閭榮聰

摘 要：檔案工作作為社會(huì)工作的一種，其面臨的公眾需求性逐漸增強(qiáng)。檔案資源建設(shè)、檔案服務(wù)機(jī)制和社會(huì)公眾之間本應(yīng)存在著緊密關(guān)系，但在傳統(tǒng)的檔案工作體制下，這種聯(lián)系甚微。關(guān)注檔案資源建設(shè)，構(gòu)筑其與服務(wù)、社會(huì)大眾之間的創(chuàng)新性聯(lián)動(dòng)模式，是未來該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。本文從檔案資源建設(shè)和服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的萌芽、內(nèi)容、二者確立的基點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)路徑等方面入手，探尋資源建設(shè)和服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的進(jìn)一步深化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案資源建設(shè)；檔案服務(wù)；聯(lián)動(dòng)模式

隨著檔案領(lǐng)域的不斷發(fā)展，近年來出現(xiàn)了一些新的聲音，為其尋求新的突破點(diǎn)提供了機(jī)遇。蔣冠提出：基于“社會(huì)服務(wù)觀”，在館藏資源的建設(shè)方面要同時(shí)關(guān)注社會(huì)大眾需求以及檔案服務(wù)的要求，并且定期進(jìn)行系統(tǒng)的檔案資源建設(shè)與開發(fā)；而呂元智則關(guān)注檔案資源與計(jì)算機(jī)的融合發(fā)展，強(qiáng)調(diào)了檔案資源建設(shè)的必要性和用戶在檔案服務(wù)中的地位。本文根據(jù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)思想基礎(chǔ)，探索新的發(fā)展模式，以求得對(duì)新形勢(shì)下的檔案服務(wù)工作有所啟示。

1 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的開端

我國(guó)檔案工作新的發(fā)展趨勢(shì)始于2007年，全力推進(jìn)“兩個(gè)體系”的建設(shè)成為新的發(fā)展方向。各地檔案建設(shè)部門均采取了相應(yīng)的發(fā)展策略，比方說，以“檔案服務(wù)民生”為連結(jié)點(diǎn)，將工作重心放在民生檔案上；利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體，創(chuàng)建檔案共享平臺(tái)和窗口，爭(zhēng)取更大限度發(fā)揮檔案在公共生活中的作用；針對(duì)已采取的服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式進(jìn)行調(diào)查和反饋，及時(shí)收集人民對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與建議，并加以改正。

2 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的基本闡釋

“聯(lián)動(dòng)”一詞簡(jiǎn)單來說就是牽一發(fā)而動(dòng)全身，具體則是多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的事物在其中一個(gè)發(fā)生變化時(shí)就會(huì)同時(shí)變化的情況。在檔案管理工作中，相互關(guān)聯(lián)的事物彼此存在“聯(lián)結(jié)點(diǎn)”，這里的事物指的是檔案建設(shè)工作和檔案服務(wù)，而充當(dāng)“聯(lián)結(jié)點(diǎn)”的則是“公眾需求”。通過此種聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)公眾-檔案機(jī)構(gòu)-檔案資源構(gòu)成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系體，減少或避免檔案資源建設(shè)與服務(wù)工作中的孤立化、 片面化現(xiàn)象。該模式有如下特征：

2.1 三者呈現(xiàn)出雙向互動(dòng)關(guān)聯(lián)

強(qiáng)調(diào)公眾需求的新式檔案資源建設(shè)和檔案服務(wù)與傳統(tǒng)工作模式有較大區(qū)別：這里將相互關(guān)聯(lián)的三者看作是一個(gè)統(tǒng)一的整體，注重它們的相互影響和作用，而非簡(jiǎn)單的單項(xiàng)模式。

