孫燕

內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院護(hù)理系

基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)

孫燕

內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院護(hù)理系

基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)注重理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重，對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力要求較高，是護(hù)理專業(yè)中一門核心課程，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生未來的發(fā)展來說具有重要影響。但目前我國(guó)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，學(xué)生注重理論知識(shí)及操作手法，與患者之間缺乏溝通，導(dǎo)致患者滿意度水平不能提高。因此對(duì)患者護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)十分必要，讓學(xué)生在操作時(shí)掌握護(hù)患之間的溝通技巧，提高護(hù)患溝通意識(shí)。

基礎(chǔ)護(hù)理；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；護(hù)患溝通能力

近年來，我國(guó)的醫(yī)學(xué)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也從單一的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)模式，要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練掌握護(hù)理專業(yè)技能，還要具有較高的專業(yè)素質(zhì)與人文素養(yǎng)。因此在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中需要加強(qiáng)護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)。改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理人員工作積極性，提高工作效率。其中基礎(chǔ)護(hù)理課程是護(hù)理專業(yè)中一門非常重要的課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，但目前在教學(xué)過程中學(xué)生溝通能力仍然較為薄弱，學(xué)生普遍欠缺溝通能力，對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)化培養(yǎng)方式。本文中對(duì)在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行探析，為了提高學(xué)生溝通能力，主要是通過情景角色扮演法、個(gè)別演示法及模型練習(xí)法等進(jìn)行分析，改善護(hù)患關(guān)系。

一、基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中護(hù)患溝通內(nèi)容

護(hù)患溝通關(guān)系一般是指護(hù)士與患者之間的溝通，但從大范圍上來說也可以是指護(hù)理人員與患者及患者家屬之間的溝通，由于護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系較為特殊，加強(qiáng)護(hù)患溝通具有較強(qiáng)的目的性與專業(yè)性。護(hù)理人員在護(hù)理操作過程中，護(hù)患溝通內(nèi)容主要包括操作前的解釋、操作時(shí)的指導(dǎo)及操作之后的叮囑。

首先，操作前解釋具體是指在針對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理操作之前，做好核對(duì)工作后，應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行關(guān)于該項(xiàng)操作的基本解釋，如操作目的、患者準(zhǔn)備工作、操作過程簡(jiǎn)單介紹、以及操作中患者的感覺等[1]。在向患者進(jìn)行解釋的過程中應(yīng)采用通俗易懂、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔脩?，減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)，應(yīng)盡量讓患者理解，其中對(duì)于部分收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說明，如吸氧，應(yīng)在征得患者同意之后方可操作，避免產(chǎn)生護(hù)患糾紛問題。其次，在操作中指導(dǎo)工作主要是在護(hù)理操作過程中，對(duì)患者的配合及做法進(jìn)行指導(dǎo)，如在口腔護(hù)理時(shí)應(yīng)指導(dǎo)患者張口漱口，鼻飼時(shí)指導(dǎo)患者對(duì)護(hù)理操作給予配合，進(jìn)行吞咽。除此之外，在操作中護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者的體征情況進(jìn)行隨時(shí)觀察，并詢問患者的感受，鼓勵(lì)患者配合護(hù)理操作。最后，操作后的叮囑工作主要包括一些注意事項(xiàng)等，對(duì)患者的感受進(jìn)行詢問，并觀察操作的預(yù)期效果。

