張磊　黃艷蕊　侯明明

[摘要]隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為了企業(yè)發(fā)展中重要的推動力。目前，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)生了一些變化，本文將分析經(jīng)濟(jì)時代下我國旅游業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn)，國外旅游業(yè)的變革以及我國借鑒國外旅游業(yè)的一些變化所應(yīng)該實行的改革措施，以此促進(jìn)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；管理

0引言

隨著知識已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)的重要因素，旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，正在面臨著嚴(yán)峻的考驗，旅游產(chǎn)業(yè)不是直接進(jìn)行生活資料生產(chǎn)的企業(yè)，而是滿足人們更高層次的精神需求、陶冶情操、學(xué)習(xí)知識的一種與人們的社會價值取向密切相關(guān)的企業(yè)。因此旅游產(chǎn)業(yè)會隨著人們的知識水平的變化而不斷地發(fā)生變化，可能在以前人們只是把旅游作為欣賞風(fēng)景的途徑，而現(xiàn)在人們會把旅游當(dāng)作工作的放松，當(dāng)作一種享受，那么那種快速的、走馬觀花式的旅游方式已經(jīng)不再適合。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，它對21世紀(jì)的旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。如何使旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)時代還依然是具有核心競爭力的企業(yè)，就必須從管理體制、管理方式等方面進(jìn)行研究，使企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的潮流，使管理發(fā)生變革。

1知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

知識經(jīng)濟(jì)（The Knowledge Economy）通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（The Knowledge-based Economy）。這里的以知識為基礎(chǔ)，是相對于現(xiàn)行的“以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”而言的。現(xiàn)行的工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，雖然也離不開知識，但總的說來，經(jīng)濟(jì)的增長取決于能源、原材料和勞動力，即以物質(zhì)為基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，也有一定的區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是知識生產(chǎn)率，即創(chuàng)新能力。只有信息共享，并與人的認(rèn)知能力——智能相結(jié)合，才能高效率地產(chǎn)生新的知識。所以，知識經(jīng)濟(jì)的概念，更突出人的大腦，人的智能。反過來，人的智能，只有在信息共享的條件下，才能有效地產(chǎn)生新的知識。所以，信息革命——數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化——為信息共享，高效率地產(chǎn)生新的知識，打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。這就是說，信息革命，信息化，與知識經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系。在國際上，知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)，往往還同時使用。

2知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)存在的問題

2.1環(huán)境變化

首先是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)、包括企業(yè)內(nèi)部都在逐漸以網(wǎng)絡(luò)為主，無論是財務(wù)的各種報表還是信息的傳遞都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，信息可以一時間在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流傳，大大減少了因傳遞信息等浪費的時間，因此企業(yè)金字塔形的管理模式也正面臨著改變。

其次是企業(yè)外部，知識經(jīng)濟(jì)時代，信息不僅量大而且變化快，一時間網(wǎng)絡(luò)上可以出現(xiàn)各種各樣的信息，然而如何能甄別、篩選到有用的信息，這就需要企業(yè)有一定的辨別能力和對于信息的敏銳度。

過去我國傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型企業(yè)，然而在知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游業(yè)逐漸有了自己的網(wǎng)絡(luò)，這就為我國旅游企業(yè)帶來了機(jī)遇。

2.2競爭焦點的變化

我國的旅游產(chǎn)品大多有形式類似、模式單一的特點，然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于人們的需求不同，就需要不同的旅游方式去滿足人們的需求。因此制作符合不同人需要的旅游產(chǎn)品成為了旅游企業(yè)競爭的焦點。同時由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，銷售模式和宣傳方式也有了極大地不同。比如現(xiàn)在出現(xiàn)的攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)都是比較成熟的有關(guān)旅游的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些企業(yè)的形成和發(fā)展極大的滿足了消費者的需求，可以在網(wǎng)上查找到不同的旅游模式，解決了一家家咨詢旅行社的麻煩，同時，其網(wǎng)絡(luò)宣傳模式也能夠吸引到更多的人群，當(dāng)然最重要的還是需產(chǎn)品好，才能吸引顧客，否則宣傳的再好，也不會有人認(rèn)同。

