張洪

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展進步，物業(yè)管理行業(yè)的競爭日趨劇烈。再加上業(yè)主對物業(yè)的需求不斷提高，傳統(tǒng)的疏忽的管理服務方式已經(jīng)不能滿足業(yè)主高標準、多樣化的需求。因此，精細化服務逐漸成為物業(yè)管理行業(yè)開拓市場的重要工具。本文在闡述精細化服務內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析物業(yè)管理行業(yè)實施精細化服務的必要性，并探討精細化物業(yè)服務的相關(guān)問題，以期使物業(yè)管理行業(yè)結(jié)合自身實際，形成精細化服務理念和服務標準，從而提升服務質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]精細化服務；物業(yè)管理；積極作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.039

[中圖分類號]F293.33 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

由于物業(yè)管理行業(yè)的競爭日趨激烈及業(yè)主對物業(yè)管理的需求不斷提高，精細化服務已經(jīng)慢慢成為物業(yè)服務型企業(yè)應對競爭和擴大市場的有力武器。精細化物業(yè)服務的實質(zhì)就是物業(yè)服務管理行業(yè)追求行業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的高層次改進和完善。精細化行業(yè)服務強調(diào)在企業(yè)管理過程中注意觀察每一個細節(jié)。物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)，無論是策劃還是實施，都要求做到一絲不茍，始終保持最好的精神面貌和服務態(tài)度對待每一位客戶，并始終滿足他們的需求。

1 精細化服務的內(nèi)涵

精細化服務是一種意識，是一種做人做事的態(tài)度，是做人時積極向上的心態(tài)，做事時認真負責的態(tài)度，即在日常工作中一絲不茍、精益求精、小心謹慎，通過精細化的習慣讓生活變得更美好。精細化服務也是一種工作習慣，即在每時每刻都做好精細化服務，自覺進行精細化服務的工作。精細化服務是一種理念，即服務只要精細化，就能解決多數(shù)問題。精細作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的，只要堅持精細服務，任何問題都能得以解決。精細化服務是一種方法，即在具體工作中，其是一種科學的、規(guī)范的解決問題的方法。

2 物業(yè)管理行業(yè)實施精細化服務的必要性

在當前的現(xiàn)代管理行業(yè)，實行精細化服務是促進行業(yè)內(nèi)部分工合作的重要手段。物業(yè)管理行業(yè)要想在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，得到社會和廣大人民群眾的認可和尊重，就需要做好精細化服務。精細化服務能使物業(yè)管理水平得到提升，并能為物業(yè)管理行業(yè)贏得社會的一致好評，從而讓廣大人民群眾更加相信物業(yè)管理。

2.1 精細化物業(yè)服務是時代和行業(yè)發(fā)展的需要

為了響應黨的第十七次全國代表大會的號召，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，物業(yè)管理行業(yè)開始實施精細化服務。在物業(yè)管理行業(yè)實施精細化服務，把精細化服務擺在首要位置，緊扣了新時代的主題，不僅抓住了物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)特點，而且滿足了新時期和諧社會發(fā)展的需要。如果物業(yè)服務型企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展道路，實現(xiàn)物業(yè)管理多元化，就需要把精細化服務滲透到物業(yè)管理行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，用細心、誠信、真心實意、誠懇為業(yè)主提供物業(yè)服務。如果要貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會，就要在物業(yè)管理服務的過程中堅持“以人為本，誠信服務”，以人民為中心?！坝H情服務，精細服務”，把業(yè)主當作自己的親人對待，然后精致細心地為他人服務，或?qū)Α坝H人”更要做到精細的服務態(tài)度。從各個方面出發(fā)，努力發(fā)揮精細化服務的作用。

2.2 實施精細化管理是企業(yè)生存的需要

物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，多數(shù)工作都是繁瑣的現(xiàn)場管理，包括清潔綠化、停車場管理、保安管理、有償服務等。隨著時代的進步和業(yè)主需求的提高，過去粗放式的管理服務已不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須要不斷提高自身的服務品質(zhì)。這就要求其重視日常管理的細節(jié)，詳細規(guī)范日常管理工作流程。

2.3 實施精細化管理是控制成本的需要

當前，多數(shù)物業(yè)企業(yè)的管理較為粗放，由于物業(yè)工作內(nèi)容較多，相關(guān)人員未對資源消耗作出合理規(guī)劃，導致管理成本較高。而物業(yè)企業(yè)實施精細化管理能夠優(yōu)化管理流程，提高服務品質(zhì)，降低不必要的消耗，從而能控制整個物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟效益。

2.4 精細化服務有利于推動物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化進程

物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化。其中，企業(yè)化作為物業(yè)管理市場的核心，是社會主義市場經(jīng)濟體制下，我國房地產(chǎn)迅速發(fā)展，轉(zhuǎn)換房地產(chǎn)管理經(jīng)營機制的必然結(jié)果。物業(yè)管理的精細化和專業(yè)化是密不可分的，專業(yè)化是精細化的前提，物業(yè)管理行業(yè)只有在滿足專業(yè)化的前提下，才能以市場為導向，把精細化的服務理念、標準、質(zhì)量和水平貫穿起來。而管理人員在塑造物業(yè)管理企業(yè)品牌的同時，也推動了物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化進程。

3 精細化物業(yè)服務的相關(guān)問題的探討

3.1 精細化服務是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求

物業(yè)服務是無形的、不同性質(zhì)的、也不可以儲存，這就導致在服務過程中有許多不確定因素。而且時間、地點、人物、環(huán)境、心情等這些不確定因素都會影響物業(yè)服務的質(zhì)量。而精細化服務可以在很大程度上消除服務過程中出現(xiàn)的不確定因素，讓接受服務的人們在每次接受服務的過程中都能感受到精細化服務的存在，從而在感到滿意的同時心靈也得到享受。

3.2 精細化服務最能體現(xiàn)物業(yè)管理價值

為人民服務是黨的根本宗旨，而物業(yè)管理行業(yè)的宗旨也是為人民服務。管理是物業(yè)行業(yè)的生命線，因此，物業(yè)管理企業(yè)必須在實際工作中為廣大業(yè)主提供有價值的精細化服務，而提供有價值的精細化服務要求其關(guān)注服務的標準性、差異性、精致性和精確性，從而完善物業(yè)管理行業(yè)，由此讓廣大人民群眾更加信賴物業(yè)管理。物業(yè)公司要不斷優(yōu)化工作制度和健全管理體制，制定一系列規(guī)章制度，然后滲透到日常中，真正把精細化服務貫徹到各個環(huán)節(jié)。

4 結(jié) 語

隨著物業(yè)管理行業(yè)的競爭日趨激烈和業(yè)主的需求不斷提升，精細化已成為物業(yè)管理行業(yè)開拓市場的重要法寶。物業(yè)管理行業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，必須要結(jié)合自身的實際情況，形成正確的精細化服務理念、服務標準，并打造一支高素質(zhì)的服務團隊。

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