范振華

摘 要：在秘書人才培養(yǎng)中秘書實(shí)務(wù)課程發(fā)揮著獨(dú)特而重要的作用。為了提高教學(xué)效率，奠定學(xué)生秘書職業(yè)生涯的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文從教學(xué)類型、實(shí)施步驟、注意事項(xiàng)等方面探討了體驗(yàn)式教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)課程中的具體應(yīng)用，以尋求應(yīng)用型秘書專業(yè)人才的培養(yǎng)新途徑。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)；秘書實(shí)務(wù)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2017）06-0174-02

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，企事業(yè)單位對(duì)文秘人才的綜合素質(zhì)和能力要求日漸提高。用人需求的變化刺激著傳統(tǒng)文秘教學(xué)的變革。如何培養(yǎng)出令用人單位放心滿意的秘書專業(yè)人才，同時(shí)使我們的學(xué)生憑借文秘專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，是擺在每一位秘書專業(yè)教師面前的核心課題之一。

一、體驗(yàn)式教學(xué)法概述

早在17世紀(jì)初，教育家夸美紐斯就在其游戲教育理論中主張兒童在實(shí)踐中透過(guò)觀察、體驗(yàn)開展學(xué)習(xí)，德國(guó)的Kurt Hahn于1941年提出了個(gè)人體驗(yàn)的重要作用，并隨之引發(fā)了戶外鍛煉及類似的教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展。20世紀(jì)70年代，體驗(yàn)式教學(xué)興起于美國(guó)，隨著時(shí)間推移，各國(guó)逐步將此法應(yīng)用到日常教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。1999年我國(guó)少工委在第四次少代會(huì)報(bào)告上旗幟鮮明地倡導(dǎo)“實(shí)踐中體驗(yàn)”的教育思想。2001年在我國(guó)頒布的義務(wù)教育階段學(xué)科國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)中，指出課程目標(biāo)按照結(jié)果目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)來(lái)進(jìn)行描述。體驗(yàn)式教學(xué)迎合了時(shí)代需求，被教育界廣泛采納認(rèn)同。

體驗(yàn)式教學(xué)法是教師根據(jù)學(xué)生的理解能力和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的前提下，讓學(xué)習(xí)主體親身操作、覺察、體驗(yàn)事物，領(lǐng)悟知識(shí)，并付諸實(shí)踐，完善心智的一種教學(xué)模式。兼容知識(shí)講授、能力培養(yǎng)與素養(yǎng)提升于一體，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)感受，積極領(lǐng)悟是體驗(yàn)式教學(xué)的特點(diǎn)。

二、秘書實(shí)務(wù)課傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端

秘書實(shí)務(wù)課是文秘專業(yè)的一門骨干核心課程，通過(guò)課程研習(xí)，使學(xué)生掌握秘書工作相關(guān)業(yè)務(wù)流程及實(shí)操技能。該課程內(nèi)容豐富，綜合性強(qiáng)。涵蓋現(xiàn)代秘書人員的辦文、辦事、辦會(huì)等各個(gè)方面。涉及社交禮儀、公共關(guān)系、文書寫作、檔案管理、企業(yè)管理等多學(xué)科知識(shí)交叉。課程習(xí)得的深淺將直接影響到專業(yè)學(xué)生今后的工作，該課程的重要地位毋庸置疑。然而在該課程的教學(xué)實(shí)踐中也存在不少弊端，教師以傳統(tǒng)講授，理論灌輸為主，課堂缺少生機(jī)活力。實(shí)訓(xùn)實(shí)操課時(shí)略顯不足，理論與實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重，統(tǒng)籌規(guī)劃不足，沒有實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建。學(xué)生被動(dòng)接受書本知識(shí)，打不起精神，提不起興趣。課程考核評(píng)價(jià)方式以紙筆作答試卷為主，采用填空、名詞解釋、問(wèn)答題等陳舊題型，無(wú)法真正考評(píng)出學(xué)生的技能掌握情況。部分教師囿于教材內(nèi)容所限講解知識(shí)脫離社會(huì)生活、工作實(shí)際，缺乏可操作性、實(shí)用性。在傳統(tǒng)授課制下，教師以信息單向傳遞為主，未能及時(shí)得到學(xué)生的信息反饋，過(guò)分強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)，實(shí)操訓(xùn)練按部就班、機(jī)械呆板，缺乏引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)質(zhì)疑探索，積極動(dòng)手實(shí)踐。陳舊落后的傳統(tǒng)教學(xué)無(wú)益于文秘從業(yè)人員的職業(yè)操守、道德素養(yǎng)和職業(yè)悟性的培育。學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造意識(shí)無(wú)法激發(fā)，制約了文秘專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

