文//馬寧

三星手機(jī)電池，看廣告還是“療效”

文//馬寧

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，看到三星手機(jī)在香港TVB播放的一段廣告，主題是宣傳自家電池的安全性。廣告稱：“我們對(duì)電池作出最嚴(yán)格，全面的測(cè)試，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品安全的承諾。”與此同時(shí)，三星將在其旗艦手機(jī)Galaxy S8的生產(chǎn)過程中，引進(jìn)第三家電池供應(yīng)商，以確保不再出現(xiàn)電池方面的問題?？磸V告，還是看改進(jìn)后的“療效”，這對(duì)于依然是三星擁躉的消費(fèi)者來說不是問題，但對(duì)于那些已經(jīng)粉轉(zhuǎn)路的人來說，恐怕沒有那么容易實(shí)現(xiàn)

聽音生畏

“我現(xiàn)在聽到三星的專屬鈴聲，都會(huì)本能地躲遠(yuǎn)點(diǎn)?！惫P者的一個(gè)朋友表示，他在地鐵里人多的時(shí)候，也會(huì)這樣做。不僅如此，他還在第一時(shí)間將正在使用的三星其他款手機(jī)換成了iPhone。

作為一個(gè)消費(fèi)者，或許他的做法有些過于極端，但其想法當(dāng)然不會(huì)是個(gè)例。更為嚴(yán)重的是，這樣的固有印象會(huì)在其今后的購(gòu)買行為中，左右其購(gòu)買決定，這對(duì)三星手機(jī)來說才是更具打擊性的。

從三星Note7于2016年8月2日首發(fā)，到同年8月24日在韓國(guó)首炸，僅僅經(jīng)歷了22天。而在Note7國(guó)行版發(fā)布并預(yù)售的6天后，已經(jīng)累計(jì)有35宗Note7電池燃燒的報(bào)告。不過，這并沒有影響這款產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的正式發(fā)售。值得注意的是，就在同天，三星宣布召回Note7。

國(guó)行版發(fā)售的第二天，三星宣布暫停Note7在10個(gè)國(guó)家的銷售，進(jìn)行全球替換計(jì)劃，涉及約250萬部，但不包括中國(guó)。彼時(shí)，三星方面對(duì)此的解釋是，在中國(guó)銷售的手機(jī)并沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池。

國(guó)行版發(fā)售的16天后，國(guó)行版出現(xiàn)首炸。同日，三星宣布在中國(guó)召回部分Note7，這個(gè)“部分”的含義是，1858臺(tái)體驗(yàn)版。3天后，三星和供應(yīng)商都表示，國(guó)行版問題與電池?zé)o直接關(guān)系。不過，就在2016年10月5日，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)Note7安全版首炸。6天后，三星終于發(fā)布聲明，Note7全球停售，要求用戶關(guān)機(jī)，并從同日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7，共計(jì)190984臺(tái)。

近半年檢測(cè) 終有結(jié)果

從首炸到2017年1月下旬，三星終于正式公布Note7起火爆炸事件的調(diào)查結(jié)果。三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人表示，通過三星自己的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，以及第三方實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，第一批次電池在右上角出現(xiàn)了擠壓受損的現(xiàn)象，第二批次出現(xiàn)問題的原因是正極焊接有毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。

該負(fù)責(zé)人坦言，大容量電池成為智能手機(jī)的發(fā)展方向，Note7的電池容量被提升至3500毫安，但三星沒有能夠很好地認(rèn)證和檢測(cè)，責(zé)任在三星。

筆者注意到，三星手機(jī)在香港TVB投放的廣告中提到，“一直以來，三星都非常注重產(chǎn)品安全，我們也進(jìn)一步改進(jìn)智能手機(jī)生產(chǎn)過程，并制定出‘八項(xiàng)電池安全檢測(cè)’。三星將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新是我們的信念，而品質(zhì)比一切都要優(yōu)先?！?/p>

事實(shí)上，這“八項(xiàng)電池安全檢測(cè)”就是在Note 7出現(xiàn)電池燃燒爆炸后提出的，包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、OCV測(cè)定、充放電檢查以及用戶使用場(chǎng)景下的安全性檢查。

