吳彪

摘要：電力業(yè)擴(kuò)工程科學(xué)化管理需要企業(yè)規(guī)范管理制度，提升制度權(quán)威性，注重責(zé)任制管理，提升部門與工作人員的工作謹(jǐn)慎度與專業(yè)性，提升服務(wù)態(tài)度，注重企業(yè)形象與口碑的建立，從而促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)工程；科學(xué)化管理

電力業(yè)擴(kuò)工程對(duì)于電力企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系有重要作用，需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持科學(xué)化管理的工作原則，保證業(yè)擴(kuò)工程得到有序高品質(zhì)的發(fā)展運(yùn)作，盡可能優(yōu)化手續(xù)流程，減少業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)周期，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)相關(guān)品質(zhì)，樹立良好的電力企業(yè)對(duì)外口碑與形象。

一、電力業(yè)擴(kuò)工程基本定義

電力業(yè)擴(kuò)工程主要是客戶由于電力需求而對(duì)電力企業(yè)提出供電申請(qǐng)，電力企業(yè)會(huì)依據(jù)客戶情況由供電管理部門對(duì)客戶供電。為了電力企業(yè)更好的為客戶提供供電服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可與支持，避免客戶資源流失而導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損等問題，因此電力業(yè)擴(kuò)工程顯得格外的重要，其工作的重點(diǎn)集中在盡可能的滿足客戶的合理性需求，同時(shí)有效的確保電網(wǎng)供電安全與效果。電力業(yè)擴(kuò)工程的工作內(nèi)容包括多種內(nèi)容：評(píng)審客戶提出的供電申請(qǐng)，審查電力圖紙，專業(yè)系統(tǒng)的開展審查設(shè)計(jì)，審查供電方案等各種有關(guān)的文件、方案等審查工作；對(duì)客戶供電狀況與有關(guān)文件、方案做檢驗(yàn)；調(diào)控對(duì)客戶展開的供電進(jìn)度，確保供電進(jìn)度保持一致性，確保電網(wǎng)整體安全與穩(wěn)定。所有工作都需要對(duì)應(yīng)部門做細(xì)致的執(zhí)行，從而達(dá)到電力業(yè)擴(kuò)工程管理的穩(wěn)定、有序、科學(xué)的推進(jìn)，同時(shí)要做好對(duì)應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制管理，這樣才能確保最終的效果。

二、電力業(yè)擴(kuò)工程中常見問題

（一）管理缺乏嚴(yán)密性

當(dāng)下我國電力企業(yè)在電力業(yè)擴(kuò)工程的管理上缺乏嚴(yán)密性，仍舊處于傳統(tǒng)較為粗放的管理模式狀態(tài)，缺乏細(xì)致具體的精細(xì)化管理，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制對(duì)工作做監(jiān)控管理，管理制度缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與權(quán)威性，制度管理流于形式。例如在客戶的申請(qǐng)文件的審查工作上，缺乏細(xì)致的審核查驗(yàn)，通常屬于形式化流程，對(duì)于資料沒有認(rèn)真的檢查，甚至過于明顯的問題都沒有做對(duì)應(yīng)查驗(yàn)追究；在供電情況的管理上也相對(duì)粗放，缺乏具體供電狀況的細(xì)致監(jiān)督與分析，進(jìn)而在供電過程中，管理人員通常只是簡單的記錄供電進(jìn)度，對(duì)于實(shí)際的檢測(cè)工作缺乏一定強(qiáng)化關(guān)注。

（二）缺乏先進(jìn)的營銷理念

在傳統(tǒng)電力企業(yè)的管理理念下，缺乏營銷理念的執(zhí)行，但是優(yōu)化營銷工作可以促使企業(yè)更加科學(xué)化的管理。營銷理念科學(xué)運(yùn)用可以有效讓企業(yè)更了解市場(chǎng)狀況與客戶需求，真正為服務(wù)對(duì)象提供更針對(duì)性的服務(wù)，提升供電服務(wù)品質(zhì)。避免在對(duì)客戶推廣服務(wù)中推薦了不符合客戶需求的業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)匹配度，提升電力企業(yè)自身的對(duì)外口碑與形象。同時(shí)也可以為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級(jí)打下基礎(chǔ)，為企業(yè)贏得廣闊的市場(chǎng)前景，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。但是實(shí)際情況中，由于缺乏科學(xué)先進(jìn)的營銷理念，在相關(guān)工作上甚至處于停滯狀態(tài)，客戶對(duì)電力企業(yè)的意見較多，提供的業(yè)務(wù)無法匹配客戶需求，遭到客戶的反感。

（三）缺乏完善的信息管理平臺(tái)

當(dāng)下是信息化時(shí)代，對(duì)于客戶的管理逐步形成信息化、大數(shù)據(jù)管理模式，這樣可以提供客戶更便捷高效的服務(wù)，同時(shí)也是提升電力企業(yè)內(nèi)部工作效率的有效辦法。同時(shí)大數(shù)據(jù)信息化管理本身為電力企業(yè)發(fā)展提供了更有效的信息支持，成為企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)資源。但是電力公司缺乏對(duì)應(yīng)信息管理平臺(tái)的建設(shè)，雖然有貴賓服務(wù)部門，然而缺乏對(duì)大客戶服務(wù)的信息平臺(tái)系統(tǒng)支持。進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)無法有效的對(duì)普通客戶與大客戶做有效辨別，同時(shí)也不能對(duì)客戶具體情況做更全面的了解掌握，無法依據(jù)不同客戶實(shí)際需求提供對(duì)應(yīng)的分級(jí)服務(wù)。不僅管理效率下降，服務(wù)品質(zhì)也不能得到客戶的較好滿意效果。由于信息平臺(tái)信息支持相對(duì)局限，不能有效的達(dá)到信息資源的共享與有效溝通，整體資源沒有得到綜合性運(yùn)用。