三、秘書實(shí)務(wù)課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的設(shè)想

體驗(yàn)式教學(xué)有多種呈現(xiàn)形式，較為典型的類別有：（1）以調(diào)動(dòng)視聽感官見長(zhǎng)的直接感受型，例如音樂、影視作品賞析，演講、朗誦表演的鑒賞等。教師可在課堂上插播與秘書實(shí)務(wù)有關(guān)的視頻。（2）換位體驗(yàn)型，學(xué)生與教師的身份互換，學(xué)生充當(dāng)教師上臺(tái)講解、展示學(xué)習(xí)成果，教師在臺(tái)下傾聽、記錄。（3）角色扮演型，以一定背景、環(huán)境中的人物、事件為主軸，展開豐富多彩的生活、工作場(chǎng)景畫卷。學(xué)生通過(guò)扮演人物的舉手投足，體驗(yàn)角色的情感、態(tài)度、價(jià)值觀。在教學(xué)中，以秘書工作案例為藍(lán)本，模擬企業(yè)、政府等組織機(jī)構(gòu)的秘書業(yè)務(wù)處理，讓學(xué)生在演習(xí)中培養(yǎng)應(yīng)變處事能力。（4）調(diào)查研究型，學(xué)生緊密圍繞布置的秘書工作主題，在課堂內(nèi)外利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書館查閱、收集文獻(xiàn)資料，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，綜合甄別，形成調(diào)查報(bào)告、課件、論文等體驗(yàn)成果，特別適合秘書信息管理工作這一章節(jié)。（5）操作體驗(yàn)型，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下借助工具，制作課業(yè)作品。好奇心驅(qū)使學(xué)生親自動(dòng)手嘗試完成作品，并從中獲得成就感。譬如，在進(jìn)行秘書職業(yè)情景劇表演前，教師可先指導(dǎo)學(xué)生開展情景劇本的編寫創(chuàng)作，讓學(xué)生在創(chuàng)作中領(lǐng)悟知識(shí)。秘書實(shí)務(wù)課程中現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用教學(xué)非常適宜此種手腦并用的體驗(yàn)教學(xué)，也有利于學(xué)習(xí)技能的鞏固。（6）戶外參觀實(shí)踐型，即安排學(xué)生外出實(shí)地參觀秘書工作場(chǎng)所，訪談文秘工作人員，參與頂崗實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，融入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。體驗(yàn)式教學(xué)與情境教學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別，兩者不能完全等同。體驗(yàn)式教學(xué)除了可以模擬情境外，本質(zhì)上更多了一層換位思考，學(xué)生站在教師、秘書、上司等不同人物立場(chǎng)來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)體驗(yàn)做中學(xué)，學(xué)中做。用同理心來(lái)體悟?qū)W習(xí)，內(nèi)化為自身的知識(shí)儲(chǔ)備。體驗(yàn)式教學(xué)法的實(shí)際運(yùn)用不是上述類型的單一割裂執(zhí)行，而是根據(jù)實(shí)情的多種類型綜合使用。