不過，與此廣告形成鮮明對(duì)比的是，目前一些機(jī)場(chǎng)和航空公司還是會(huì)提醒旅客，不能攜帶Note 7登機(jī)，值機(jī)柜臺(tái)的服務(wù)人員則提醒不可以托運(yùn)Note 7。

無形損失更大

就在完成此稿時(shí)，微博上一篇關(guān)于華為P9手機(jī)連續(xù)多月在日本亞馬遜上銷量排名第一的文章被廣泛傳播，而在國(guó)內(nèi)，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的出貨量也不容小覷，還有坊間流傳的Iphone將會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)推出中國(guó)紅版Iphone7/7s的消息，這些都讓手機(jī)生產(chǎn)商面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于三星來說，雖然采取了召回、停售、公布原因等一系列補(bǔ)救措施，但效果顯然需要時(shí)間來驗(yàn)證。根據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年第三季度全球智能手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng)5.7%，出現(xiàn)出貨反彈，但三星智能手機(jī)銷量卻出現(xiàn)了有史以來最嚴(yán)重的滑坡，同比下降14.2%，市場(chǎng)份額也創(chuàng)下歷年新低。

不僅如此，三星召回所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失將超過10億美元，為此，三星已經(jīng)在出售所投資的科技公司的股份來籌集現(xiàn)金，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和召回壓力。如果說召回Note7還可以通過資金來計(jì)算損失，那么對(duì)于三星多年樹立的品牌形象來說，此次事件導(dǎo)致的損失難以用金錢來衡量。最直接的結(jié)果，就是在2016年第四季度，三星將全球頭號(hào)智能手機(jī)廠商的頭銜拱手讓給了蘋果。

當(dāng)然，也有聲音認(rèn)為，三星在時(shí)隔半年后主動(dòng)公布檢測(cè)結(jié)果，就是為了讓消費(fèi)者看到，三星已經(jīng)找到了問題癥結(jié)所在，并會(huì)保證新旗艦機(jī)型的品質(zhì)，為Galaxy S8的上市做鋪墊。

最新的消息是，Galaxy S8會(huì)缺席今年的MWC移動(dòng)世界大會(huì)，這也打破了三星在過去3年中，都會(huì)在MWC發(fā)布最新旗艦產(chǎn)品的慣例。坊間傳言是，這款機(jī)型的發(fā)布時(shí)間將會(huì)在4月。

顯然，經(jīng)歷了從手機(jī)到“武器”調(diào)侃的三星手機(jī)，變得越來越謹(jǐn)慎了。Note7已經(jīng)讓它掉粉無數(shù)，Galaxy S8可以說不容一點(diǎn)閃失，否則，廣告中再多安全措施的宣傳，也抵不過產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題對(duì)品牌的傷害，以及更加難以挽回的消費(fèi)者的心。

三星Galaxy Note7的“生命線”

2016年8月2日，三星在紐約、倫敦、里約三地同步發(fā)布Galaxy Note7

2016年8月24日，在韓國(guó)首炸

2016年8月26日，國(guó)行版發(fā)布并開啟預(yù)售

2016年9月1日，已累計(jì)出現(xiàn)35宗Note7電池燃燒報(bào)告，三星宣布召回Note7，同日中國(guó)地區(qū)正式發(fā)售

2016年9月2日，三星決定暫停Note7在10個(gè)國(guó)家的銷售，并進(jìn)行全球替換計(jì)劃，涉及250萬部，但不包括中國(guó)

2016年9月18日，國(guó)行版首炸。同日，三星宣布在中國(guó)召回三星1858臺(tái)體驗(yàn)版

2016年9月19日，三星和電池供應(yīng)商表示國(guó)行Note7燃燒和電池?zé)o直接關(guān)系。同日，三星在韓國(guó)開始了召回計(jì)劃，涉及389000部

2016年10月5日，安全版首炸

2016年10月11日，三星宣布Note7全球停售，要求用戶關(guān)機(jī)；同時(shí)召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7，共計(jì)190984部