唐維霞

（淮安市淮陰人民醫(yī)院 江蘇淮安 223300）

摘 要：近年來，人們對醫(yī)院的需求增大，隨之而來的是一系列醫(yī)患矛盾。基于此，我國新醫(yī)改政策在不斷的深入實施中，醫(yī)院的形勢也在不斷的發(fā)生改變，醫(yī)院工作人員以及醫(yī)護人員綜合素質(zhì)與心理服務(wù)質(zhì)量也得到越來越多人的關(guān)注。隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)院要求的提高，目前我國的醫(yī)療事業(yè)正處在一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，因此更多的醫(yī)院內(nèi)部矛盾更加容易爆發(fā)，醫(yī)務(wù)人員的情緒與醫(yī)院管理工作聯(lián)系更加緊密。因此，醫(yī)院政工管理現(xiàn)象好壞更加重要。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；政工管理；和諧發(fā)展；創(chuàng)建能力

隨著改革開放的深入發(fā)展，我國各行各業(yè)都得到了顯著的發(fā)展，在經(jīng)濟以及人們的生活質(zhì)量等方面都得到了顯著的提高，基本步入小康社會，但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的社會矛盾也隨著到來。就醫(yī)院來說，其作為具有特殊性服務(wù)的現(xiàn)代化事業(yè)單位，承擔(dān)起社會關(guān)系發(fā)展的重要使命。隨著信息化社會的到來，越來越多的醫(yī)患糾紛被曝光，然而醫(yī)患糾紛的不斷發(fā)生對我國醫(yī)院的發(fā)展以及社會穩(wěn)定均產(chǎn)生了一定的影響，并且對我國的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也造成惡劣一定的影響?；诖?，本文對緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系以及對醫(yī)院政工人員的工作提出新要求，加強醫(yī)院政工管理進行詳細的闡述。

1.醫(yī)院政工管理的現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的研究資料顯示，我國醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其制度改革已經(jīng)在不斷深入研究當中，并且醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)已經(jīng)成為目前醫(yī)院單位及發(fā)展的重要部分之一。但是，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國醫(yī)院的政工管理正處在一個相對落后的程度，已經(jīng)直接無法滿足當前的社會醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，并且大部分醫(yī)院對于政工管理工作的重視程度不高，因此導(dǎo)致醫(yī)院政工管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在我國的醫(yī)院中雖然存在部分制度完善、現(xiàn)代化、規(guī)范化的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)，但這僅僅是在眾多醫(yī)院中的一小部分，絕大多數(shù)醫(yī)院的政工管理系統(tǒng)仍然處在一個相對落后的地步，缺少明確的工作指標，進而造成醫(yī)院政工管理的效果變?nèi)酰苯佑绊戓t(yī)院發(fā)展，導(dǎo)致一系列不利于醫(yī)院發(fā)展的因素產(chǎn)生。

2.政工管理在醫(yī)院管理中的作用

2.1.激勵作用

在醫(yī)院中樹立良好的政工管理機制，并且建立相關(guān)完善的醫(yī)院職工考核制度，更夠有效激勵醫(yī)院職工的工作熱情，并且使其明確的認識到自身所處崗位的職責(zé)要求。除此之外，在醫(yī)院職工的管理過程中，最大程度的做到獎懲分明、減少薪酬混亂以及非法領(lǐng)工等現(xiàn)象發(fā)生。這不僅僅能夠有效激勵醫(yī)院職工工作熱情，并且在很大程度上促進了醫(yī)院工作的順利、有序進行。

2.2.控制作用

一個醫(yī)院的財務(wù)工作，是衡量一個醫(yī)院核心競爭力的重要考核標準之一，并且醫(yī)院的考核制度執(zhí)行力與醫(yī)院的財務(wù)控制有著密不可分的關(guān)系，其財務(wù)控制的最終結(jié)果直接受醫(yī)院考核制度可行度的影響?；诖?，政工成績考核能夠有效實現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)的控制，在最大程度上避免以及控制了醫(yī)院的違法現(xiàn)象，為醫(yī)院常見一個和諧、合法的醫(yī)療環(huán)境。