基本教學(xué)步驟大體劃分為：（1）精心選題，整合資源。教師要全面熟悉課程內(nèi)容，策劃選題，整合出適合體驗(yàn)式教學(xué)的主題，考慮其可行性，難易程度和外部教學(xué)條件的局限性，體現(xiàn)工作過(guò)程。以“涉外接待”為例，首先要求學(xué)生依據(jù)提供的背景材料擬定接待方案，然后從接站到客人送行全程進(jìn)行模擬接待。講求流程完整有序，學(xué)生從中訓(xùn)練能力。（2）小組分工，課堂翻轉(zhuǎn)。教師把全班同學(xué)分成若干學(xué)習(xí)小組，學(xué)生在課前領(lǐng)取教師布置的任務(wù)、程序說(shuō)明書，利用教師下發(fā)的配套學(xué)習(xí)拓展材料先小組合作學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)原理，后民主協(xié)商明確組內(nèi)成員的各自分工，進(jìn)而開展課前準(zhǔn)備。例如會(huì)議管理模塊的演練，需要成立會(huì)務(wù)組織機(jī)構(gòu)，把人員分成資料組、聯(lián)絡(luò)組、宣傳組、后勤接待組、安全保衛(wèi)組等，會(huì)議機(jī)構(gòu)分工責(zé)任到人，各司其職，才能保證會(huì)議的圓滿成功舉辦。教師在此過(guò)程中，不能包辦代替，扼殺學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)，在給學(xué)生獨(dú)立思考空間的同時(shí)，考慮到準(zhǔn)備對(duì)課堂教學(xué)效果的重要影響，又必須及時(shí)指導(dǎo)，甚至親身示范，不能放任自流。（3）實(shí)施計(jì)劃，交流總結(jié)。課堂教學(xué)是體驗(yàn)式教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)，學(xué)生應(yīng)在課堂上唱主角，教師退居幕后，成為點(diǎn)評(píng)嘉賓，靜觀現(xiàn)場(chǎng)變化，不打斷學(xué)生的親歷體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)秘書業(yè)務(wù)工作完整過(guò)程和環(huán)境的感知體會(huì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、素養(yǎng)的生成內(nèi)化。演練完成后，要組織小組成員進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，交流經(jīng)驗(yàn)。教師點(diǎn)評(píng)解惑，發(fā)掘活動(dòng)中的亮點(diǎn)和改進(jìn)不足?？己藱C(jī)制多元化，側(cè)重激勵(lì)學(xué)生和體現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)軌跡，為了肯定學(xué)生的踴躍參與，可以采取投票形式表決出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和出彩個(gè)人，讓每位參與者收獲到成功的喜悅。

四、運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）充分了解學(xué)情，更新教學(xué)理念

教師要走進(jìn)學(xué)生心靈，多方位摸清學(xué)生秘書實(shí)務(wù)課程的學(xué)習(xí)狀況，轉(zhuǎn)變?cè)械氖谡n理念，摒棄照本宣科，填鴨式地滿堂灌輸，用體驗(yàn)式教學(xué)模式貫穿教學(xué)始終。以職業(yè)活動(dòng)為主線，創(chuàng)設(shè)秘書工作任務(wù)情境，拆解工作項(xiàng)目，耐心點(diǎn)撥，分層推進(jìn)，要求學(xué)生逐項(xiàng)過(guò)關(guān)。通過(guò)耳濡目染，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色。感同身受，在做人處事上面，使學(xué)生構(gòu)建起職業(yè)秘書的工作思維。體驗(yàn)式教學(xué)的有效運(yùn)行離不開師生的共同努力，教師要向?qū)W生普及體驗(yàn)式教學(xué)的基本知識(shí)，學(xué)生對(duì)教學(xué)模式的明了有利于教師課堂教學(xué)的順利開展。在方法運(yùn)用的過(guò)程中，多途徑獲取學(xué)生的教學(xué)反饋，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。師生對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)法的深入認(rèn)知也能避免操作中的徒有其表，流于形式。

（二）修訂教學(xué)文件，鼓勵(lì)校本教材的編撰

結(jié)合秘書就業(yè)崗位群，深入企業(yè)調(diào)研用人實(shí)際情況，遵循體驗(yàn)式教學(xué)的規(guī)律，對(duì)原有課程教學(xué)大綱和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)系列文件、文案進(jìn)行重新梳理修正，制定適宜行動(dòng)綱領(lǐng)。突顯體驗(yàn)特征，增強(qiáng)課程與崗位工作的黏合度。立足《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，研討編制秘書實(shí)務(wù)課體驗(yàn)式教學(xué)的操作說(shuō)明性文件，形成制度保障，便于方法的推廣應(yīng)用。重視學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培養(yǎng)的齊頭并舉。契合崗位工作實(shí)境，實(shí)現(xiàn)文秘專業(yè)學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