2.2 強(qiáng)烈靈活的動(dòng)態(tài)性

如果將大眾需求作為風(fēng)向標(biāo)，展開檔案資源建設(shè)與服務(wù)工作，那么工作就一定不是一成不變的。公眾需求多元化，并隨時(shí)間、社會(huì)環(huán)境以及個(gè)人喜好不斷更改，從到館查檔到遠(yuǎn)程查檔，從工作時(shí)間內(nèi)查檔到全天候查檔， 從孤立的單份檔案到多個(gè)案卷或全宗，從檔案形式到檔案內(nèi)容，都體現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的變化。

2.3 親密的參與性

傳統(tǒng)檔案資源建設(shè)工作比較封閉，用戶只能夠去使用已經(jīng)開發(fā)的資源，而無法參與到制作和服務(wù)過程中，無法提出自己的想法，參與性不強(qiáng)。而民生理念深入人心的今天，公眾參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)檔案服務(wù)模式提出了新要求。網(wǎng)絡(luò)、各種技術(shù)的發(fā)展將這種參與變成現(xiàn)實(shí)。

3 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的基礎(chǔ)

正確認(rèn)識(shí)檔案資源建設(shè)、檔案服務(wù)和公共需求是推動(dòng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式形成的基礎(chǔ)。檔案形成后，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的處理，通過服務(wù)平臺(tái)傳達(dá)給客戶。傳統(tǒng)單向、靜態(tài)的互聯(lián)模式存在一些弊端，檔案資料只能通過平臺(tái)單向傳遞給用戶，而社會(huì)公眾的檔案需求無法對(duì)檔案服務(wù)和檔案資源建設(shè)造成影響， 一旦檔案資源建設(shè)與檔案服務(wù)脫節(jié)，社會(huì)公眾的檔案需求將很難得以滿足。三者的關(guān)系基礎(chǔ)如下：

3.1 檔案資源建設(shè)與服務(wù)

檔案資源建設(shè)是新模式探究的“原料”，只有收集優(yōu)質(zhì)檔案資源并經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚恚拍芙o接下來的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。反之，檔案資源通過服務(wù)平臺(tái)等多種方式傳遞到用戶手中，滿足人們的需求，是為檔案資源的再搜集提供源源不斷的動(dòng)力，促進(jìn)檔案資源建設(shè)，因此二者呈現(xiàn)出雙向互動(dòng)關(guān)系。

3.2 檔案資源建設(shè)與社會(huì)需求

社會(huì)需求是進(jìn)行檔案資源建設(shè)的依據(jù)，收錄怎樣的檔案，如何進(jìn)行更加利于公眾涉獵檔案的整合，都是由大眾需求所決定的，因?yàn)闄n案資源建設(shè)的根本目的還是為人民服務(wù)。另外，某種檔案類型的資料更加豐富多樣，可讀性、研究性強(qiáng)，也能夠?yàn)楣姷男袨闃淞⒁欢ǖ娘L(fēng)向標(biāo)，提升其對(duì)某種知識(shí)的興趣。

3.3 檔案服務(wù)與人民大眾

檔案服務(wù)平臺(tái)是檔案資料與用戶直接接觸的第一個(gè)門戶，直接關(guān)系著聯(lián)動(dòng)模式的發(fā)展。檔案服務(wù)滿足人們的需求，也是該平臺(tái)工作的落腳點(diǎn)和目標(biāo)；信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，人們亦可以通過平臺(tái)提出自己的意見和想法，讓聯(lián)動(dòng)模式的發(fā)展更有依據(jù)，更有前景。

4 檔案資源建設(shè)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的實(shí)現(xiàn)方式

實(shí)現(xiàn)此種聯(lián)動(dòng)模式需要搭建檔案資源建設(shè)、服務(wù)窗口和用戶管理三方的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，以滿足用戶多樣化的需求?；具\(yùn)行機(jī)制可以概括為：資源進(jìn)入檔案建設(shè)平臺(tái)，通過信息整合和優(yōu)化管理，形成高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品；將檔案?jìng)鬏斶M(jìn)到服務(wù)平臺(tái)提供給用戶，實(shí)現(xiàn)其閱讀運(yùn)用需求；用戶通過服務(wù)窗口反饋使用情況并提出需求和建議，平臺(tái)將這部分信息傳送到資源建設(shè)平臺(tái)，由此來對(duì)檔案建設(shè)的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。

