天都吸引大批少兒讀者使用。此外，我館還推出“才智寶盒”借閱服務(wù)。“才智寶盒”是一款定制的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，讀者借回家連接電視和網(wǎng)絡(luò)后可瀏覽圖書館定制的電子資源，內(nèi)容包括電子書、音視頻資源，既滿足少兒讀者閱讀和娛樂的需要，又解決了家長對電視節(jié)目內(nèi)容的擔(dān)憂，真正做到寓教于樂。

2.突出特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，積極推動信息資源共享

2.1建設(shè)地方文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫

廣州市白云區(qū)圖書館的新版網(wǎng)站及地方文獻(xiàn)平臺即將全面上線，前期通過投入大量人力物力已經(jīng)將地方文獻(xiàn)室的全部文獻(xiàn)實行全文數(shù)字化，以后讀者和相關(guān)研究人員都可以通過白云區(qū)圖書館網(wǎng)站在線閱讀地方文獻(xiàn)的全文內(nèi)容，足不出戶、方便快捷地獲取需要的資料。與此同時，還將上線移動圖書館應(yīng)用，紙質(zhì)館藏和各種數(shù)字資源將實現(xiàn)高度整合，讀者利用將更加便捷。

2.2開展“聲聲不息”有聲讀物錄制項目

為了進(jìn)一步充實視障人士的閱讀資源，面向視障人群提供個性化的高品質(zhì)服務(wù)，我館于2016年12月正式啟動“聲聲不息”有聲讀物錄制項目，一方面通過此活動為視障人士征集更多有聲讀物，為他們帶來更多閱讀資源。另一方面，希望帶動社會的力量，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神?；顒訂雍螅两褚牙塾嬘?20人次參與并成功錄制了1700篇音頻讀物。

3.著力提升活動品牌內(nèi)涵，積極推動全民閱讀

近年來，我館進(jìn)一步明確公益性、服務(wù)性宗旨，讓知識服務(wù)主動“走出去”服務(wù)更多的人。我們推陳出新，創(chuàng)新性開展了許多文化活動，以閱讀推廣為重點，著力打造品牌文化活動，初步形成愛閱讀、想閱讀的社會風(fēng)尚。

我館活動主題鮮明，以“主題實踐月”為主線開展了一系列主題活動。如3月舉辦“志愿服務(wù)月”系列活動，4月舉辦“讀書月”系列活動，5月舉辦“誠信宣傳月及圖書館服務(wù)宣傳周”系列活動，9月舉辦“文明禮貌宣傳月”活動，10月舉辦“廉潔讀書月”系列活動等等。此外，我館讀者活動注重傳統(tǒng)文化的傳承，針對傳統(tǒng)佳節(jié)如春節(jié)、清明、端午開展“我們的節(jié)日”系列宣傳活動。讀者活動在形式上注重創(chuàng)新，除了知識講座、免費電影播放外，還有詩歌朗誦、有手工制作，志愿參觀服務(wù)等?；顒觾?nèi)容也進(jìn)一步豐富，設(shè)置了“閱讀分享書友會”、“藝術(shù)小天地”、“少年說”、“國學(xué)誦讀”等一列主題活動，更加重視活動人文價值及自主創(chuàng)新能力，引進(jìn)“海上絲路文化”及“羊城少年學(xué)堂”等講座資源，并開展了白云區(qū)“好讀者”評選、羊城之夏、十年閱讀等系列活動。

結(jié)語

多元化服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對公共圖書館提出的新要求新任務(wù)。公共圖書館只有積極探索發(fā)展多元化服務(wù)，才能順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，及時跟上時代步伐，從而實現(xiàn)與社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]龔牟利.第13次全國國民閱讀調(diào)查報告.中國出版?zhèn)髅骄W(wǎng)，2016—4—19.

作者簡介：陳天瑞，男，1980年1月生，漢族，廣東信宜，大學(xué)本科畢業(yè)，圖書資料助理館員，現(xiàn)任職于廣州市白云區(qū)圖書館，研究方向為讀者服務(wù)管理。