2.3企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整

在投資戰(zhàn)略上，企業(yè)過去以投資設(shè)備為主向投資人才、投資知識為主轉(zhuǎn)變，21世紀(jì)的競爭在于人才的競爭，人才能夠開發(fā)出更多符合需要的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到產(chǎn)品的創(chuàng)新，來吸引更多的旅游者；在競爭戰(zhàn)略上，企業(yè)應(yīng)該以知識競爭為主，只有將知識量作為旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵，才具有競爭優(yōu)勢，目前的旅游市場產(chǎn)品類型單一，容易受人模仿，因此誰能研究出新穎的旅游模式誰就能占領(lǐng)市場；在未來發(fā)展上，企業(yè)以投資知識為主，因為具有知識的企業(yè)才能具有創(chuàng)造力和競爭力，長期在旅游企業(yè)中保持屹立不敗的地位。

3知識經(jīng)濟(jì)條件下外國旅游企業(yè)發(fā)生的變革

3.1“全球化”的管理意識

旅游本身屬于一個異地化的消費，這一特點決定了旅游企業(yè)需要成為一個面向全球開放的產(chǎn)業(yè)。因此旅游企業(yè)應(yīng)該建立跨國企業(yè)，面向全球的人們，通過信息的交流，進(jìn)行信息的分享；同時進(jìn)行多元化的文化管理，旅游本身就是對文化的學(xué)習(xí)，因此企業(yè)需要能夠容納不同的價值觀和文化觀，尊重不同的文化。企業(yè)的員工也應(yīng)尊重不同的文化，與不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)和了解不同的文化，從而成為一個開放的包容的企業(yè)，允許有文化差異的存在。

3.2“智力化”的知識管理

知識經(jīng)濟(jì)時代是以知識增長為前提和基礎(chǔ)的。一個企業(yè)發(fā)展得好壞取決于其知識資本，如果一個企業(yè)沒有足夠的知識，那么這個企業(yè)就無法以包容的心態(tài)看世界，不能不斷的學(xué)習(xí)，緊跟時代的步伐?，F(xiàn)如今企業(yè)更加重視企業(yè)品牌資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、企業(yè)文化資產(chǎn)這些無形的知識資本，在這方面一些知名的企業(yè)都非常的重視，不斷地引進(jìn)人才為企業(yè)服務(wù)。

3.3“網(wǎng)絡(luò)化”的組織管理

知識經(jīng)濟(jì)時代下，旅游企業(yè)的組織管理也在發(fā)生變化，現(xiàn)在更多的是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和宣傳，這就需要企業(yè)內(nèi)部發(fā)生變化，形成適應(yīng)企業(yè)管理的組織模式。網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售模式使得企業(yè)更加節(jié)省了成本和時間，極大地方便了旅游需求者。但是如果在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品都大同小異，就會造成消費者選擇困難，因此旅游產(chǎn)品無論用何種方式銷售都需要其自身能夠具有創(chuàng)新，有一定的特色，有不同的市場定位，才能吸引到不同的群眾。

3.4“可持續(xù)”的生態(tài)管理

隨著旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，出游人數(shù)的增多，生態(tài)環(huán)境需要受到人們的重視。越來越多的人們出行，就會對旅游景點造成一定的壓力，同時垃圾增多，各種污染隨之到來。旅游企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展旅游的同時注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，只有保護(hù)了生態(tài)環(huán)境才能保證旅游的長期發(fā)展，否則沒有了景點就沒有旅游這個行業(yè)了。近年來為了吸引旅游者，很多企業(yè)推出了南極、北極游，高山、深海游，這些人為的開放旅游無疑都對環(huán)境造成了破壞，因此企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的同時尊重環(huán)境、保護(hù)環(huán)境。