4.1 搭建高水平的檔案資源建設(shè)平臺(tái)

1.控制資源入口，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

針對(duì)檔案館普遍出現(xiàn)的館藏檔案結(jié)構(gòu)不合理、工作缺乏合理規(guī)劃等現(xiàn)狀，在推進(jìn)聯(lián)動(dòng)模式時(shí)首先要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。改變檔案收集思路，注重“特色檔案”、“歷史檔案”的收集，而不僅僅是黨政機(jī)關(guān)的文書等；將百姓需求放于首位，對(duì)通過信息渠道收回的信息進(jìn)行整合，結(jié)合社會(huì)發(fā)展大方向調(diào)整檔案收集內(nèi)容；先應(yīng)國(guó)家號(hào)召，收集重大活動(dòng)、重要人物、重點(diǎn)建設(shè)、地方特色等“三重一特”檔案資源，力求建設(shè)有特色的檔案館，而非千篇一律的文檔存放處。

2.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)改革，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展

針對(duì)某些檔案資源分隔兩地的情況，首先應(yīng)該明確檔案建設(shè)基本的目標(biāo)是滿足公眾需求，而不僅是一份工作，因此，針對(duì)這種情況，可以采取雙資源共享型建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)的共建。在此過程中，難免遇到資源珍貴而不愿分享等利益博弈，對(duì)此可以從思想和制度兩方面入手，宣傳共建理念，同時(shí)輔以制度監(jiān)督，出現(xiàn)這種需要共建的資源時(shí)，通過具體的要求來推動(dòng)機(jī)構(gòu)間的合作。

4.2 完善服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)窗口

1.推動(dòng)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)據(jù)平臺(tái)以其共享性和廣泛性受到關(guān)注，數(shù)據(jù)集成平臺(tái)也是檔案服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。對(duì)于已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)化繁瑣數(shù)據(jù)、增加透明性的改進(jìn)措施；面對(duì)海量的異構(gòu)檔案大數(shù)據(jù)，檔案部門除了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的引導(dǎo)， 還應(yīng)加快數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成服務(wù)。

2.優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)工作

服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)著用戶和檔案資源直接對(duì)話的任務(wù)，因此在推動(dòng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式過程中可以采取以下措施：優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)布局，減少無用資源和廣告的出現(xiàn)，突出索引部分，讓用戶更快更準(zhǔn)確找到自己想要的檔案資源。

4.3 重視檔案用戶平臺(tái)的建設(shè)

1.明晰用戶平臺(tái)運(yùn)行秩序

用戶平臺(tái)包括用戶反饋和檔案質(zhì)量評(píng)價(jià)等對(duì)個(gè)方面，在平臺(tái)建設(shè)過程中要注意區(qū)分不同的板塊，方便用戶觀看使用。

2.注重新媒體的應(yīng)用

新媒體已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，微信、微博成為人們發(fā)表個(gè)人言論的主要陣地。用戶平臺(tái)可以與新媒體緊密結(jié)合，提供鏈接這幾種通訊軟件的入口，讓用戶與用戶之間以及檔案機(jī)構(gòu)與用戶之間建立良好的交互環(huán)境。

5 結(jié)語

想要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)有序的檔案資源建設(shè)并確立良好的服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，關(guān)鍵點(diǎn)在于找準(zhǔn)其中的連結(jié)點(diǎn)，也就是從公眾需求、滿足需求、確定機(jī)制和具體措施幾個(gè)方面入手。根據(jù)大眾要求來進(jìn)行檔案建設(shè)工作，在建設(shè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)時(shí)遵循實(shí)用、資源豐富等原則。綜上，在力推外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，尋求檔案資源建設(shè)內(nèi)部的改革，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)模式的形成。

參考文獻(xiàn)

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