楊德英

[摘 要] 隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的不斷深入，建設(shè)高水平的現(xiàn)代化高校成為社會發(fā)展中的重要內(nèi)容之一。圖書館是高校建設(shè)的重點(diǎn)之一，是高校學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我提高的主要場所。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視現(xiàn)代化高校圖書館的建設(shè)工作，從而為社會發(fā)展提供更多的高素質(zhì)人才。目前，在“以人為本”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行高校圖書館建設(shè)是高校圖書管理工作的主要發(fā)展方向。本文闡述了高校圖書館在“以人為本”的指導(dǎo)思想下的管理工作。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；以人為本；管理策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 087

[中圖分類號] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）13- 0201- 03

1 以人為本的管理理念和服務(wù)內(nèi)涵

“以人為本”的管理理念是指高校圖書館在運(yùn)行過程中，要堅(jiān)持將“人”的需求與感受作為管理工作的首要考慮對象。這里的“人”一方面指高校圖書館的廣大服務(wù)對象，另一方面也指高校圖書館的相關(guān)工作人員。在“以人為本”的思想指導(dǎo)下，高校圖書館的管理活動主要有兩方面的工作：首先是高校圖書館的內(nèi)部管理，是指高校圖書館從調(diào)動工作人員的積極性出發(fā)，通過員工培訓(xùn)、思想教育等手段，來培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及優(yōu)秀的工作能力，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作隊(duì)伍凝聚力的提高以及服務(wù)水平的飛躍。其次是高校圖書館的外部服務(wù)，高校圖書館的最重要任務(wù)就是承載校園文化、承載學(xué)習(xí)知識，為高校學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)、自我提高的場所，因此，高校圖書館需要提高服務(wù)水平，以滿足讀者需要為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，來進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)。

2 高校圖書管理中存在的問題

2.1 管理觀念落后

目前，我國高校正積極開展相關(guān)的教學(xué)改革，各種新思想與新理念正廣泛地運(yùn)用于我國高校的教學(xué)活動當(dāng)中。但是，高校建設(shè)中的圖書館建設(shè)方面的管理觀念越還比較落后。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先大部分管理人員雖然認(rèn)識到了“以人為本”理念在圖書館建設(shè)方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，但是卻沒有看到“以人為本”理念下的管理與服務(wù)，在現(xiàn)代化高校圖書館管理中的重要性與創(chuàng)新性。在這種片面觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，導(dǎo)致我國高校圖書館的部分管理人員對于“以人為本”理念的重要性缺少認(rèn)識。其次，表現(xiàn)在管理人員對于廣大師生的意見以及觀點(diǎn)不夠重視。在實(shí)際情況中，高校圖書館的服務(wù)對象是師生，如果沒有積極聽取師生們的真實(shí)想法，那么就很容易在工作中偏離方向。最后，還體現(xiàn)在高校圖書館建設(shè)中只重視基礎(chǔ)設(shè)施的物質(zhì)建設(shè)，卻沒有重視在服務(wù)讀者的過程中注重讀者精神方面的感受。

2.2 缺乏人性化管理

在實(shí)際工作中，高校圖書館的服務(wù)對象以及行為主體都是“人”，因此，高校圖書館的管理建設(shè)方向以及落腳點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)只立足于滿足“人”的需要。但目前，我國高校圖書館建設(shè)在內(nèi)部管理以及外部服務(wù)方面的人性化程度都比較低。首先，在內(nèi)部管理工作中，一方面對于圖書館服務(wù)人員的管理培訓(xùn)工作重視不夠，導(dǎo)致員工業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)；另一方面對于建設(shè)和諧的工作環(huán)境不夠重視，沒有給員工創(chuàng)造一個(gè)平等、自由、舒適的工作環(huán)境，從而影響到了員工的工作積極性以及對于服務(wù)工作的責(zé)任感。其次，在服務(wù)讀者的過程中，沒有將讀者的需要放在第一位，管理活動缺乏變通，不夠靈活，無法滿足讀者的實(shí)際需要。

2.3 信息化程度不高

隨著電子信息技術(shù)在我國各行各業(yè)的運(yùn)用，信息化建設(shè)工作已經(jīng)越來越重要。但是，在我國目前的大部分高校圖書館中，信息化建設(shè)水平還比較低。首先，相關(guān)管理人員信息化理念以及相關(guān)技術(shù)掌握程度還比較低。其次，在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面還比較落后。最后，還體現(xiàn)在信息化管理體系建設(shè)的不完善。