3.5“競爭化”的人才管理

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才管理是企業(yè)管理的核心。人才是企業(yè)的核心競爭力，能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富，因此人才管理是企業(yè)管理的重中之重。有效的激勵能夠使人才更具有動力，比如通過賦予人才更大的責(zé)任，讓其真正成為企業(yè)管理的一份子能夠使其發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更有價值的東西。有時也應(yīng)給予其一定的壓力，使壓力轉(zhuǎn)換為動力，從而能夠更進(jìn)一步發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)自己的價值。

4知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)變革的策略

在知識經(jīng)濟(jì)時代到來之際，在全球知識、經(jīng)濟(jì)、信息一體化下，國外大企業(yè)集團(tuán)正以其雄厚的資金、技術(shù)實力進(jìn)攻中國市場，我國的旅游企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗。

4.1順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的環(huán)境，建立旅游網(wǎng)絡(luò)信息

現(xiàn)如今旅游不僅僅是為了欣賞風(fēng)景，其中還要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕R。因此知識能夠大大地增加旅游產(chǎn)品的價值。目前我國需要建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)去交流和分享各地的旅游文化知識，實現(xiàn)知識的共享和旅游產(chǎn)品的共享，這樣不僅能夠極大地方便群眾，還能夠有效地節(jié)省管理成本。我國的旅游信息網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)有了一定的規(guī)模，但是與國外相比較還是相差較遠(yuǎn)，因此我國還需要大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，使得其更加完善，能夠滿足更多人的需求。

4.2以人為本，尊重知識，尊重人才

在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為企業(yè)之間競爭的核心競爭力，因此企業(yè)應(yīng)該學(xué)會以人為本，尊重人才。如今各大型企業(yè)都在進(jìn)行人力資源管理，人力成本成為企業(yè)競爭中一項重要成本，如何能夠管理好和運用好這些人才成為了企業(yè)管理的重心。人才的管理使得人才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，企業(yè)應(yīng)該建立有效的目標(biāo)，激勵人才的創(chuàng)新能力，發(fā)掘出更加具有價值的產(chǎn)品，以此激勵員工，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的作用。

4.3建立企業(yè)形象。重視品牌效應(yīng)

旅游業(yè)非常注重口碑的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，一個企業(yè)的口碑如何，決定著其是否能夠在市場生存下去。目前我國企業(yè)存在產(chǎn)品單一，效仿嚴(yán)重等不良現(xiàn)象，都是其缺乏自己的核心產(chǎn)品，沒有在旅游產(chǎn)品中加入知識的因素，這就要求企業(yè)能夠拿起知識產(chǎn)權(quán)這一武器去武裝自己的旅游產(chǎn)品，使其成為具有特色的產(chǎn)品，才能在市場上具有競爭力，從而在市場上占有一席之地。

4.4建立企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

一個企業(yè)的文化對企業(yè)的發(fā)展非常重要。旅游行業(yè)本身是文化產(chǎn)業(yè)，所以旅游公司必須自身就注重文化氛圍的建立，使其既具有統(tǒng)一的價值觀又能夠包容不同的文化。一個和諧的文化氛圍能夠使得員工自愿地與公司、與同事合作，創(chuàng)造出更多的價值和產(chǎn)品，反之則員工生活在閉塞的環(huán)境中，不愿意與其他員工交流，自己做自己的事情，這樣的企業(yè)眾所周知是難以向前發(fā)展的。所以，企業(yè)需要建立一個良好、和諧的文化氛圍，以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流和合作。

5結(jié)語

21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，人才成為了企業(yè)競爭的核心，人才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更多知識產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有創(chuàng)造性，能夠為企業(yè)帶來巨大價值。我國的旅游業(yè)目前正在面臨著環(huán)境變化、競爭焦點的變化以及企業(yè)的戰(zhàn)略性調(diào)整變化，企業(yè)一旦不能順應(yīng)時代潮流發(fā)生變化，就會面臨淘汰。筆者通過借鑒國外一些成熟的變革措施提出針對我國實際情況的變革策略，以此來幫助我國旅游業(yè)的管理進(jìn)行改變。