2.3.導(dǎo)向作用

政工績效管理制度的執(zhí)行，能夠有效在醫(yī)院工作環(huán)境當中發(fā)揮其導(dǎo)向作用，使醫(yī)院職工在工作當中自覺的維護醫(yī)院利益，與此同時，直接反映出了管理人員的工作意圖。在醫(yī)院的整體發(fā)展過程中起到促進的作用，并且在很大程度上提升了醫(yī)院在同行業(yè)當中的綜合競爭力，為醫(yī)院的發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)。

2.4.促進政工管理工作

所謂政工績效管理，指的是政工管理工作中有效控制手段之一，這也是醫(yī)院在進行政工管理制度過程中的有效參考依據(jù)。醫(yī)院在實施政工績效管理的過程中，有效利用獎懲制度為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的淘汰等提供直接依據(jù)，不斷完善醫(yī)院政工管理。

3.狠抓醫(yī)院政工管理，增強醫(yī)院和諧創(chuàng)造能力

3.1.堅持原則，明確事理

（1）所謂堅持原則，明確事理，其主要的意義在于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員正確認識到醫(yī)院管理與人民群眾健康水平的關(guān)系?；诖?，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在堅持自身的醫(yī)療原則的同時，明辨是非，了解到事情的原理。因此醫(yī)院在義務(wù)工作者的教育過程中，強調(diào)醫(yī)生的事業(yè)道德、加強醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并且在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上提高。

（2）具體措施：①醫(yī)院管理人員定時開展全體醫(yī)務(wù)工作者的會議，并且定期對醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行情況調(diào)查，在醫(yī)院的患者及家屬中實行調(diào)查，并廣泛聽取其意見建議，對于患者及家屬所提出的意見建議進行實事求是的調(diào)查，并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。②在院內(nèi)加強對醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳，并且將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的整頓工作落到實處。在醫(yī)院各個科室設(shè)立評選，對先進的醫(yī)務(wù)工作者實施。

3.2.提升服務(wù)層次，促使醫(yī)院和諧發(fā)展

醫(yī)院的主要服務(wù)對象及醫(yī)院的患者，因此，醫(yī)院在價值觀念的建立上應(yīng)當以病人之上的原則作為醫(yī)院的價值觀念，根據(jù)實際情況對醫(yī)院內(nèi)的診療模式進行一系列的改善，確保醫(yī)院的診療環(huán)境達到最佳狀態(tài)，以建立和諧的醫(yī)院關(guān)系。不斷加深醫(yī)院的服務(wù)層次，比如：在醫(yī)院的綠環(huán)環(huán)境上，醫(yī)院管理人員應(yīng)當對醫(yī)院內(nèi)的綠化情況進行不斷的優(yōu)化，使病人感受到舒服的就診環(huán)境；簡化患者就醫(yī)流程，節(jié)約就診等待時間；對患者的意見、知情權(quán)以及選擇權(quán)以及最大限度的尊重。

3.3.建立政工培訓(xùn)機制，確保政工人員綜合能力

在醫(yī)院內(nèi)定期開展全體醫(yī)院職工的培訓(xùn)，其內(nèi)容大概包括提高政工的自身修養(yǎng)、政治以及道德素質(zhì)，增強政工服務(wù)、責(zé)任意識。除此之外，在管理能力方面，醫(yī)院應(yīng)當根據(jù)自身的情況，制定具有針對性的政工問題處理，進而提升醫(yī)院的政工管理能力。并且在醫(yī)院政工的創(chuàng)新能力方面，應(yīng)當要求其保持對各種新事物、新形勢的認識以及接受能力，與時代的步伐保持高度的一致，將政工的管理工作與醫(yī)院實際相結(jié)合，不斷創(chuàng)新出新的完善的管理制度。

結(jié)束語：

綜上所述，醫(yī)院的政工管理能夠有效促進醫(yī)院的和諧發(fā)展、建立起良好的醫(yī)院環(huán)境，并且直接改善醫(yī)患的緊張關(guān)系，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供強有力的基礎(chǔ)。

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