三、電力業(yè)擴(kuò)工程科學(xué)化管理對(duì)策

（一）注重嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致化管理

對(duì)于當(dāng)下的電力業(yè)擴(kuò)工程管理，需要在原有的制度層面做進(jìn)一步的細(xì)化性規(guī)定，最好進(jìn)行必要的量化標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以有效的對(duì)工作更為精準(zhǔn)的指導(dǎo)與評(píng)估。制度的設(shè)立要依據(jù)單位實(shí)際情況展開，提升制度對(duì)管理現(xiàn)實(shí)的匹配度。具體操作上，首先需要針對(duì)不同部門與崗位設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限與義務(wù)說明，從而讓所有部門與環(huán)節(jié)工作人員做到有效的執(zhí)行，明確工作方向與準(zhǔn)則，確保工作效率與配合度。甚至需要對(duì)每一項(xiàng)工作與流程都做有效的規(guī)定，確保各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)。其次，需要優(yōu)化工作時(shí)間，簡化工作流程的時(shí)候，提升現(xiàn)有審批業(yè)務(wù)的細(xì)致謹(jǐn)慎度，對(duì)于不能通過的保持堅(jiān)決拒絕通過的態(tài)度，并且依照針對(duì)合同內(nèi)容做對(duì)應(yīng)的返工處理，一直達(dá)到其標(biāo)準(zhǔn)后再允許其審批通過。其三，在電力業(yè)擴(kuò)工程操作推行中，需要依照實(shí)際狀況自由化的篩選電力企業(yè)，確保電力企業(yè)公平化公開化的競(jìng)爭，提升競(jìng)爭透明度，而后達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的電力企業(yè)的工作效果，確保優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。

（二）強(qiáng)化工作責(zé)任制

對(duì)于各崗位人員要展開責(zé)任到人的責(zé)任制管理，提升各崗位工作人員的責(zé)任心，提高工作的專業(yè)性。在電力業(yè)擴(kuò)工程開展中，需要開展客戶經(jīng)理責(zé)任制，從而達(dá)到一對(duì)一的便捷性、針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶經(jīng)理的責(zé)任感與強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度。自合同簽訂之日起，到實(shí)際供電計(jì)劃的審查、現(xiàn)場(chǎng)供電狀況勘查，工程驗(yàn)收，要開展全面性的全流程跟蹤服務(wù)，對(duì)于工作執(zhí)行不到位的情況要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)應(yīng)解決，保證相關(guān)工作執(zhí)行的有序性。同時(shí)為了確保責(zé)任制管理能有喜愛哦落實(shí)，還需要做好整個(gè)責(zé)任制管理的體系建設(shè)。要達(dá)到對(duì)應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制配合，實(shí)行日常定期的廉政考核與業(yè)績考核等工作審查，對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)應(yīng)的考核評(píng)比，讓考核公開透明化，依據(jù)實(shí)際工程工作開展對(duì)責(zé)任監(jiān)察問責(zé)機(jī)制，對(duì)整個(gè)工程的安全與質(zhì)量做深入評(píng)估考核，了解客戶實(shí)際滿意情況，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做細(xì)致的觀察。如果有問題，首先要及時(shí)解決問題，而后要對(duì)負(fù)責(zé)人做對(duì)應(yīng)追責(zé)，提升各領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識(shí)。要規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程實(shí)際服務(wù)流程，切實(shí)的為客戶提供所需服務(wù)，促使方案設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性，盡可能的縮減成本，同時(shí)要提升工程的審計(jì)強(qiáng)度，其中包括現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)、工程驗(yàn)收、材料流向與庫存審查等內(nèi)容，一旦有材料質(zhì)量問題或者謀取私利等情況要依照制度規(guī)范做對(duì)應(yīng)懲處，避免管理漏洞，提升制度管理的權(quán)威性。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制管理，規(guī)范流程

要充分利用監(jiān)督機(jī)制在促進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)工程科學(xué)化管理中的作用，配備對(duì)應(yīng)的監(jiān)督部門與人員，強(qiáng)化監(jiān)督力度，完善相關(guān)管理制度，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，充分的認(rèn)識(shí)監(jiān)督機(jī)制的價(jià)值，并且支持相關(guān)工作的開展，確保管理達(dá)到實(shí)質(zhì)性的落實(shí)執(zhí)行。對(duì)于管理要設(shè)定對(duì)應(yīng)細(xì)致化的標(biāo)準(zhǔn)，以便監(jiān)督管理工作在科學(xué)化范疇內(nèi)執(zhí)行。對(duì)于管理工作要規(guī)范流程化管理，同時(shí)也要注重不必要流程的簡化，對(duì)于現(xiàn)存具有價(jià)值的流程銜接需要做嚴(yán)格性的執(zhí)行，避免無序操作的出現(xiàn)。要做好信息化平臺(tái)系統(tǒng)操作優(yōu)化，監(jiān)督各環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整，促使工作人員營銷理念的科學(xué)運(yùn)用，提升客戶滿意度。

四、結(jié)束語

電力業(yè)擴(kuò)工程管理要逐步依據(jù)時(shí)代的發(fā)展不斷的優(yōu)化調(diào)整，促使管理的科學(xué)化、合理化、針對(duì)性，從而有效的發(fā)揮管理為電力企業(yè)所帶來的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)更長久的發(fā)展。