現(xiàn)行的《秘書實(shí)務(wù)》教材魚龍混雜，多為理論導(dǎo)向型。隨著科技的發(fā)展，法規(guī)條文的更迭，里面有些內(nèi)容顯得守舊過(guò)時(shí)，與實(shí)際脫鉤。教材是體驗(yàn)式教學(xué)的源頭活水，學(xué)校應(yīng)制定政策，鼓勵(lì)教師大刀闊斧地對(duì)原有教材進(jìn)行改革，基于科學(xué)合理，動(dòng)態(tài)全面的原則，開發(fā)滲透體驗(yàn)式教學(xué)精髓的特色校本教材，突破制約教學(xué)效益的瓶頸。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，做好過(guò)程控制

體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，良性互動(dòng)課堂效果的產(chǎn)出，考驗(yàn)著教師的組織協(xié)調(diào)能力。教師必須在活動(dòng)開始前進(jìn)行縝密設(shè)計(jì)，充分備課。對(duì)教學(xué)進(jìn)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有預(yù)見，關(guān)鍵環(huán)節(jié)要了如指掌。并在教學(xué)進(jìn)行過(guò)程中敏銳覺察，相機(jī)行事，調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度。避免教學(xué)進(jìn)程偏離預(yù)先設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)。不能一味強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，活躍課堂氣氛而背離教學(xué)中心任務(wù)。對(duì)突變狀況精準(zhǔn)判決，適時(shí)調(diào)整，正確處理。

（四）注重硬件建設(shè)，為體驗(yàn)式教學(xué)保駕護(hù)航

常言道“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。為了讓學(xué)生有身臨其境之感，在體驗(yàn)式教學(xué)過(guò)程中需要使用到文秘實(shí)訓(xùn)室。譬如商務(wù)談判、新聞發(fā)布會(huì)、開業(yè)慶典等商務(wù)活動(dòng)的組織開展，牽涉到辦公桌椅，音響設(shè)備，錄音錄像設(shè)備器材的配置。只有提前做好物質(zhì)準(zhǔn)備才能營(yíng)造出逼真的場(chǎng)景。積極探索秘書事務(wù)所的建設(shè)，開拓與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，使學(xué)生能夠在秘書事務(wù)所接收到真實(shí)工作任務(wù)，以此為動(dòng)力引擎激發(fā)學(xué)生上進(jìn)樂學(xué)。國(guó)內(nèi)已有教育軟件企業(yè)推出VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）與秘書專業(yè)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的輔助教學(xué)系統(tǒng)，戴上特制的頭盔便可身臨其境般的開啟沉浸式的學(xué)習(xí)模式，這是體驗(yàn)式教學(xué)的未來(lái)趨勢(shì)之一，文秘教師應(yīng)該關(guān)注此領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑾嚓P(guān)學(xué)習(xí)系統(tǒng)引入日常教學(xué)。學(xué)校相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備儀器添置必須列入常規(guī)議程安排。

（五）重視教學(xué)反思，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量

教師在應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)的過(guò)程中和課后應(yīng)進(jìn)行教學(xué)反思，勤寫教學(xué)反思日記。歸納心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)?？梢越萄薪M為單位召開體驗(yàn)式教學(xué)反思會(huì)或借助公開課錄像回放，教師將教學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、困難拿出來(lái)作為案例研究討論，集思廣益，積累素材，尋求解決方案。以期進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

實(shí)踐證明，體驗(yàn)式教學(xué)法能調(diào)動(dòng)學(xué)生口、耳、眼、手、腦等器官的統(tǒng)合作用，在多通道刺激下體驗(yàn)感知事物，打動(dòng)學(xué)生。增進(jìn)師生互動(dòng)，有效地喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，課堂充滿歡聲笑語(yǔ)，在學(xué)生高度參與下，與人合作、語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)等非智力因素也得到了鍛煉。學(xué)生樹立了對(duì)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)信心，成為學(xué)習(xí)的主人翁。體驗(yàn)式教學(xué)法堅(jiān)持“職業(yè)導(dǎo)向，能力本位”，加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體的教學(xué)探索，在教學(xué)中突出學(xué)生主體地位，尊重學(xué)生個(gè)體差異。能培養(yǎng)出與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的，贏得用人單位青睞的，富有競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)、復(fù)合型文秘人才。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，作為一線的文秘教育教學(xué)工作者，我們不能懈怠，唯有順應(yīng)潮流，緊跟發(fā)展才能破舊立新，革新進(jìn)取。堅(jiān)信在秘書實(shí)務(wù)課程中使用體驗(yàn)式教學(xué)法會(huì)使學(xué)生受益終身，值得大力提倡和推崇。

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