二、基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生護(hù)患溝通能力的方法

（一）情境角色扮演法

在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，在護(hù)理操作訓(xùn)練過程中應(yīng)采用情境角色扮演法，加強(qiáng)學(xué)生的溝通技巧訓(xùn)練。在操作過程中，可以讓學(xué)生進(jìn)行分組扮演，分別扮演護(hù)士及患者，并在教師指導(dǎo)下完成練習(xí)。對(duì)于扮演護(hù)士的學(xué)生而言，需要保持親切、溫和、和藹的態(tài)度和友好的言行舉止，真摯的表達(dá)出對(duì)病人的關(guān)懷。在操作治療過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，詢問患者的治療感受，并向患者對(duì)操作方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，并說明操作意義，取得患者的理解與配合[2]。而扮演患者的同學(xué)可以對(duì)護(hù)士提出相關(guān)建議與要求，并談?wù)勗诓僮髦星猩砀惺?，?duì)操作要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，從而幫助扮演護(hù)士的人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，及時(shí)解決問題。除此之外，在靜脈輸液、肌肉注射、皮內(nèi)注射等一些有創(chuàng)操作時(shí)，可以讓學(xué)生一對(duì)一交叉在同學(xué)身上進(jìn)行試驗(yàn)，切實(shí)感受到病人的痛苦，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解能力和掌握能力，有利于學(xué)生在今后的工作中樹立人文關(guān)懷，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念。

（二）個(gè)別演示法

在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師先向?qū)W生演示相關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理操作，并為學(xué)生留有充足時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，并隨機(jī)安排一組同學(xué)上臺(tái)演示，其他同學(xué)進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)是否存在不足的地方，在同學(xué)演示結(jié)束后，應(yīng)對(duì)學(xué)生的操作進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中有教師評(píng)價(jià)、同學(xué)互評(píng)與學(xué)生自評(píng)這三種方式，可以幫助學(xué)生及時(shí)找出自身不足的地方便于改進(jìn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，明確練習(xí)重點(diǎn)與練習(xí)目標(biāo)[3]。此外，學(xué)生應(yīng)不斷對(duì)自身角色進(jìn)行調(diào)整，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，教師對(duì)于操作較好的學(xué)生應(yīng)給予適當(dāng)表?yè)P(yáng)和贊賞，對(duì)于操作較差的學(xué)生應(yīng)給予鼓勵(lì)，充分激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）模型練習(xí)法

從我國(guó)當(dāng)前的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，主要是通過模型教學(xué)展開操作，學(xué)生操作對(duì)象是模型，從而導(dǎo)致學(xué)生護(hù)患溝通能力不強(qiáng)，學(xué)生往往會(huì)忽略或不重視患者感受，在操作中不會(huì)向患者進(jìn)行解釋，僅僅重視操作要點(diǎn)及操作步驟，因此在這種教學(xué)方式下需要進(jìn)行改進(jìn)，注重對(duì)學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中應(yīng)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)一些護(hù)理用語(yǔ)基本要求，并向?qū)W生講解日常的護(hù)理用語(yǔ)，著重訓(xùn)練學(xué)生和患者之間的溝通技巧[4]。例如在操作前教師可以設(shè)置相關(guān)情境，將實(shí)驗(yàn)室或操作室作為醫(yī)院科室病房，讓部分同學(xué)扮演患者，另一部分學(xué)生作為護(hù)理人員，首先要用自然的語(yǔ)言來稱呼患者，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言向患者講解操作的方法和目的，以獲得患者配合，并根據(jù)患者不同心理及性格特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性交流，消除患者恐慌心理，在操作結(jié)束后應(yīng)對(duì)患者叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)，從而培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力、思維能力。

結(jié)語(yǔ)

學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，有助于改善護(hù)患關(guān)系，提高學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，在今后的職業(yè)生涯中樹立人文關(guān)懷和人文素養(yǎng)，為臨床工作打下基礎(chǔ)。

[1]周紅,胡艷紅,龔愛萍,顧覺醒,李莉萍.在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的探索[J].中國(guó)護(hù)理管理,2013,03：49-51.

[2]李雨昕.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法改革初探[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2009,07：83-84.

[3]羅菊英,趙喜春.合作性學(xué)習(xí)教學(xué)法在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志,2007,18：46-47.

[4]曾潔.護(hù)患合作情境模擬教學(xué)在急救基本技術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,35：4438-4440.

孫燕（1984-），女，蒙古族通遼人，內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院護(hù)理系，中級(jí)實(shí)驗(yàn)師，本科，基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)驗(yàn)方向。