3 以人為本理念指導(dǎo)下的高校圖書館管理改革

3.1 提高對于以人為本理念管理的重視程度

首先，需要相關(guān)管理人員對于高校圖書館“以人為本”理念管理的重要性有著足夠清晰的認(rèn)識。圖書館的建設(shè)工作是我國高等教育中的重要內(nèi)容，承擔(dān)著保障我國儲備知識的重要責(zé)任。因此，需要高校管理人員充分認(rèn)識到高校圖書館現(xiàn)代化改革的重要性，在管理與服務(wù)中突出人本思想。一方面需要做好圖書館的內(nèi)部管理，保證員工在工作中的積極性以及責(zé)任感；另一方面也要做好外部服務(wù)，將讀者的需要放在管理與服務(wù)的首要位置，保證讀者的意見能夠得到重視。其次，“以人為本”雖然只是一種理念，但是這一理念在實(shí)際的管理活動與服務(wù)工作中，需要工作人員能夠正確認(rèn)識它的具體內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從實(shí)際出發(fā)，將服務(wù)對象以及內(nèi)部工作人員的需求與感受作為工作的中心。

3.2 強(qiáng)化管理工作人員的服務(wù)意識

強(qiáng)化管理工作人員的服務(wù)意識有著兩個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)意義，一方面我國目前正處于建設(shè)服務(wù)型政務(wù)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，高校圖書館管理工作也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)這一號召，強(qiáng)化自身的服務(wù)屬性；另一方面，圖書館在本質(zhì)上就是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的公共場所，建設(shè)的根本目的就在于服務(wù)廣大師生。因此，在提高管理工作人員工作素質(zhì)的任務(wù)中，提升工作人員的服務(wù)意識也是一項(xiàng)十分重要的工作。首先，工作人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在工作中遵守相關(guān)管理工作制度與工作守則。其次，管理工作人員要樹立服務(wù)意識，在工作中要致力于服務(wù)使用者，做到主動、熱情、周到。最后，為了適應(yīng)不斷發(fā)展的需要，應(yīng)該在圖書館管理工作體系中建立起完善的管理工作人員培訓(xùn)體系。一方面要不斷提高工作人員的工作能力，幫助工作人員掌握新的管理設(shè)備使用方法與先進(jìn)的管理工作理念，通過培訓(xùn)來幫助工作人員適應(yīng)工作環(huán)境，同時(shí)不斷提高工作能力。另一方面也需要在工作人員職業(yè)道德素養(yǎng)方面不斷做好思想教育工作。在實(shí)際工作中，圖書館管理工作是一項(xiàng)相對而言比較枯燥乏味的工作，需要工作人員在工作中堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，避免記錄信息的出錯(cuò)，因此，做好管理工作人員思想層面的培訓(xùn)工作十分重要。

3.3 做好“以人為本”的信息化建設(shè)

隨著時(shí)代發(fā)展，信息化技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館管理工作要積極進(jìn)行信息化建設(shè)。首先，相關(guān)管理人員要充分認(rèn)識圖書管理信息化的重要性，積極學(xué)習(xí)相關(guān)的信息化管理理念以及必要的信息化技術(shù)。其次，高校圖書館要做圖書管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)工作。信息化管理系統(tǒng)是提高圖書管理效率的重要手段，是在“以人為本”指導(dǎo)下，高校圖書館是提高工作效率以及讀者更好使用圖書館的重要工具。需要注意的是，圖書信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要與圖書館的實(shí)際情況相適應(yīng)，要做好信息化系統(tǒng)的應(yīng)用情況評價(jià)，從而更好地實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。需要建立完善的評價(jià)體系，目前常見的高校圖書館信息系統(tǒng)應(yīng)用評價(jià)體系主要由三級指標(biāo)組成，具體包括信息系統(tǒng)在價(jià)值貢獻(xiàn)、用戶滿意度、系統(tǒng)性能、未來擴(kuò)展方面的評價(jià)。最后，需要建立完善的信息化管理制度，通過制度來指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，從而保證圖書館服務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化。這是“以人為本”管理活動有序進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證，通過完善的制度管理，一方面，工作人員能夠明確自身職責(zé)，從而更好地進(jìn)行日常工作，另一方面，只有保證明確的規(guī)章制度才能監(jiān)督工作人員的工作行為。

4 結(jié) 語

在現(xiàn)代化高校建設(shè)中，圖書館的建設(shè)工作是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。高校圖書館在高校的教學(xué)建設(shè)中有著十分重要的地位，承擔(dān)著收錄知識，提供學(xué)習(xí)環(huán)境的重要功能。因此，在新的時(shí)代背景下，高校應(yīng)該立足于“以人為本”的管理思想，積極創(chuàng)新高校圖書館管理方法與管理理念，通過科學(xué)合理的管理制度來實(shí)現(xiàn)高校圖書事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，從而滿足高校教學(xué)的需要，為高校培養(yǎng)符合時(shí)代需要的高素質(zhì)人才提供幫助。